Table des matières
- Introduction
- La pertinence de la fonctionnalité "Suivez votre commande"
- Mise en place - Implémentation pas à pas
- Les fournisseurs de pages de suivi
- Amplifiez l'engagement grâce aux ventes incitatives
- Conseils finaux
- Section FAQ
Introduction
Avez-vous déjà réfléchi à la tranquillité d'esprit qui accompagne la possibilité de suivre une commande en ligne ? Non seulement cela dissipe les inquiétudes quant à l'arrivée de la commande, mais cela améliore considérablement l'expérience globale du client. Pour les propriétaires de boutiques Shopify, la nécessité d'une fonctionnalité "Suivez votre commande" devient indéniablement critique. Une telle addition ne fait pas seulement preuve de professionnalisme, mais rationalise également le service client après l'achat. Dans ce parcours instructif, nous parcourrons l'ajout d'une page de suivi de commande à votre boutique Shopify, en explorant pourquoi il s'agit d'une pierre angulaire du commerce électronique et comment vous pouvez l'implémenter facilement.
La pertinence de la fonctionnalité "Suivez votre commande"
Dans le marché numérique d'aujourd'hui, les clients attendent non seulement des livraisons rapides, mais aussi une transparence dans le processus de livraison. Une page "Suivez votre commande" sert de source fiable de transparence tant recherchée, offrant aux clients des mises à jour en temps réel sur leurs achats. De plus, elle réduit considérablement la charge de travail du service client en répondant préventivement à une question courante : Où est ma commande ?
Inviter les clients à revenir sur votre site pour vérifier l'état de leur commande offre également une excellente opportunité de ventes supplémentaires grâce à des produits connexes ou des possibilités de vente incitative. Essentiellement, cette page offre l'avantage double d'améliorer la satisfaction du client et d'ouvrir de nouvelles opportunités commerciales.
Mise en place - Implémentation pas à pas
Voici un guide détaillé pour ajouter la fonctionnalité de suivi à votre boutique Shopify sans aide externe.
Étape 1 : Création de la page "Suivez votre commande"
Commencez par vous rendre sur "Boutique en ligne" et sélectionnez "Pages" depuis le tableau de bord de votre compte Shopify. Ici, vous pouvez créer une nouvelle page intitulée "Suivez votre commande". Fournissez un guide complet décrivant le processus de suivi.
Étape 2 : Intégration du widget de suivi
Les options sont nombreuses en ce qui concerne les intégrations de suivi - choisissez parmi des solutions gratuites ou des applications payantes offrant différentes fonctionnalités et personnalisations. Un point de départ accessible pourrait être d'utiliser un widget tel que Trackdog. Après avoir obtenu le code d'intégration auprès du service d'intégration de suivi de votre choix :
- Rendez-vous dans l'administration Shopify > Boutique en ligne > Pages.
- Sélectionnez la page "Suivez votre commande" créée.
- Cliquez sur "Afficher le code HTML" et collez le code d'intégration fourni.
- Enregistrez les modifications et prévisualisez la page pour vérifier l'exactitude.
Étape 3 : Ajout à la navigation
Pour plus de commodité, intégrez la page de suivi dans la navigation de votre boutique. Les menus de bas de page sont souvent utilisés pour ces liens, ce qui garantit leur accessibilité sans surcharger la navigation principale.
Étape 4 : Configuration des notifications
Modifiez vos e-mails transactionnels pour inclure le lien vers la page de suivi, afin d'amener les clients vers cette fonctionnalité de suivi en libre-service au sein de votre boutique.
Les fournisseurs de pages de suivi
Lors du choix de la solution de suivi optimale pour votre site Shopify, voici plusieurs éléments à prendre en compte en fonction de vos besoins commerciaux spécifiques.
- AfterShip : Puissant avec des fonctionnalités allant au-delà du suivi, comme le marketing par e-mail ciblé.
- Parcel Panel Order Tracking : Offre une analyse graphique des statuts de commande dans l'environnement de Shopify.
- Tracktor : Simplifie le service et améliore la visibilité des colis en transit.
- Rush - Ship, Track, Notify : Axé sur la prestation d'un service client exceptionnel avec des mises à jour automatiques.
- TrackingMore : Une option complète prenant en charge plus de 700 transporteurs et offrant des analyses de ré-engagement client.
Choisir entre des solutions gratuites et payantes
Alors que certains commerçants préfèrent la gratuité des solutions comme '17track', les solutions payantes peuvent souvent offrir une expérience de marque plus personnalisée qui incite les clients à revenir grâce à une intégration fluide et des fonctionnalités supplémentaires.
Amplifiez l'engagement grâce aux ventes incitatives
Profitez du trafic de retour pour suivre les commandes en envisageant des emplacements stratégiques pour des ventes incitatives sur votre page "Suivez votre commande" ou dans les e-mails de notification. C'est une façon intelligente d'encourager des achats supplémentaires avec une résistance minimale de la part des clients.
Conseils finaux
La mise en place d'une page "Suivez votre commande" peut considérablement améliorer la confiance et la fidélisation des clients tout en réduisant simultanément le nombre de demandes d'information qui pourraient autrement inonder votre boîte de réception. Grâce à ce guide, vous disposez désormais des connaissances nécessaires pour installer une fonctionnalité de suivi fluide et enrichissante, parfaitement adaptée à votre parcours avec Shopify.
Rappelez-vous, l'efficacité de votre commerce électronique ne repose pas seulement sur ce que vous vendez, mais également massivement sur le parcours client que vous créez. Une fonctionnalité fiable de "Suivez votre commande" ne consiste pas seulement à tenir vos clients informés - elle consiste également à créer une expérience qui les incite à revenir.
Section FAQ
Q: Puis-je configurer le suivi des commandes sur Shopify gratuitement ? R: Absolument ! Des services tels que '17track' proposent des solutions gratuites que vous pouvez intégrer directement dans votre boutique Shopify. Bien que ces solutions puissent avoir des limitations en termes de suivi, elles constituent un excellent point de départ.
Q: Est-ce que toutes les solutions de suivi sur Shopify supportent tous les transporteurs ? R: Pas toutes. Il est essentiel de s'assurer que la solution que vous choisissez prend en charge les transporteurs que vous utilisez. Certaines options payantes offrent une compatibilité plus large avec les transporteurs.
Q: L'engagement par e-mail client est-il important après l'achat ? R: Oui, les e-mails peuvent jouer un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience client après l'achat. Inclure des liens de suivi et des options de vente incitative dans vos communications peut stimuler l'engagement des clients et favoriser les ventes répétées.
Q: Une page de suivi sur Shopify peut-elle également inclure du matériel promotionnel ? R: Bien que la fonction principale soit de fournir l'état de la commande, l'inclusion stratégique d'éléments promotionnels peut augmenter les ventes sans perturber l'expérience utilisateur.
Q: Dois-je m'inquiéter de la sécurité de la solution de suivi sur Shopify ? R: Il est essentiel d'utiliser des solutions de suivi fiables pour garantir la sécurité des données client. Évaluez les avis, les fonctionnalités de sécurité et la conformité aux réglementations de protection des données avant de mettre en œuvre une solution quelconque.
