Table des matières
- Introduction
- Comprendre le magasinage Click-and-Mortar™
- Forces motrices derrière l'adoption numérique
- Défis et opportunités pour les marchands
- Conclusion : La voie à suivre pour le commerce de détail au Mexique
- FAQ
Introduction
Imaginez entrer dans un marché mexicain animé, votre smartphone à la main, vous offrant des avis sur les produits, des options de paiement flexibles et des promotions en temps réel. Pour de nombreux acheteurs mexicains, cette expérience numériquement améliorée n'est pas seulement une préférence mais une nécessité croissante. Cette transformation du comportement d'achat, connue sous le nom de Click-and-Mortar™, reflète la demande croissante de fonctionnalités numériques pour compléter les expériences de magasinage physique.
Pourquoi ce changement se produit-il, et que cherchent exactement les consommateurs au Mexique dans leurs expériences de magasinage ? Ce billet de blog explore ces questions, en examinant la dynamique des aides numériques au magasinage, les préférences des consommateurs et les mesures prises par les marchands pour combler l'écart numérique.
Comprendre le magasinage Click-and-Mortar™
Le déficit numérique dans le commerce de détail mexicain
Au Mexique, il existe un écart notable entre ce que les consommateurs désirent et ce que le marché offre en termes d'aides au magasinage numérique. Près de la moitié des consommateurs mexicains font encore leurs achats en magasins physiques sans les avantages des améliorations numériques. Ceci n'est pas dû à un manque d'intérêt mais plutôt à un manque de disponibilité. Selon des résultats récents de PYMNTS Intelligence, une part significative de 62 % des acheteurs locaux recherche des fonctionnalités numériques qui ne sont pas actuellement accessibles.
Les avantages des fonctionnalités de magasinage numérique
Pourquoi y a-t-il une forte demande de fonctionnalités numériques dans les environnements de magasinage physique ? Les raisons sont claires : les améliorations numériques peuvent permettre aux consommateurs d'économiser de l'argent et d'améliorer leur expérience de magasinage. Les consommateurs mexicains, tout comme leurs homologues au Brésil, au Royaume-Uni et aux États-Unis, voient la valeur d'intégrer des outils numériques dans leur magasinage.
Le magasinage Click-and-Mortar™, un terme inventé pour décrire ce mélange de magasinage numérique et physique, se traduit par des niveaux de satisfaction plus élevés chez les clients. Cette approche hybride permet aux acheteurs de profiter des aspects tangibles du magasinage en magasin tout en bénéficiant de la commodité et des informations fournies par les fonctionnalités numériques.
Forces motrices derrière l'adoption numérique
Démographie clé
Tous les groupes démographiques ne stimulent pas la demande de fonctionnalités numériques de magasinage de manière égale. Certains segments sont plus vocaux et actifs dans leurs préférences. Par exemple, les parents soulignent souvent la commodité et les économies de coûts que les outils numériques peuvent apporter à leurs routines d'achat. D'autre part, les Millennials et la Génération Z, connus pour leur expertise technologique, montrent également une forte inclination envers les aides numériques au magasinage.
Les fonctionnalités les plus recherchées
Quelles fonctionnalités numériques spécifiques les consommateurs mexicains sont-ils les plus impatients de voir intégrées dans leurs expériences de magasinage ? La recherche révèle qu'une grande majorité privilégie les options de paiement flexibles et les informations complètes sur les produits. Notamment :
- Options de paiement flexibles : Environ les trois quarts des consommateurs placent cela au sommet de leur liste de souhaits. La flexibilité dans la façon de payer rend le processus d'achat plus fluide et plus aligné avec leurs préférences en matière de gestion financière.
- Détails sur les produits et avis : Un souhait proche pour de nombreux acheteurs, avec 72 % des achats au détail et 74 % des achats d'épicerie recherchant des informations détaillées sur les produits. Les avis sont également cruciaux, avec 70 % des achats au détail et 67 % des achats d'épicerie souhaitant accéder à ce que d'autres ont dit sur un produit.
Défis et opportunités pour les marchands
La nécessité d'innovation numérique
Alors que la demande de fonctionnalités numériques est claire, la réponse des marchands mexicains a été relativement lente. Cependant, reconnaissant les avantages potentiels, beaucoup s'efforcent désormais d'améliorer leurs offres. Pour les marchands, l'opportunité double réside dans l'introduction de nouvelles fonctionnalités numériques et l'assurance que celles existantes sont facilement accessibles et conviviales pour l'utilisateur.
Avenirs pour les détaillants
Les détaillants au Mexique peuvent prendre plusieurs mesures concrètes pour répondre aux demandes des consommateurs pour une expérience de magasinage plus numériquement engagée :
- Intégration des options de paiement : En proposant une variété de méthodes de paiement, des cartes de crédit aux portefeuilles numériques, les marchands peuvent répondre à des préférences de consommation diverses et améliorer l'expérience de magasinage globale.
- Fournir des informations détaillées sur les produits : Assurer que les consommateurs ont accès à des descriptions détaillées des produits et aux avis des utilisateurs peut améliorer considérablement la confiance et la satisfaction.
- Améliorer les outils numériques en magasin : Des outils tels que des codes QR pour les informations sur les produits, des kiosques numériques en magasin et des applications mobiles peuvent combler les mondes du magasinage numérique et physique.
Études de cas et exemples
Examiner les intégrations réussies dans d'autres marchés peut fournir des informations précieuses. Par exemple, le détaillant de meubles Wayfair a réussi à mêler le magasinage numérique et physique en ouvrant des magasins de grand format qui combinent le magasinage en magasin avec des commodités numériques. Amazon, lui aussi, a vu une augmentation significative de son segment de produits pour la maison grâce à des innovations numériques stratégiques.
Conclusion : La voie à suivre pour le commerce de détail au Mexique
Alors que les consommateurs mexicains exigent de plus en plus de fonctionnalités numériques, le paysage du commerce de détail du pays est prêt pour une transformation significative. Les détaillants qui adoptent l'approche Click-and-Mortar™ et investissent dans des innovations numériques sont susceptibles de voir des niveaux plus élevés de satisfaction et de fidélité de la clientèle.
En prenant des mesures concrètes pour offrir des options de paiement flexibles, des informations détaillées sur les produits et d'autres aides numériques, les marchands peuvent non seulement répondre aux demandes actuelles des consommateurs, mais aussi rester en avance dans un marché en constante évolution.
Pour les détaillants au Mexique, l'intégration de fonctionnalités numériques n'est pas simplement une tendance ; c'est un mouvement essentiel pour futurologer leurs entreprises et ravir leurs clients.
FAQ
Q1 : Qu'est-ce que les expériences de magasinage Click-and-Mortar™ ? Click-and-Mortar™ fait référence à la combinaison de fonctionnalités numériques avec le magasinage traditionnel en magasin, améliorant l'expérience de magasinage physique avec des commodités numériques.
Q2 : Pourquoi les consommateurs mexicains veulent-ils plus d'aides au magasinage numérique ? Les consommateurs au Mexique désirent des aides au magasinage numérique car elles peuvent permettre d'économiser de l'argent, offrir de la commodité et fournir des informations détaillées sur les produits et des avis.
Q3 : Quelles fonctionnalités numériques spécifiques sont demandées au Mexique ? Les fonctionnalités les plus recherchées incluent des options de paiement flexibles et l'accès à des informations détaillées sur les produits et des avis.
Q4 : Comment les détaillants mexicains peuvent-ils répondre à ces demandes ? Les détaillants peuvent intégrer une variété de méthodes de paiement, offrir des informations détaillées sur les produits (y compris des avis) et améliorer les outils numériques en magasin pour créer une expérience de magasinage fluide.
Q5 : Existe-t-il des exemples d'implémentations Click-and-Mortar™ réussies ailleurs ? Oui, des exemples incluent Wayfair et Amazon, qui ont tous deux intégré efficacement des fonctionnalités numériques dans leurs stratégies de vente au détail pour améliorer l'expérience client.
