Table des matières
- Introduction
- L'importance du suivi des commandes
- Mise en place du suivi des commandes avant l'exécution de la commande
- Ajout de numéros de suivi après l'exécution de la commande
- Options de suivi personnalisées et applications tierces
- Réflexions finales
- FAQ
Introduction
Avez-vous déjà attendu avec impatience l'état de votre commande en ligne, actualisant l'e-mail ou la page pour voir si elle a été expédiée ? Vous n'êtes pas seul ; l'excitation d'attendre un colis est une expérience partagée parmi les acheteurs. Pour les propriétaires de boutiques Shopify, offrir aux clients la possibilité de suivre leurs commandes n'est pas seulement un détail agréable, c'est un pilier de la fonctionnalité moderne du commerce électronique qui améliore la satisfaction des clients et favorise la transparence de vos opérations. Mais comment ajouter exactement le suivi des commandes à votre boutique Shopify ? Dans cet article, nous vous guiderons à travers le processus et vous fournirons des conseils pour rationaliser le suivi des commandes, tant pour vous que pour vos clients.
Les achats en ligne ont transformé notre manière d'acheter, et avec ce changement de paradigme vient l'attente de suivre le parcours d'une commande jusqu'à notre porte. En tant que propriétaire de boutique, équiper votre boutique Shopify de la possibilité de suivre les commandes peut réduire les demandes de service client et renforcer la confiance en votre marque. À la fin de cet article de blog, vous saurez non seulement comment mettre en œuvre cette fonctionnalité, mais aussi sa justification et comment elle peut améliorer l'expérience client.
L'importance du suivi des commandes
Le suivi des commandes est un élément du commerce de détail en ligne qui peut différencier nettement votre service. Il offre une multitude d'avantages tels que :
- Amélioration de la transparence : Une entreprise qui propose le suivi des commandes permet aux clients d'avoir un aperçu du processus de livraison, en fixant des attentes claires en matière de délais de livraison et en favorisant la confiance.
- Réduction de la charge de travail du service client : Avec des informations de suivi accessibles, il y a moins de besoin pour les clients de contacter le support pour les mises à jour, ce qui peut considérablement réduire la charge de travail de votre équipe de support.
- Amélioration de la fidélisation des clients : Une expérience d'achat satisfaisante, de la navigation à la livraison finale, est plus susceptible de transformer les clients ponctuels en clients réguliers.
L'intégration du suivi des commandes dans votre boutique Shopify n'est pas aussi intimidante qu'elle peut paraître. Décortiquons-la en étapes gérables, afin que vous puissiez offrir cette fonctionnalité indispensable en toute confiance.
Mise en place du suivi des commandes avant l'exécution de la commande
Lorsqu'il s'agit d'ajouter des numéros de suivi aux commandes, Shopify simplifie ce processus, que vous obteniez le numéro de suivi avant ou après l'exécution d'une commande. Voici comment le faire avant d'exécuter une commande :
- Commencez par accéder à la section 'Commandes' de votre panneau d'administration Shopify.
- Sélectionnez les numéros de commande avec le statut 'Partiellement exécutée' ou 'Non exécutée'.
- Cliquez sur 'Exécuter les articles' pour accéder à la page de traitement de la commande.
- Saisissez le numéro de suivi de votre envoi et choisissez le transporteur approprié. Si le transporteur n'est pas reconnu ou s'il est incorrect, ajustez-le manuellement.
- Pour plusieurs numéros de suivi, répétez l'étape précédente en veillant à ce qu'ils proviennent tous du même transporteur.
- Si le transporteur n'est pas entièrement pris en charge par Shopify ou s'il n'est pas catégorisé, vous devrez fournir l'URL de suivi complète.
- Pour finaliser le processus, confirmez en cliquant sur 'Exécuter les articles'.
Ce processus simple garantit que les informations de suivi sont incluses dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé au client.
Ajout de numéros de suivi après l'exécution de la commande
Occasionnellement, vous pouvez recevoir des numéros de suivi après avoir déjà exécuté une commande. Voici comment les ajouter après l'exécution de la commande :
- Dans l'administration de Shopify, accédez à la section 'Commandes' et cliquez sur le numéro de commande exécutée correspondant.
- Dans la section 'Exécuté', cliquez sur l'option 'Ajouter un suivi'.
- Saisissez le numéro de suivi et sélectionnez le transporteur approprié dans la boîte de dialogue 'Modifier le suivi'. N'oubliez pas que si votre transporteur n'est pas reconnu, vous devez entrer l'URL manuellement.
- Optionnel : Vous pouvez choisir de ne pas envoyer d'e-mail de notification à cette étape.
- Cliquez sur 'Enregistrer' pour mettre à jour les informations de la commande.
Cette action insère le numéro de suivi dans le système et, par extension, sur la page d'état de la commande, permettant aux clients de rester informés.
Options de suivi personnalisées et applications tierces
Pour ceux qui recherchent une touche personnalisée ou qui travaillent avec des transporteurs en dehors du courant dominant, des options personnalisées sont disponibles grâce à la mise en œuvre de code. Cela nécessite de créer une nouvelle page et d'incorporer du code HTML pour inclure des fonctionnalités de suivi sur mesure, comme l'intégration des services d'un transporteur moins connu ou la modification de l'apparence de la page de suivi pour mieux refléter votre image de marque. Gardez à l'esprit que cela nécessite une certaine compétence en développement web pour garantir un aspect et une fonctionnalité harmonieux.
Il existe plusieurs applications tierces approuvées par Shopify conçues pour simplifier encore davantage cette tâche, en fournissant des canevas prêts à l'emploi pour créer votre système de suivi. Ces applications offrent souvent des extras précieux tels que des notifications automatisées, des pages de suivi personnalisables et une intégration facile avec plusieurs transporteurs, ce qui vous fait gagner du temps et vous épargne des tracas de codage.
De plus, des services tels que ParcelPanel permettent de créer automatiquement une page de suivi de commande qui s'aligne sur le design de votre boutique, tout en offrant un support technique et une période d'essai gratuite potentielle.
Réflexions finales
Avant de passer aux FAQ, il est essentiel de souligner que l'ajout d'éléments de suivi des commandes à votre boutique Shopify est un signe de professionnalisme et d'attention aux détails, essentiel pour favoriser la satisfaction client et encourager les achats répétés. Maintenant armé des connaissances nécessaires et ayant compris sa valeur intrinsèque, l'implémentation du suivi des commandes dans votre boutique Shopify est votre prochaine étape vers l'excellence du commerce électronique.
FAQ
Puis-je ajouter le suivi des commandes à ma boutique Shopify sans expertise technique ?
Oui, vous pouvez ajouter manuellement des numéros de suivi à Shopify comme indiqué dans cet article. Si vous avez besoin d'un suivi plus sophistiqué ou personnalisé, envisagez d'utiliser une application de suivi tierce disponible dans la boutique d'applications Shopify qui nécessite des compétences techniques minimales et offre des procédures de configuration simples.
Que faire si le transporteur n'est pas pris en charge par Shopify ?
Shopify prend en charge plusieurs transporteurs, mais si le vôtre n'est pas pris en charge, vous pouvez toujours ajouter le suivi en entrant manuellement l'URL de suivi. Assurez-vous de le faire avec précision afin que les clients puissent suivre leurs envois de manière fiable.
Dois-je informer manuellement les clients après avoir ajouté le numéro de suivi ?
Non, choisir d'exécuter une commande avec le numéro de suivi fourni déclenchera automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition au client, sauf si vous décochez l'option d'envoi d'un e-mail de notification.
Est-il possible d'intégrer plusieurs transporteurs pour le suivi dans Shopify ?
Lors de l'exécution d'une commande, vous pouvez ajouter des numéros de suivi provenant de différents transporteurs, mais tous les numéros de suivi ajoutés en une seule fois doivent provenir du même transporteur. Pour plusieurs transporteurs, vous pourriez avoir besoin d'une application tierce capable d'intégrer le suivi de divers transporteurs sur une seule plateforme.
Comment le suivi des commandes réduit-il la charge de travail du service client ?
En fournissant aux clients un accès en temps réel à l'état de leur commande, ils sont moins enclins à contacter le service client pour des mises à jour de livraison, ce qui réduit la charge des demandes d'informations sur l'expédition.
