Table des matières
- Introduction
- Comprendre le statut des commandes non exécutées
- Résoudre les commandes non exécutées avec des applications tierces
- Exécution manuelle : Prenez le contrôle de vos commandes Shopify POS
- Paramètres d'exécution automatique et synchronisation avec Amazon
- Rembourser ou annuler et ce que cela signifie pour les commandes non exécutées
- Affiner le processus d'exécution pour atténuer les commandes non exécutées futures
- Conclusion
- FAQ - Foire aux questions
Introduction
Avez-vous déjà rencontré une situation où une commande reste "non exécutée" dans votre boutique Shopify, même si vous avez pris les mesures nécessaires ? Cela peut être déroutant, voire frustrant, tant pour le commerçant que pour le client qui attend son colis. La prise en charge des commandes non exécutées est essentielle pour maintenir la satisfaction des clients et assurer une efficacité opérationnelle. Dans cet article, nous examinerons les raisons pour lesquelles les commandes peuvent rester non exécutées et fournirons des stratégies pour éviter de tels contretemps à l'avenir. Que vous soyez nouveau dans le commerce électronique ou un professionnel chevronné, comprendre le processus d'exécution des commandes de Shopify est essentiel pour garder un flux commercial fluide.
Comprendre le statut des commandes non exécutées
Les commandes non exécutées sur Shopify indiquent qu'une commande a été reçue mais pas encore expédiée ou complétée. Ce statut peut être le résultat de divers facteurs, tels que les paramètres de validation manuelle ou un décalage entre Shopify et les applications tierces comme Oberlo ou AliExpress pour le dropshipping. Il peut également s'agir d'un oubli du propriétaire du magasin ou du personnel, ou d'un problème technique dans le système.
Résoudre les commandes non exécutées avec des applications tierces
Pour ceux qui utilisent Oberlo ou des applications similaires pour le dropshipping, il est essentiel de vous familiariser avec le processus d'exécution spécifique à cette intégration. Une fois qu'une commande est passée dans votre boutique Shopify :
- Placez la commande correspondante auprès du fournisseur sur AliExpress.
- Attendez la confirmation et un numéro de suivi du fournisseur indiquant que l'article a été expédié.
- Synchronisez les informations de la commande avec Oberlo. Cela mettra automatiquement à jour le statut de la commande sur Shopify à 'exécutée', enverra les informations de suivi au client et passera le statut de la commande sur Oberlo à 'Expédiée'.
Si la commande n'est pas payée ou si elle n'est pas reconnue dans Oberlo, il est conseillé de contacter leur équipe d'assistance pour résoudre rapidement le problème.
Exécution manuelle: Prenez le contrôle de vos commandes Shopify POS
Pour les propriétaires de magasins physiques utilisant le système Shopify POS, il est possible d'automatiser le statut de la commande à 'exécutée'. Cependant, Shopify POS ne permet pas nativement l'exécution dans l'application ; cela doit être fait via votre panneau d'administration Shopify. Voici comment procéder :
- Allez dans votre Shopify POS et assurez-vous que le paramètre 'Marquer comme exécutée' est activé avant de traiter la transaction dans l'application Shopify.
- Si une commande Shopify POS apparaît comme non exécutée sur votre écran de commande, connectez-vous à votre panneau d'administration Shopify pour la mettre à jour manuellement.
Remarque : les commandes marquées pour être expédiées directement au client seront toujours par défaut 'non exécutées' et nécessiteront une mise à jour manuelle après la préparation de l'expédition.
Paramètres d'exécution automatique et synchronisation avec Amazon
Lorsque vous utilisez des services comme ByteStand pour exécuter des commandes via Amazon FBA/MCF, les commandes sur Shopify peuvent parfois apparaître comme 'non exécutées' en raison de paramètres d'exécution automatique désactivés. Assurez-vous de demander l'exécution manuellement via la plateforme Shopify ou de modifier vos paramètres pour activer l'exécution automatique, garantissant que les nouvelles commandes sont directement envoyées à Amazon.
Rembourser ou annuler et ce que cela signifie pour les commandes non exécutées
Rembourser ou annuler une commande sur Shopify est un processus différent de l'exécution. Lorsqu'une commande est remboursée et annulée, elle peut quand même apparaître comme 'non exécutée'. Shopify permet la suppression de certains types de commandes. Les commandes généralement éligibles pour une suppression complète incluent celles qui sont impayées, annulées et de test. Si la commande remplit certaines conditions (comme indiqué dans le centre d'aide de Shopify), l'option 'Supprimer la commande' deviendra disponible en bas de la page de la commande. Son utilisation supprimera la commande de votre liste de commandes non exécutées, mais la supprimera également définitivement de tous les suivis et rapports, il est donc recommandé d'utiliser cette fonction avec prudence.
Affiner le processus d'exécution pour atténuer les commandes non exécutées futures
Pour optimiser le processus d'exécution et réduire au minimum les cas de commandes bloquées 'non exécutées', veuillez prendre en compte les points suivants :
- Vérifiez deux fois les paramètres de synchronisation et d'intégration avec les applications tierces de traitement des commandes.
- Déterminez si l'exécution automatique convient mieux à votre style d'opérations ou si un contrôle manuel est préférable.
- Revoyez et mettez à jour régulièrement les paramètres de votre Shopify POS pour assurer la compatibilité avec votre workflow de gestion des commandes préféré.
- Prenez l'habitude de vérifier et de mettre à jour les statuts des commandes immédiatement après l'expédition pour avoir une vision claire de votre tableau de bord des commandes.
Conclusion
Les commandes non exécutées peuvent être un point douloureux persistant sans les bonnes informations et les bons paramètres en place. La clé est de comprendre la pertinence de votre modèle opérationnel, qu'il soit plus pratique ou automatisé, et de veiller à ce que les paramètres de votre plateforme de commerce électronique soient alignés sur celui-ci. Mettez en place des processus clairs et cohérents pour gérer vos commandes et offrez une formation approfondie à tout le personnel impliqué dans cet aspect crucial de l'activité.
FAQ - Foire aux questions
Q: Que dois-je faire si une commande reste non exécutée même après la synchronisation avec mon service de dropshipping ?
R: Contactez l'équipe d'assistance du service de dropshipping pour obtenir de l'aide. Ils peuvent vous aider à résoudre les problèmes d'intégration qui pourraient causer le retard.
Q: La validation manuelle des commandes sur Shopify perturbera-t-elle mon flux de travail dans le système de point de vente ?
R: Non, la validation manuelle des commandes dans le panneau d'administration de Shopify n'affectera pas votre flux de travail dans le système de point de vente, mais il est important de vérifier que les paramètres de validation automatique sont correctement optimisés dans l'application Shopify POS.
Q: Quelles étapes dois-je suivre pour gérer les commandes non exécutées synchronisées avec Amazon FBA/MCF ?
R: Utilisez le bouton 'Demander l'exécution' dans Shopify, suivez les instructions pour 'Envoyer la demande d'exécution' et assurez-vous que les paramètres d'exécution automatique sont correctement configurés selon vos préférences.
Q: Puis-je supprimer une commande non exécutée de Shopify ?
R: Vous pouvez supprimer certains types de commandes, telles que les commandes impayées, annulées et de test. Utilisez l'option 'Supprimer la commande' avec prudence, car elle supprimera définitivement la commande de tous les enregistrements et rapports.
Q: Quelle est la meilleure pratique pour gérer plusieurs commandes non exécutées afin d'éviter un tableau de bord encombré ?
R: Appliquez des protocoles cohérents, examinez régulièrement les statuts des commandes, archivez les commandes exécutées et envisagez d'implémenter des paramètres d'exécution automatique ou un logiciel de gestion dédié pour une interface plus propre et une surveillance plus simple.
