Tabella dei Contenuti
- Introduzione
- L'importanza del Monitoraggio degli Ordini
- Implementare il Monitoraggio degli Ordini Prima della Soddisfazione dell'Ordine
- Aggiunta dei Numeri di Tracciamento dopo la Soddisfazione dell'Ordine
- Opzioni Personalizzate di Monitoraggio e App di Terze Parti
- Pensieri Conclusivi
- Domande frequenti
Introduzione
Hai mai aspettato con ansia lo stato del tuo ordine online, aggiornando la email o la pagina per vedere se è stato spedito? Non sei solo; l'emozione di aspettare un pacchetto è un'esperienza condivisa tra i clienti. Per i proprietari di negozi Shopify, fornire ai clienti la possibilità di tracciare i loro ordini non è solo un bel gesto, ma è un pilastro della moderna funzionalità di e-commerce che migliora la soddisfazione dei clienti e promuove la trasparenza delle tue operazioni. Ma come si aggiunge esattamente il monitoraggio degli ordini al tuo negozio Shopify? In questo post, ti guideremo attraverso il processo e forniremo suggerimenti per semplificare il monitoraggio degli ordini sia per te che per i tuoi clienti.
Lo shopping online ha trasformato il modo in cui acquistiamo e con questo cambiamento di paradigma viene l'aspettativa di tracciare il viaggio di un ordine fino alle nostre porte. Come proprietario di un negozio, dotare il tuo negozio Shopify di funzionalità di monitoraggio degli ordini può diminuire le richieste di assistenza clienti e aumentare la fiducia nel tuo marchio. Alla fine di questo post, saprai non solo come implementare questa funzione, ma anche la ragione per farlo e come può elevare l'esperienza del cliente.
L'importanza del Monitoraggio degli Ordini
Il monitoraggio degli ordini è un elemento del commercio al dettaglio online che può differenziare nettamente il tuo servizio. Offre numerosi vantaggi come:
- Aumentare la trasparenza: Un'azienda che fornisce il monitoraggio degli ordini offre ai clienti una visione del processo di consegna, stabilendo aspettative chiare sui tempi di consegna e promuovendo la fiducia.
- Ridurre il carico di lavoro del servizio clienti: Con le informazioni di tracciamento accessibili, c'è meno bisogno che i clienti contattino l'assistenza per gli aggiornamenti, il che può ridurre significativamente il carico del tuo team di supporto.
- Migliorare la fidelizzazione dei clienti: Un'esperienza di acquisto soddisfacente, dalla navigazione alla consegna finale, è più probabile che trasformi gli acquirenti occasionali in clienti abituali.
Integrare il tracciamento degli ordini nel tuo negozio Shopify non è così intimidatorio come potrebbe sembrare. Scomponiamolo in passaggi gestibili, in modo da poter offrire questa funzione indispensabile con fiducia.
Implementare il Monitoraggio degli Ordini Prima della Soddisfazione dell'Ordine
Quando si tratta di aggiungere numeri di tracciamento agli ordini, Shopify semplifica questo processo, che tu acquisisca il numero di tracciamento prima o dopo la soddisfazione di un ordine. Ecco come puoi farlo prima di soddisfare un ordine:
- Inizia accedendo alla sezione 'Ordini' dal pannello di amministrazione di Shopify.
- Seleziona i numeri di ordine con lo stato 'Parzialmente soddisfatto' o 'Non soddisfatto'.
- Clicca su 'Soddisfa articoli' per visitare la pagina di Soddisfazione dell'ordine.
- Inserisci il numero di tracciamento della spedizione e scegli il corriere di spedizione appropriato. Se non riconosciuti o errati, correggi manualmente.
- Per più di un numero di tracciamento, ripeti il passaggio precedente, assicurandoti che tutti siano dello stesso corriere.
- Se il corriere non è completamente supportato da Shopify o non è categorizzato, sarà necessario fornire l'URL di tracciamento completo.
- Per finalizzare il processo, conferma cliccando su 'Soddisfa articoli'.
Questo processo semplice garantisce che le informazioni di tracciamento siano incluse nella email di conferma di spedizione inviata al cliente.
Aggiunta dei Numeri di Tracciamento dopo la Soddisfazione dell'Ordine
A volte, potresti ricevere numeri di tracciamento dopo aver già soddisfatto un ordine. Ecco come puoi aggiungerli dopo la soddisfazione dell'ordine:
- Nell'amministrazione di Shopify, vai su 'Ordini' e clicca sul numero di ordine soddisfatto pertinente.
- Nella sezione Soddisfatte, clicca la voce 'Aggiungi tracciamento'.
- Inserisci il numero di tracciamento e seleziona il corriere appropriato nella finestra di modifica del tracciamento. Ricorda, se il tuo corriere non è riconosciuto, inserisci manualmente l'URL.
- Opzionale: puoi scegliere di non inviare una email di notifica in questa fase.
- Clicca su 'Salva' per aggiornare le informazioni dell'ordine.
Questa azione inserisce il numero di tracciamento nel sistema e, di conseguenza, nella pagina dello stato dell'ordine, consentendo ai clienti di rimanere aggiornati.
Opzioni Personalizzate di Monitoraggio e App di Terze Parti
Per coloro che cercano un tocco personalizzato o che operano con corrieri al di fuori del mainstream, sono disponibili opzioni personalizzate tramite l'implementazione del codice. Questo richiede la creazione di una nuova pagina e l'incorporazione di codice HTML per includere funzionalità di monitoraggio personalizzate, come l'integrazione dei servizi di un corriere meno conosciuto o la modifica dell'aspetto della pagina di monitoraggio per riflettere meglio il tuo brand. Tieni presente che ciò richiede una certa competenza nello sviluppo web per garantire un aspetto e una funzionalità fluidi.
Ci sono diverse app di terze parti approvate da Shopify che sono progettate per semplificare ulteriormente questo processo, offrendo modelli pronti all'uso per creare il tuo sistema di monitoraggio. Queste app offrono spesso vantaggi preziosi come notifiche automatiche, pagine di monitoraggio personalizzabili e facile integrazione con più corrieri, risparmiando tempo e problemi di codifica.
Inoltre, servizi come ParcelPanel forniscono la creazione automatica di una pagina di tracciamento ordine che si allinea al design del tuo negozio, insieme al supporto tecnico e una potenziale prova gratuita.
Pensieri Conclusivi
Prima di passare alle domande frequenti, è fondamentale sottolineare come l'integrazione degli elementi di monitoraggio degli ordini nel tuo negozio Shopify segnali professionalità e attenzione ai dettagli, cruciali per coltivare la soddisfazione dei clienti e favorire l'acquisizione di nuovi clienti. Ora, armato delle conoscenze necessarie e avendo compreso il suo valore intrinseco, implementare il monitoraggio degli ordini nel tuo negozio Shopify è il tuo prossimo passo verso l'eccellenza dell'e-commerce.
Domande frequenti
Può essere aggiunto il monitoraggio degli ordini al mio negozio Shopify senza competenze tecniche?
Sì, puoi aggiungere manualmente i numeri di tracciamento a Shopify come descritto in questo post. Se hai bisogno di un monitoraggio più sofisticato o personalizzato, considera di utilizzare un'app di monitoraggio di terze parti disponibile nello Shopify App Store che richiede competenze tecniche minime e offre procedure di configurazione semplici.
Cosa fare se il corriere di spedizione non è supportato da Shopify?
Shopify supporta una vasta gamma di corrieri, ma se il tuo non è supportato, puoi comunque aggiungere il tracciamento inserendo manualmente l'URL di tracciamento. Assicurati che venga fatto con precisione in modo che i clienti possano seguire in modo affidabile le loro spedizioni.
Devo notificare manualmente i clienti dopo aver aggiunto il numero di tracciamento?
No, l'opzione di soddisfare un ordine con il numero di tracciamento fornito invierà automaticamente una email di conferma spedizione al cliente, a meno che tu non deselezioni l'opzione di invio di una email di notifica.
È possibile integrare più corrieri per il tracciamento in Shopify?
Durante la soddisfazione di un ordine, puoi aggiungere numeri di tracciamento da diversi corrieri, ma tutti i numeri di tracciamento aggiunti contemporaneamente devono essere dello stesso corriere. Per più corrieri, potresti aver bisogno di un'app di terze parti in grado di integrare il tracciamento di corrieri diversi in una piattaforma.
Come riduce il monitoraggio degli ordini il carico di lavoro del servizio clienti?
Fornendo ai clienti accesso in tempo reale allo stato del loro ordine, sono meno propensi a contattare il servizio clienti per aggiornamenti sulla consegna, riducendo così il carico di richieste relative alle informazioni di spedizione.
