Table des matières
- Introduction
- Comprendre les bases de l'exécution des commandes sur Shopify
- Dans quels cas peut-on avoir besoin de ne pas remplir une commande
- Comment ne pas remplir une commande sur Shopify
- Bonnes pratiques pour le non-remplissage des commandes Shopify
- Conclusion
- Section FAQ
Introduction
Avez-vous déjà été confronté à une situation où vous deviez inverser le statut de livraison d'une commande sur votre boutique Shopify? Ce n'est pas aussi rare que vous pourriez le penser. Les propriétaires et les gestionnaires d'entreprise sont parfois confrontés à ce défi, et savoir comment le gérer efficacement est crucial pour maintenir la satisfaction des clients et l'exactitude opérationnelle. Dans ce guide complet, nous examinerons en détail comment "ne pas remplir" une commande sur Shopify. À la fin de cet article, vous aurez acquis de précieuses connaissances sur la gestion des commandes dans votre tableau de bord Shopify, ce qui garantit que votre entreprise de commerce électronique fonctionne plus efficacement.
Nous explorerons les scénarios qui pourraient nécessiter des changements de statut de commande, de la gestion des erreurs de commande à l'ajustement des niveaux de stock. Si vous êtes propriétaire d'un magasin alimenté par Shopify ou si vous souhaitez gérer plus efficacement le flux de vos commandes, cet article vous éclairera sur un aspect moins connu de la gestion des commandes. Restez branché, car nous discuterons des subtilités de la gestion des commandes, en vous fournissant des étapes pratiques et des conseils utiles pour maîtriser cette tâche.
Comprendre les bases de l'exécution des commandes sur Shopify
Avant d'expliquer comment ne pas remplir les commandes, commençons par comprendre le processus d'exécution des commandes sur Shopify. L'exécution, dans le domaine du commerce électronique, est le processus de préparation et d'expédition d'une commande d'un client. Ce processus implique généralement de vérifier que le produit est en stock, de l'emballer de manière sécurisée et de le remettre à la livraison avec un numéro de suivi correspondant.
Shopify permet aux commerçants d'exécuter les commandes individuellement ou en masse, et vous pouvez le faire manuellement ou vous appuyer sur un service tiers, tel que Oberlo, pour le faire à votre place. Cette flexibilité est un avantage significatif pour les propriétaires de boutiques ayant des besoins divers en matière de gestion des commandes. Cependant, cela signifie également qu'il existe plusieurs flux de travail différents avec lesquels vous pourriez être impliqué en fonction de la façon dont vous avez configuré votre boutique Shopify.
Dans quels cas peut-on avoir besoin de ne pas remplir une commande
Il devient nécessaire de ne pas remplir une commande dans des circonstances spécifiques. Par exemple:
- Vous avez peut-être marqué prématurément une commande comme étant remplie avant de réaliser un changement ou une erreur dans le processus.
- Un client peut annuler ou modifier une commande après qu'elle ait été marquée comme étant remplie.
- Des incohérences de stock pourraient vous obliger à ajuster le statut de la commande pendant que l'inventaire est réévalué ou réapprovisionné.
- Des problèmes de livraison pourraient survenir, nécessitant une rappel ou une modification des détails de livraison après l'exécution.
Avec des enjeux aussi importants, il est clair pourquoi maîtriser l'art de la non-exécution des commandes peut être si vital pour votre entreprise.
Comment ne pas remplir une commande sur Shopify
Pour ne pas remplir une commande sur Shopify, vous devez modifier le statut de la commande de 'Livré' à 'Non livré'. Cela indique que la commande n'est pas encore en cours d'acheminement vers le client et vous permet de faire les ajustements nécessaires.
Malheureusement, Shopify ne propose pas de bouton ou de fonction "non-exécution" directe. Le statut d'une commande ne peut pas être modifié de 'Livré' à 'Non livré' via l'interface d'administration standard de Shopify une fois qu'une commande est passée. Cependant, des applications tierces comme Matrixify peuvent vous aider dans cette tâche.
Utiliser Matrixify pour ne pas remplir les commandes en masse
Matrixify est l'une des applications tierces qui peuvent vous aider à manipuler les statuts des commandes de manière plus flexible. Voici un aperçu du processus:
Exporter les commandes exécutées: Commencez par exporter les commandes exécutées avec Matrixify. Ajustez les filtres pour inclure les colonnes de base et les exécutions.
Préparer le fichier d'exportation: Dans votre fichier exporté, ne gardez que les colonnes essentielles liées à l'exécution et apportez les modifications nécessaires, en veillant à modifier les indications de statut pour refléter le statut non exécuté souhaité.
Importer à nouveau votre fichier: Utilisez Matrixify pour réimporter le fichier modifié. Vérifiez les données importées pour en vérifier l'exactitude et lancez le processus d'importation.
Finaliser et évaluer: Avec l'importation terminée, vos modifications prendront effet, et les commandes contenues dans le fichier doivent maintenant être marquées comme non exécutées.
Ajustements manuels de l'exécution
Dans les situations où vous devez ajuster une ou deux commandes, ou si Matrixify n'est pas disponible pour vous, envisagez les étapes suivantes:
- Contactez le client pour l'informer de tout ajustement si la commande n'a pas été expédiée physiquement.
- Mettez à jour votre inventaire manuellement pour refléter les articles de nouveau en stock en raison du statut non exécuté.
- N'oubliez pas que vous devrez traiter les remboursements ou les échanges séparément via l'interface de paiement de Shopify.
Dans les magasins où la possession physique du produit est immédiate, comme dans les achats en magasin (Shopify POS), utilisez la fonction "Mark as Fulfilled" directement à partir de l'application de point de vente lorsque les clients emportent physiquement leurs articles achetés.
Bonnes pratiques pour le non-remplissage des commandes Shopify
Lors de la gestion des statuts d'exécution des commandes, suivez ces bonnes pratiques:
- Vérifiez bien les commandes avant de les marquer comme étant exécutées pour réduire au minimum le besoin de non-exécution.
- Maintenez des canaux de communication ouverts avec vos clients pour assurer la clarté et maintenir la confiance si les statuts changent.
- Revoyez régulièrement vos niveaux de stock pour éviter les divergences d'inventaire qui pourraient entraîner un besoin de non-exécution.
- Utilisez les technologies disponibles et les applications tierces pour simplifier les ajustements en masse si nécessaire.
Conclusion
La gestion de l'exécution des commandes est un aspect essentiel de la gestion d'une boutique Shopify, mais savoir naviguer dans le processus de non-exécution est tout aussi crucial. Cela vous protège contre les erreurs potentielles et les problèmes de service client. L'impossibilité de non-exécuter directement une commande sur Shopify peut être intimidante, mais il existe des solutions de contournement et des meilleures pratiques, telles que l'utilisation d'applications comme Matrixify, qui rendent ce processus gérable.
N'oubliez pas que tenir vos clients informés, maintenir l'exactitude des données et être proactif dans la gestion des commandes sont les piliers d'excellentes pratiques d'exécution. Votre attention à ces détails permet non seulement de rationaliser les opérations, mais également de transmettre à vos clients un haut niveau de professionnalisme.
Section FAQ
Q: Puis-je annuler le remplissage d'une commande directement sur Shopify? A: Non, l'interface standard de Shopify ne permet pas de modifier le statut des commandes de 'Livré' à 'Non livré' une fois qu'elles ont été marquées comme étant livrées.
Q: Que faire si j'ai marqué une commande comme étant livrée par erreur? A: Si l'article n'a pas été expédié, vous pouvez gérer la situation par le biais de la communication avec le client et l'ajustement des stocks. Pour les ajustements en masse, une application tierce comme Matrixify peut modifier les statuts des commandes dans la base de données de votre boutique.
Q: Est-il possible d'automatiser le processus de non-remplissage? A: Certaines applications Shopify peuvent automatiser le statut de traitement des commandes en fonction des critères que vous définissez.
Q: Est-ce que le non-remplissage d'une commande sur Shopify peut être annulé? A: Une fois que vous avez annulé le remplissage d'une commande à l'aide d'un outil tiers, vous pouvez toujours la marquer comme étant livrée manuellement si nécessaire.
Q: Que dois-je communiquer à mon client si le statut de sa commande passe à non livrée? A: Informez vos clients de tout changement dans leur statut de commande, de la raison du changement et de ses conséquences, ainsi que de la résolution attendue ou des prochaines étapes.
