Table des matières
- Introduction
- Le Problème des Litiges d'Achat et des Chargebacks
- Le Partenariat : Mastercard et Salesforce
- Intégration et Fonctionnalités
- Avantages pour les Institutions Financières, les Commerçants et les Consommateurs
- Innovation Technologique dans la Gestion des Litiges
- Implications Plus Larges pour l'Industrie des Paiements
- L'Avenir de la Gestion des Litiges de Transaction
- Conclusion
- FAQ
Introduction
Imaginez faire un achat en ligne, pour ensuite remarquer plus tard une charge mystérieuse sur votre relevé bancaire. Votre première réaction pourrait être la panique, vous menant à un appel stressant à votre banque. Ce litige de transaction est un mal de tête courant pour les consommateurs, mais il met également une pression significative sur les commerçants et les institutions financières. Pour remédier à ce problème, Mastercard et Salesforce se sont lancés dans une collaboration visant à transformer la manière dont ces litiges sont gérés. Ce billet de blog explore le partenariat essentiel entre Mastercard et Salesforce, en examinant son impact sur l'industrie, la technologie impliquée, ses implications pour les commerçants et les institutions financières, et l'avenir de la gestion des litiges de transaction.
Le Problème des Litiges d'Achat et des Chargebacks
Les litiges et les chargebacks sont depuis longtemps une épine dans le pied de l'industrie des paiements. Ils surviennent lorsque les consommateurs contestent des transactions qu'ils ne reconnaissent pas, les incitant à demander un chargeback à leur banque. Ce processus est non seulement fastidieux, mais il peut entraîner des pertes de revenus pour les commerçants, une tension financière due à des frais supplémentaires et une confiance détériorée entre les commerçants et les processeurs de paiement.
Avec l'essor du commerce électronique et la numérisation croissante des transactions, la prévalence des chargebacks a augmenté. Selon les rapports de l'industrie, les chargebacks non seulement amputent les revenus potentiels, mais peuvent également endommager les relations des commerçants avec les processeurs de paiement. Cela rend les outils efficaces de prévention et de gestion des litiges plus essentiels que jamais.
Le Partenariat : Mastercard et Salesforce
Reconnaissant la gravité de la situation, Mastercard et Salesforce ont uni leurs forces pour offrir une solution complète conçue pour rationaliser et améliorer le processus de résolution des litiges. Cette collaboration intègre les services de résolution de litiges de Mastercard avec le Financial Services Cloud (FSC) de Salesforce, dans le but de fournir une plateforme unifiée pour gérer les litiges de transaction.
Intégration et Fonctionnalités
L'intégration entre Mastercard et Salesforce se concentre sur l'amélioration de la visibilité et de la gestion des données de transaction. Voici comment :
Alertes Ethoca
Les alertes Ethoca de Mastercard informent les commerçants lorsqu'une institution financière soulève un chargeback. Ces alertes rapides permettent aux commerçants de résoudre rapidement les litiges, les empêchant potentiellement de se transformer en chargebacks. L'intégration avec le FSC signifie que ces alertes sont maintenant intégrées de manière transparente dans le flux de travail des institutions financières, offrant une meilleure supervision et des réponses plus rapides.
Clarté Consommateur Ethoca
Cet outil offre des informations approfondies sur les données des commerçants et des achats aux équipes des back-offices des émetteurs. En intégrant ces informations directement dans le FSC, les agents bancaires ont une vision plus claire des transactions, aidant à résoudre les litiges de manière plus efficace.
Gestion Centralisée
En combinant ces outils puissants au sein de Salesforce FSC, les institutions financières peuvent gérer les litiges, les rapports et la prévention des chargebacks depuis une seule plateforme. Cette centralisation simplifie le processus, le rendant plus transparent et efficace pour toutes les parties impliquées.
Avantages pour les Institutions Financières, les Commerçants et les Consommateurs
Institutions Financières
Pour les banques et autres institutions financières, l'intégration offre une amélioration significative dans la gestion des litiges. Avec un accès plus rapide à des données de transaction complètes, elles peuvent prendre des décisions informées plus rapidement, réduisant le temps et les ressources dépensés dans la gestion des litiges.
Commerçants
Les commerçants bénéficient de moins de chargebacks et des coûts qui y sont associés. En abordant rapidement et préventivement les litiges, les commerçants peuvent maintenir de meilleures relations avec les processeurs de paiement et éviter les frais coûteux et les pertes de revenus. L'utilisation des alertes Ethoca aide à la détection et à la résolution anticipées, prévenant ainsi les perturbations potentielles des revenus.
Consommateurs
Pour les consommateurs, cette collaboration vise à réduire le stress des transactions disputées. Avec des processus simplifiés et des résolutions de litiges plus rapides, les consommateurs éprouvent moins d'inconvénients et une satisfaction plus rapide de leurs préoccupations. La transparence accrue signifie que les consommateurs peuvent avoir confiance dans le fait que leurs litiges sont traités de manière efficiente et équitable.
Innovation Technologique dans la Gestion des Litiges
Le Rôle de l'Automatisation
La technologie joue un rôle crucial dans ce système amélioré de gestion des litiges. L'automatisation est au cœur du traitement efficace de vastes quantités de données de transaction. En automatisant les processus qui nécessitaient auparavant une intervention manuelle, les institutions financières peuvent gérer les litiges de manière plus rapide et précise.
Meilleures Perspectives de Données
L'intégration tire parti de meilleures perspectives de données pour offrir une vision complète des transactions. Cela inclut l'utilisation d'algorithmes d'apprentissage automatique pour détecter des schémas et prédire les litiges potentiels avant qu'ils ne surviennent. De telles mesures proactives réduisent considérablement l'impact des litiges sur toutes les parties impliquées.
Amélioration de l'Expérience Client
Un processus de résolution des litiges plus fluide se traduit directement par une amélioration de l'expérience client. Les clients sont susceptibles de se sentir plus sécurisés et satisfaits en sachant que leurs litiges sont résolus rapidement et de manière transparente. Cela renforce la confiance globale dans le système financier et contribue à la fidélisation des clients.
Implications Plus Larges pour l'Industrie des Paiements
L'intégration de Mastercard et Salesforce est bien plus qu'une étape vers la résolution des litiges ; elle signifie une transformation plus large au sein de l'industrie des paiements. La normalisation de la manière dont les litiges et les chargebacks sont gérés établit un précédent pour les autres acteurs de l'industrie, encourageant l'adoption de solutions plus efficaces et technologiques.
Relations Commerçant-Processeur
Des outils efficaces de gestion des litiges aident à renforcer les relations entre les commerçants et les processeurs de paiement. En minimisant la fréquence et l'impact des chargebacks, ces outils garantissent des transactions plus fluides et une meilleure coopération entre toutes les parties impliquées.
Retour sur Investissement de l'Industrie
Investir dans des outils préventifs pour gérer les chargebacks et les litiges offre un retour sur investissement substantiel (ROI). Par exemple, un système d'alerte précoce comme les alertes Ethoca peut éviter que les litiges ne se transforment en chargebacks, permettant ainsi d'économiser des coûts associés aux remboursements et aux longues résolutions de litiges.
L'Avenir de la Gestion des Litiges de Transaction
Alors que l'industrie des paiements continue d'évoluer, l'intégration de technologies avancées deviendra de plus en plus critique. La collaboration entre Mastercard et Salesforce est un aperçu du futur, où des processus fluides, automatisés et transparents définiront la gestion des litiges de transaction.
Expansion et Innovation
Nous pouvons nous attendre à davantage d'innovations et d'expansions de telles collaborations, intégrant des technologies plus avancées comme l'intelligence artificielle et la blockchain pour garantir une efficacité et une sécurité maximales dans la résolution des litiges.
Accroissement de la Collaboration Industrielle
Le succès de cette collaboration souligne la nécessité de partenariats continus au sein de l'industrie. En partageant des données et en collaborant sur des normes, l'ensemble de l'écosystème des paiements peut bénéficier d'une réduction de la fraude et d'une confiance renforcée.
Conclusion
La collaboration entre Mastercard et Salesforce constitue une avancée significative dans la résolution du défi persistant des litiges d'achat et des chargebacks. En intégrant les services de résolution des litiges de Mastercard avec le FSC de Salesforce, l'industrie évolue vers une approche de gestion des litiges plus efficace, transparente et orientée vers le client. Cette intégration profite non seulement aux institutions financières et aux commerçants, mais elle améliore également l'expérience globale des consommateurs. À mesure que la technologie continue de progresser, de telles collaborations joueront un rôle clé dans le façonnement de l'avenir de l'industrie des paiements, garantissant que les transactions soient aussi fluides et sécurisées que possible.
FAQ
Qu'est-ce que les Alertes Ethoca ?
Les Alertes Ethoca sont un service fourni par Mastercard qui informe les commerçants lorsqu'une institution financière soulève un chargeback. Ce système d'alerte précoce permet aux commerçants de résoudre rapidement les litiges et d'éviter les chargebacks.
Comment l'intégration bénéficie-t-elle aux institutions financières ?
L'intégration offre aux institutions financières un accès plus rapide à des données de transaction complètes, aidant à une résolution plus rapide des litiges et réduisant les dépenses en ressources pour la gestion des litiges.
Quel rôle joue l'automatisation dans la gestion des litiges ?
L'automatisation aide à gérer efficacement de gros volumes de données de transaction, réduisant le besoin d'interventions manuelles et permettant des résolutions de litiges plus rapides et précises.
Comment cette intégration améliore-t-elle l'expérience client ?
L'intégration se traduit par des résolutions de litiges plus rapides et transparentes, réduisant le stress pour les consommateurs et renforçant leur confiance globale dans le système financier.
