Table des matières
- Introduction
- La nécessité d'une page de suivi des commandes
- Choisir la bonne solution de suivi
- Mettre en place le suivi des commandes sur Shopify
- Conclusion et FAQ
Introduction
Imaginez ceci : vous êtes fier d'être le nouveau propriétaire d'une boutique Shopify et les ventes sont en plein essor. Mais à mesure que le nombre de commandes augmente, le nombre de clients qui vous envoient des e-mails pour obtenir des mises à jour sur leurs colis augmente également. Vous réalisez qu'un investissement dans la satisfaction client pourrait réduire ces demandes. Comment vos clients peuvent-ils avoir la tranquillité d'esprit qu'ils recherchent tout en vous donnant la liberté de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise ? Une solution efficace consiste à ajouter une fonctionnalité de suivi des commandes à votre boutique Shopify. Cette fonctionnalité puissante permet non seulement à vos acheteurs de suivre eux-mêmes leurs commandes, mais ajoute également une touche de professionnalisme à votre activité. Dans cet article de blog, nous vous expliquerons pourquoi vous avez besoin d'une page de suivi des commandes et comment l'intégrer parfaitement dans votre boutique Shopify.
La nécessité d'une page de suivi des commandes
À l'ère du numérique où l'expérience client peut faire ou défaire votre boutique en ligne, proposer une option de suivi des commandes est devenu un pilier du service après-vente. En premier lieu, cela permet d'améliorer la satisfaction client en offrant une transparence sur la situation de leur achat. Cette assurance fait souvent la différence entre un achat unique et un client fidèle pour la vie.
De plus, en automatisant le suivi des commandes, les propriétaires de boutiques peuvent considérablement réduire le temps consacré au support client. Cela élimine le besoin d'échanges d'e-mails sur l'état des commandes, libérant ainsi du temps précieux pour se concentrer sur les ventes, le marketing et le développement de l'entreprise.
Enfin, le fait de permettre à vos clients de revenir sur votre site pour vérifier l'état de leur commande augmente les chances de ventes supplémentaires. Cela incite à une exploration plus approfondie des produits et des offres, ce qui peut entraîner davantage de ventes. C'est une stratégie qui profite non seulement à vos clients, mais aussi à vos objectifs commerciaux.
Choisir la bonne solution de suivi
Avec Shopify, les propriétaires de boutiques ont le choix entre différentes solutions de suivi. Alors que Shopify propose sa propre page d'état des commandes intégrée qui prend en charge les principaux transporteurs tels que USPS, UPS, FedEx et d'autres, cela peut ne pas suffire pour les boutiques qui expédient avec une grande variété de transporteurs. Voici où vous devez prendre une décision : une solution gratuite suffira-t-elle, ou vaut-il la peine d'investir dans une option payante et plus personnalisable ?
Solutions gratuites
Pour de nombreuses startups et petites entreprises, le coût est un élément clé. Une solution gratuite populaire comme 17track offre un système de suivi des commandes simple mais efficace. Elle prend en charge un large éventail de transporteurs et fournit des mises à jour basiques sur l'état des commandes qui peuvent satisfaire la plupart des clients.
Solutions payantes
Il existe une multitude d'applications payantes dans la boutique Shopify qui améliorent l'expérience avec des pages de suivi personnalisées, des analyses approfondies, une intégration avec le marketing par e-mail, et bien plus encore. Ces services proposent une variété de gammes de prix pour s'adapter à différentes échelles d'exploitation et offrent des périodes d'essai pour s'assurer que l'application correspond à vos besoins spécifiques.
Mettre en place le suivi des commandes sur Shopify
Voici comment mettre en place la fonctionnalité de suivi des commandes qui répond aux besoins tant des clients que des entreprises :
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Ajoutez une page 'Suivre votre commande' via votre interface administrateur Shopify en accédant à
Boutique en ligne > Pages. Présentez le processus de suivi et incluez du HTML approprié et/ou intégrez des services de suivi tels que Trackdog ou 17track. -
Une fois la page créée, assurez-vous d'intégrer le bon code de suivi. Ces codes diffèrent en fonction du service que vous utilisez. Il se peut que vous ayez besoin de connaissances en HTML pour faire les choses correctement, ou vous pouvez choisir d'utiliser des applications Shopify qui simplifient ce processus.
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Liez cette page à la navigation de votre boutique, généralement dans le pied de page, pour qu'elle soit facile à trouver. Veillez à fournir des instructions claires sur cette page pour que les clients puissent utiliser efficacement la fonctionnalité de suivi.
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Personnalisez l'apparence de votre page de suivi pour qu'elle soit en accord avec le thème et l'identité visuelle de votre boutique. Le CSS sera nécessaire pour le stylisme si vous intégrez manuellement le suivi.
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Envisagez d'utiliser des applications Shopify comme AfterShip, Parcel Panel Order Tracking, Tracktor, Rush ou TrackingMore pour bénéficier de fonctionnalités plus approfondies et d'options de personnalisation.
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Testez régulièrement la fonctionnalité pour vous assurer que les mises à jour du suivi sont fournies correctement et rapidement.
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S'il y a des problèmes, résolvez-les rapidement pour maintenir la confiance et la fiabilité.
En intégrant efficacement un système de suivi des commandes dans votre boutique Shopify, vous encouragerez la transparence, la fidélité des clients et augmenterez potentiellement vos ventes grâce à une expérience d'achat améliorée pour vos clients.
Conclusion et FAQ
En résumé, l'ajout d'une option de suivi dans votre boutique Shopify est une amélioration incitative qui offre de nombreux avantages, notamment une meilleure satisfaction client, une réduction du travail de support et potentiellement davantage de ventes. En examinant les options disponibles et en choisissant la méthode qui s'intègre parfaitement à vos opérations, vous pouvez offrir à vos clients une expérience d'achat supérieure tout en libérant du temps pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
FAQ
Q: Dois-je savoir coder pour ajouter le suivi des commandes à Shopify ? R: Il est bon de connaître le HTML et le CSS, notamment si vous choisissez d'intégrer manuellement une solution gratuite. Cependant, il existe des applications Shopify qui simplifient le processus et ne nécessitent que peu ou pas de connaissances en programmation.
Q: Le suivi des commandes fonctionne-t-il avec tous les transporteurs ? R: Alors que la page d'état des commandes de Shopify prend en charge les principaux transporteurs, différentes applications et solutions prennent en charge d'autres transporteurs. Assurez-vous d'en choisir une qui couvre les transporteurs avec lesquels vous travaillez.
Q: Est-ce que la mise à disposition d'une page de suivi de commande est coûteuse ? R: Il existe des solutions gratuites disponibles, telles que 17track ; cependant, si vous avez besoin de plus de fonctionnalités ou de personnalisation, des applications payantes sont disponibles dans différentes gammes de prix, souvent avec des périodes d'essai.
Q: Comment puis-je tester si la page de suivi fonctionne correctement ? R: Utilisez un vrai numéro de suivi et suivez le parcours du client sur votre site Web. Assurez-vous que les mises à jour sont récupérées correctement et que l'expérience est conviviale.
Q: Ajouter le suivi à ma boutique va-t-il aider à augmenter les ventes ? R: Une page de suivi peut inciter les clients à revenir sur votre boutique, augmentant ainsi les chances d'achats supplémentaires et améliorant leur satisfaction, ce qui contribue à fidéliser les clients et peut potentiellement augmenter les ventes.
