Table des matières
- Introduction
- Rôle de la RA dans l'expérience client
- Phase du parcours client : Engagement
- Phase du parcours client : Comparaison & Découverte
- Phase du parcours client : Décision
- Conclusion
- FAQ
Introduction
Imaginez pouvoir essayer virtuellement un sac à main, visualiser comment un nouveau canapé s'intégrerait dans votre salon, ou tester le look parfait pour vos sourcils, le tout sans quitter votre domicile. Ce n'est pas une scène d'un film futuriste ; c'est la réalité qu'apporte la réalité augmentée au monde du commerce de détail. Avec 66 % des consommateurs indiquant un vif intérêt à utiliser la RA pendant leurs achats, la technologie est passée d'une simple nouveauté à un élément essentiel de l'expérience client d'aujourd'hui. Les marques qui utilisent la RA captent l'attention des consommateurs de façon 41 % plus efficace que celles qui ne le font pas. Mais la clé du succès réside dans l'utilisation réfléchie de la RA pour améliorer le parcours du client. Ce blog explorera comment trois marques innovantes - Coach, Ikea et Benefit - exploitent la RA pour enrichir différentes phases de l'expérience client.
Le rôle de la RA dans l'expérience client
La réalité augmentée sert à plusieurs fins dans le commerce de détail, de l'attraction de clients en magasin à la facilitation de la découverte de produits et à l'aide dans les décisions d'achat finales. Ici, nous explorons comment trois marques distinctes ont intégré la RA dans leurs stratégies, créant des expériences engageantes et fonctionnelles pour leurs clients.
Phase du parcours client : Engagement
Coach
Qu'est-ce que c'est : Pour attirer du trafic piétonnier, Coach a incorporé la RA dans leurs vitrines. Leur emplacement de la rue Prince à SoHo, à New York, présente un miroir numérique alimenté par Zero10. Le but ? Captiver les passants et les encourager à s'engager avec la marque.
Comment ça marche : Les clients peuvent essayer virtuellement les sacs Tabby de Coach dans différentes couleurs en se tenant simplement devant le miroir virtuel. L'expérience est améliorée avec des éléments dynamiques comme un gigantesque "TABBY" en lettres majuscules audacieuses dansant autour de l'écran. Les clients inspirés peuvent ensuite entrer dans le magasin pour interagir avec un autre kiosque alimenté par la RA, leur permettant de parcourir plus de sacs, de sauvegarder des photos ou de partager leurs expériences sur les réseaux sociaux.
Pourquoi c'est important : Les vitrines jouent un rôle crucial dans le design de détail. Elles peuvent soit attirer les clients, soit les repousser. L'affichage en RA de Coach utilise efficacement la technologie pour attirer l'attention, en alignant avec l'objectif de la marque d'encourager l'engagement. L'utilisation innovante de la RA rend l'expérience d'achat attractive et amusante, ajoutant un aspect social média et augmentant la probabilité d'interaction des clients dans le magasin.
Phase du parcours client : Comparaison & Découverte
Ikea
Qu'est-ce que c'est : Ikea est depuis longtemps pionnier dans l'intégration de la RA dans son expérience shopping. Leur fonctionnalité Ikea Kreativ améliore les capacités de la RA traditionnelle en les fusionnant avec des salles d'exposition et des outils pour « construire votre propre espace », permettant à la fois aux acheteurs quotidiens et aux décorateurs professionnels de trouver leur bonheur.
Comment ça marche : Les utilisateurs balayent une réplique 3D de leur pièce à l'aide de l'application Kreativ. Ils peuvent ensuite retirer visuellement les meubles actuels et ajouter de nouveaux produits Ikea, les intégrant sans couture à leur espace à l'échelle. De plus, les clients peuvent expérimenter avec différentes options de couleurs pour ces produits afin de voir comment ils s'intègrent à leur décoration existante.
Pourquoi c'est important : Acheter des meubles en ligne peut être une tâche intimidante. Les produits peuvent sembler attrayants sur un site web mais ne pas correspondre à l'esthétique de la pièce. Ikea Kreativ surmonte ce défi en offrant un aperçu précis et contextualisé de l'apparence des articles dans l'espace réel du client. Cela élimine une grande partie du travail d'essai et aide les acheteurs à prendre des décisions plus informées, réduisant ainsi le risque de retours.
Phase du parcours client : Décision
Benefit
Qu'est-ce que c'est : Benefit se distingue par sa vaste gamme de produits cosmétiques, particulièrement pour les sourcils. Pour aider les consommateurs à choisir rapidement et facilement la bonne teinte, la marque propose un outil d'essai virtuel alimenté par la RA, même en l'absence de Boutiques Physiques Benefit Brow.
Comment ça marche : L'outil de RA est intégré de manière transparente à la page d'affichage des produits. En accédant à la “Brow Cam”, les acheteurs peuvent utiliser la caméra de leur téléphone pour une expérience d'essai virtuel en temps réel. Ils peuvent également télécharger une photo ou utiliser une image obtenue sur le site pour voir comment les différents produits et teintes de sourcils rendraient. Pour ceux qui s'inquiètent de la confidentialité des données, le système leur permet même de choisir un modèle en fonction de l'âge et du teint pour les tests de produits.
Pourquoi c'est important : L'outil se démarque car il est incroyablement convivial et offre un aperçu réaliste de l'apparence des produits après l'achat. Cela est particulièrement important pour une catégorie de produits comme le maquillage pour les sourcils, où tester plusieurs options en réel n'est pas réalisable. L'essai en RA garantit aux clients de faire des choix confiants et éclairés, améliorant ainsi leur expérience d'achat globale.
Conclusion
La technologie de la RA révolutionne les expériences clients à différentes étapes du parcours d'achat. Que ce soit pour attirer les gens dans les magasins, faciliter la comparaison des produits ou aider à prendre des décisions d'achat finales, la RA s'est avérée être un outil polyvalent et puissant. Coach, Ikea et Benefit sont d'excellents exemples de la manière dont les marques peuvent intégrer judicieusement la RA pour non seulement engager, mais également apporter une réelle valeur aux consommateurs. En tirant parti de la RA de manière stratégique, les détaillants ont l'occasion d'améliorer la satisfaction des clients, d'augmenter l'engagement et, finalement, de stimuler les ventes.
FAQ
Quels sont quelques usages courants de la RA dans le commerce de détail ?
La RA est couramment utilisée pour les essayages virtuels de vêtements et d'accessoires, la visualisation de meubles dans des espaces domestiques et la présentation d'animations interactives de produits.
Comment la RA améliore-t-elle l'engagement client ?
Les outils en RA peuvent captiver les acheteurs en offrant des expériences interactives et immersives qui combinent des éléments numériques avec le monde réel, augmentant ainsi l'engagement et le temps passé en ligne et en magasin.
Y a-t-il des préoccupations concernant la vie privée liées à la technologie de la RA ?
Oui, la protection des données est une préoccupation importante. Les détaillants doivent s'assurer que leurs outils en RA respectent les réglementations de protection des données et offrent des options aux utilisateurs qui préfèrent ne pas partager leurs données personnelles.
Comment la RA réduit-elle les retours de produits ?
En permettant aux clients de visualiser les produits dans leur environnement réel ou de simuler leur utilisation, la RA réduit l'incertitude liée aux achats, ce qui conduit à des décisions d'achat plus informées et à moins de retours.
Quel est l'avenir de la RA dans le commerce de détail ?
L'avenir de la RA dans le commerce de détail semble prometteur avec les avancées technologiques qui offriront des expériences d'achat encore plus personnalisées et immersives. L'intégration avec d'autres technologies telles que l'IA et la RV est probable, améliorant davantage les capacités et les applications de la RA dans le commerce de détail.
