Tabella dei contenuti
- Introduzione
- Contesto storico della cronologia delle chiamate e della chat del profilo aziendale di Google
- Implicazioni per le aziende
- Strategie per adattarsi ai cambiamenti
- Implicazioni più ampie per il marketing digitale
- Conclusione
- Domande frequenti
Introduzione
Le prossime modifiche ai profili aziendali di Google influenzeranno la strategia di comunicazione della tua attività? A partire da metà 2024, funzionalità chiave come la cronologia delle chiamate e la chat all'interno dei profili aziendali di Google saranno gradualmente eliminate. Questi strumenti sono stati fondamentali per come le attività interagiscono con i propri clienti. Tuttavia, la loro rimozione segnala un cambiamento di focalizzazione da parte di Google.
Cosa ha spinto questa decisione? Come influenzerà la tua attività? E quali alternative puoi considerare? In questa guida dettagliata forniremo una panoramica completa di queste modifiche, delle loro implicazioni e forniremo passaggi pratici per aiutarti ad adattarti. Dal contesto storico ai suggerimenti pratici, questo articolo mira a fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno, tracciando un percorso chiaro per mantenere solide vie di comunicazione con i clienti nonostante questi cambiamenti.
Contesto storico della cronologia delle chiamate e della chat del profilo aziendale di Google
Origini e Progetto
Google ha introdotto il report della cronologia delle chiamate nel 2020 come modo per le aziende di avere una visione completa delle interazioni con i clienti via telefono. Originariamente priva di dati significativi, la funzionalità prometteva alle aziende una anteprima delle chiamate per migliorare il servizio clienti e il tracciamento dell'interazione. Entro il 2021, questa funzionalità era stata integrata in modo più robusto, consentendo una migliore analisi dei dati delle chiamate.
Allo stesso modo, la funzione di chat, lanciata come messaggistica nel 2017, mirava a fornire una linea di comunicazione diretta tra aziende e clienti. Nel tempo, ha facilitato il supporto clienti in tempo reale, richieste di informazioni e coinvolgimento attraverso l'ecosistema Google, compariva quindi su Google Search e Maps.
I Cambiamenti in Arrivo
Proiettandoci a luglio 2024, sia il report della cronologia delle chiamate che le funzionalità di chat saranno interrotti. Secondo Google, questa decisione deriva dall'utilizzo relativamente basso di queste funzionalità e da una focalizzazione strategica verso strumenti ad impatto maggiore per i commercianti. A partire dal 15 luglio 2024, i clienti non potranno più avviare nuove conversazioni di chat e entro il 31 luglio 2024, tutte le funzionalità di chat esistenti saranno completamente disabilitate. Le aziende avranno fino a quel momento per scaricare i loro dati storici tramite Google Takeout.
Implicazioni per le aziende
Interazione e Comunicazione con i Clienti
La rimozione di queste funzionalità probabilmente avrà impatto sulle aziende che si affidano ai profili aziendali di Google per la comunicazione diretta con i clienti. Per alcune, ciò potrebbe ridurre la facilità con cui i clienti possono contattare utilizzando gli strumenti nativi di Google, mentre per altre potrebbe rappresentare un'opportunità per semplificare la comunicazione attraverso canali dedicati.
Gestione dei Dati e Reporting
Una delle principali preoccupazioni è la continuità e la gestione dei dati. I dati della cronologia delle chiamate e della chat di cui le aziende si sono fidate per ottenere informazioni e per la gestione delle relazioni con i clienti non saranno più facilmente disponibili attraverso i profili aziendali di Google. Fortunatamente, Google Takeout fornisce un modo per scaricare dati storici, garantendo alle aziende di mantenere questi preziosi record.
Spostamento verso Strumenti Alternativi
Con l'interruzione di queste funzionalità, le aziende devono cercare strumenti di comunicazione alternativi. La dichiarazione di Google ha sottolineato la continuavibilità di altri indici di coinvolgimento come il traffico web e le richieste di indicazioni. Di conseguenza, le aziende potrebbero dover integrare soluzioni di messaggistica di terze parti o sfruttare altri strumenti di Google come Google My Business per i dati e l'interazione con i clienti.
Strategie per adattarsi ai cambiamenti
Utilizzare Google Takeout
Prima delle date di interruzione, le aziende dovrebbero scaricare preventivamente la cronologia delle chiamate e delle chat utilizzando Google Takeout. Preservare questi dati è cruciale per la gestione delle relazioni con i clienti e l'analisi continuativa.
Esplorare Strumenti di Comunicazione di Terze Parti
Valuta l'integrazione di piattaforme di messaggistica di terze parti come WhatsApp, Facebook Messenger o sistemi CRM dedicati che offrono funzionalità di interazione con i clienti robuste. Queste piattaforme possono spesso essere integrate senza problemi nel tuo sito Web, fornendo canali alternativi per il supporto e l'interazione con i clienti.
Potenziare il tuo Sito Web
Assicurati che il sito web aziendale sia completamente ottimizzato per le richieste e le interazioni dei clienti. Ciò implica avere moduli di contatto chiari e accessibili, opzioni di chat live e risposte email tempestive. Potenziando le funzionalità di comunicazione del tuo sito web, puoi mitigare l'impatto della perdita della messaggistica con il profilo aziendale di Google.
Sfruttare i Social Media
I social media possono essere un'alternativa potente per l'interazione in tempo reale con i clienti. Piattaforme come Facebook, Twitter e Instagram supportano non solo la messaggistica diretta, ma offrono anche opportunità di coinvolgimento più ampie attraverso post, storie e commenti.
Mantenere Aggiornati i Profili Aziendali di Google
Anche se le funzionalità di cronologia delle chiamate e di chat stanno scomparendo, altri elementi del tuo profilo aziendale di Google rimangono cruciali. Assicurati che la descrizione dell'azienda, i link al sito web, le foto e le informazioni di contatto siano aggiornate e ottimizzate per migliorare la visibilità e le interazioni dei clienti.
Implicazioni più ampie per il marketing digitale
Emfasi sulle Strategie Omnicanale
La rimozione di queste funzionalità potrebbe indicare un'avanzata verso strategie di comunicazione più integrate e omnicanale. Le aziende potrebbero dover diversificare i loro sforzi di coinvolgimento dei clienti su più piattaforme, garantendo un'esperienza senza soluzione di continuità ovunque avvenga il primo contatto.
Focus sulle Funzionalità ad Alto Impatto
La decisione di Google di privilegiare funzionalità ad alto impatto suggerisce un'evoluzione continuativa nel marketing digitale e nella gestione delle relazioni con i clienti. Le aziende dovrebbero rimanere attente agli aggiornamenti di Google ed enfatizzare gli strumenti che offrono il maggior valore e l'engagement più alto con i clienti.
Considerazioni sulla Privacy e sulla Gestione dei Dati
Una ragione ipotetica per la rimozione potrebbe essere legata a preoccupazioni sulla privacy, un aspetto sempre più critico nel marketing digitale. Le aziende dovrebbero quindi rimanere vigili sulle normative sulla privacy dei dati e garantire la conformità su tutti i canali di comunicazione.
Conclusione
L'eliminazione progressiva della cronologia delle chiamate e delle funzionalità di chat del profilo aziendale di Google segnala un cambiamento significativo su come le aziende gestiscono le interazioni con i clienti attraverso la piattaforma di Google. Per navigare con successo questi cambiamenti, è essenziale scaricare i dati storici, esplorare strumenti di comunicazione alternativi e potenziare altre funzionalità disponibili all'interno del tuo profilo aziendale di Google.
Queste adattamenti non solo mitigano l'impatto ma offrono anche opportunità per innovare e perfezionare le strategie di coinvolgimento dei clienti. Essendo proattivi e sfruttando una vasta gamma di strumenti e piattaforme, la tua azienda può mantenere solide e efficaci vie di comunicazione, garantendo una continua soddisfazione e coinvolgimento del cliente.
FAQ
Q: Quando saranno rimossi le funzionalità di cronologia delle chiamate e chat del profilo aziendale di Google?
A: Le funzionalità di cronologia delle chiamate e chat saranno interamente disabilitate entro il 31 luglio 2024, con nuove conversazioni di chat che cesseranno il 15 luglio 2024.
Q: Come posso conservare la mia cronologia delle chiamate e chat dai profili aziendali di Google?
A: Puoi utilizzare Google Takeout per scaricare la tua cronologia delle chiamate e chat prima che le funzionalità siano disabilitate.
Q: Perché Google sta rimuovendo queste funzionalità?
A: Google ha citato l'utilizzo relativamente basso e una focalizzazione su funzionalità ad alto impatto per i commercianti come motivazioni per interrompere questi strumenti.
Q: Quali sono alcuni strumenti di comunicazione alternativi che posso utilizzare?
A: Valuta l'uso di piattaforme di messaggistica di terze parti come WhatsApp, Facebook Messenger o l'integrazione di opzioni di chat live sul tuo sito aziendale.
Q: Sarò ancora in grado di ricevere chiamate dal mio profilo aziendale di Google?
A: Sì, le aziende continueranno a ricevere chiamate e a monitorare altri indici di coinvolgimento tramite i loro profili aziendali di Google.
