Indice
- Introduzione
- Salesforce Checkout: Semplificazione del Processo di Checkout Ecommerce
- E-commerce Senza Testa per Applicazioni B2B
- Commercio Componibile per Applicazioni B2C
- Integrazione di Dati, IA e CRM
- Conclusioni
- Domande Frequenti
Introduzione
Immagina un'esperienza di acquisto in cui ogni checkout è senza intoppi, personalizzato e ottimizzato su tutti i dispositivi e le piattaforme. Sembra ideale, vero? Non si tratta di un sogno lontano, ma di una realtà resa possibile dalle ultime innovazioni di Salesforce Commerce Cloud. Mentre le imprese si sforzano di offrire esperienze di shopping più personalizzate e integrate, Salesforce ha risposto con significativi potenziamenti rivolti sia agli ambienti B2B che B2C. Presentate al Salesforce Connections a Chicago, queste nuove funzionalità promettono di rivoluzionare l'e-commerce, consentendo alle imprese di aumentare il fatturato e favorire relazioni più solide con i clienti.
In questo post del blog, approfondiremo le principali innovazioni di Salesforce Commerce Cloud, esploreremo come migliorano il panorama dell'e-commerce e esamineremo cosa significano questi cambiamenti per le imprese che mirano a ottenere un vantaggio competitivo. Dal sistema di checkout universale e le capacità e-commerce senza testa per le applicazioni B2B alle estese funzionalità di personalizzazione per le aziende B2C, Salesforce sta definendo lo standard per soluzioni e-commerce all'avanguardia.
Salesforce Checkout: Semplificazione del Processo di Checkout Ecommerce
Una delle caratteristiche più sorprendenti di questa versione è Salesforce Checkout. Costruito sulla versatile piattaforma Einstein 1, Salesforce Checkout è progettato per offrire un'esperienza di checkout uniforme e senza problemi. Integrato con Stripe per un'elaborazione di pagamento senza intoppi, la funzionalità si occupa anche di tasse e spedizioni, riducendo efficacemente la complessità delle transazioni di e-commerce.
Vantaggi di Salesforce Checkout
Coerenza Tra Punti di Contatto: Immagina un cliente che transita senza problemi dal navigare sul proprio dispositivo mobile al completare un acquisto su un desktop senza dover reinserire le informazioni. Salesforce Checkout garantisce questo tipo di esperienza fluida.
Riduzione dei Costi di Integrazione: Utilizzare una soluzione integrata come Salesforce Checkout può ridurre notevolmente i costi di integrazione che le imprese spesso sostengono quando impiegano fornitori multipli.
Tassi di Conversione Migliorati: Un processo di checkout semplificato e con un solo clic può migliorare drasticamente i tassi di conversione degli acquirenti, poiché riduce l'attrito di solito associato al completamento di un acquisto.
Applicazione Concreta
Le applicazioni pratiche di Salesforce Checkout sono molteplici. Sia che si tratti di una piccola boutique online o di un rivenditore su larga scala, le imprese possono beneficiare delle sue capacità ottimizzate. Un cliente che naviga un prodotto sul proprio telefono potrebbe completare rapidamente un acquisto senza affrontare processi multi-step complicati, riducendo così i tassi di abbandono del carrello.
E-commerce Senza Testa per Applicazioni B2B
Gli avanzamenti di Salesforce nell'e-commerce senza testa sono particolarmente significativi per le applicazioni B2B. L'e-commerce senza testa separa la parte front-end e back-end delle piattaforme di e-commerce, consentendo agli sviluppatori di utilizzare le API per creare negozi online altamente personalizzabili ed efficienti.
Vantaggi dell'E-commerce Senza Testa
Flessibilità e Personalizzazione: Le imprese possono utilizzare le API offerte da Salesforce per sviluppare e scalare siti web B2B che si adattino precisamente alle loro esigenze specifiche.
Implementazione Rapida: Sfruttando l'ampio ecosistema di partner di Salesforce su AppExchange, le imprese possono integrarsi rapidamente con centinaia di app senza la necessità di sviluppo personalizzato esteso.
Miglioramento dell'Esperienza Utente: Con la capacità di personalizzare l'interfaccia utente in modo indipendente dalle operazioni di backend, le imprese possono offrire un'esperienza di shopping più coinvolgente e dinamica.
Case Study
Pensa a un produttore che si affida principalmente ai portali di vendita interni. Con le capacità di e-commerce senza testa di Salesforce, il produttore può sviluppare rapidamente uno storefront rivolto ai clienti, particolarmente utile durante i periodi di picco degli ordini. Ciò consente ai clienti di effettuare ordini più piccoli o una tantum senza appesantire il team di vendita, che può concentrarsi su transazioni più complesse.
Commercio Componibile per Applicazioni B2C
Nel settore B2C, i potenziamenti si concentrano sulle capacità di commercio componibile. Questo approccio consente agli sviluppatori di mescolare e abbinare varie strategie predefinite, personalizzabili e senza testa per creare siti web di e-commerce unici in modo rapido ed efficiente.
Vantaggi del Commercio Componibile
Sviluppo Rapido: Utilizzando le nuove API di Salesforce e le funzionalità di personalizzazione integrate, le imprese possono ridurre significativamente il tempo di sviluppo.
Esperienze di Shopping Personalizzate: Funzionalità come riquadri nella Pagina di Elenco Prodotti, generazione di mappa del sito e localizzatori di negozi offrono ai rivenditori gli strumenti per creare siti di e-commerce altamente personalizzati e funzionali.
Flessibilità: La capacità di adattarsi rapidamente alle tendenze di mercato senza interrompere le operazioni in corso è fondamentale nel mondo frenetico dei beni di consumo.
Esempio Pratico
Immagina un marchio di abbigliamento femminile che identifica un nuovo trend della moda. Con le capacità di commercio componibile, possono creare rapidamente nuove inserzioni di prodotti e pagine personalizzate, capitalizzando su questo trend quasi immediatamente senza interrompere le operazioni del sito web esistente.
Integrazione di Dati, IA e CRM
La filosofia trainante dietro queste innovazioni è l'integrazione senza soluzione di continuità di dati, IA e sistemi CRM, enfatizzata da Michael Affronti, GM e SVP di Commerce Cloud di Salesforce, durante la sua presentazione. Questa integrazione mira a fornire ai brand un kit di strumenti robusto per lo sviluppo di esperienze di shopping superiori che non solo soddisfano, ma superano le aspettative dei clienti.
Implicazioni Strategiche
Decisioni Basate sui Dati: L'integrazione dell'analisi dei dati consente alle imprese di prendere decisioni più informate basate sul comportamento e sulle preferenze del cliente in tempo reale.
Personalizzazione Potenziata da IA: Utilizzando l'IA, le imprese possono offrire raccomandazioni e esperienze personalizzate che stanno diventando sempre più lo standard per gli acquisti online.
Sistemi CRM Robusti: Collegare i sistemi CRM con le piattaforme di e-commerce aiuta a gestire meglio le relazioni con i clienti, garantendo che ogni interazione sia contestualmente rilevante e preziosa.
Implicazioni Più Ampie
Mentre unisce queste tecnologie, Salesforce non solo fornisce alle imprese i mezzi per migliorare le loro piattaforme di e-commerce, ma consente loro anche di costruire relazioni più profonde e significative con i clienti. L'obiettivo principale è quello di favorire la fidelizzazione dei clienti offrendo un'esperienza di shopping senza precedenti.
Conclusioni
In sintesi, le ultime innovazioni di Salesforce in Commerce Cloud sono destinate a ridefinire il panorama dell'e-commerce. L'introduzione di Salesforce Checkout, l'e-commerce senza testa per le aziende B2B e le capacità di commercio componibile per le aziende B2C sottolinea l'impegno di Salesforce nel fornire strumenti all'avanguardia che aiutano le imprese a rimanere competitive.
Questi potenziamenti mirano a semplificare il processo di checkout, offrire maggiore flessibilità nello sviluppo dei siti e-commerce e integrare potenti insights basati su IA e dati per una migliore gestione delle relazioni con i clienti. A mano a mano che queste funzionalità diventano disponibili quest'inverno, le imprese dovrebbero prepararsi a sfruttare questi strumenti per potenziare le proprie strategie di e-commerce e offrire esperienze superiori ai clienti.
Domande Frequenti
Cosa è Salesforce Checkout?
Salesforce Checkout è un sistema di checkout universale costruito sulla piattaforma Einstein 1, integrato con Stripe, per offrire un'esperienza di checkout coerente e semplificata su tutti i punti di contatto con il cliente.
Come beneficia l'e-commerce senza testa per le imprese B2B?
L'e-commerce senza testa consente alle imprese B2B di creare e scalare rapidamente siti e-commerce personalizzati utilizzando le API predefinite e integrandosi con varie app tramite l'AppExchange di Salesforce.
Quali sono le principali caratteristiche del commercio componibile per le aziende B2C?
Il commercio componibile per le aziende B2C include approcci predefiniti, personalizzabili e senza testa, nuove API di Salesforce e caratteristiche di personalizzazione integrate progettate per ridurre il tempo di sviluppo ed migliorare le esperienze del cliente.
Come si integrano queste innovazioni con l'IA e l'analisi dei dati?
Queste innovazioni sfruttano l'IA e i sistemi CRM per offrire raccomandazioni personalizzate, gestire meglio le relazioni con i clienti e utilizzare l'analisi dei dati per prendere decisioni informate.
Quando saranno disponibili queste nuove funzionalità?
Si prevede che Salesforce Checkout, Commerce B2B Senza Testa e Commercio Componibile per B2C saranno disponibili quest'inverno.
