Table des matières
- Introduction
- Pourquoi une page de suivi des commandes est-elle bénéfique?
- Comment mettre en place une page de suivi des commandes sur Shopify
- Les meilleures pratiques pour une expérience de suivi des commandes plus fluide
- Conclusion
- FAQ :
Avez-vous déjà pensé à comment tenir vos clients informés et satisfaits après qu'ils aient cliqué sur le bouton "achat" ? L'un des piliers d'une expérience d'achat positive est la possibilité pour les clients de suivre leurs commandes. Cela réduit non seulement les demandes de service client mais ajoute également une touche professionnelle à votre boutique. Dans cet article, je vous expliquerai comment ajouter une page de suivi des commandes à votre boutique Shopify et pourquoi c'est une fonctionnalité importante pour votre succès dans le commerce électronique.
Introduction
Imaginez cette situation : un client achète un produit dans votre boutique en ligne. Naturellement, il est enthousiaste et a hâte de le recevoir. Cependant, une fois l'achat effectué, il est laissé dans le flou quant à l'arrivée du colis ou à la façon de connaître sa localisation. C'est là qu'une page de suivi des commandes devient utile. Ce n'est pas seulement un service pratique, c'est un service que les clients s'attendent à trouver dans le commerce en ligne. Plongeons dans l'importance de l'intégration d'un système de suivi des commandes dans votre boutique Shopify, explorons les options pour le mettre en place et discutons de la manière dont il peut améliorer la satisfaction des clients et réduire la charge de travail.
Pourquoi une page de suivi des commandes est-elle bénéfique ?
Avec la montée en puissance du commerce électronique, le parcours du client ne se termine pas à la caisse. Après avoir passé une commande, l'attente commence. Les clients veulent connaître l'état de leur achat et préfèrent trouver cette information facilement. Voici ce qu'ajoute une page de suivi des commandes à votre boutique en ligne :
- Transparence : Montrez aux clients que vous n'avez rien à cacher et que vous êtes prêt à leur fournir des mises à jour en temps réel sur leurs commandes.
- Réduire la charge de travail du service client : Une page de suivi des commandes facilement accessible réduit le volume de demandes liées à l'état des commandes, permettant à votre équipe du service client de traiter des problèmes plus complexes.
- Professionnalisme : Les boutiques qui offrent des services complets après la vente, comme le suivi des commandes, montrent aux clients qu'elles sont réputées et orientées vers le client.
Comment mettre en place une page de suivi des commandes sur Shopify
Pour mettre en place une page de suivi des commandes sur votre boutique Shopify, vous pouvez utiliser les fonctionnalités intégrées de Shopify, des applications de suivi tierces ou un peu de codage personnalisé. Je vais vous expliquer les étapes pour commencer.
Utilisation des fonctionnalités de Shopify :
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Ajouter des numéros de suivi avant l'exécution des commandes :
- Dans votre administration Shopify, allez à Commandes.
- Choisissez une commande qui est partiellement exécutée ou non exécutée.
- Sur la page Exécution, saisissez le numéro de suivi. Shopify peut détecter automatiquement les transporteurs ; si ce n'est pas le cas, sélectionnez manuellement dans la liste.
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Ajouter des numéros de suivi après avoir exécuté des commandes :
- Dans l'administration, allez à Commandes et sélectionnez le numéro de la commande traitée.
- Dans la section Effectué, vous pouvez ensuite Ajouter un suivi pour l'expédition.
Une fois les informations de suivi ajoutées, les clients recevront un e-mail, si cette option est cochée, et pourront suivre leur commande directement sur la page d'état de la commande.
Utilisation de services de suivi tiers :
De nombreuses entreprises de commerce électronique utilisent des services de suivi tiers tels que 17track ou Trackdog. Ces services offrent un suivi complet, y compris des délais de livraison estimés et une compatibilité avec les transporteurs du monde entier.
Mise en place avec un service tiers :
- Création de la page : Allez dans l'administration de Shopify > Boutique en ligne > Pages. Ajoutez une nouvelle page intitulée "Suivez votre commande" ou quelque chose de similaire.
- Incorporation du code : Copiez le code d'intégration fourni par le service tiers pour un widget ou un bouton de suivi et collez-le dans la section HTML de votre nouvelle page sur Shopify.
N'oubliez pas que vous devrez peut-être ajuster les styles CSS pour correspondre au thème de votre boutique, en garantissant un aspect fluide et natif.
Ajout à la navigation de la boutique :
Enfin, mettez à jour la navigation de votre boutique pour inclure la nouvelle page de suivi. Elle peut être ajoutée au pied de page ou à l'en-tête pour un accès facile. Cela garantit aux clients de trouver la page sans difficulté.
Améliorer l'expérience de suivi des commandes
Vous pouvez personnaliser la page de suivi pour correspondre à l'esthétique de votre marque ou ajouter des scripts personnalisés pour des fonctionnalités supplémentaires. Souvenez-vous que vous ne pouvez pas offrir une excellente expérience après l'achat si les clients ont du mal à trouver ou à utiliser votre page de suivi, alors investissez dans l'ergonomie et le design.
Pour une personnalisation créative :
- Utilisez les options de style natives de votre thème ou du CSS personnalisé pour un aspect personnalisé.
- La page d'état de la commande peut également contenir des messages supplémentaires spécifiques aux différentes étapes de la livraison, tels que confirmé, en cours de livraison ou livré.
Les meilleures pratiques pour une expérience de suivi des commandes plus fluide
Voici quelques conseils pour améliorer votre système de suivi des commandes :
- Mettre à jour rapidement : Assurez-vous que les informations de suivi de votre transporteur se synchronisent régulièrement pour des mises à jour rapides et précises.
- Fournir des informations claires : Utilisez un langage compréhensible par tous les clients, en évitant le jargon.
- Optimisation mobile : De nombreux clients suivront leurs commandes sur des appareils mobiles, donc assurez-vous que votre page de suivi est adaptée aux mobiles.
Conclusion
À présent, vous comprenez l'importance d'une page de suivi des commandes pour offrir une expérience d'achat complète et professionnelle. Vous avez également appris comment l'intégrer de manière transparente dans votre boutique Shopify, offrant non seulement un service, mais aussi un sentiment de confiance et de transparence.
En conclusion, n'oubliez pas que le suivi des commandes n'informe pas seulement vos clients, il instaure la confiance et peut très bien être le facteur décisif pour fidéliser un client occasionnel.
FAQ :
Q : L'ajout d'une page de suivi des commandes ralentira-t-il ma boutique Shopify ? R : Non, l'ajout d'une page de suivi des commandes ou l'utilisation de services tiers ne ralentira probablement pas votre boutique, notamment si cela est mis en place correctement.
Q : Puis-je suivre les commandes de tous les transporteurs sur la page de suivi de ma boutique Shopify ? R : Cela dépend du service de suivi ou de l'application que vous utilisez. De nombreux services prennent en charge une large gamme de transporteurs internationaux et locaux. Veillez à choisir un service qui prend en charge les transporteurs que vous utilisez.
Q : Les clients s'attendent-ils à une page de suivi des commandes dans leur expérience d'achat ? R : Oui, les clients s'attendent de plus en plus à avoir accès aux informations de suivi de leur commande après l'achat. C'est considéré comme un bon service client dans le commerce électronique.
Q : Est-il nécessaire de connaître la programmation pour ajouter une page de suivi sur Shopify ? R : Non, vous pouvez utiliser les fonctionnalités intégrées de Shopify ou installer une application tierce qui ne nécessite aucune expertise en programmation. Cependant, des connaissances en HTML/CSS peuvent être utiles pour des designs et fonctionnalités personnalisés.
Q : Comment puis-je informer mes clients de la présence de la page de suivi ? R : Communiquez via leur e-mail de confirmation de commande, mentionnez-le comme une fonctionnalité sur votre site et assurez-vous que la page de suivi est facilement accessible via la navigation du site.
