Table des matières
- Introduction
- Ajout de Numéros de Suivi Avant l'Exécution d'une Commande
- Ajout de Numéros de Suivi Après l'Exécution
- Amélioration des Capacités de Suivi À Travers des Applications Tierces
- FAQ
Dans le paysage actuel de l'e-commerce, tenir les clients informés sur le statut de leurs commandes n'est pas juste un avantage supplémentaire, mais une nécessité. Une manière d'assurer la satisfaction et la confiance des clients est de leur fournir des numéros de suivi pour leurs commandes. Si vous gérez une boutique Shopify, vous pourriez vous demander comment ajouter efficacement des numéros de suivi pour rationaliser votre processus de traitement des commandes. Ne cherchez plus; ce guide exhaustif vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur l'ajout de numéros de suivi dans Shopify, rendant vos opérations plus fluides et renforçant la satisfaction de vos clients.
Introduction
Avez-vous déjà ressenti l'anticipation d'attendre une commande en ligne? Cette curiosité et parfois cette anxiété quant à savoir quand un colis arrivera à la porte sont des sentiments que de nombreux acheteurs en ligne connaissent trop bien. En fait, une récente enquête a révélé que 97% des clients s'attendent à pouvoir suivre leurs commandes en temps réel. Cette statistique souligne l'importance de fournir à vos clients des mises à jour opportunes sur le statut de leur commande, principalement à travers des numéros de suivi.
Dans ce billet de blog, nous plongerons dans l'univers de Shopify et explorerons comment ajouter des numéros de suivi à vos commandes. Que vous cherchiez à ajouter des numéros de suivi avant l'exécution d'une commande, ou que vous deviez mettre à jour une commande avec un numéro de suivi post-exécution, nous vous expliquerons tout. Ce guide aborde également d'autres considérations comme les modifications de code personnalisé et l'utilisation des applications tierces pour améliorer l'expérience de suivi sur votre boutique Shopify. À la fin de ce billet, vous aurez une compréhension claire de la manière de rationaliser votre processus de suivi des commandes, d'améliorer la satisfaction de la clientèle, et peut-être même de réduire le nombre de demandes que votre équipe de service client reçoit concernant les statuts de commande.
Ajout de Numéros de Suivi Avant l'Exécution d'une Commande
Si vous vous retrouvez avec un numéro de suivi en main avant qu'une commande ne soit exécutée, Shopify simplifie le processus d'ajout de ces informations lors de la phase de traitement. Voici un guide étape par étape pour vous assurer que vos clients sont informés immédiatement:
- Commencez par accéder au tableau de bord d'administration Shopify—ceci est votre centre de contrôle pour tout ce qui concerne votre boutique.
- Naviguez vers la section \"Commandes\" pour voir les commandes en attente qui nécessitent un traitement.
- Une fois dans la section \"Commandes\", sélectionnez la commande spécifique que vous souhaitez mettre à jour en cliquant sur son numéro de commande. Assurez-vous que le statut de cette commande est \"Partiellement traité\" ou \"Non traité\".
- Sur la page de détails de la commande, repérez la section \"Non traité\" et cliquez sur \"Traiter les articles\". Cette action ouvre la page de Traitement de la commande.
- Dans la page de Traitement, vous trouverez la section \"Informations de suivi\". Ici, vous pouvez saisir le numéro de suivi que vous avez reçu pour l'expédition.
- Shopify reconnaît souvent automatiquement le format du numéro de suivi, sélectionnant le transporteur approprié pour vous. Cependant, si Shopify ne reconnaît pas le transporteur ou sélectionne le mauvais, vous pouvez choisir manuellement le transporteur correct dans le menu déroulant \"Transporteur d'expédition\".
- Si vous avez plusieurs numéros de suivi pour la même commande, il suffit de cliquer sur \"Ajouter un autre numéro de suivi\" et d'entrer les numéros supplémentaires. Rappelons que tous les numéros de suivi pour une commande doivent provenir du même transporteur.
- Facultativement, si votre transporteur n'est pas entièrement intégré à Shopify, ou si vous sélectionnez \"Autre\" dans le menu déroulant, vous avez la possibilité d'entrer manuellement l'URL de suivi. Assurez-vous que cette URL est complète et exactement comme celle fournie par votre transporteur.
Ajout de Numéros de Suivi Après l'Exécution
Il peut arriver que vous receviez le numéro de suivi après que la commande ait déjà été exécutée. Pas de panique, car Shopify vous permet également d'ajouter des numéros de suivi aux commandes post-exécution. En suivant des étapes initiales similaires à celles mentionnées ci-dessus, vous naviguerez vers la commande exécutée et cliquerez sur \"Ajouter un suivi\" dans la section \"Traitée\". Ici, vous pourrez saisir le numéro de suivi de votre expédition, sélectionner le transporteur approprié, et décider d'informer ou non votre client par email.
Amélioration des Capacités de Suivi À Travers des Applications Tierces
Alors que Shopify fournit une plateforme robuste pour ajouter des numéros de suivi et mettre à jour les statuts des commandes, l'utilisation d'applications tierces peut considérablement améliorer cette fonctionnalité. Des applications comme Trackr ou AfterShip offrent des fonctionnalités supplémentaires telles qu'une page de suivi personnalisée sur votre boutique, des mises à jour automatiques par email pour les changements de statut, et une intégration avec de nombreux transporteurs dans le monde entier. Ces outils améliorent non seulement la transparence du processus d'expédition pour vos clients, mais réduisent également la charge de travail sur votre service client en offrant des options de suivi en libre-service.
FAQ
Q1: Que faire si Shopify ne reconnaît pas mon transporteur?A1: Si Shopify ne reconnaît pas automatiquement votre transporteur en fonction du format du numéro de suivi, vous pouvez sélectionner manuellement le transporteur dans le menu déroulant. Si votre transporteur ne figure pas dans la liste, choisissez \"Autre\" et fournissez manuellement l'URL de suivi.
Q2: Puis-je ajouter des numéros de suivi à une commande déjà traitée?A2: Oui, Shopify vous permet d'ajouter ou de mettre à jour les numéros de suivi pour les commandes déjà traitées. Il suffit de naviguer vers la commande et d'utiliser l'option \"Ajouter un suivi\" dans la section \"Traitée\".
Q3: Existet-il des applications Shopify qui peuvent améliorer l'expérience de suivi de commande pour mes clients?A3: Oui, des applications tierces comme Trackr et AfterShip peuvent améliorer l'expérience de suivi de commande en fournissant des pages de suivi intégrées à votre boutique, des mises à jour automatiques par email et un support pour un large éventail de transporteurs.
Q4: Comment puis-je m'assurer que mes clients reçoivent des mises à jour de suivi?A4: Assurez-vous que l'option d'envoyer un email de notification au client est cochée lorsque vous ajoutez un numéro de suivi dans Shopify. Pour une approche plus engagée, envisagez d'utiliser une application tierce qui offre des notifications de changement de statut automatiques.
En incorporant des pratiques efficaces d'ajout de numéros de suivi et éventuellement en vous intégrant à des applications tierces puissantes, vous pouvez considérablement améliorer l'expérience post-achat de vos clients. La transparence dans le traitement et l'exécution des commandes non seulement renforce la confiance mais encourage également les achats récurrents, préparant ainsi votre boutique Shopify pour la réussite.
