Table des matières
- Introduction
- L'importance du suivi des commandes dans le commerce électronique
- Ajout de numéros de suivi avant l'exécution
- Ajout de numéro de suivi après l'exécution
- Rendre les informations de suivi accessibles à vos clients
- Maîtriser le suivi de Shopify pour le succès de votre entreprise
Dans le paysage en constante évolution du commerce en ligne, l'efficacité et la satisfaction client sont essentielles. Alors que les entreprises se disputent la domination sur un marché saturé, les détails des opérations, notamment dans la logistique, peuvent avoir un impact significatif sur la réputation d'une entreprise. Parmi ceux-ci, la capacité d'intégrer de manière transparente des informations de suivi dans les commandes Shopify se démarque comme un élément critique pour toute entreprise de commerce électronique. Ce guide complet explore les subtilités de l'ajout de suivi à Shopify, garantissant que les entrepreneurs débutants et expérimentés peuvent rehausser leur jeu en matière de service client.
Introduction
Imaginez que vous attendez un colis. L'anticipation grandit avec chaque jour qui passe, mais sans moyen de suivre son évolution, la frustration s'installe. Ce scénario n'est pas seulement un désagrément courant pour les acheteurs en ligne ; c'est un moment crucial où les entreprises de commerce électronique peuvent briller ou péricliter. Dans le monde d'aujourd'hui où tout va vite et où la satisfaction immédiate n'est pas seulement souhaitée mais attendue, fournir aux clients des mises à jour en temps réel sur leurs commandes n'est plus facultatif, c'est impératif. Avec Shopify, l'une des principales plateformes de commerce électronique, les entreprises disposent d'un outil robuste pour gérer et partager des informations de suivi de manière transparente. Ce post vous guidera à travers les étapes pour ajouter un suivi à Shopify, pourquoi c'est crucial pour votre entreprise, et comment l'utiliser pour renforcer la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
À la fin de cette lecture, vous maîtriserez les subtilités du suivi sur Shopify, capable de l'utiliser non seulement pour tenir vos clients informés, mais aussi pour rationaliser vos opérations et renforcer la fiabilité de votre marque.
L'importance du suivi des commandes dans le commerce électronique
Le suivi des commandes sert de pont de confiance entre les entreprises et les clients. Il donne du pouvoir aux clients, leur offrant une visibilité sur le parcours de leur achat, de l'entrepôt à la porte d'entrée. Cette transparence améliore non seulement l'expérience client, mais réduit également considérablement la charge de travail des équipes du service client en minimisant les demandes sur le statut des commandes. De plus, à l'ère des données, les informations de suivi offrent des connaissances précieuses sur l'efficacité de l'expédition, les retards potentiels et les préférences des clients.
Ajout de numéros de suivi avant l'exécution
Le processus d'ajout de numéros de suivi dans Shopify est simple et peut être initié juste avant d'exécuter une commande. Voici comment intégrer de manière transparente un suivi dans votre processus d'exécution :
- Accès aux commandes : Depuis le tableau de bord de votre administrateur Shopify, accédez à la section 'Commandes'.
- Sélectionnez la commande : Cliquez sur un numéro de commande qui est soit partiellement exécuté, soit non exécuté.
- Exécuter les articles : Dans la section non exécutée, sélectionnez 'Exécuter l'article(s)' pour ouvrir la page d'exécution de la commande.
- Saisir les informations de suivi : Dans la section 'Informations de suivi', saisissez le numéro de suivi de votre expédition. Shopify reconnaîtra souvent le format de suivi et sélectionnera automatiquement un transporteur pour vous. Si ce n'est pas le cas, ou s'il est incorrect, sélectionnez manuellement votre transporteur dans le menu déroulant 'Transporteur d'expédition'.
- Ajouter plusieurs numéros de suivi : Si cela est applicable, vous pouvez cliquer sur 'Ajouter un autre numéro de suivi' pour les commandes avec plusieurs expéditions, en vous assurant que tous les numéros proviennent du même transporteur.
- Saisie manuelle de l'URL : Pour les transporteurs non entièrement pris en charge par Shopify ou lors de la sélection de 'Autre' dans le menu des transporteurs, saisissez manuellement l'URL de suivi fournie par votre transporteur. Cela garantit que le numéro de suivi apparaît correctement sur la page de statut de la commande.
Ajout de numéro de suivi après l'exécution
Il arrive parfois que vous receviez un numéro de suivi après l'exécution. Ne vous inquiétez pas, car Shopify prend en charge ce scénario :
- Accédez aux commandes : Depuis le tableau de bord de l'administrateur, sélectionnez 'Commandes'.
- Choisissez la commande : Cliquez sur le numéro de commande auquel vous souhaitez ajouter un numéro de suivi.
- Ajouter un suivi : Dans la section 'Exécuté', cliquez sur 'Ajouter un suivi'.
- Saisie des détails de suivi : Dans la fenêtre 'Modifier le suivi', saisissez le numéro de suivi de votre expédition et sélectionnez le transporteur. Si vous avez des numéros supplémentaires, vous pouvez les ajouter ici, en vous assurant qu'ils proviennent tous du même transporteur.
Rendre les informations de suivi accessibles à vos clients
Pour améliorer encore l'expérience client, envisagez d'ajouter un lien vers le numéro de suivi sur la page 'Mon compte' de votre boutique Shopify. Bien que cela puisse nécessiter une modification du code de votre magasin ou l'assistance d'un Expert Shopify, c'est une fonctionnalité à valeur ajoutée qui permet aux clients de suivre toutes leurs commandes au même endroit.
De plus, en tirant parti d'applications telles que 'Suivi d'expédition et Notification', vous pouvez automatiser les notifications de suivi et intégrer une page de suivi des commandes dans votre magasin. Cela vous fait non seulement gagner du temps, mais améliore également l'expérience d'achat globale sur votre plateforme.
Maîtriser le suivi de Shopify pour le succès de votre entreprise
Intégrer des informations de suivi dans votre boutique Shopify n'est pas seulement un moyen de tenir vos clients informés ; c'est une démarche stratégique pour construire une marque transparente, digne de confiance et centrée sur le client. En suivant les étapes décrites dans ce guide, vous pouvez rationaliser votre processus d'exécution des commandes, réduire les demandes de service client et, surtout, maintenir vos clients heureux et fidèles.
Section FAQ
Q: Puis-je ajouter des numéros de suivi aux commandes exécutées en dehors de Shopify ? A: Oui, vous pouvez ajouter manuellement des numéros de suivi aux commandes exécutées en dehors de Shopify en suivant les étapes d'ajout de numéro de suivi après l'exécution.
Q: Que faire si mon transporteur n'est pas répertorié dans le menu déroulant des transporteurs de Shopify ? A: Si votre transporteur n'est pas répertorié, sélectionnez 'Autre' et saisissez manuellement l'URL de suivi fournie par votre transporteur pour que vos clients puissent suivre leurs expéditions.
Q: Puis-je ajouter plusieurs numéros de suivi à une seule commande ? A: Oui, vous pouvez ajouter plusieurs numéros de suivi à une seule commande via l'option 'Ajouter un autre numéro de suivi', tant que tous les numéros proviennent du même transporteur.
Q: Comment rendre les informations de suivi automatiquement disponibles à mes clients ? A: En veillant à ce que l'option 'Envoyer un e-mail de notification au client' soit cochée lorsque vous exécutez une commande ou ajoutez des informations de suivi après l'exécution, Shopify enverra automatiquement les détails de suivi à vos clients.
Naviguer dans le paysage du commerce électronique avec une approche axée sur le client pose les bases d'un succès durable. Mettre en place des pratiques de suivi efficaces au sein de votre boutique Shopify n'améliore pas seulement la satisfaction client, mais contribue également de manière significative à l'efficacité opérationnelle.
