Table des matières
- Introduction
- Supprimer le chat Shopify : Les bases
- Optimiser après la suppression du chat
- FAQ : Au-delà de la suppression du chat
- Conclusion
Introduction
Avez-vous récemment visité une boutique Shopify et remarqué une fonctionnalité de chat apparaître dans le coin de votre écran ? C'est Shopify Chat, un outil conçu pour améliorer l'engagement client en permettant aux propriétaires de boutiques de discuter directement avec les clients visitant leur site. Bien que ce soit une fonctionnalité fantastique pour améliorer le service client et augmenter les ventes, il peut arriver que votre entreprise ne soit pas en mesure de gérer efficacement les interactions en direct pour diverses raisons comme une disponibilité limitée.
Vous vous demandez peut-être quelles étapes vous devez suivre pour supprimer ou désactiver cette fonctionnalité de chat de votre boutique Shopify. Que ce soit parce que vous intégrez un autre service de discussion comme Facebook Messenger ou simplement parce que vous n'êtes pas aussi disponible pour gérer les réponses en temps réel, la suppression de Shopify Chat peut être simple. Dans ce post, nous explorerons les raisons pour lesquelles vous pourriez envisager de supprimer la fonctionnalité de chat Shopify, les implications de cette action, et, surtout, les étapes détaillées pour supprimer ou désactiver Shopify Chat de votre boutique Shopify.
Le but de ce guide est de vous fournir un parcours concis et facile à comprendre pour supprimer la fonctionnalité de chat Shopify, en veillant à ce que votre boutique corresponde à vos capacités opérationnelles et à vos stratégies d'engagement client. Nous aborderons les bases, expliquerons les étapes de suppression ou de désactivation, et offrirons des idées supplémentaires pour gérer efficacement l'engagement client en ligne.
À la fin de ce guide, vous aurez une compréhension claire de la manière de gérer la présence de Shopify Chat sur votre site, vous permettant de prendre des décisions éclairées sur les outils de communication client dans votre boutique Shopify.
Supprimer le chat Shopify : Les bases
Shopify Chat fait partie de Shopify Inbox, une application de messagerie gratuite conçue pour vous aider à gérer les conversations avec les clients, quel que soit le canal d'origine. Elle prend en charge le chat en temps réel et les suivis par e-mail pour les moments où vous ne pouvez pas répondre immédiatement. Bien que bénéfique, il peut y avoir des cas où vous devrez supprimer ou désactiver cette fonctionnalité.
Pourquoi supprimer Shopify Chat ?
- Intégration avec d'autres services de chat : Vous pouvez préférer utiliser un service de chat tiers qui s'aligne mieux avec vos outils de service client ou offre plus de fonctionnalités.
- Disponibilité limitée : Si vous ou votre équipe ne pouvez pas vous engager à répondre rapidement, il pourrait être préférable de désactiver le chat en temps réel pour définir les bonnes attentes des clients.
- Simplifier les opérations : Gérer plusieurs canaux de service client peut être écrasant, surtout pour les petites équipes. Se concentrer sur moins de plateformes peut simplifier les opérations.
Comment supprimer ou désactiver Shopify Chat
Supprimer Shopify Chat de votre boutique peut se faire de deux manières principales : désactiver la fonction de chat dans l'application Shopify Inbox ou désinstaller complètement l'application Shopify Inbox. Voici comment faire :
Désactiver Shopify Chat
Accédez aux paramètres de la boîte de réception Shopify : Rendez-vous dans votre admin Shopify, sélectionnez 'Paramètres,' puis 'Applications et canaux de vente,' et enfin, 'Boîte de réception.'
Ajuster la visibilité du chat : Dans les paramètres de la boîte de réception, recherchez 'Paramètres du chat' ou 'Boutique.' Ici, vous pouvez activer ou désactiver la visibilité de la fonctionnalité de chat pour la rendre invisible sur votre boutique.
Désinstaller l'application Boîte de réception Shopify
Si vous décidez que la Boîte de réception Shopify ne convient pas du tout aux besoins de votre boutique, vous pouvez supprimer l'application :
Allez dans Applications : Dans votre admin Shopify, sélectionnez 'Applications.'
Désinstaller la Boîte de réception Shopify : Trouvez la Boîte de réception Shopify dans votre liste d'applications installées et choisissez de la désinstaller.
Considérations avant la suppression
- Engagement client : N'oubliez pas que la désactivation ou la suppression des fonctionnalités de chat peut réduire les opportunités d'engagement direct avec les clients.
- Autres canaux de communication alternatifs : Assurez-vous d'avoir d'autres canaux efficaces en place pour le support client, comme l'e-mail ou les messageries des réseaux sociaux.
Optimiser après la suppression du chat
Après avoir supprimé Shopify Chat, envisagez ces stratégies pour maintenir un excellent service client :
- Mettre en avant les méthodes de contact alternatives : Affichez clairement votre adresse e-mail, formulaire de contact ou profils sur les réseaux sociaux comme alternatives pour les demandes des clients.
- Section FAQ : Une section FAQ complète peut répondre de manière préventive aux questions courantes, réduisant le besoin de contact direct.
- Réponses automatiques par e-mail : Mettez en place des e-mails automatiques pour accuser réception des demandes des clients et fournir un délai de réponse.
FAQ : Au-delà de la suppression du chat
Puis-je intégrer des services de chat tiers avec Shopify ?
Oui, Shopify permet l'intégration avec différents services de chat tiers, vous permettant d'utiliser la plateforme que vous préférez pour les interactions avec les clients.
La suppression de Shopify Chat affectera-t-elle le référencement de ma boutique ?
Non, la suppression de Shopify Chat ne devrait pas affecter directement le référencement de votre boutique. Cependant, les stratégies d'engagement client jouent un rôle dans les performances générales du site et l'expérience utilisateur, ce qui peut influencer indirectement le référencement.
Puis-je réinstaller Shopify Chat si je change d'avis ?
Absolument. Si vous décidez de réintégrer Shopify Chat, vous pouvez réinstaller Shopify Inbox ou ajuster les paramètres de visibilité s'il a simplement été désactivé.
Conclusion
Supprimer Shopify Chat de votre boutique Shopify peut être une décision stratégique pour simplifier les opérations, intégrer différents services de chat, ou gérer les interactions avec les clients de manière plus efficace en fonction de votre disponibilité. En suivant les étapes décrites dans ce guide, vous pouvez facilement ajuster la fonctionnalité de chat pour répondre aux besoins de votre entreprise. N'oubliez pas, l'objectif est de fournir le meilleur service client possible, que ce soit à travers des fonctionnalités de chat en temps réel ou d'autres formes de communication client.
