Table des matières
- Introduction
- Comprendre les bases : Configuration des e-mails sur Shopify
- Stratégies avancées : Séparer le support client des e-mails opérationnels
- FAQ sur la configuration d'une adresse e-mail de support sur Shopify
- Conclusion
Dans un monde où l'e-mail reste un point de contact essentiel entre les entreprises et les clients, la mise en place d'un e-mail de support n'est pas uniquement une tâche opérationnelle, mais aussi une démarche stratégique. Shopify, une plateforme de commerce électronique de premier plan, facilite cette connexion grâce à ses fonctionnalités complètes de configuration d'e-mails. Que vous soyez un nouveau propriétaire de boutique Shopify ou que vous cherchiez à affiner votre stratégie de communication, comprendre comment créer et gérer efficacement un e-mail de support est essentiel. Ce guide vise à démystifier le processus, en détaillant chaque étape et en fournissant des informations pour que vos e-mails de support Shopify soient à la fois efficaces et impactants.
Introduction
Saviez-vous que plus de 293 milliards d'e-mails sont envoyés et reçus chaque jour ? Au milieu de cet échange numérique massif, un système d'e-mails de support bien organisé est votre passeport pour vous démarquer et apporter de la valeur à vos clients. Pour les propriétaires de boutiques Shopify, cela signifie tirer parti des outils robustes de la plateforme pour créer un canal de communication fluide. Ce billet de blog vous guidera tout au long du processus de mise en place d'un e-mail de support dédié sur Shopify, vous aidant à maintenir la clarté, à améliorer la satisfaction client et à favoriser la fidélité. À la fin de cette lecture, vous aurez non seulement le savoir-faire, mais aussi les idées stratégiques pour améliorer votre service client.
Comprendre les bases : Configuration des e-mails sur Shopify
Shopify gère deux adresses e-mail principales : l'Adresse de contact du magasin et l'Adresse de l'expéditeur. L'Adresse de contact du magasin est là où Shopify envoie vos notifications, tandis que l'Adresse de l'expéditeur est votre adresse visible par les clients. Il est essentiel de faire la distinction entre les deux pour optimiser vos opérations et vos interactions avec les clients de manière efficace.
Configurer votre adresse de contact du magasin
L'Adresse de contact du magasin est par défaut celle que vous avez utilisée lors de votre inscription sur Shopify. C'est le cœur opérationnel de vos notifications Shopify, relatives aux commandes, produits ou clients. Le changement de cette adresse est simple :
- Accédez à votre tableau de bord administratif Shopify.
- Allez dans Paramètres, puis cliquez sur Général.
- Sous la section Détails de la boutique, vous pouvez mettre à jour l'Adresse de contact du magasin selon vos besoins.
Créer votre adresse de l'expéditeur
Votre Adresse de l'expéditeur est votre lien direct avec votre client. C'est l'adresse qui apparaît lors de l'envoi de confirmations de commande, d'e-mails marketing et d'autres communications avec les clients. Avec les règlements à venir sur l'authentification des e-mails, il est encore plus important de configurer et d'authentifier correctement cet e-mail pour garantir sa délivrabilité et maintenir la crédibilité de votre marque.
Mise en place du transfert d'e-mail
Si vous disposez d'un domaine personnalisé géré par Shopify, vous pouvez utiliser des adresses de transfert comme adresse d'expéditeur. Cela vous permet de gérer la correspondance avec les clients via une adresse e-mail de domaine personnalisée, renforçant le professionnalisme de votre marque.
- Dans votre administration Shopify, accédez à Paramètres, puis Domaines.
- Sélectionnez votre domaine pour accéder à la section Transfert d'e-mail.
- Configurez vos adresses de transfert souhaitées ici.
Authentification de votre domaine
À partir du 1er février 2024, des services e-mail populaires tels que Gmail et Yahoo exigeront une authentification de domaine pour tous les e-mails sortants afin de lutter contre le spam et le phishing. Shopify propose un processus simplifié pour authentifier votre domaine en ajoutant des enregistrements CNAME :
