Table des matières
- Introduction
- L'essor de l'IA générative dans les applications commerciales
- Un regard approfondi sur les applications GenAI de Coveo
- Dépasser les frontières avec des améliorations de la plateforme
- L'impact plus large des innovations de Coveo
- Un aperçu des solutions de vente au détail alimentées par l'IA de Coveo
- Qualité des données et connectivité : une priorité
- Conclusion : Transformer les expériences numériques
- FAQ
Introduction
À une époque dominée par la transformation numérique, l'efficacité et la personnalisation des expériences client et employé ont évolué de simples avantages concurrentiels à des composantes essentielles du succès commercial. Dans ce contexte, l'annonce récente de Coveo, une force pionnière dans les plateformes de recherche alimentées par l'IA, marque un bond significatif vers la redéfinition de ces expériences numériques. Grâce au lancement de deux applications commerciales révolutionnaires d'Intelligence Artificielle Générative (GenAI) - Réponses génératives de pertinence pour les agents et Réponses génératives de pertinence pour la recherche In-App - Coveo vise à établir de nouvelles normes en matière de service personnalisé, efficace et fiable. Ce billet explore comment ces applications innovantes et une série d'améliorations de plateforme promettent de remodeler les parcours client et employé à travers différents paysages numériques, établissant ainsi un modèle d'interaction plus intuitif et engageant.
L'essor de l'IA générative dans les applications commerciales
L'IA générative, avec sa capacité à créer du contenu et à fournir des solutions basées sur de vastes quantités de données, révolutionne de nombreux secteurs, de la création de contenu au service client. Les entreprises exploitent de plus en plus le GenAI pour concevoir des expériences utilisateur hautement personnalisées et efficaces. L'introduction des applications GenAI par Coveo marque indeed un changement notable dans la manière dont les entreprises abordent et mettent en œuvre des solutions d'IA pour favoriser des améliorations significatives dans la prestation de services et la satisfaction des utilisateurs.
Un regard approfondi sur les applications GenAI de Coveo
Réponses génératives de pertinence pour les agents
Cet outil est spécifiquement conçu pour autonomiser les équipes commerciales et informatiques. Il permet aux agents d'accéder à des réponses rapides et précises aux demandes de service complexes. En utilisant une combinaison de la Réponse générative de Coveo et des pages de recherche hébergées intelligemment, il réduit le temps que les agents passent à rechercher des informations, permettant ainsi un service client plus rapide et plus précis.
Réponses génératives de pertinence pour la recherche In-App
Pour les entreprises visant à augmenter l'interactivité et l'utilité de leurs applications en SaaS ou basées sur le web, cette application est un outil crucial. Elle utilise la capacité de création d'expériences en produit (IPX) de Coveo pour infuser du GenAI dans ces plateformes, améliorant ainsi l'expérience utilisateur grâce à des fonctionnalités de recherche plus personnalisées et intuitives.
Dépasser les frontières avec des améliorations de la plateforme
En plus de lancer les applications mentionnées précédemment, Coveo a introduit plus de 15 améliorations visant à affiner les fonctionnalités des sites web, des plateformes de commerce électronique, des portails de service client et des lieux de travail. Ces améliorations couvrent divers domaines, de l'amélioration des capacités de conversation en langage naturel et du support de dialogue multilingue à l'optimisation de la génération de questions de suivi. Ces avancées, soutenues par une intégration profonde de l'IA, illustrent l'engagement de Coveo à maintenir sa plateforme à la pointe de la technologie, en s'améliorant constamment et en s'adaptant aux besoins des utilisateurs.
L'impact plus large des innovations de Coveo
Les récents progrès de Coveo soulignent sa mission de longue date de transformer les expériences numériques tout au long du parcours du consommateur. Les solutions GenAI et la gamme d'améliorations de la plateforme ne sont pas des développements isolés mais font partie de la vision plus large de Coveo visant à exploiter l'IA pour rendre les interactions numériques plus personnalisées, fiables et connectées. En se concentrant sur l'amélioration de la qualité des données, de la pertinence de la recherche et de la facilité de recherche et de suivi des événements, Coveo établit un nouveau précédent pour ce que les entreprises peuvent accomplir en termes d'expérience client et employé numériques.
Un aperçu des solutions de vente au détail alimentées par l'IA de Coveo
L'entreprise a également fait des progrès significatifs dans les solutions de vente au détail alimentées par l'IA, en introduisant des outils tels que l'Encodeur sémantique pour les catalogues de produits et le modèle de classement Business-Aware. Ces innovations sont conçues pour rationaliser le commerce, réduire considérablement les interventions manuelles tout en offrant des outils avancés aux merchandisers pour optimiser leurs stratégies. Cela reflète l'approche holistique de Coveo en matière de transformation numérique, touchant à divers aspects du spectre commercial.
Qualité des données et connectivité : une priorité
La focalisation de Coveo va au-delà de l'amélioration de l'expérience utilisateur. Elle met également l'accent sur l'amélioration des processus en arrière-plan qui soutiennent ces expériences. Les nouvelles fonctionnalités visant à élever la qualité des données et la connectivité, la pertinence des résultats de recherche et la simplification des protocoles de recherche et de suivi des événements en sont la preuve. Cela inclut des mises à jour du connecteur SharePoint Online et l'introduction d'un nouveau protocole de suivi des événements, garantissant que les entreprises peuvent compter sur les solutions IA de Coveo pour fournir des résultats sécurisés, précis et adaptés.
Conclusion : Transformer les expériences numériques
Les innovations introduites par Coveo représentent une avancée significative vers la réinvention de la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et employés dans les domaines numériques. En exploitant la puissance de GenAI, Coveo améliore non seulement l'efficacité et la personnalisation de ces interactions mais établit également une nouvelle norme pour ce qui est réalisable en termes de fourniture d'expériences numériques. Alors que les entreprises continuent de naviguer dans les complexités de la transformation numérique, les applications GenAI et les améliorations de la plateforme de Coveo se distinguent comme des phares, guidant vers un avenir où chaque interaction numérique est intuitive, personnalisée et satisfaisante.
FAQ
Q : Comment les applications GenAI de Coveo améliorent-elles le service client ?
R : Les applications GenAI de Coveo améliorent le service client en fournissant aux agents des réponses rapides et précises aux questions, permettant des interactions client personnalisées et efficaces.
Q : Les solutions GenAI de Coveo peuvent-elles être intégrées dans n'importe quelle plateforme numérique ?
R : Oui, les solutions GenAI de Coveo, y compris la Réponse générative de pertinence pour la recherche In-App, peuvent être intégrées dans diverses plateformes numériques, y compris les applications SaaS et web, grâce à la capacité de création d'expériences en produit (IPX).
Q : En quoi les solutions d'IA de Coveo se distinguent-elles des autres technologies d'IA sur le marché ?
R : Les solutions d'IA de Coveo se distinguent par leur accent sur la personnalisation, la qualité des données, la connectivité et en offrant une expérience utilisateur fluide et intuitive sur plusieurs canaux numériques.
Q : Comment les dernières améliorations de la plateforme de Coveo impactent-elles le secteur du commerce de détail ?
R : Les dernières améliorations de la plateforme, y compris des outils alimentés par l'IA pour les merchandisers et l'Encodeur sémantique pour les catalogues de produits, simplifient les opérations commerciales, réduisent le travail manuel et offrent des outils sophistiqués pour optimiser les stratégies de merchandising.
Q : Les solutions GenAI de Coveo sont-elles limitées aux utilisateurs anglophones?
R : Non, une des améliorations significatives inclut le support de dialogue multilingue, assurant que les solutions GenAI de Coveo répondent à une base d'utilisateurs diversifiée et mondiale.
