Table des matières
- Introduction
- Ajout de Numéros de Suivi sur Shopify : Un Guide Étape par Étape
- Les Avantages d'une Page 'Suivre Votre Commande'
- Communication Efficace : Envoi de Mises à Jour de l'État de la Commande par E-mail
- FAQ
Introduction
Saviez-vous qu'une des questions les plus fréquemment posées par les acheteurs en ligne après avoir effectué un achat est "Où est ma commande ?" Cette question souligne le rôle important que joue le suivi d'expédition dans l'expérience d'e-commerce. Shopify, un leader de l'industrie dans l'espace des plateformes d'e-commerce, propose des solutions robustes pour intégrer le suivi d'expédition dans votre magasin, améliorant la transparence et augmentant la satisfaction client. Dans cet article, nous explorerons le pourquoi et le comment d'ajouter le suivi d'expédition sur Shopify, en nous plongeant dans des méthodes qui simplifient le processus pour les commerçants et les clients. Que vous soyez un nouveau propriétaire de magasin ou que vous cherchiez à affiner vos opérations existantes, ce guide promet des idées exploitables pour élever la fonctionnalité de votre magasin en ligne.
La fonctionnalité de suivi d'expédition sur Shopify sert non seulement à tenir vos clients informés, mais réduit également considérablement la charge de travail sur votre service client en anticipant les questions courantes. Dans les sections suivantes, nous couvrirons le processus étape par étape d'ajout de numéros de suivi avant et après l'exécution, les avantages de construire une page 'Suivre Votre Commande', et des stratégies de communication efficace à travers les mises à jour par e-mail. Embarquons dans ce voyage pour intégrer de manière transparente le suivi d'expédition dans votre magasin Shopify, en veillant à ce que vos clients soient toujours dans la boucle.
Ajout de Numéros de Suivi sur Shopify : Un Guide Étape par Étape
Avant l'Exécution
Le processus d'ajout de numéros de suivi commence même avant qu'une commande ne soit exécutée. Voici comment faire :
- Accédez aux Commandes : Depuis le tableau de bord d'administration de Shopify, accédez aux 'Commandes' et sélectionnez une commande qui est soit 'Partiellement exécutée' soit 'Non exécutée'.
- Exécutez l'(es) Article(s) : Cliquez sur 'Exécuter l'article(s)' pour accéder à la page d'exécution de la commande.
- Entrez les Informations de Suivi : Saisissez le numéro de suivi de votre envoi dans la section 'Informations de suivi'. Le système intelligent de Shopify pourrait automatiquement reconnaître le format du numéro de suivi et suggérer un transporteur. Cependant, s'il ne le fait pas, ou s'il sélectionne incorrectement, choisissez simplement votre transporteur préféré dans le menu déroulant.
- Ajout de Multiples Numéros de Suivi : Si votre envoi implique plusieurs colis, cliquez sur 'Ajouter un autre numéro de suivi' et répétez le processus pour chaque colis. Rappelez-vous, tous les numéros de suivi pour une seule commande doivent provenir du même transporteur.
- Saisie Manuelle pour les Transporteurs Non Pris en Charge : Dans les situations où votre transporteur n'est pas entièrement pris en charge par Shopify ou si vous sélectionnez 'Autre' dans le menu des transporteurs, vous devrez saisir manuellement l'URL de suivi fournie par votre transporteur.
Après l'Exécution
De temps en temps, vous pourriez recevoir un numéro de suivi après qu'une commande a déjà été exécutée. Voici ce qu'il faut faire :
- Accédez à la Commande Exécutée : Dans la section 'Commandes' de votre administration Shopify, cliquez sur le numéro de commande pertinent.
- Ajoutez du Suivi : Dans la section 'Exécuté', cliquez sur 'Ajouter du suivi' pour mettre à jour la commande avec les nouvelles informations de suivi.
- Modifiez les Détails du Suivi : Dans la 'Boîte de dialogue de modification du suivi', saisissez le numéro de suivi. Comme pour le processus avant l'exécution, Shopify pourrait automatiquement identifier le transporteur. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez manuellement le transporteur correct et saisissez tout autre numéro de suivi supplémentaire si nécessaire.
- Préférences de Notification : Vous avez la possibilité d'envoyer une mise à jour d'expédition à votre client. Si vous préférez ne pas le faire, décochez simplement la case 'Envoyer un e-mail de notification au client' avant d'enregistrer.
Les Avantages d'une Page 'Suivre Votre Commande'
Créer une page dédiée au suivi des commandes dans votre magasin Shopify sert à plusieurs fins. Cela améliore non seulement le professionnalisme de votre vitrine, mais réduit également considérablement les demandes de service client concernant l'état de la commande. Des plateformes comme Trackdog proposent des widgets de bouton de suivi intégrables qui peuvent facilement être intégrés dans votre magasin Shopify, offrant une expérience libre-service transparente pour vos clients. Cette approche proactive du suivi des commandes favorise la confiance et la fiabilité, encourageant les achats répétés.
Communication Efficace : Envoi de Mises à Jour de l'État de la Commande par E-mail
Un composant crucial de l'ajout du suivi d'expédition sur Shopify est la communication. Garantir que vos clients reçoivent des mises à jour en temps opportun sur l'état de leur commande peut énormément améliorer leur expérience d'achat. Le système de modèles d'e-mails de Shopify permet d'inclure des liens vers la page d'état de la commande dans diverses notifications par e-mail, tenant ainsi vos clients informés à chaque étape. Pour les magasins avec des modèles d'e-mails personnalisés, Shopify propose des options pour inclure manuellement l'URL de l'état de la commande, garantissant qu'aucun client ne soit laissé dans l'ignorance.
FAQ
Q: Que puis-je faire si ma société de courrier n'est pas prise en charge par Shopify ? A: Pour les transporteurs non pris en charge, saisir manuellement l'URL de suivi pendant le processus de traitement permet toujours de fournir des informations de suivi à vos clients.
Q: Puis-je ajouter des numéros de suivi à la page 'Mon compte' pour chaque client ? A: Oui, bien que cela puisse nécessiter une programmation personnalisée ou l'aide d'un Expert Shopify pour l'intégrer correctement sur votre vitrine.
Q: Est-il possible d'envoyer plusieurs numéros de suivi pour une seule commande ? A: Oui, Shopify permet l'ajout de plusieurs numéros de suivi pour une commande, à condition qu'ils proviennent tous du même transporteur.
Q: Comment synchroniser les numéros de suivi avec des plateformes de marketing par e-mail comme Klaviyo ? A: Shopify transmet les informations de suivi à Klaviyo dans le cadre de la métrique 'Commande exécutée'. Vous pouvez ensuite personnaliser les e-mails de Confirmation de Commande et d'Expédition préconstruits de Klaviyo pour inclure ces informations de suivi.
En conclusion, l'intégration du suivi d'expédition dans votre magasin Shopify ne vise pas seulement à tenir vos clients informés ; c'est un mouvement stratégique qui peut influencer considérablement la satisfaction du client et l'efficacité opérationnelle. En suivant le guide étape par étape décrit ci-dessus et en utilisant les conseils supplémentaires sur la communication et l'intégration de la page de suivi, vous êtes bien parti pour offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Souvenez-vous, dans le monde de l'e-commerce, la transparence n'est pas seulement appréciée, elle est attendue.
