Table des matières
- Introduction
- Le Mécanisme derrière l'Identification des Clients par Google
- Surmonter le Défi des Nouveaux Clients par Rapport aux Clients Existant
- Éviter les Pièges Courants de l'Acquisition de Nouveaux Clients
- Configurer le Suivi de l'Acquisition de Nouveaux Clients
- Personnaliser les Définitions des Nouveaux Clients
- Objectifs d'Acquisition de Nouveaux Clients : Pièges Potentiels
- Meilleures Pratiques pour l'Acquisition de Nouveaux Clients
- Conclusion
- Questions Fréquentes
Introduction
Acquérir de nouveaux clients est le moteur de tout commerce en croissance. Pourtant, dans le paysage numérique extrêmement compétitif d'aujourd'hui, attirer l'attention de nouveaux prospects peut être un défi de taille. Google Ads a introduit la fonctionnalité d'acquisition de nouveaux clients pour aider les entreprises à naviguer efficacement dans ce domaine. Cependant, activer simplement cet outil ne garantit pas le succès. Ce billet de blog fournira un guide approfondi sur comment utiliser efficacement la fonctionnalité d'acquisition de nouveaux clients en optimisant les paramètres de campagne et en surveillant étroitement les données de performance.
À la fin de cet article, vous comprendrez :
- Comment Google différencie les nouveaux clients des clients existants.
- Diverses méthodes pour améliorer vos efforts d'acquisition de nouveaux clients.
- Les stratégies clés et les meilleures pratiques pour maximiser les avantages de la fonctionnalité d'acquisition de nouveaux clients dans Google Ads.
Le Mécanisme derrière l'Identification des Clients par Google
Détection Automatique de Google
La détection automatique de Google est la méthode par défaut pour identifier les nouveaux clients. Lorsque vous sélectionnez l'objectif d'acquisition de nouveaux clients, Google analyse vos données de conversion des 540 derniers jours pour générer une liste de clients existants. Ceux qui ont converti dans cette période sont considérés comme des clients existants, tandis que les autres sont catégorisés comme nouveaux.
Malgré sa facilité d'utilisation, cette approche présente des limites. Les utilisateurs peuvent supprimer les cookies ou désactiver le suivi, et l'utilisation croissante d'outils de confidentialité peut entraver une identification précise.
Chargement de Listes de Clients
Pour un ciblage plus précis, les entreprises peuvent charger leurs propres listes de clients via Customer Match de Google. Cette méthode permet à Google d'exclure les utilisateurs de votre liste d'être considérés comme de nouveaux clients. Chaque liste doit contenir au moins 1 000 entrées pour un appariement optimal, et vous pouvez téléverser jusqu'à cinq listes pour couvrir un public plus large.
Étiquettes de Suivi des Conversions
Les balises de suivi des conversions offrent le plus haut niveau de contrôle sur la classification des clients. En utilisant des balises personnalisées sur vos pages de conversion, chaque conversion peut être explicitement étiquetée comme nouvelle, existante ou inconnue. Cette méthode nécessite une certaine mise en œuvre technique mais offre les données les plus précises.
L'utilisation d'une combinaison de ces méthodes est recommandée pour une classification des clients la plus fiable possible.
Surmonter le Défi des Nouveaux Clients par Rapport aux Clients Existant
Même avec l'acquisition de nouveaux clients activée, vous pouvez encore voir des conversions de clients existants. Cela peut être dû à certaines limitations et à des scénarios de multi-conversion où un simple clic entraîne plusieurs conversions.
Limitations d'Identification
Google peut avoir du mal à identifier les clients existants dans des scénarios où les cookies sont supprimés ou le suivi est bloqué.
Scénarios de Multi-Conversions
Dans les situations où un clic publicitaire conduit à plusieurs conversions (par exemple, un prospect et une vente), les deux conversions contribueront à vos objectifs de campagne. Ainsi, certaines données de clients existants pourraient toujours passer à travers. Comprendre ces nuances aide à calibrer efficacement votre stratégie.
Éviter les Pièges Courants de l'Acquisition de Nouveaux Clients
Pour tirer pleinement parti de l'acquisition de nouveaux clients, il est nécessaire de prêter attention à des domaines potentiels de confusion ou de mauvaises configurations :
Partage de Données de Liste de Clients
Assurez-vous que les données de liste de clients que vous partagez avec Google sont conformes aux réglementations en matière de confidentialité des données pour éviter les problèmes juridiques potentiels et garantir un ciblage efficace de l'audience.
Conversions Classées Comme 'Inconnues'
Répondre aux conversions marquées comme 'inconnues' nécessite la mise en place de balises de suivi des conversions ou d'affiner vos listes de clients pour une meilleure précision.
Alignement de la Stratégie d'Enchères
Aligner votre stratégie d'enchères avec les données d'audience segmentées garantit que vos dépenses publicitaires sont optimisées pour l'acquisition de nouveaux clients.
Configurer le Suivi de l'Acquisition de Nouveaux Clients
La mise en place du suivi de l'acquisition de nouveaux clients implique de placer un code spécifique sur votre site web. Il existe deux méthodes principales pour y parvenir :
Méthode de Balise Globale de Site
Cette méthode consiste à ajouter une balise globale de site à votre site web, qui suit et rapporte les conversions à Google Ads.
Méthode de Gestionnaire de Balises Google
L'utilisation du Gestionnaire de Balises Google permet plus de flexibilité et de contrôle. Vous pouvez utiliser des couches de données et des champs personnalisés pour transmettre des informations pertinentes à Google Ads, améliorant ainsi votre capacité à suivre précisément les nouveaux clients.
Mise en Place de la Valeur Client à Vie
Pour optimiser les enchères et les dépenses, transmettre le paramètre du client_lifetime_value via votre balise aide Google à comprendre la valeur potentielle à long terme des nouveaux clients.
Personnaliser les Définitions des Nouveaux Clients
La définition d'un client "nouveau" peut varier considérablement en fonction de votre secteur. Par exemple :
- Industries à Haute Vélocité : Dans des secteurs tels que la vente de mode, des achats fréquents pourraient signifier que quiconque n'a pas converti depuis 3 à 4 mois est considéré comme un nouveau client.
- Produits à Grande Considération : Pour les industries avec des cycles d'achats plus longs, comme l'automobile ou l'immobilier, un nouveau client pourrait être quelqu'un qui n'a pas été engagé depuis 1 à 2 ans.
Segmentation Avancée
Exploiter la segmentation avancée vous permet d'ajouter des filtres supplémentaires basés sur la récence, le comportement et les données démographiques. Cela peut affiner davantage votre ciblage, améliorant ainsi vos campagnes d'acquisition de nouveaux clients.
Objectifs d'Acquisition de Nouveaux Clients : Pièges Potentiels
Un problème crucial avec le reporting d'acquisition de nouveaux clients de Google est le potentiel de valeurs de conversion exagérées. Par exemple, si vous attribuez une valeur supplémentaire de 75 $ à un nouveau client en fonction de la valeur à vie, Google ajoutera ceci à la valeur de conversion rapportée, ce qui pourrait fausser vos métriques.
Éviter les Métriques Gonflées
Pour éviter des métriques trompeuses, commencez par une campagne de test à faible valeur pour comprendre l'impact de l'acquisition de nouveaux clients sur vos données. La surveillance des colonnes de conversion des "Nouveaux clients" peut fournir des informations sur la performance réelle sans inflation des métriques.
Meilleures Pratiques pour l'Acquisition de Nouveaux Clients
Implémentation Graduelle
Commencez par des campagnes à petite échelle pour tester les eaux. Attribuez des valeurs minimales de nouveaux clients pour évaluer les performances sans déformer significativement les données.
Définir les Paramètres des Nouveaux Clients
Déterminez clairement ce qui constitue un nouveau client pour votre entreprise. Cette étape garantit que l'acquisition de nouveaux clients cible la bonne audience.
Surveiller et Ajuster
Revoyez et ajustez régulièrement vos stratégies d'acquisition de nouveaux clients en fonction des données de performance. Utilisez les colonnes "Nouveaux Clients" et "Valeur Client à Vie des Nouveaux Clients" pour affiner continuellement vos campagnes.
En respectant ces meilleures pratiques, vous pourrez mieux mesurer l'impact des efforts d'acquisition de nouveaux clients dès le départ, garantissant ainsi des données plus précises et des campagnes efficaces.
Conclusion
L'objectif d'acquisition de nouveaux clients dans Google Ads est un outil puissant pour élargir votre base de clientèle. Cependant, son succès repose sur une mise en œuvre stratégique et un suivi continu. En comprenant les méthodes de Google pour identifier de nouveaux clients et en utilisant une segmentation avancée, vous pouvez optimiser vos campagnes pour une efficacité maximale.
Une planification minutieuse, des tests et des ajustements sont essentiels pour éviter les pièges courants et assurer un suivi précis des performances. En fin de compte, une stratégie d'acquisition de nouveaux clients bien exécutée peut considérablement améliorer votre capacité à attirer et convertir de nouveaux clients, stimulant ainsi la croissance durable de votre entreprise.
Questions Fréquentes
Q : Comment Google détermine-t-il les nouveaux clients ?
R : Google utilise la détection automatique, le téléversement de listes de clients et les balises de suivi des conversions pour différencier les nouveaux clients des clients existants.
Q : Quelle est la meilleure méthode pour implémenter le suivi de nouveaux clients ?
R : En utilisant une combinaison de détection automatique, téléversement de listes de clients et balises de suivi des conversions, vous garantissez la classification la plus précise.
Q : Comment puis-je éviter les valeurs de conversions gonflées avec l'acquisition de nouveaux clients ?
R : Commencez par une campagne de test à faible valeur pour surveiller les performances sans déformer significativement les données. Revoyez régulièrement les colonnes de conversion des nouveaux clients pour évaluer l'impact réel.
Q : Que dois-je considérer lors de la définition des nouveaux clients pour mon entreprise ?
R : La définition devrait être alignée avec les normes de votre secteur. Les industries à haute vélocité peuvent considérer des fenêtres de récence plus courtes, tandis que les produits à grande considération peuvent avoir des intervalles plus longs.
Q : Comment puis-je optimiser mes campagnes d'acquisition de nouveaux clients ?
R : Utilisez la segmentation avancée, surveillez étroitement les données de performance et ajustez continuellement votre stratégie en fonction des informations recueillies de vos campagnes.
