Table des matières
- Introduction
- Configuration des comptes clients sur Shopify
- Amélioration de l'expérience client
- Section FAQ
Introduction
Imaginez entrer dans une boutique en ligne où vos informations se remplissent automatiquement, votre méthode de paiement préférée est déjà sélectionnée et vos commandes passées sont à un clic pour une réappropriation rapide. Ce n'est pas un aperçu du futur, c'est la réalité pour les clients ayant un compte Shopify aujourd'hui. L'approche innovante de Shopify en matière de comptes clients, y compris le récent lancement d'un système de connexion sans mot de passe, révolutionne la façon dont les clients interagissent avec les boutiques en ligne. Ce billet de blog plonge profondément dans le domaine des comptes clients Shopify, vous guidant à travers leur configuration, leur gestion et l'optimisation du processus pour vos clients. Que vous soyez un nouvel utilisateur de Shopify ou que vous cherchiez à passer aux dernières expériences de compte client, cet article vous couvre, fournissant des informations allant au-delà de la configuration de base pour améliorer à la fois votre marque et l'expérience client.
Configuration des comptes clients sur Shopify
La configuration des comptes clients sur votre boutique Shopify offre à vos clients une expérience d'achat personnalisée. Les comptes clients simplifient non seulement le processus de paiement en proposant des options de pré-remplissage, mais donnent également à vos clients accès à un tableau de bord où ils peuvent consulter leur historique de commandes, suivre leurs commandes et gérer leurs informations personnelles. Shopify propose deux types de comptes clients : classiques et nouveaux. Bien que tous deux servent à améliorer l'expérience client, ils répondent à des besoins et des préférences différentes.
Comptes Clients Classiques vs Nouveaux
Comptes Clients Classiques demandent à un client de se connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe. Cette version est idéale pour ceux qui préfèrent la méthode traditionnelle de sécurité des comptes. Les comptes classiques prennent en charge Multipass mais ne facilitent pas une expérience client B2B directe.
D'autre part, les Nouveaux Comptes Clients introduisent une option de connexion simplifiée sans mot de passe. Les clients reçoivent un code de vérification unique à six chiffres par e-mail chaque fois qu'ils souhaitent se connecter, éliminant ainsi le besoin de retenir des mots de passe. Cette approche moderne est conçue en pensant aux clients B2B, bien qu'elle ne prenne pas en charge Multipass.
Étapes d'Activation
Pour activer les nouveaux comptes clients, vous devez simplement accéder aux paramètres 'Comptes clients' dans votre administrateur Shopify. Si vous optez pour demander aux clients de se connecter avant de passer à la caisse, vous pouvez définir cette préférence sous Paramètres > Paiement. Cette approche peut être particulièrement utile pour les boutiques vendant des produits exclusifs ou nécessitant une adhésion.
Personnalisation de l'Expérience Client
Shopify vous permet de personnaliser le branding et les pages de connexion et de gestion du compte pour correspondre au thème de votre boutique. Cette personnalisation s'étend à l'expérience de paiement, garantissant une esthétique cohérente tout au long du parcours du client. Cependant, il convient de noter que la couleur du bouton de la page de connexion reste par défaut bleue, maintenant ainsi un niveau de cohérence entre les boutiques Shopify.
Gestion des Comptes Clients
Une fois que vos comptes clients sont opérationnels, Shopify propose diverses options de gestion. Vous pouvez inviter des clients à créer des comptes par e-mail, leur offrant un point de contact personnalisé avec votre boutique. Pour ceux qui utilisent les nouveaux comptes clients, il est important de se rappeler que les comptes individuels ne peuvent pas être désactivés de manière traditionnelle ; supprimer un profil client supprime leur accès jusqu'à ce qu'ils décident de se reconnecter.
Amélioration de l'Expérience Client
Méthodes de Paiement Enregistrées
Pour les boutiques utilisant les solutions d'entreprise de Shopify, la fonctionnalité de paiement enregistré est un atout majeur. Elle permet aux clients de sauvegarder en toute sécurité leurs informations de carte de crédit, facilitant les paiements plus rapides et encourageant les achats récurrents. Cette fonctionnalité, compatible avec Shop Pay, représente un équilibre entre commodité et sécurité.
La Puissance de l'Intégration
Les nouveaux comptes clients de Shopify s'intègrent parfaitement à l'application Shop. Cela signifie que les clients peuvent se connecter ou créer des comptes via Shop, simplifiant encore le processus de paiement en pré-remplissant les informations d'achat et en offrant la commodité de passer à la caisse en un seul clic avec Shop Pay.
Personnalisation des Pages de Compte
Une question courante parmi les utilisateurs de Shopify concerne la possibilité d'ajouter des pages personnalisées dans la section du compte client, par exemple, une page pour prendre des rendez-vous ou demander des échantillons. Bien que la structure de Shopify ne prenne pas en charge directement l'ajout de nouvelles pages personnalisées à la section du compte, il y a une solution de contournement. Créer une page normale et utiliser du code Liquid pour restreindre le contenu aux seuls clients connectés peut offrir une fonctionnalité similaire. Cette solution créative maintient une expérience utilisateur fluide tout en offrant des services ou des informations supplémentaires dans le compte du client.
Section FAQ
Q: Puis-je passer des comptes classiques aux nouveaux comptes clients ? A: Oui, Shopify vous permet de passer d'un type de compte client à l'autre, vous permettant de choisir celui qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise et aux préférences de vos clients.
Q: Comment envoyer des invitations pour les comptes clients ? A: Depuis votre administrateur Shopify, accédez à Clients, sélectionnez le(s) client(s) que vous souhaitez inviter et cliquez sur 'Envoyer une invitation de compte.' Vous pouvez personnaliser l'e-mail d'invitation pour refléter la voix de votre marque.
Q: Est-il possible de personnaliser le branding des nouvelles pages de compte client ? A: Oui, vous pouvez personnaliser le branding dans une certaine mesure, comme modifier le style de paiement, qui s'applique automatiquement aux nouvelles pages de compte client, à l'exception de la page de connexion.
En résumé, les comptes clients Shopify, qu'ils soient classiques ou nouveaux, offrent un puissant outil pour améliorer l'expérience client. En comprenant et en utilisant l'ensemble des options que Shopify propose, les propriétaires de boutiques peuvent créer un environnement d'achat personnalisé et efficace qui favorise la fidélité du client et les achats récurrents. Que ce soit grâce aux méthodes de paiement enregistrées, à l'intégration transparente avec Shop Pay ou aux pages de compte personnalisées, l'optimisation de la configuration des comptes clients de votre boutique peut avoir un impact significatif sur le succès de votre marque.
