Table des matières
- Introduction
- La Nécessité de la Transformation Numérique
- Élaboration de la Bonne Solution
- Trouver les Bons Outils et Alliés
- Au-delà des Obstacles Initiaux : Clés de la Réussite
- Conclusion
- Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Introduction
Imaginez le parcours de transformation d'une entreprise qui produit des composants essentiels pour d'innombrables produits du quotidien, des pièces automobiles aux emballages alimentaires. C'est l'histoire de Braskem, le plus grand producteur de plastiques des Amériques, et de son saut audacieux dans l'ère numérique à travers le commerce électronique B2B. Le parcours de Braskem offre d'importantes leçons pour les fabricants cherchant à numériser leurs opérations et à améliorer les expériences client.
Avec le monde qui se tourne de plus en plus vers le numérique, les clients de Braskem réclamaient une expérience numérique. Inspiré par la commodité des applications grand public, Braskem s'est lancé dans le développement de sa propre plateforme de commerce électronique B2B. Le résultat a été Edge, un portail complet qui a rationalisé l'ensemble du processus de vente. Mais comment ont-ils réussi et que peuvent apprendre les autres fabricants de leur parcours ?
Cet article de blog explore la transformation numérique de Braskem, les défis rencontrés et les stratégies qui ont conduit à leur succès. À la fin de cet article, vous obtiendrez des informations sur les expériences de Braskem et des conseils concrets pour entreprendre un parcours numérique similaire.
La Nécessité de la Transformation Numérique
Dans une époque où même les commandes de pizzas peuvent être suivies avec une grande précision, Braskem a réalisé la nécessité d'un niveau similaire de commodité numérique pour ses vastes opérations B2B. La force motrice derrière ce changement était l'évolution des attentes de leurs clients qui favorisaient désormais des processus d'achat plus simplifiés et numériques.
Le défi était important. Le vaste et diversifié catalogue de produits de Braskem, desservant une large gamme d'industries, nécessitait une solution adaptée à leur modèle commercial unique. Pour y répondre, ils ont lancé leur portail de commerce électronique B2B, Edge, en 2019. Cette plateforme a été conçue pour simplifier le processus de vente, de la passation de commande au suivi.
Élaboration de la Bonne Solution
Approche Innovante et Collaboration d'Équipe
Le parcours de Braskem a commencé dans leur secteur des projets, un espace dédié à nourrir des idées innovantes séparées des pratiques traditionnelles. Ils ont rassemblé une équipe ayant une compréhension approfondie à la fois des opérations de l'entreprise et des besoins des clients. Reconnaissant que la technologie seule ne suffirait pas, ils se sont également concentrés sur les personnes et les processus impliqués.
Au lieu de se précipiter vers un lancement à grande échelle, Braskem a opté pour un projet pilote au sein d'une unité commerciale plus petite. Cela leur a permis de tester, recueillir des retours et apporter les ajustements nécessaires basés sur de vraies interactions clients.
Surmonter les Défis Initiaux
L'adoption ne s'est pas faite du jour au lendemain. Braskem et leurs clients ont dû faire face à une courbe d'apprentissage. Les clients traditionnels ont eu besoin de temps pour s'adapter à la nouvelle interface numérique, et Braskem a dû peaufiner la plateforme en fonction des retours continus. Ce processus itératif a permis des améliorations progressives et une meilleure harmonisation avec les besoins des clients.
En adoptant une approche centrée sur le client, Braskem a montré aux clients comment la nouvelle plateforme pouvait améliorer leurs opérations. Au lieu de se contenter de fournir des instructions, ils ont démontré des applications réelles qui ajoutaient de la valeur aux activités quotidiennes de leurs clients.
Informations des Données et Collaboration
L'engagement de Braskem en matière de suivi des données était essentiel pour guider l'évolution de la plateforme. En suivant religieusement les données et en tirant parti des informations, ils ont pu assurer une évolution efficace d'Edge. La collaboration avec AAXIS, leur partenaire de transformation numérique, a apporté l'expertise et le soutien nécessaires pour naviguer dans les défis de mise en œuvre.
Braskem a également adopté une approche proactive pour recueillir les retours des clients. Au lieu de se fier uniquement aux hypothèses internes, ils ont directement impliqué des groupes de clients, favorisant un fort sentiment de partenariat. Cette approche a facilité une meilleure incorporation des retours et a créé une histoire de réussite convaincante qui a résonné dans toute l'organisation.
Trouver les Bons Outils et Alliés
Le choix de la bonne technologie et des bons partenaires était crucial pour Braskem. Ils avaient besoin d'une plateforme non seulement flexible et personnalisable, mais aussi capable de gérer les complexités inhérentes au commerce B2B. OroCommerce, avec ses fonctionnalités avancées telles que la gestion des clients, les comptes hiérarchiques et les capacités de traitement des commandes, correspondait parfaitement aux besoins de Braskem.
Cependant, la technologie seule ne suffisait pas. Braskem avait besoin d'un guide familier avec le paysage numérique B2B, et AAXIS a joué ce rôle. Leur expertise approfondie et leur historique de succès ont aidé Braskem à naviguer à travers les défis, permettant un processus de mise en œuvre plus fluide.
Au-delà des Obstacles Initiaux : Clés de la Réussite
Acceptation Graduelle et Expansion
Malgré les obstacles initiaux, la plateforme Edge a progressivement gagné du terrain. Avec les avantages devenant évidents pour les clients, les taux d'adoption ont grimpé lentement. Ce qui avait commencé comme un projet pilote au sein d'une seule unité commerciale est devenu un aspect essentiel de l'expérience client de Braskem.
La transformation numérique de Braskem va au-delà des simples changements technologiques. Elle représente un changement dans les pratiques commerciales, axé sur l'écoute des clients, l'acceptation du changement et l'amélioration persistante des processus.
Leçons Essentielles pour les Fabricants B2B
L'histoire de Braskem offre plusieurs enseignements essentiels pour les fabricants B2B cherchant à numériser leurs opérations :
Comprendre les Besoins des Clients : S'engager avec les clients pour comprendre leurs points douloureux et leurs besoins est crucial. Cela permet une solution numérique plus ciblée et efficace.
Développement Itératif : Commencez par un projet pilote pour recueillir des retours et apporter des ajustements. Cette approche aide à affiner la plateforme avant un lancement à grande échelle.
Décisions basées sur les Données : Suivre régulièrement et analyser les données pour guider les améliorations de la plateforme. Les informations tirées des données sont inestimables pour aligner la solution sur les attentes des clients.
Collaborer avec des Experts : S'associer à des experts expérimentés en transformation numérique peut fournir l'orientation et le soutien nécessaires pour naviguer dans les défis.
Approche Axée sur le Client : Montrez aux clients comment la nouvelle plateforme peut leur être bénéfique dans des scénarios réels. Cette démonstration pratique aide à surmonter la résistance au changement.
Conclusion
Le voyage de Braskem dans le commerce électronique B2B est un puissant exemple pour les industries traditionnelles cherchant à adopter l'avenir numérique. En comprenant les besoins des clients, en itérant continuellement sur leur solution, en exploitant les données et en s'associant avec des experts, Braskem a transformé avec succès ses opérations commerciales.
L'expérience de Braskem souligne l'importance d'une approche équilibrée alliant technologie, insights clients approfondis et guidance experte. Pour tout fabricant envisageant une transformation numérique similaire, l'histoire de Braskem est une preuve des avantages potentiels et des succès d'entreprendre un tel voyage.
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Qu'est-ce qui a incité Braskem à passer au commerce électronique B2B ?
Braskem a reconnu la demande croissante des clients pour des expériences d'achat plus simplifiées et numériques, similaires à celles des marchés de consommation. Cela les a incités à créer une plateforme de commerce électronique B2B pour mieux servir leur base clients diversifiée.
Comment Braskem a-t-il assuré le succès de sa plateforme de commerce électronique ?
Braskem a adopté une approche centrée sur le client, tirant parti des insights des données, et s'est engagé dans un développement itératif en commençant par un projet pilote. La collaboration avec des experts en transformation numérique a également assuré une mise en œuvre réussie.
Quel rôle a joué le feedback client dans la transformation numérique de Braskem ?
Le feedback client était crucial. Braskem s'est activement engagé avec les clients pour comprendre leurs besoins et recueillir des insights, qui ont ensuite été utilisés pour améliorer continuellement la plateforme, garantissant ainsi qu'elle répondait efficacement aux attentes des clients.
Pourquoi le choix de la bonne technologie et des bons partenaires était-il important pour Braskem ?
La bonne technologie, comme OroCommerce, offrait les fonctionnalités nécessaires pour une plateforme B2B robuste. Le partenariat avec des experts expérimentés comme AAXIS a assuré une navigation efficace des défis de mise en œuvre et a optimisé les performances de la plateforme.
Quelles leçons clés les fabricants B2B peuvent-ils tirer de l'expérience de Braskem ?
Les leçons clés incluent l'importance de comprendre les besoins des clients, du développement itératif, des décisions basées sur les données, de la collaboration avec des experts et de maintenir une approche centrée sur le client pour mener à bien des transformations numériques réussies.
