Table des matières
- Introduction
- Besoin de paiement unique des plateformes
- Orchestration des paiements : Proposition de valeur pour les plateformes
- L'orchestration propose des options - même en dehors du commerce électronique
- Le cas de l'orchestration des paiements sur les plateformes
- Conclusion
- Section FAQ
Introduction
Plongez dans le monde des systèmes de paiement et vous réaliserez rapidement leur complexité croissante. Pour les commerçants, proposer une variété d'options de paiement est essentiel pour la satisfaction et la fidélisation des clients. Pourtant, ils ne sont pas les seuls à lutter contre ce défi. Un nombre croissant de plateformes, regroupant des marketplaces, des agrégateurs et des entités non liées au commerce électronique telles que des organisations à but non lucratif et des syndicats, sont confrontés à des problèmes similaires, voire plus complexes, en matière de gestion de diverses options de paiement.
Imaginez que vous êtes responsable informatique au sein d'une plateforme de commerce électronique en pleine effervescence. Votre entreprise continue d'accueillir des commerçants, chacun ayant ses prestataires de services de paiement (PSP) préférés. Jongler avec ces relations, garantir des expériences de paiement fluides pour les utilisateurs finaux et respecter la conformité réglementaire peuvent mettre une énorme pression sur votre infrastructure et votre équipe. C'est là que l'orchestration des paiements peut avoir un impact transformateur.
Cet article de blog explore le monde de l'orchestration des paiements, mettant en lumière ses avantages inestimables non seulement pour les commerçants mais aussi pour les plateformes couvrant différents secteurs. De l'accélération de la croissance à l'amélioration de l'expérience de paiement des consommateurs, l'orchestration des paiements peut servir de pivot pour le succès d'une plateforme. À la fin de cet article, vous aurez une compréhension complète de la manière dont l'orchestration des paiements peut atténuer les défis de paiement multifacettes auxquels les plateformes sont confrontées aujourd'hui.
Besoins de paiement uniques des plateformes
Les plateformes comme les marketplaces de commerce électronique et les agrégateurs de services jouent un rôle vital en tant que passerelles entre les commerçants et leurs clients. Ils proposent de nombreux services, du marketing à la planification, mais l'un de leurs rôles les plus essentiels réside dans la facilitation des paiements. Gérer les paiements de potentiellement des milliers de commerçants, chacun avec son propre PSP, est loin d'être simple.
L'augmentation de la complexité des méthodes de paiement
À mesure que les préférences des consommateurs évoluent, la variété des modes de paiement évolue également. Des études estiment qu'en 2028, 58 % des transactions de commerce électronique utiliseront des méthodes de paiement locaux, contre 47 % en 2023. Celles-ci incluent les paiements de compte à compte (A2A), les paiements instantanés et les systèmes régionaux comme Pix au Brésil ou UPI en Inde. La croissance rapide des paiements A2A seuls est prévue pour représenter 18 % de toutes les transactions d'ici 2028, un bon en avant significatif par rapport à la part de 8 % en 2023.
Une augmentation des transactions internationales
Le commerce électronique mondial est en hausse. Avec des prévisions indiquant que 54 % des acheteurs en ligne effectueront davantage d'achats internationaux dans les années à venir, les plateformes doivent traiter des paiements à travers différents passerelles, méthodes et devises. Le fait de ne pas proposer les options de paiement préférées pourrait entraîner des paniers abandonnés, des études indiquant que 77 % des clients quitteraient un site si leurs méthodes préférées ne sont pas disponibles.
Orchestration des paiements : La proposition de valeur pour les plateformes
Les marketplaces et les plateformes se retrouvent souvent sous une pression énorme pour proposer une multitude d'options de paiement. L'orchestration des paiements peut considérablement soulager ce fardeau.
Expansion rapide et relations avec les PSP
Les plateformes n'entretiennent pas de relations formelles avec les innombrables PSP que pourraient exiger leurs clients commerçants. Établir ces relations à partir de zéro est insoutenable, notamment à mesure que la plateforme se développe. L'orchestration des paiements offre une solution en fournissant un accès à une large gamme de passerelles de paiement et de PSP, permettant ainsi aux plateformes d'intégrer rapidement de nouveaux commerçants.
Réduire les échecs de paiement
Les paiements échoués ont un impact significatif sur la revenue et l'efficacité opérationnelle. On estime que 11 % des transactions ont échoué au cours de l'année écoulée, avec 80 % des entreprises ayant du mal à identifier les causes. L'orchestration des paiements peut traiter les causes profondes de ces échecs en automatisant les tentatives de paiement et en les réacheminant à travers des passerelles alternatives. Cela non seulement améliore les taux de réussite des transactions, mais renforce également l'expérience client globale.
Un cas d'étude : Adoption de l'orchestration des paiements par Olo
Un exemple probant provient du secteur de l'hospitalité. Olo, un fournisseur de services SaaS pour les expériences numériques de commande et de paiement de restaurants, a intégré la plateforme de paiement ouverte de Spreedly pour rationaliser les processus de paiement des clients. Cette démarche a permis à plus de 700 marques dans plus de 80 000 endroits de montrer comment l'orchestration des paiements peut permettre aux plateformes de répondre efficacement aux besoins diversifiés des commerçants.
L'orchestration propose des options - même en dehors du commerce électronique
L'orchestration des paiements ne se limite pas aux plateformes de commerce électronique traditionnelles. Ses avantages s'étendent aux organisations sans but lucratif, aux syndicats, aux entités religieuses, et plus encore.
Flexibilité à travers divers secteurs
Par exemple, les organisations à but non lucratif et religieuses s'appuient souvent sur des plateformes pour gérer les dons et les cotisations. Dans de tels cas, l'orchestration des paiements peut routter les transactions à travers les passerelles appropriées, garantissant une expérience fluide pour les utilisateurs, quel que soit le mode de paiement ou l'emplacement. Cette capacité rend les plateformes attrayantes pour un large éventail d'organisations recherchant des solutions de paiement efficaces et flexibles.
Capacités améliorées pour les organisations axées sur la mission
Advanced Solutions International (ASI) fournit un excellent exemple avec sa plateforme iMIS. Cette plateforme aide les organisations sans but lucratif, les syndicats et autres organisations axées sur la mission à gérer leurs besoins en matière de paiement de manière plus efficace. En intégrant l'orchestration des paiements, ASI a réduit le temps nécessaire pour ajouter de nouvelles passerelles, fournissant à ces organisations les outils nécessaires pour se concentrer sur leurs missions principales.
Le cas de l'orchestration des paiements sur les plateformes
L'orchestration des paiements offre une pléthore d'avantages pour les plateformes de toutes sortes, des géants du commerce électronique aux organisations à but non lucratif traitant des dons. En rationalisant les processus de paiement et en offrant un accès instantané à plusieurs PSP, les plateformes peuvent améliorer leur proposition de valeur pour leurs clients commerçants. Cela se traduit par une intégration plus rapide, moins d'échecs de paiement et une meilleure fidélisation client.
Expansion mondiale facilitée
Pour les plateformes envisageant une expansion mondiale, l'orchestration des paiements peut être particulièrement bénéfique. Elle facilite les transactions internationales, offre un accès à des passerelles régionales et garantit la conformité avec les réglementations locales. En s'intégrant avec des PSP qui dominent les marchés cibles, les plateformes peuvent entrer facilement dans de nouvelles régions, rester compétitives et offrir des expériences utilisateur exceptionnelles.
Conclusion
Dans un monde où la complexité des paiements ne cesse de croître, l'orchestration des paiements émerge comme une solution vitale pour les plateformes de tous types. Des marketplaces de commerce électronique aux entités non lucratives, la capacité à offrir une expérience de paiement fluide, polyvalente et efficace devient cruciale pour la croissance et la satisfaction client.
L'adoption d'une stratégie d'orchestration des paiements peut être le différenciateur qui distingue une plateforme, permettant une expansion rapide, réduisant les échecs de paiement et ouvrant la voie aux marchés mondiaux. À mesure que l'économie numérique évolue, les plateformes tirant parti de l'orchestration des paiements seront bien positionnées pour mener la charge, offrant une valeur inégalée à leurs clients commerçants et maintenant des processus de paiement robustes et fluides pour leurs utilisateurs finaux.
Section FAQ
Qu'est-ce que l'orchestration des paiements ?
L'orchestration des paiements est le processus d'intégration de multiples passerelles de paiement et PSP pour fournir des solutions de paiement fluides. Elle optimise le routage, les tentatives de paiement échouées et garantit la conformité avec diverses exigences réglementaires.
Pourquoi l'orchestration des paiements est-elle essentielle pour les plateformes ?
Les plateformes gèrent une grande diversité de commerçants, chacun avec des PSP différents. L'orchestration des paiements simplifie cela en offrant un accès à de multiples passerelles, permettant une intégration rapide des commerçants et réduisant les échecs de paiement.
Comment l'orchestration des paiements bénéficie-t-elle aux plateformes non liées au commerce électronique ?
Les organisations à but non lucratif, les syndicats et d'autres entités bénéficient également de l'orchestration des paiements. Elle routte les paiements de manière efficace, garantissant une expérience utilisateur homogène et permettant à ces organisations de se concentrer sur leurs missions principales sans le fardeau de la gestion complexe des paiements.
L'orchestration des paiements peut-elle aider à l'expansion mondiale ?
Oui, en facilitant les paiements internationaux, en offrant un accès à des passerelles régionales et en garantissant la conformité aux réglementations locales, l'orchestration des paiements aide les plateformes à étendre leur empreinte mondiale de manière transparente.
