Tabella dei contenuti
- Introduzione
- L'importanza della trasformazione digitale
- La creazione della soluzione giusta
- Ricerca degli strumenti e degli alleati giusti
- Oltre i primi intoppi: le chiavi del successo
- Conclusione
- Domande frequenti (FAQ)
Introduzione
Immagina il viaggio di trasformazione di un'azienda che produce componenti cruciali per innumerevoli prodotti di tutti i giorni, dai pezzi per automobili agli imballaggi per alimenti. Questa è la storia di Braskem, il più grande produttore di plastica nelle Americhe, e il loro audace salto nell'era digitale attraverso il B2B eCommerce. Il percorso di Braskem offre importanti lezioni per i produttori che mirano a digitalizzare le proprie operazioni e migliorare le esperienze dei clienti.
Con il mondo che si sposta sempre più online, i clienti di Braskem stavano desiderando un'esperienza digitale. Ispirata alla comodità delle app per i consumatori, Braskem ha intrapreso lo sviluppo della propria piattaforma B2B eCommerce. Il risultato è stato Edge, un portale completo che ha razionalizzato l'intero processo di vendita. Ma come ci sono arrivati e cosa possono imparare altri produttori dal loro percorso?
Questo post sul blog esplora la trasformazione digitale di Braskem, le sfide affrontate e le strategie che hanno portato al successo. Alla fine di questo post, otterrai approfondimenti sulle esperienze di Braskem e suggerimenti pratici per intraprendere un simile percorso digitale.
L'importanza della trasformazione digitale
In un'era in cui persino gli ordini di pizza possono essere tracciati con alta precisione, Braskem ha capito la necessità di un livello simile di comodità digitale per le sue estese operazioni B2B. La forza trainante dietro questo cambiamento sono state le aspettative in evoluzione dei loro clienti che preferiscono ora processi di acquisto più snelli e digitali.
La sfida era sostanziale. Il vasto e diversificato catalogo di prodotti di Braskem, che serve una vasta gamma di settori, richiedeva una soluzione adatta al loro particolare modello di business. Per affrontare questo problema, nel 2019 hanno lanciato il loro portale B2B eCommerce, Edge. Questa piattaforma è stata progettata per semplificare il processo di vendita, dall'inserimento dell'ordine al tracciamento.
La creazione della soluzione giusta
Approccio innovativo e collaborazione di squadra
Il percorso di Braskem è iniziato nella loro area di avventure, uno spazio dedicato alla coltivazione di idee innovative separate dalle pratiche tradizionali. Hanno assemblato un team che aveva una profonda comprensione delle operazioni aziendali e delle esigenze dei clienti. Riconoscendo che la tecnologia da sola non sarebbe stata sufficiente, hanno focalizzato anche sulle persone e sui processi coinvolti.
Piuttosto che affrettarsi verso un lancio a pieno regime, Braskem ha optato per un progetto pilota all'interno di una piccola unità aziendale. Ciò ha permesso loro di testare, raccogliere feedback e apportare gli aggiustamenti necessari basandosi su interazioni reali con i clienti.
Superare le sfide iniziali
La diffusione non è avvenuta da un giorno all'altro. Sia Braskem che i loro clienti hanno affrontato una curva di apprendimento. I clienti tradizionali hanno avuto bisogno di tempo per adattarsi alla nuova interfaccia digitale e Braskem ha dovuto perfezionare la piattaforma basandosi sui feedback continui. Questo processo iterativo ha consentito miglioramenti graduale e una migliore allineamento con le esigenze dei clienti.
Utilizzando un approccio centrato sul cliente, Braskem ha mostrato ai clienti come la nuova piattaforma potesse migliorare le loro operazioni. Piuttosto che limitarsi a fornire istruzioni, hanno dimostrato applicazioni reali che aggiungevano valore alle attività giornaliere dei loro clienti.
Intuitive dai dati e collaborazione
L'impegno di Braskem nel monitoraggio dei dati è stato fondamentale per guidare l'evoluzione della piattaforma. Monitorando costantemente i dati e sfruttando le informazioni, loro hanno potuto garantire che Edge si evolvesse in modo efficace. La collaborazione con AAXIS, il loro partner nella trasformazione digitale, ha portato l'esperienza e il supporto necessari per navigare le sfide di implementazione.
Braskem ha anche adottato un approccio attivo per raccogliere feedback dai clienti. Invece di fare affidamento esclusivamente su supposizioni interne, si sono interfacciati direttamente con gruppi di clienti, alimentando un forte senso di partnership. Questo approccio non solo ha facilitato una migliore integrazione dei feedback ma ha anche creato una storia di successo convincente che ha risonato in tutta l'organizzazione.
Ricerca degli strumenti e degli alleati giusti
Scegliere la tecnologia e i partner giusti era cruciale per Braskem. Avevano bisogno di una piattaforma flessibile e personalizzabile, in grado di gestire le complessità proprie del commercio B2B. OroCommerce, con le sue funzionalità avanzate come la gestione dei clienti, gli account gerarchici e le capacità di elaborazione degli ordini, si è allineato perfettamente alle esigenze di Braskem.
Tuttavia, la tecnologia da sola non era sufficiente. Braskem necessitava di una guida che conoscesse il panorama digitale B2B e AAXIS ha ricoperto questo ruolo. La loro profonda esperienza e il record comprovato di successi hanno aiutato Braskem a navigare tra le sfide, consentendo un processo di implementazione più fluido.
Oltre i primi intoppi: le chiavi del successo
Accettazione graduale e espansione
Nonostante gli ostacoli iniziali, la piattaforma Edge ha gradualmente guadagnato terreno. Man mano che i clienti hanno cominciato a vedere i suoi benefici, i tassi di adozione sono saliti costantemente. Ciò che è iniziato come un progetto pilota all'interno di una singola unità aziendale è diventato un aspetto centrale dell'esperienza del cliente di Braskem.
La trasformazione digitale di Braskem è andata oltre semplici cambiamenti tecnologici. Ha rappresentato un cambiamento nelle pratiche commerciali, incentrato sull'ascolto dei clienti, sull'abbracciare il cambiamento e sul migliorare costantemente i processi.
Lezioni fondamentali per i produttori B2B
La storia di Braskem offre diversi insegnamenti fondamentali per i produttori B2B che desiderano digitalizzare le proprie operazioni:
-
Comprendere le esigenze dei clienti: Coinvolgere i clienti per comprendere i loro problemi e le loro esigenze è cruciale. Ciò consente di ottenere una soluzione digitale più mirata ed efficace.
-
Sviluppo iterativo: Iniziare con un progetto pilota per raccogliere feedback e apportare aggiustamenti. Questo approccio aiuta a perfezionare la piattaforma prima del lancio a pieno regime.
-
Decisioni basate sui dati: Monitorare e analizzare regolarmente i dati per guidare le migliorie della piattaforma. Le intuizioni dai dati sono preziose per allineare la soluzione alle aspettative dei clienti.
-
Collaborare con esperti: Collaborare con esperti esperti nella trasformazione digitale può fornire la guida e il supporto necessari per affrontare le sfide.
-
Approccio centrato sul cliente: Mostrare ai clienti come la nuova piattaforma può giovare loro in scenari reali. Questa dimostrazione pratica aiuta a superare la resistenza al cambiamento.
Conclusione
La crescita di Braskem nel B2B eCommerce costituisce un potente esempio per le industrie tradizionali desiderose di abbracciare il futuro digitale. Comprendendo le esigenze dei clienti, iterando costantemente sulla loro soluzione, sfruttando i dati e collaborando con esperti, Braskem ha trasformato con successo le proprie operazioni commerciali.
L'esperienza di Braskem sottolinea l'importanza di un approccio bilanciato che unisca la tecnologia con profonde intuizioni sui clienti e una guida esperta. Per qualsiasi produttore che stia considerando una simile trasformazione digitale, la storia di Braskem è una testimonianza dei benefici e dei successi potenziali di intraprendere un simile percorso.
Domande frequenti (FAQ)
Cosa ha spinto Braskem a passare al B2B eCommerce?
Braskem ha riconosciuto la crescente domanda dei clienti di esperienze di acquisto più snelle e digitali, simili a quelle dei mercati consumer. Ciò li ha spinti a creare una piattaforma B2B eCommerce per servire meglio la loro diversificata base clienti.
Come ha garantito Braskem il successo della loro piattaforma eCommerce?
Braskem ha adottato un approccio centrato sul cliente, sfruttato le intuizioni dai dati e si è impegnato nello sviluppo iterativo iniziando con un progetto pilota. La collaborazione con esperti di trasformazione digitale ha garantito un'implementazione di successo.
Quale ruolo ha giocato il feedback dei clienti nella trasformazione digitale di Braskem?
Il feedback dei clienti è stato cruciale. Braskem si è attivamente interfacciata con i clienti per capire le loro esigenze e raccogliere intuizioni, che sono state poi utilizzate per migliorare continuamente la piattaforma, garantendo che rispondesse efficacemente alle aspettative dei clienti.
Perché era importante scegliere la tecnologia e i partner giusti per Braskem?
La tecnologia giusta, come OroCommerce, ha fornito le funzionalità necessarie per una solida piattaforma B2B. Collaborare con esperti esperti come AAXIS ha garantito una navigazione efficiente delle sfide di implementazione e ha ottimizzato le prestazioni della piattaforma.
Quali lezioni fondamentali possono imparare i produttori B2B dall'esperienza di Braskem?
Le lezioni principali includono l'importanza di comprendere le esigenze dei clienti, lo sviluppo iterativo, le decisioni basate sui dati, la collaborazione con esperti e il mantenimento di un approccio centrato sul cliente per guidare trasformazioni digitali di successo.
