Table des matières
- Introduction
- Dévoiler l'innovation dans les transactions de santé
- Le rôle de la numérisation dans l'amélioration des efficacités opérationnelles
- Approche axée sur le consommateur dans les paiements de santé
- Optimiser l'efficacité et l'excellence grâce à des solutions intégrées
- Pionner un paysage de paiement de santé axé sur le consommateur
- Conclusion
Introduction
Récemment, la discussion autour de l'impact de l'inflation sur les secteurs bancaires et des paiements a été prédominante. Cependant, les effets dépassent les domaines traditionnels. Les systèmes de santé ressentent également la pression, incitant les entreprises à explorer comment la numérisation et les solutions de paiement innovantes peuvent révolutionner l'expérience des patients. Parmi ces pionniers figure Bank of America, marquant un tournant vers des méthodologies de paiement axées sur le consommateur dans le secteur de la santé.
Dévoiler l'innovation dans les transactions de santé
Avec le début de l'année 2024, Galen Robbins, directeur général et responsable des ventes mondiales d'acquisition de marchands chez Bank of America, met en lumière le paysage transformateur des transactions de santé. La lutte continue contre l'inflation a incité les clients du domaine de la santé à rechercher des améliorations opérationnelles au sein de leurs systèmes de paiement et de recouvrement. Robbins souligne que les efficacités opérationnelles renforcent non seulement la gestion des flux de trésorerie, mais ouvrent également la voie à une expérience patient fluide grâce à la numérisation.
Le rôle de la numérisation dans l'amélioration des efficacités opérationnelles
Adopter la numérisation se traduit par une amélioration significative des efficacités opérationnelles pour les grandes organisations de santé. En éliminant les méthodes de paiement obsolètes telles que les chèques papier et les factures, les retards de paiement deviennent une chose du passé. Robbins met en avant l'importance d'optimiser les processus de gestion des paiements et des recettes tout en donnant la priorité aux interactions avec les consommateurs au point de soins.
Approche axée sur le consommateur dans les paiements de santé
Robbins met en lumière le paysage évolutif de la santé, caractérisé par une abondance de choix pour les consommateurs. Ce changement accentue l'importance de fournir des expériences patient impeccables, s'alignant sur les efforts de modernisation visant à impliquer les patients via des plateformes mobiles. L'ère des interactions basées sur le mobile améliore non seulement la satisfaction des patients, mais sert également de passerelle vers des options de financement personnalisées pour les patients, optimisant la gestion des recettes pour les fournisseurs de santé.
Optimiser l'efficacité et l'excellence grâce à des solutions intégrées
L'intégration des écosystèmes de paiements, de recouvrement et de financement dès l'arrivée des patients dans les installations de santé offre des avantages multifacettes. En répondant aux attentes élevées des consommateurs, les institutions de santé peuvent dépasser les normes de l'industrie et refléter les expériences de paiement fluides prédominantes dans les environnements de vente au détail. Robbins souligne la nécessité pour les clients de la santé de simplifier et de numériser leurs opérations, non seulement pour réduire les coûts, mais aussi pour élever la qualité du service aux patients.
Pionner un paysage de paiement de santé axé sur le consommateur
Tournant le regard vers l'horizon, Robbins envisage un changement de paradigme où l'écosystème de paiement de santé s'aligne harmonieusement avec les attentes des consommateurs. Il décrit trois impératifs stratégiques pour les leaders financiers de la santé:
- Donner la priorité aux expériences patient et client pour favoriser la fidélité.
- Adopter des pratiques de paiement axées sur le consommateur pour améliorer la qualité du service.
- Aligner les stratégies de paiement avec les exigences des consommateurs pour stimuler les efficacités opérationnelles.
Conclusion
Alors que Bank of America est à la pointe de la transformation des paiements de santé, l'industrie se trouve à l'aube d'une révolution numérique. En donnant la priorité aux expériences consommateurs, en adoptant des technologies innovantes et en rationalisant les processus opérationnels, les institutions de santé peuvent non seulement surmonter les défis posés par l'inflation, mais aussi ouvrir la voie à un avenir où les paiements de santé reflètent la commodité et la fluidité des transactions de vente au détail. Alors que nous transitionnons vers un paysage de paiement de santé axé sur le consommateur, Bank of America établit un précédent pour les autres acteurs de l'industrie à suivre en adoptant la transformation numérique et en donnant la priorité à des solutions centrées sur les patients. Permettons-nous d'embrasser cette ère évolutive des paiements de santé, où l'efficacité et l'excellence convergent pour redéfinir l'expérience patient.
