Table des matières
- Introduction
- Comprendre la fonction de chat de Shopify
- Pourquoi supprimer la fonctionnalité "Discutez avec nous" ?
- Guide étape par étape pour supprimer le chat Shopify
- Meilleures pratiques après la suppression du chat
- Conclusion
- FAQ
Dans le monde des achats en ligne d'aujourd'hui, fournir un support instantané et répondre aux questions via le chat est devenu un gage de service client exceptionnel. Cependant, il peut arriver qu'une boutique ait besoin de supprimer la fonctionnalité "Discutez avec nous" pour des raisons telles que la disponibilité réduite, la préférence pour d'autres canaux de communication ou un changement stratégique dans la méthodologie du service client. Ce billet de blog vous guidera à travers le processus de suppression de la fonction de chat de votre boutique Shopify, en explorant les détails de divers scénarios et en offrant des solutions pour garantir que votre boutique continue de prospérer sans support en temps réel via le chat.
Introduction
Votre boutique Shopify a-t-elle utilisé la fonction "Discutez avec nous", mais vous avez atteint un point où vous devez la supprimer ? Que ce soit en raison de contraintes de temps, d'un changement de stratégie commerciale ou simplement d'un désir de rationaliser les interactions client, supprimer la fonction de chat peut être une décision importante. Cependant, le processus implique plus que d'appuyer simplement sur un interrupteur. Ce billet de blog explorera comment supprimer efficacement l'option "Discutez avec nous" de votre boutique Shopify, assurant une transition fluide pour vous et vos clients. En explorant diverses méthodes et meilleures pratiques, nous vous aiderons à maintenir une excellente expérience client, quelles que soient les modifications apportées à vos canaux de support.
Comprendre la fonction de chat de Shopify
Avant de plonger dans le processus de suppression, discutons brièvement de la fonction de chat de Shopify. Shopify propose une solution de chat intégrée, appelée Shopify Inbox, qui permet aux commerçants de communiquer directement avec les clients sur leur boutique. Cela peut être un outil précieux pour améliorer les taux de conversion et enrichir l'expérience client, car il permet une interaction et un support en temps réel. L'application Shopify Inbox est polyvalente, fonctionne sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, et offre des options de personnalisation pour s'aligner sur votre marque.
Pourquoi supprimer la fonctionnalité "Discutez avec nous" ?
Plusieurs raisons peuvent inciter à supprimer la fonction de chat. Par exemple, une boutique peut rencontrer des changements de personnel, réduisant la disponibilité pour gérer des conversations en temps réel. Alternativement, l'entreprise pourrait décider de se concentrer sur d'autres canaux de support comme l'e-mail ou les réseaux sociaux, qui peuvent être plus gérables et permettre des réponses plus approfondies. Quelle que soit la raison, il est crucial de gérer le processus de suppression de manière réfléchie pour minimiser tout impact négatif sur la satisfaction client.
Guide étape par étape pour supprimer le chat Shopify
Désactiver "Discutez avec nous" dans la boîte de réception Shopify
Accéder aux paramètres de la boîte de réception Shopify : Accédez à votre tableau de bord d'administration Shopify, sélectionnez 'Paramètres', puis cliquez sur 'Applications et canaux de vente'. À partir de là, trouvez et ouvrez 'Boîte de réception'.
Ajuster les paramètres de chat : Dans les paramètres de la boîte de réception, localisez les 'Paramètres de chat', où vous verrez une option pour 'Boutique'. Cliquez dessus pour accéder aux paramètres de chat de la boutique.
Désactiver la visibilité du chat : Vous trouverez une section spécifique pour la visibilité du chat de la boutique. Ici, vous pouvez désactiver le chat de la boutique, désactivant ainsi la fonctionnalité 'Discutez avec nous' de votre magasin.
Enregistrer les modifications : N'oubliez pas de cliquer sur 'Enregistrer' pour appliquer les modifications apportées.
Supprimer le chat via la personnalisation du code
Pour certains thèmes, en particulier si vous avez installé des applications de chat tierces ou des widgets, vous devrez peut-être supprimer ou modifier directement des extraits de code. Voici une approche générale :
Accéder à l'éditeur de thème : Allez à 'Boutique en ligne' > 'Thèmes' et sélectionnez 'Modifier le code' dans le menu déroulant Actions pour votre thème actif.
Localiser les fichiers pertinents : Vous devrez peut-être modifier des fichiers comme
theme.liquid,footer.liquid, ou même des fichiers CSS spécifiques (base.css,theme.scss.liquid, etc.) selon l'endroit où le code de chat est intégré.Méthode CSS personnalisée : Pour masquer les éléments liés au chat, vous pouvez ajouter du CSS personnalisé comme :
#chat-widget-id { display: none !important; }Assurez-vous de remplacer
#chat-widget-idpar l'ID ou la classe réelle de votre widget de chat.Supprimer ou commenter le HTML/JavaScript : S'il y a une balise div HTML spécifique ou un extrait de code JavaScript qui lance le widget de chat, vous pouvez le supprimer ou le commenter.
Consulter le support Shopify
Si vous n'êtes pas sûr de faire des changements directs ou si les étapes ci-dessus ne s'appliquent pas à votre scénario spécifique, contacter le support Shopify peut être judicieux. Ils peuvent fournir une assistance guidée ou même gérer le processus de suppression pour vous dans certains cas.
Meilleures pratiques après la suppression du chat
Mettre à jour votre page de contact : Assurez-vous que les clients disposent d'alternatives claires pour vous contacter. Incluez vos informations de contact mises à jour ou introduisez un formulaire de contact.
Définir les attentes des clients : Si vous abandonnez le support en temps réel, il peut être utile de communiquer les délais de réponse attendus pour les e-mails ou les soumissions de formulaires.
Exploiter les réponses automatisées : Si possible, utilisez des réponses automatisées ou des FAQ pour répondre aux questions courantes, réduisant ainsi la nécessité d'interaction immédiate.
Conclusion
Supprimer la fonctionnalité "Discutez avec nous" de votre boutique Shopify peut sembler intimidant, mais avec la bonne approche, cela peut se faire en douceur et sans sacrifier la satisfaction client. En suivant les étapes et en envisageant des stratégies de support alternatives, vous pouvez maintenir un lien fort avec vos clients.
Alors que votre boutique continue d'évoluer, rappelez-vous que la qualité du support et de l'interaction client reste primordiale. Assurer que vos clients se sentent écoutés et appréciés, quel que soit les canaux de communication que vous utilisez, est essentiel pour favoriser des relations durables et construire une clientèle fidèle.
FAQ
Puis-je désactiver temporairement la fonction de chat au lieu de la supprimer entièrement ? Oui, vous pouvez désactiver la visibilité dans les paramètres de la boîte de réception Shopify, permettant une réactivation facile ultérieurement.
La suppression de la fonction de chat aura-t-elle un impact négatif sur mes ventes ? Bien que le chat en temps réel puisse améliorer l'expérience client et augmenter potentiellement les conversions, son impact varie selon les entreprises. Assurez-vous d'avoir en place des canaux de support alternatifs et de continuer à offrir un excellent service client.
Est-il possible d'automatiser les réponses aux questions courantes après la suppression du chat en direct ? Oui, envisagez de mettre en place une page FAQ ou d'utiliser des réponses automatisées par e-mail pour les demandes courantes.
Puis-je utiliser la boîte de réception Shopify pour les interactions avec les clients après avoir désactivé le chat ? La boîte de réception Shopify peut être utilisée pour gérer les communications à travers différents canaux, pas seulement le chat en direct. Vous pouvez continuer à l'utiliser pour les e-mails et les interactions sur les réseaux sociaux.
Comment savoir si la suppression de la fonction de chat est la bonne décision pour ma boutique ? Évaluez la disponibilité de votre équipe, les retours des clients et l'efficacité de vos canaux de support actuels. Si le chat en direct n'est pas viable ou préféré, il peut être intéressant d'explorer des alternatives mieux adaptées à votre modèle d'entreprise et aux besoins des clients.
