Table des Matières
- Introduction
- Ajouter des Numéros de Suivi Avant l'Exécution d'une Commande
- Ajouter des Numéros de Suivi Après l'Exécution d'une Commande
- Améliorer la Fonctionnalité de Suivi avec des Applications
- FAQ
- Conclusion
Dans le paysage de l'e-commerce en constante évolution, offrir une expérience post-achat fluide et transparente est devenu essentiel. Parmi les nombreux aspects qui contribuent à la satisfaction des clients, la capacité de suivre les commandes en temps réel se distingue. C'est ici que Shopify, une plateforme d'e-commerce de premier plan, joue un rôle crucial en permettant aux propriétaires de magasins d'ajouter des numéros de suivi à leurs commandes. Si vous souhaitez améliorer l'expérience d'achat de vos clients en implémentant cette fonctionnalité, vous êtes tombé sur le bon guide. Plongeons profondément dans le processus d'ajout d'un numéro de suivi aux commandes Shopify et explorons comment cela peut transformer votre entreprise d'e-commerce.
Introduction
Imaginez la tranquillité d'esprit que ressent votre client lorsqu'il peut suivre le parcours de l'article acheté depuis son expédition jusqu'à sa livraison à sa porte. Cette transparence renforce non seulement la confiance, mais réduit considérablement le flot de questions "où est ma commande ?" qui inondent votre boîte de réception. Shopify le reconnaît et a simplifié le processus d'ajout de numéros de suivi aux commandes, permettant ainsi des mises à jour d'expédition en temps réel par les transporteurs.
Dans ce guide complet, vous apprendrez le processus étape par étape de l'ajout de numéros de suivi avant et après l'exécution de la commande. Vous découvrirez également les avantages et les meilleures pratiques pour exploiter cette fonctionnalité afin d'améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. De plus, nous donnons des informations sur les options de personnalisation et les applications tierces qui peuvent enrichir davantage la fonctionnalité de suivi. À la fin de ce guide, vous serez bien équipé de connaissances pour mettre en œuvre cette fonctionnalité, offrant ainsi à vos clients une expérience d'achat inoubliable.
Ajouter des Numéros de Suivi Avant l'Exécution d'une Commande
L'exécution d'une commande sur Shopify est un processus simple, rendu encore plus efficace grâce à la possibilité d'ajouter des numéros de suivi lors de la phase d'exécution. Voici comment faire :
- Accédez à votre panneau d'administration Shopify et sélectionnez 'Commandes'.
- Choisissez une commande avec un statut d'exécution 'Partiellement exécutée' ou 'Non exécutée'.
- Dans la section 'Non exécutée', cliquez sur 'Exécuter l'article(s)' pour ouvrir la page d'exécution.
- Saisissez le numéro de suivi de l'expédition dans la section 'Informations de suivi'.
- Shopify reconnaîtra souvent le format du numéro de suivi et sélectionnera automatiquement un transporteur. S'il ne le fait pas ou choisit incorrectement, vous pouvez choisir manuellement votre transporteur dans le menu déroulant 'Transporteur de livraison'.
- Si vous avez plus d'un numéro de suivi pour la commande, cliquez sur 'Ajouter un autre numéro de suivi'.
Il est crucial que tous les numéros de suivi proviennent du même transporteur. Si votre transporteur n'est pas entièrement pris en charge par Shopify, ou si vous avez choisi 'Autre' dans le menu du transporteur, vous devrez saisir manuellement l'URL de suivi. Assurez-vous que l'URL complète fournie par votre transporteur est saisie correctement pour un suivi sans faille.
Ajouter des Numéros de Suivi Après l'Exécution d'une Commande
Parfois, vous pouvez recevoir un numéro de suivi après l'exécution d'une commande. Voici comment l'ajouter :
- Dans votre administration Shopify, accédez aux 'Commandes'.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Dans la section 'Exécutée', cliquez sur 'Ajouter un suivi'.
- Saisissez le numéro de suivi dans le dialogue 'Modifier le suivi'.
- Comme pour le processus précédant l'exécution, Shopify peut reconnaître le transporteur. Sinon, choisissez le transporteur approprié dans le menu déroulant.
Pour les deux processus, si vous ne souhaitez pas envoyer de mise à jour d'expédition au client, décochez l'option 'Envoyer un e-mail de notification au client' avant d'enregistrer.
Améliorer la Fonctionnalité de Suivi avec des Applications
Alors que Shopify offre une solution de suivi robuste, l'utilisation d'applications tierces peut améliorer l'expérience de suivi. Des applications comme Trackr s'intègrent parfaitement à Shopify, permettant une page de suivi de marque sur votre magasin. Cela permet aux clients de suivre leurs envois directement depuis votre site Web, réduisant ainsi la nécessité pour eux de naviguer ailleurs. De plus, Trackr prend en charge plus de 900 transporteurs à l'échelle mondiale et offre des notifications par e-mail personnalisables pour divers statuts d'expédition.
FAQ
Puis-je ajouter des numéros de suivi aux commandes exécutées par des applications tierces ?
Oui, la plupart des applications tierces d'exécution intégrées à Shopify vous permettent d'ajouter des numéros de suivi automatiquement synchronisés avec vos commandes Shopify.
Est-il possible de personnaliser la page de suivi sur mon magasin Shopify ?
Alors que Shopify propose une page de statut de commande par défaut incluant des informations de suivi, pour une personnalisation plus sophistiquée, comme l'ajout d'une page de suivi de marque, vous pourriez avoir besoin d'utiliser des applications tierces comme Trackr.
Comment les clients accèdent-ils aux informations de suivi de leur commande ?
Une fois qu'un numéro de suivi est ajouté et que la commande est exécutée, Shopify envoie un e-mail de confirmation d'expédition au client, comprenant un lien vers leur page de statut de commande avec les informations de suivi.
Puis-je ajouter des numéros de suivi pour des commandes exécutées en dehors de Shopify ?
Oui. Peu importe la façon dont la commande est exécutée, tant que vous avez un numéro de suivi, vous pouvez l'ajouter à la commande sur Shopify. Cela garantit que les clients ont toujours accès aux informations de suivi via leur page de statut de commande.
Conclusion
Implémenter le suivi des commandes sur Shopify est plus qu'une simple commodité, c'est une nécessité dans l'environnement concurrentiel actuel du e-commerce. En suivant les étapes décrites dans ce guide et en utilisant les fonctionnalités supplémentaires offertes par des applications tierces, vous pouvez considérablement améliorer l'expérience post-achat de vos clients. Un processus de suivi de commande transparent et informatif satisfait non seulement les clients, mais renforce également la fidélité et la confiance envers votre marque. Commencez à implémenter cette fonctionnalité dès aujourd'hui et démarquez votre magasin Shopify de la concurrence.
