Table des matières
- Introduction
- Comment les acheteurs évoluent
- Stimuler l'innovation, créer une culture de l'expérimentation
- Obtenir l'adhésion
- Comment les marques peuvent prospérer dans cette nouvelle ère des acheteurs
- Conclusion
- FAQ
Dans une époque où les plateformes numériques deviennent de plus en plus la norme pour les achats, l'expérience du consommateur a considérablement évolué. Les marques sont confrontées au défi non seulement de suivre l'évolution des tendances, mais aussi de se démarquer dans un marché saturé. La question qui se pose est la suivante : Comment les marques peuvent-elles engager et captiver efficacement les consommateurs dans cette nouvelle ère ?
Introduction
Saviez-vous que les attentes des consommateurs ont explosé, avec une demande d'expériences immersives, de découverte sans effort et de contenu produit détaillé pour éclairer leurs décisions d'achat ? Cela représente un défi unique pour les marques qui cherchent à satisfaire ces attentes ambitieuses. À la lumière de cela, les idées des leaders de l'industrie à la pointe de l'amélioration de l'expérience du consommateur offrent des leçons inestimables. Cet article de blog explore les stratégies et innovations qui façonnent l'avenir de l'engagement des consommateurs dans le shopping numérique, tirant des enseignements partagés par des experts de Bayer Consumer Health, Liquid Death Mountain Water et Mars Petcare. À la fin de cette lecture, vous acquerrez une compréhension approfondie des stratégies de pointe qui peuvent aider les marques à prospérer dans cette nouvelle ère du commerce numérique.
L'essence de cette discussion a été capturée lors du Sommet de l'Étagère Numérique 2024, où les leaders du commerce électronique et de l'informatique se sont réunis pour discuter des stratégies d'action pour réussir dans un monde numérique et omni-canal. Découvrons comment le comportement des acheteurs évolue et ce que les marques peuvent faire pour stimuler l'innovation et favoriser une culture de l'expérimentation pour captiver et stimuler les consommateurs.
Comment les acheteurs évoluent
L'ère numérique a entraîné un changement significatif dans le comportement des acheteurs, largement influencé par de nouvelles plateformes comme les marketplaces et TikTok Shop. Des marques comme Liquid Death et Mars Petcare mènent la charge en établissant des liens émotionnels avec leur public. Liquid Death, connue pour son approche marketing unique, comme transformer des avis négatifs en un album Spotify, démontre la puissance du divertissement dans la stratégie de marque. Mars Petcare souligne l'importance des connexions émotionnelles dans une catégorie aussi personnelle que les soins aux animaux de compagnie, montrant comment les espaces, des jardins aux salles de réunion, accueillent désormais les animaux, reflétant les évolutions des normes sociétales.
Ces exemples soulignent une tendance plus large : le mouvement vers la création de connexions plus profondes et personnelles entre les marques et leurs consommateurs. Il s'agit de la narration et des expériences qui résonnent sur un plan humain, bien au-delà de la publicité traditionnelle.
Stimuler l'innovation, créer une culture de l'expérimentation
L'innovation est au cœur de la pertinence dans un paysage d'achats numériques en évolution rapide. Bayer, Liquid Death et Mars Petcare illustrent comment embrasser une culture de l'expérimentation peut stimuler la croissance et l'adaptabilité. L'adoption de la vente sociale et de l'IA par Mars Petcare pour améliorer le contenu reflète une approche proactive pour engager les consommateurs. Bayer se concentre sur l'optimisation des plateformes et l'amélioration de la livraison du dernier kilomètre, mettant en avant le faible coût d'entrée et la forte concurrence comme des armes à double tranchant.
La leçon clé ici est le passage à une mentalité de "fail fast", où l'expérimentation et l'itération rapide deviennent des outils pour découvrir de nouvelles opportunités et mieux comprendre les désirs des consommateurs. Ces stratégies soulignent l'importance d'être agile et réactif dans un marché qui évolue constamment.
Obtenir l'adhésion
L'exécution stratégique du commerce électronique nécessite non seulement de l'innovation, mais également un fort soutien organisationnel. Les succès de Liquid Death, Mars Petcare et Bayer soulignent l'importance de l'appui de la direction pour favoriser la croissance numérique. Cultiver un langage commun autour du numérique, comme le fait Bayer, facilite le mouvement unifié vers l'excellence numérique, démontrant que lorsque la direction soutient les initiatives numériques, cela crée un environnement où la transformation numérique peut prospérer.
Comment les marques peuvent prospérer dans cette nouvelle ère des acheteurs
Pour prospérer dans le paysage des acheteurs en constante évolution, les marques doivent embrasser une culture de l'innovation, soutenue par l'adhésion de la direction, et s'engager à rencontrer les consommateurs là où ils se trouvent. Cela implique de s'appuyer sur des stratégies numériques qui optimisent le parcours d'achat et créent des expériences convaincantes et engageantes qui renforcent la fidélité à la marque.
De plus, rejoindre des communautés comme l'Institut de l'Étagère Numérique peut fournir aux marques un accès à des connaissances exclusives et des outils nécessaires pour atteindre l'excellence de l'étagère numérique. Le chemin à suivre implique un mélange de l'exploitation de stratégies numériques de pointe et de la promotion de connexions directes et émotionnelles avec les consommateurs.
Conclusion
En conclusion, dynamiser l'expérience du consommateur à l'ère numérique concerne bien plus que la simple vente de produits. Il s'agit de créer des interactions significatives, embrasser l'expérimentation et favoriser une culture qui embrasse la transformation numérique. Les idées partagées par les leaders de Bayer, Liquid Death et Mars Petcare éclairent la voie à suivre pour les marques qui cherchent à exceller dans cette nouvelle ère.
Alors que nous naviguons dans la complexité du paysage numérique des acheteurs, il est clair que le succès repose sur la capacité d'une marque à s'adapter, innover et se connecter avec les consommateurs sur un plan plus profond. En s'appuyant sur les stratégies exposées par les leaders de l'industrie, les marques peuvent se positionner pour prospérer dans cet environnement dynamique.
FAQ
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Quel est le changement le plus significatif dans le comportement des consommateurs à l'ère numérique ?
- Le changement le plus significatif est la demande d'expériences immersives et de connexions personnelles, influencée par des plateformes numériques comme TikTok et les marketplaces.
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Comment les marques peuvent-elles favoriser l'innovation ?
- En cultivant une culture de l'expérimentation, en exploitant de nouvelles technologies comme l'IA pour un contenu amélioré, et en adoptant une mentalité de "fail fast".
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Pourquoi le soutien de la direction est-il crucial pour le succès du commerce électronique ?
- Le soutien de la direction garantit l'adhésion organisationnelle et les ressources nécessaires pour les initiatives numériques, favorisant un environnement favorable à l'innovation.
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Quelles stratégies les marques peuvent-elles adopter pour se connecter avec les consommateurs ?
- Les marques peuvent exploiter la narration, les expériences personnalisées et la vente sociale pour créer des connexions émotionnelles plus profondes avec leur public.
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Comment les marques peuvent-elles suivre les attentes changeantes des acheteurs de manière rapide ?
- En restant adaptables, en adoptant des stratégies numériques qui optimisent le parcours d'achat, et en cherchant continuellement des informations sur le comportement et les préférences des consommateurs.
