Table des matières
À l'ère du commerce électronique, offrir une expérience post-achat fluide est aussi essentiel que l'expérience d'achat elle-même. Parmi la multitude de services que proposent les plateformes de commerce électronique, Shopify se démarque non seulement par son design convivial, mais aussi par ses solides capacités de suivi des commandes. Si vous gérez une boutique Shopify, savoir comment ajouter un numéro de suivi à vos commandes est essentiel. Ce guide complet vous guidera à travers les étapes pour que chaque client sache exactement où se trouve son achat, améliorant ainsi la satisfaction et la confiance envers votre marque.
Introduction
Avez-vous déjà ressenti l'anticipation d'attendre une commande en ligne ? C'est un sentiment que nous avons tous éprouvé à un moment donné. La possibilité de suivre une commande non seulement apaise cette attente, mais augmente également la transparence et la confiance entre le vendeur et l'acheteur. Pour les propriétaires de boutiques Shopify, ajouter un numéro de suivi aux commandes est un processus simple qui peut considérablement améliorer l'expérience client. Que vous soyez un utilisateur expérimenté de Shopify ou novice sur la plateforme, ce guide vous fournira toutes les informations nécessaires pour intégrer facilement les numéros de suivi dans votre processus de traitement des commandes.
Comprendre le Système de Suivi de Shopify
Avant d'aborder le "comment," il est crucial de comprendre l'importance du système de suivi de Shopify. Avec la montée du commerce en ligne, les clients s'attendent à être tenus informés de l'état de leur commande. En intégrant des numéros de suivi aux commandes Shopify, les clients reçoivent des mises à jour en temps réel, réduisant le nombre de demandes sur l'état des commandes et montrant votre engagement envers le service client.
Ajouter des Numéros de Suivi Avant la Livraison
Si vous avez déjà un numéro de suivi avant de satisfaire une commande, Shopify vous permet d'ajouter ces informations lors du processus de satisfaction. Cette addition garantit que le numéro de suivi est inclus dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé au client. Voici comment ajouter un numéro de suivi avant la satisfaction d'une commande:
- Accédez à la section "Commandes" de votre administration Shopify.
- Sélectionnez une commande qui est soit "Partiellement satisfaite" soit "Non satisfaite".
- Sur la page de satisfaction de la commande, saisissez le numéro de suivi dans la section "Informations de suivi".
- Shopify peut automatiquement reconnaître le transporteur en fonction du format du numéro de suivi. S'il ne le fait pas, ou s'il sélectionne le mauvais transporteur, vous pouvez sélectionner manuellement le bon dans le menu déroulant du transporteur d'expédition.
- Si vous avez plusieurs numéros de suivi, vous pouvez cliquer sur "Ajouter un autre numéro de suivi" et suivre les mêmes étapes.
Il est important de noter que si votre transporteur n'est pas entièrement pris en charge par Shopify, ou si vous utilisez un transporteur qui n'est pas répertorié, vous devrez saisir manuellement l'URL de suivi fournie par votre transporteur.
Ajouter des Numéros de Suivi Après la Livraison
Parfois, vous pourriez recevoir le numéro de suivi après qu'une commande ait déjà été honorée. Shopify couvre également ce scénario, vous permettant d'ajouter le numéro de suivi après la réalisation de la commande. Cela est particulièrement utile car cela vous permet d'envoyer un e-mail de notification d'expédition mis à jour à votre client avec les informations de suivi incluses. Voici les étapes:
- Dans votre administration Shopify, accédez à "Commandes".
- Cliquez sur le numéro de commande auquel vous souhaitez ajouter un numéro de suivi.
- Dans la section "Honorée", cliquez sur "Ajouter un suivi".
- Saisissez le numéro de suivi et sélectionnez votre transporteur. Si Shopify ne reconnaît pas automatiquement le transporteur, vous pouvez le sélectionner manuellement dans le menu déroulant du transporteur.
- Si nécessaire, vous pouvez ajouter plusieurs numéros de suivi en répétant les étapes ci-dessus.
Gestion des Modèles d'E-mails de Commande et d'Expédition
Pour garantir que vos clients reçoivent automatiquement un e-mail avec un lien vers la page d'état de leur commande, il est vital de configurer correctement vos modèles d'e-mails. Les modèles de Shopify sont conçus pour inclure ces liens par défaut. Cependant, si vous avez personnalisé vos modèles d'e-mails, vous devrez peut-être ajouter le code Liquid {{ order_status_url }} pour inclure un lien vers la page d'état de la commande.
Foire Aux Questions (FAQ)
Puis-je ajouter des numéros de suivi pour les commandes honorées avec des applications tierces ?
Oui, vous pouvez ajouter des numéros de suivi pour les commandes honorées à l'aide d'applications tierces. Vous devrez saisir manuellement les informations de suivi si l'application ne synchronise pas automatiquement ces informations avec Shopify.
Que faire si mon transporteur n'est pas pris en charge par Shopify ?
Si votre transporteur n'est pas entièrement pris en charge, vous pouvez toujours ajouter des informations de suivi en sélectionnant "Autre" dans le menu déroulant du transporteur et en saisissant manuellement l'URL de suivi fournie par votre transporteur.
Comment les clients peuvent-ils suivre leurs commandes ?
Une fois qu'un numéro de suivi est ajouté à une commande et qu'une notification par e-mail est envoyée, les clients peuvent suivre leur commande via le lien de la page d'état de la commande inclus dans l'e-mail. Cela leur fournit des mises à jour en temps réel sur leur expédition.
Puis-je ajouter plusieurs numéros de suivi à une seule commande ?
Oui, Shopify vous permet d'ajouter plusieurs numéros de suivi à une seule commande, à condition qu'ils proviennent tous du même transporteur. Cela est particulièrement utile pour les commandes expédiées en plusieurs colis.
Comment m'assurer que mes clients reçoivent des mises à jour de suivi ?
Assurez-vous que vos modèles d'e-mails sont configurés correctement pour inclure le lien de la page d'état de la commande. De plus, vous pouvez activer les mises à jour d'expédition via SMS si elles sont prises en charge par Shopify pour votre région.
Ajouter des numéros de suivi à vos commandes Shopify permet non seulement d'informer vos clients, mais améliore également considérablement leur expérience d'achat. En suivant les étapes détaillées fournies dans ce guide, vous pouvez garantir un processus de suivi de commande fluide et transparent qui renforcera la crédibilité de votre boutique et la satisfaction de la clientèle.
