Indice
- Introduzione
- Il Problema delle Controversie sugli Acquisti e i Chargeback
- La Partnership: Mastercard e Salesforce
- Integrazione e Caratteristiche
- Vantaggi per Istituti Finanziari, Commercianti e Consumatori
- Innovazione Tecnologica nella Gestione delle Controversie
- Implicazioni più Ampie per l'Industria dei Pagamenti
- Il Futuro della Gestione delle Controversie sulle Transazioni
- Conclusione
- Domande Frequenti (FAQ)
Introduzione
Immagina di fare un acquisto online, solo per poi notare successivamente un addebito misterioso sul tuo estratto conto bancario. La tua prima reazione potrebbe essere il panico, portandoti a una chiamata stressante alla tua banca. Questa controversia sulla transazione è un mal di testa comune per i consumatori, ma mette anche un notevole stress sui commercianti e sulle istituzioni finanziarie. Affrontando questo punto critico, Mastercard e Salesforce si sono impegnati in una collaborazione per trasformare il modo in cui queste controversie vengono gestite. Questo post del blog approfondisce la partnership fondamentale tra Mastercard e Salesforce, esplorando il suo impatto sull'industria, la tecnologia coinvolta, le sue implicazioni per i commercianti e le istituzioni finanziarie e il futuro della gestione delle controversie sulle transazioni.
Il Problema delle Controversie sugli Acquisti e i Chargeback
Le controversie e i chargeback sono da tempo un problema per l'industria dei pagamenti. Si verificano quando i consumatori contestano transazioni che non riconoscono, chiedendo un chargeback alla propria banca. Questo processo non è solo complicato, ma può portare a perdite di ricavi per i commercianti, a sforzi finanziari dovuti a commissioni aggiuntive e a una fiducia deteriorata tra i commercianti e i processori di pagamento.
Con l'esplosione dell'e-commerce e l'aumento della digitalizzazione delle transazioni, la diffusione dei chargeback è aumentata. Secondo i rapporti del settore, i chargeback non solo sfumano i ricavi potenziali ma possono anche danneggiare i rapporti dei commercianti con i processori di pagamento. Ciò rende gli strumenti efficaci per la prevenzione e la gestione delle controversie più cruciali che mai.
La Partnership: Mastercard e Salesforce
Riconoscendo la gravità della situazione, Mastercard e Salesforce hanno unito le forze per offrire una soluzione completa progettata per razionalizzare e migliorare il processo di risoluzione delle controversie. Questa collaborazione integra i servizi di risoluzione delle controversie di Mastercard con il Financial Services Cloud di Salesforce (FSC), mirando a fornire una piattaforma unificata per gestire le controversie sulle transazioni.
Integrazione e Caratteristiche
L'integrazione tra Mastercard e Salesforce si concentra sull'incremento della visibilità e della gestione dei dati delle transazioni. Ecco come:
Alert di Ethoca
Gli Ethoca Alerts di Mastercard avvisano i commercianti quando un'istituzione finanziaria solleva un chargeback. Questi avvisi tempestivi consentono ai commercianti di affrontare rapidamente le controversie, risolvendole potenzialmente prima che diventino chargeback. L'integrazione con il FSC significa che questi alert sono ora integrati senza soluzione di continuità nel flusso di lavoro delle istituzioni finanziarie, offrendo una migliore supervisione e risposte più rapide.
Chiarezza del Consumatore di Ethoca
Questo strumento offre approfondimenti dettagliati sui dati dei commercianti e sugli acquisti ai team degli uffici di emissione. Integrando direttamente questi approfondimenti nel FSC, gli agenti bancari hanno una visione più chiara delle transazioni, contribuendo a risolvere le controversie in modo più efficace.
Gestione Centralizzata
Unendo questi potenti strumenti all'interno di Salesforce FSC, le istituzioni finanziarie possono gestire le controversie, i report e la prevenzione dei chargeback da una piattaforma unica. Questa centralizzazione semplifica il processo, rendendolo più trasparente ed efficiente per tutte le parti coinvolte.
Vantaggi per Istituti Finanziari, Commercianti, e Consumatori
Istituti Finanziari
Per le banche e le altre istituzioni finanziarie, l'integrazione offre un significativo miglioramento nella gestione delle controversie. Con un accesso più rapido a dati completi sulle transazioni, possono prendere decisioni informate più rapidamente, riducendo il tempo e le risorse impiegate nella gestione delle controversie.
Commercianti
I commercianti beneficiano di chargeback ridotti e dei costi ad essi associati. Affrontando le controversie tempestivamente e preventivamente, i commercianti possono mantenere migliori rapporti con i processori di pagamento ed evitare costose commissioni e perdite di ricavi. L'uso degli Ethoca Alerts aiuta nella rilevazione e risoluzione tempestiva, prevenendo così interruzioni potenziali delle entrate.
Consumatori
Per i consumatori, questa collaborazione mira a ridurre lo stress delle transazioni contestate. Con processi semplificati e risoluzioni delle controversie più veloci, i consumatori vivono meno inconvenienti e una soddisfazione più rapida delle loro preoccupazioni. Una maggiore trasparenza significa che i consumatori possono fidarsi che le loro controversie vengano gestite in modo efficiente e equo.
Innovazione Tecnologica nella Gestione delle Controversie
Il Ruolo dell'Automazione
La tecnologia gioca un ruolo cruciale in questo sistema migliorato di gestione delle controversie. L'automazione è al centro della gestione efficiente di vaste quantità di dati sulle transazioni. Automatizzando processi che richiedevano precedentemente un intervento manuale, le istituzioni finanziarie possono gestire le controversie più rapidamente e accuratamente.
Miglioramento delle Insight sui Dati
L'integrazione sfrutta approfondite insight sui dati per fornire una visione completa delle transazioni. Ciò include l'uso di algoritmi di apprendimento automatico per rilevare schemi e prevedere controversie potenziali prima che si verifichino. Tali misure proattive riducono significativamente l'impatto delle controversie su tutte le parti coinvolte.
Miglioramento dell'Esperienza del Cliente
Un processo di risoluzione delle controversie più fluido si traduce direttamente in un'esperienza migliorata per il cliente. I clienti si sentiranno probabilmente più sicuri e soddisfatti sapendo che le loro controversie vengono risolte rapidamente e in modo trasparente. Ciò aumenta la fiducia complessiva nel sistema finanziario e contribuisce alla fidelizzazione del cliente.
Implicazioni più Ampie per l'Industria dei Pagamenti
L'integrazione di Mastercard e Salesforce è più di un passo verso la risoluzione delle controversie; significa una trasformazione più ampia all'interno dell'industria dei pagamenti. Standardizzare il modo in cui vengono gestite le controversie e i chargeback stabilisce un precedente per gli altri attori del settore, incoraggiando l'adozione di soluzioni più efficienti e tecnologiche.
Rapporti Commerciante-Processore
Gli strumenti efficaci di gestione delle controversie aiutano a rafforzare i rapporti tra i commercianti e i processori di pagamento. Minimizzando la frequenza e l'impatto dei chargeback, questi strumenti assicurano transazioni più fluide e una migliore cooperazione tra tutte le parti coinvolte.
ROI del Settore
Investire in strumenti preventivi per la gestione dei chargeback e delle controversie offre un ritorno sull'investimento sostanziale. Ad esempio, un sistema di allarme precoce come Ethoca Alerts può prevenire che le controversie diventino chargeback, risparmiando così costi associati a rimborsi e risoluzioni di controversie prolungate.
Il Futuro della Gestione delle Controversie sulle Transazioni
Mentre l'industria dei pagamenti continua a evolversi, l'integrazione di tecnologie avanzate diventerà sempre più critica. La collaborazione tra Mastercard e Salesforce è uno sguardo al futuro, in cui processi senza soluzione di continuità, automatizzati e trasparenti definiranno la gestione delle controversie sulle transazioni.
Espansione e Innovazione
Possiamo aspettarci ulteriori innovazioni ed espansioni di simili partnership, integrando tecnologie più avanzate come l'intelligenza artificiale e il blockchain per garantire la massima efficienza e sicurezza nella risoluzione delle controversie.
Incremento della Collaborazione nel Settore
Il successo di questa collaborazione sottolinea la necessità di partnership continue all'interno del settore. Condividendo dati e collaborando agli standard, l'intero ecosistema dei pagamenti può beneficiare della riduzione delle frodi e dell'aumento della fiducia.
Conclusione
La collaborazione tra Mastercard e Salesforce è un passo significativo avanti nell'affrontare la sfida persistente delle controversie sugli acquisti e dei chargeback. Integrando i servizi di risoluzione delle controversie di Mastercard con il Financial Services Cloud di Salesforce, l'industria si sta muovendo verso un approccio alle controversie più efficiente, trasparente e orientato al cliente. Questa integrazione beneficia non solo delle istituzioni finanziarie e dei commercianti, ma migliora anche l'esperienza complessiva dei consumatori. Con l'avanzare della tecnologia, tali collaborazioni saranno fondamentali per plasmare il futuro dell'industria dei pagamenti, garantendo che le transazioni siano il più lisce e sicure possibile.
Domande Frequenti (FAQ)
Cos'è Ethoca Alerts?
Ethoca Alerts è un servizio fornito da Mastercard che avvisa i commercianti quando un'istituzione finanziaria solleva un chargeback. Questo sistema di allarme precoce consente ai commercianti di affrontare rapidamente le controversie e prevenire i chargeback.
Come beneficia l'integrazione gli istituti finanziari?
L'integrazione fornisce agli istituti finanziari un accesso più rapido a dati completi sulle transazioni, aiutando nella risoluzione più rapida delle controversie e riducendo la spesa di risorse sulla gestione delle controversie.
Qual è il ruolo dell'automazione nella gestione delle controversie?
L'automazione aiuta a gestire grandi quantità di dati sulle transazioni in modo efficiente, riducendo la necessità di intervento manuale e consentendo risoluzioni delle controversie più rapide e accurate.
Come questa integrazione migliora l'esperienza del cliente?
L'integrazione porta a risoluzioni delle controversie più rapidi e trasparenti, riducendo lo stress per i consumatori e potenziando la loro fiducia complessiva nel sistema finanziario.
