Table des matières
- Introduction
- Contexte de la fonction 'Commander avec Google'
- Décision de Google de cesser les commandes directes
- Pourquoi Google opère ce changement ?
- L'impact sur les services de livraison tiers
- Implications commerciales
- Tendances potentielles de l'industrie
- S'adapter au changement
- Conclusion
- FAQ
Introduction
Imaginez-vous chez vous, désirant votre plat préféré, et en quelques touches sur votre téléphone, il arrive à votre porte. Le bouton 'Commander avec Google' a rendu cela possible en s'intégrant directement aux services de livraison de repas. Malheureusement, cette fonctionnalité est sur le point de disparaître d'ici fin juin 2024. Ce changement aura des répercussions sur les services de livraison de repas tiers tels que DoorDash, GrubHub et Uber Eats. Dans ce billet de blog, nous explorerons pourquoi Google a décidé d'apporter ce changement, ses implications sur l'écosystème de livraison de repas et comment cela pourrait affecter à la fois les entreprises et les consommateurs.
Contexte de la fonction 'Commander avec Google'
Introduite aux alentours de 2020, la fonction 'Commander avec Google' permettait aux utilisateurs de passer des commandes de repas directement depuis l'interface de recherche Google. En s'associant à divers services de livraison tiers, Google a intégré un processus de commande efficace et fluide, améliorant considérablement l'expérience utilisateur. Cette fonctionnalité a gagné en popularité car elle éliminait le besoin de visiter plusieurs sites Web, créant un processus de commande fluide.
Décision de Google de cesser les commandes directes
Google a récemment annoncé qu'à partir de juin 2024, la fonction 'Commander avec Google' serait interrompue. Claudia Tomina a confirmé ce changement après avoir reçu une notification de GrubHub. La notification a clarifié que si le bouton 'Commander maintenant' disparaîtra, Google continuera probablement de proposer des liens vers des plateformes tierces. Cela signifie que les utilisateurs devront visiter les sites Web ou applications réels des services de livraison tels que DoorDash, GrubHub et Uber Eats pour passer leurs commandes.
Pourquoi Google opère ce changement ?
Alors que Google n'a pas fourni de raisons spécifiques, plusieurs facteurs peuvent avoir contribué à cette décision :
- Complexité opérationnelle : Gérer des intégrations directes avec de multiples plateformes tierces peut être logistiquement complexe et intensif en ressources.
- Expérience utilisateur : Rediriger les utilisateurs vers des applications dédiées pourrait offrir une expérience plus riche et personnalisée par rapport à une interface générique.
- Concentration stratégique : Google pourrait recentrer son attention sur l'amélioration d'autres domaines principaux, en priorisant les innovations dans d'autres secteurs plutôt que de maintenir un système de commande alimentaire composite.
L'impact sur les services de livraison tiers
Point de vue des services tiers
Pour les services de livraison de repas tiers, la suppression de 'Commander avec Google' pourrait avoir des impacts variés. D'un côté, perdre cette intégration directe pourrait signifier une visibilité réduite sur la plateforme Google. Mais d'un autre côté, cela pourrait diriger plus de trafic vers leurs sites Web et applications individuels, offrant potentiellement une opportunité pour offrir une expérience utilisateur plus contrôlée et de marque.
Expérience utilisateur
Les consommateurs habitués à la commodité de commander directement avec Google pourraient trouver ce changement gênant. Cependant, rediriger les utilisateurs vers les sites Web ou applications des fournisseurs de services pourrait offrir des avantages :
- Fonctionnalités améliorées : Les applications de livraison dédiées incluent souvent des fonctionnalités telles que le suivi des commandes, les programmes de fidélité et les recommandations personnalisées.
- Engagement accru : Les applications offrent généralement des notifications push et d'autres outils d'engagement que l'interface d'un navigateur pourrait ne pas avoir.
Implications commerciales
Pour les restaurants
Les restaurants qui comptaient fortement sur la fonction de commande directe de Google peuvent avoir besoin d'adapter leur stratégie :
- Partenariats : Renforcer les partenariats avec de multiples services de livraison peut atténuer l'impact de ce changement.
- Présence en ligne : Améliorer leur présence en ligne, y compris l'optimisation de leur profil d'entreprise Google, peut les aider à maintenir leur visibilité.
- Marketing direct : Les restaurants pourraient devoir investir davantage dans le marketing direct pour s'assurer que les clients trouvent toujours pratique de commander chez eux.
Pour Google
La décision de Google de mettre fin à la commande directe pourrait permettre à l'entreprise de réallouer des ressources vers d'autres initiatives stratégiques. Cependant, cela pourrait aussi signifier perdre un point de vente unique qui différenciait son interface de recherche de celle de ses concurrents, impactant ainsi l'engagement des utilisateurs.
Tendances potentielles de l'industrie
Évolutions du marché
Avec le retrait de Google de l'intégration directe, nous pourrions observer plusieurs tendances sur le marché de la livraison de repas :
- Consolidation : Les petites plateformes de livraison pourraient fusionner ou être acquises par des plus grandes pour optimiser les ressources.
- Innovation : Les services de livraison pourraient innover pour proposer des fonctionnalités plus convaincantes et différenciées au sein de leurs applications.
- Amélioration de l'IA : Des fonctionnalités de recherche basées sur l'IA améliorée pourraient émerger pour garantir que les utilisateurs reçoivent les résultats les plus pertinents lorsqu'ils recherchent des options de livraison de repas.
Intégration Tech et IA
La sortie de Google de la commande directe de repas pourrait pousser les services de livraison à innover avec des technologies comme l'IA et l'apprentissage automatique. Des offres personnalisées, un suivi en temps réel et des commandes prédictives pourraient devenir plus sophistiqués alors que les plateformes de livraison rivalisent pour maintenir la fidélité des utilisateurs.
S'adapter au changement
Pour les consommateurs et les entreprises, s'adapter à ce changement implique quelques étapes :
Pour les consommateurs
- Installer des applications : Les utilisateurs fréquents devraient envisager d'installer les applications de leurs services de livraison préférés pour une expérience améliorée.
- Rester informé : Se tenir informé des nouvelles fonctionnalités et offres des différents services de livraison peut ajouter de la valeur à l'expérience de commande.
Pour les entreprises
- Marketing numérique : Renforcer les efforts de marketing numérique pour générer du trafic vers leurs propres sites Web deviendra de plus en plus important.
- Engagement client : Un engagement direct avec les clients via les médias sociaux et le marketing par e-mail peut atténuer la perte du bouton de commande directe de Google.
Conclusion
L'arrêt du bouton 'Commander avec Google' d'ici juin 2024 marque un changement significatif dans le paysage de la commande de repas numérique. Bien qu'il introduise certaines inconvénients, il offre également des occasions de croissance et d'innovation au sein de l'industrie de livraison de repas. Les entreprises et les consommateurs devront s'adapter à ce changement, mais cela pourrait finalement conduire à une expérience de livraison de repas plus riche et plus personnalisée.
FAQ
Pourquoi Google arrête 'Commander avec Google' ?
Google n'a pas fourni de raisons spécifiques, mais cela pourrait impliquer des complexités opérationnelles, une concentration sur d'autres initiatives stratégiques et l'amélioration globale de l'expérience utilisateur en redirigeant vers des applications dédiées.
Comment cela va-t-il affecter des services de livraison de repas tels que DoorDash et Uber Eats ?
Ces services pourraient constater une augmentation du trafic vers leurs propres plateformes, leur offrant ainsi l'opportunité de fournir des expériences plus personnalisées et riches aux utilisateurs.
Que devraient faire les consommateurs pour s'adapter à ce changement ?
Il est conseillé aux consommateurs d'installer et de se familiariser avec les applications de livraison de leur choix. Cela peut les aider à conserver la commodité et peut-être même à acquérir de nouvelles fonctionnalités.
Les restaurants seront-ils impactés négativement ?
Les restaurants devront renforcer leur présence en ligne et leurs partenariats avec de multiples services de livraison pour maintenir la visibilité et la commodité pour leurs clients.
