Table des matières
- Introduction
- Pourquoi Google abandonne-t-il le chat et l'historique des appels
- Comment télécharger votre historique de chat et d'appels
- Implications pour les entreprises
- Exploration des alternatives
- Défis potentiels et solutions
- Conclusion
- FAQ
Introduction
À partir du 31 juillet 2024, Google ne prendra plus en charge les fonctionnalités de chat et d'historique des appels dans Google Business Profile. Cette annonce constitue un changement significatif pour les entreprises qui se reposent sur ces fonctionnalités pour gérer les interactions avec les clients. Bien que la suppression de ces fonctionnalités puisse présenter des défis, il s'agit d'une opportunité de s'adapter et d'explorer des solutions alternatives. Ce blog cherche à fournir un aperçu détaillé des changements à venir, des raisons derrière cette décision et des mesures que les entreprises peuvent prendre pour effectuer une transition en douceur pendant cette période.
Pourquoi Google abandonne-t-il le chat et l'historique des appels
Google n'a cessé d'évoluer ses outils et services pour améliorer l'expérience utilisateur. La décision de mettre fin aux fonctionnalités de chat et d'historique des appels dans Google Business Profile découle probablement d'un effort pour rationaliser les services et se concentrer sur des solutions de communication plus avancées et intégrées. Bien que ces fonctionnalités aient été utiles pour de nombreuses entreprises, Google vise à innover et à prioriser les outils offrant une plus grande efficacité et une meilleure intégration dans l'écosystème plus large de ses services.
Dates clés à retenir
- 15 juillet 2024 : Les nouveaux chats ne pourront plus être initiés dans Google Business Profile.
- 31 juillet 2024 : Arrêt complet des fonctionnalités de chat et d'historique des appels.
Ces dates sont cruciales pour que les entreprises gèrent leur transition et veillent à ce qu'aucune donnée précieuse ou interaction client ne se perde dans le processus.
Comment télécharger votre historique de chat et d'appels
Avant la date de fermeture finale, les entreprises ont la possibilité de télécharger leurs données d'historique de chat et d'appels. Cette étape est cruciale pour préserver les enregistrements de communication importants et les intégrer dans un autre système de gestion de la relation client (CRM) ou une base de données.
Guide étape par étape pour télécharger les données
- Accéder à Google Business Profile : Connectez-vous à votre compte Google Business Profile.
- Naviguer vers les paramètres de communication : Au sein de votre profil professionnel, localisez les paramètres liés aux chats et à l'historique des appels.
- Télécharger les données : Suivez les invites pour télécharger votre historique de chat et d'appels. Veillez à ce que ces données soient enregistrées en toute sécurité dans un format accessible.
Prendre ces mesures rapidement garantit que vous disposez d'une sauvegarde de toutes vos interactions clients, ce qui peut être crucial pour maintenir la continuité du service client et les références historiques.
Implications pour les entreprises
La suppression de ces fonctionnalités par Google soulève plusieurs préoccupations, mais offre également l'opportunité de réévaluer les stratégies de communication. Voici quelques facteurs à considérer :
Expérience client
Les fonctionnalités de chat et d'historique des appels ont permis une communication facile et rapide avec les clients, améliorant l'expérience client (CX). Les entreprises doivent maintenant trouver des moyens alternatifs de maintenir ce niveau de service. Des solutions potentielles incluent :
- Plateformes de communication tierces : Outils comme Zendesk, Freshdesk ou d'autres solutions de communication intégrées au CRM.
- E-mail et médias sociaux : Exploiter le marketing par e-mail et les plateformes de médias sociaux en tant que canaux de communication robustes.
Gestion des données
Le téléchargement et le stockage sécurisé des données d'historique de chat et d'appels sont primordiaux. Les entreprises doivent intégrer ces données dans les systèmes de CRM existants pour garantir un accès et une utilisation sans heurts. Mettre régulièrement à jour les pratiques de données pour se conformer aux réglementations en matière de confidentialité est également essentiel.
Ajustements des flux de travail
L'absence de fonctionnalités de chat et d'appel intégrées peut nécessiter des changements dans les flux de travail opérationnels. Les entreprises doivent former leur personnel à utiliser efficacement de nouveaux outils et veiller à une perturbation minimale du service client.
Stratégies SEO et marketing
Le changement aura également un impact sur les stratégies de référencement local et les stratégies marketing axées sur les listes locales et l'engagement client. Les entreprises doivent :
- Mettre à jour Google Business Profile : Supprimer les références aux fonctionnalités de chat et s'assurer que toutes les coordonnées sont à jour.
- Optimiser les informations de contact : Afficher clairement les méthodes de contact alternatives pour éviter la confusion du client.
Exploration des alternatives
Avec l'annonce de Google, explorer et adopter des outils de communication alternatifs devient une priorité. Voici quelques options robustes à considérer :
Solutions CRM
Les systèmes CRM modernes offrent souvent des fonctionnalités de communication intégrées, y compris des fonctionnalités de chat et d'appels. Des solutions comme Salesforce, HubSpot et Zoho CRM proposent des fonctionnalités avancées qui s'intègrent bien avec d'autres processus commerciaux.
Logiciels de chat et d'appel dédiés
Les plateformes se concentrant exclusivement sur les services de chat et d'appels offrent des fonctionnalités et des expériences utilisateur supérieures. Certains outils notables incluent :
- Intercom : Connu pour ses capacités de messagerie robustes et de support client.
- Drift : Propose des outils de marketing et de vente conversationnels.
- Tidio : Solutions de chat simples mais efficaces pour les petites et moyennes entreprises.
Médias sociaux et applications de messagerie
Les plateformes de médias sociaux et les applications de messagerie sont devenues cruciales pour la communication directe avec les clients. Les entreprises peuvent tirer parti de plateformes telles que :
- Facebook Messenger : largement utilisé pour les communications commerciales.
- WhatsApp Business : Populaire pour l'engagement direct avec les clients et les mises à jour.
- Instagram Direct : Utile pour se connecter avec un public plus jeune et pour des interactions visuelles centrées.
Défis potentiels et solutions
La transition du service d'historique des appels et de chat de Google peut présenter plusieurs défis. S'y attaquer de manière proactive peut faciliter la transition.
Migration des données
La migration des historiques de chat et d'appels vers de nouvelles plates-formes peut être intimidante. Les solutions incluent :
- Outils de migration automatisés : Certains CRM proposent des outils qui peuvent importer des données de différentes sources.
- Support informatique professionnel : Impliquer des professionnels de l'informatique pour gérer la migration garantit précision et sécurité.
Formation et adoption
Les employés doivent être à l'aise avec l'utilisation de nouveaux outils. Les stratégies pour faciliter cette transition comprennent :
- Formation complète : Organiser des sessions de formation pour le personnel sur les nouveaux outils.
- Guides d'utilisation et ressources : Fournir des manuels d'utilisation et des liens de ressources pour faciliter l'apprentissage.
Communication avec les clients
Informer vos clients de ces changements est crucial. Les étapes pour assurer une communication fluide avec les clients incluent :
- Mettre à jour les canaux de communication : Informer les clients des nouveaux canaux pour contacter l'entreprise.
- Mises à jour régulières : Tenir les clients informés régulièrement sur le processus de transition.
Conclusion
Alors que la suppression des fonctionnalités de chat et d'historique des appels de Google marque la fin d'une ère, elle ouvre également des portes aux entreprises pour explorer et mettre en place des solutions de communication plus avancées et intégrées. En gérant proactivement la transition, en téléchargeant et en sécurisant les données pertinentes et en adoptant de nouveaux outils, les entreprises peuvent continuer à fournir un service client efficace et efficace. Ce changement est une opportunité de croissance, en tirant parti des technologies innovantes pour améliorer les interactions clients et l'efficacité opérationnelle.
FAQ
Q: Pourquoi Google abandonne-t-il les fonctionnalités de chat et d'historique des appels ? A: Google vise à rationaliser ses services et à se concentrer sur des outils de communication plus avancés, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.
Q: Que dois-je faire avec mes données d'historique de chat et d'appels ? A: Téléchargez et stockez en toute sécurité vos données d'historique de chat et d'appels, puis intégrez-les dans votre CRM ou une base de données fiable pour garantir la continuité et l'accès aux enregistrements de communication passés.
Q: Quelles sont les meilleures alternatives aux fonctionnalités de chat et d'appel de Google ? A: Envisagez d'utiliser des solutions CRM comme Salesforce ou HubSpot, des outils de communication dédiés comme Intercom et Drift, ou de tirer parti des plateformes de médias sociaux comme Facebook Messenger et WhatsApp Business.
Q: Comment puis-je informer mes clients de ce changement ? A: Mettez à jour vos canaux de communication rapidement, informez les clients via votre site Web, les bulletins d'information par e-mail et les médias sociaux, et fournissez des instructions claires sur les nouveaux moyens de contact.
Q: Quel impact cela aura-t-il sur mes opérations commerciales ? A: Il peut y avoir des ajustements initiaux dans les flux de travail, mais l'adoption d'outils alternatifs et une formation adéquate du personnel peuvent atténuer les perturbations et maintenir la qualité du service client.
