Sisällysluettelo
- Johdanto
- Shopifyn tilausten tilojen ymmärtäminen
- Tilausten tilojen päivittäminen Shopifyn API:n avulla
- Sähköpostittaminen tilausten tilapäivityksiä
- Sovellusten hyödyntäminen parannetun tilausten tilanhallinnan avulla
- Yhteenveto
- UKK-osio
Johdanto
Oletko koskaan harkinnut tilausten tilojen tärkeyttä Shopify-kauppasi sujuvalle toiminnalle? Tarkat tilausten tilat ovat tärkeitä tehokkaalle kaupan hallinnalle ja asiakastyytyväisyydelle. Heti alkaen oston aloittamisesta toimitukseen asti jokainen tila heijastaa eri vaihetta asiakkaan matkalla, mikä vaikuttaa siihen, miten kauppiaat käsittelevät työnkulkuaan, asiakaspalveluaan ja varastojaan. Tämän postauksen lopussa saat syvällisempää tietoa Shopify-tilausten tiloista sekä hyödyllisiä strategioita niiden aktiiviseen päivittämiseen.
Shopifyn monipuoliset tilausten tilat luokittelevat tilaukset erityyppisiin vaiheisiin, kuten 'Avoinna', 'Arkistoitu' tai 'Peruutettu', ja määrittävät ne tarkemmin maksun, täyttämisen ja palautuksen tilan mukaan. Tämä luokittelu mahdollistaa tilausten huolellisen seurannan ja käsittelyn johdonmukaisella ja kurinalaisella tavalla. Tässä artikkelissa tutustutaan tilan hienouksiin, miten ne vaikuttavat liiketoimintaprosesseihisi ja miten näitä tiloja voidaan päivittää, mukaan lukien Shopify API:n kautta, jotta toimintatapa olisi sujuva ja asiakaslähtöinen.
Shopifyn tilausten tilojen ymmärtäminen
Shopifyn älykäs tilanhallintajärjestelmä kategorisoi tilauksen elinkaaren erilaisiin tiloihin, jotka kuvastavat sen nykyistä tilaa.
Tilauksen tila
Tilauksen tila jakautuu kahteen pääluokkaan: Avoinna tai Arkistoitu. Näiden tilojen merkitys piileekin niiden kyvyssä järjestellä työnkulkua. 'Avoinna' voi viitata käynnissä oleviin prosesseihin, kuten maksamiseen tai täyttämiseen odottamiseen, kun taas 'Arkistoitu' osoittaa yleensä päättyneen tilauksen. Lisäksi näitä yleisiä luokituksia voidaan tarkentaa tarjoamalla lisämerkintöjä, jotka tehostavat kauppasi päivittäistä hallintaa.
Maksun tila
Maksun tila muuttuu tilauksen edetessä eri maksuvaiheiden läpi. Tämän tilan uutuutena on sen kyky tiedottaa tehtäviä, kuten milloin maksu tulisi veloittaa. Tyypillisiä maksun tiloja ovat:
- Valtuutettu: Asettaa asiakkaan maksutavan varmennettuksi, mutta odottaa manuaalista veloittamista.
- Maksettu: Asiakas on suorittanut kassatoimenpiteen, ja varat on saatu.
- Vanhentunut: Osoittaa epäonnistunutta veloitusyritystä.
Täyttämisen tila
Täyttämisen tila merkitsee, onko tuotteet toimitettu vai ovatko ne matkalla. Alun perin 'Täyttämätön', tämä tila voi muuttua 'Osittain täytetyksi' tai 'Täytetyksi' toimituksen mukaan. Lisäksi erikoistapauksia ovat esimerkiksi 'Aikataulutettu' tilaus tilauksen vakioituun toimitukseen tai 'Odottamassa' tila, kun lisämyyntitarjouksia harkitaan.
Palautuksen tila
Palautuksen tila astuu kuvaan, jos tilauksessa on palautettuja tuotteita, ja jokainen tila vaatii kauppiaalta tietyn toimenpiteen.
Näiden tilojen, niiden vaikutusten ja ajankohtaisten päivitysten ymmärtäminen mahdollistaa tehokkaan työnkulun hallinnan ja varmistaa asiakastyytyväisyyden.
Tilausten tilan päivittäminen Shopifyn API:n avulla
Jotta näitä tilauksen tiloja voidaan muokata dynaamisesti, kaupat käyttävät usein Shopify API:a, erityisesti Shipstation-integraatioiden kanssa. Tässä miten se tehdään:
Täyttämispalvelun luominen
Ennen kuin voit automatisoida tilauksen tilan päivitykset API:lla, sinun on ensin luotava täyttämispalvelu Shopify-kauppaasi.
API-työnkulku täyttämisissä
Kun täyttämispalvelusi on luotu, noudata tätä järjestystä täyttämisen tilan päivittämiseen:
- Nouda täyttämisen tilausten lista käyttämällä tiettyä API-pyyntöjen pistettä.
- Tarkista täyttämisen pyynnöt ja lähetä kaikki, jotka ovat lähettämättömiä.
- Hyväksy täyttämisen pyynnöt täyttämispalveluksesi osalta.
- Luo täyttämiset, kun kaikki tiedot on vahvistettu, ja merkitse tilaus täytetyksi.
On huomioitava, että kun käsitellään tilauksia useista varastojen sijainneista, kunkin sijainnin käsittely on hoidettava erikseen Shopifyn API-suunnittelun vuoksi. Vanhat API-versiot on vanhennettu, joten varmista, että käytät uusimpia pisteitä päästäksesi käsiksi tällä hetkellä tuettuihin menetelmiin.
Sähköpostittaminen tilausten tilapäivityksiä
Automaattiset sähköposti-ilmoitukset ovat toinen tärkeä osa tilausten tilapäivityksiä. Tilauksen vahvistuksen tai toimituksen yhteydessä asiakkaat voivat saada automatisoituja sähköposteja, joissa on linkki heidän tilauksen tilasivulle.
Sähköpostipohjien mukauttaminen
Hyödynnä Shopifyn oletusarvoisia sähköpostipohjia, jotka sisältävät automaattisesti tilauksen tilalinkkejä, jotta asiakkaillasi on tämä arvokas tieto käden ulottuvilla. Kun mukautat näitä pohjia, tärkeää on oikean Liquid-koodin {{ order_status_url }} sisällyttäminen tilauksen tilasivulle johtavaan koodiin.
On myös tärkeää lisätä seurantanumerot tilauksiin, jotta asiakkaasi voivat seurata toimitustensa etenemistä. Testaa määritetty sähköpostiasetukset huolellisesti tekemällä testitilaus itse.
Sovellusten hyödyntäminen parannetun tilausten tilanhallinnan avulla
Yritykset kääntyvät usein sovellusten puoleen lisätoimintojen rikastuttamiseksi, kuten StatusPro - tilausten tila, joka tarjoaa mukautettuja tilausten tilapohjia, automatisoituja sähköpostilähetyksiä ja tilausten hakuominaisuuden, joka vähentää asiakaspalvelukyselyjä. Yhdistämällä Shopify luotettaviin laajennuksiin tilausten hallinta käy helposti ja asiakaskokemus rikastuu.
Yhteenveto
Ajan tasalla olevan ja tarkan tilausten tilan ylläpitäminen on tärkeää Shopify-kauppasi toiminnalle. Se luo dynaamisen yhteyden maksujen suorittamisen, tilausten täyttämisen ja lopullisen toimituksen välillä samalla parantaen asiakaskokemusta. Pysymällä tilauksiesi perillä ja hyödyntämällä työkaluja tilojen päivittämiseen, erityisesti Shopify API:n tai erikoissovellusten kautta, varustaudut proaktiivisella tavalla vähittäismyyntisi toteuttamiseen.
Varmista, että hyödynnät jokaista tilaisuutta päivittää ja tiedottaa asiakkaitasi heidän tilauksensa etenemisestä. Optimoidessasi yrityksesi tätä näkökulmaa tehostat sekä omaa operatiivista työnkulkua että lisäät ostajien tyytyväisyyttä ja luottamusta.
UKK-osio
Voinko päivittää tilauksen tilan useisiin sijainteihin samanaikaisesti API:n avulla?
Ei, Shopifyn API edellyttää sinun hallitsevan ja täyttävän tilaukset jokaiselle sijainnille erikseen.
Onko sähköpostipohjien mukauttaminen helppoa Shopifyssa?
Shopify tarjoaa oletusarvoisia sähköpostipohjia, jotka sisältävät automaattisesti tilauksen tilalinkit. Omaan pohjaan tarvitaan HTML- ja Liquid-tietämystä. Vaihtoehtoisesti voit palata Shopifyn oletusasetuksiin napsautuksella.
Onko tapaa, jolla voin saada Shopifyn muuttamaan tilauksen tilan automaattisesti 'toimitettu' -tilaan?
Shopify lähettää 'toimitettu' -ilmoituksen kansainvälisten kuljetusyritysten kanssa toimitetuista tilauksista, jotka on linkitetty Shopifyhin. Muiden kuljetusyritysten tapauksessa tarvitaan manuaalista toimintaa sähköpostipohjien tai Shopify-sovellusten, kuten StatusPro, kautta.
Miten sovellukset, kuten StatusPro, auttavat tilausten tilanhallinnassa?
Sovellukset, kuten StatusPro, mahdollistavat mukautettujen tilausten tilojen käyttämisen ja ilmoittavat asiakkaille automaattisesti, vähentäen tiedusteluja ja varmistaen, että ostajat saavat ajantasaista tietoa koko tilausprosessin ajan.
Jos en ole koodaaja, miten voin lisätä linkin tilauksen tilasivulle sähköpostipohjiin?
Jos et ole varma koodin lisäämisestä, voit aina käyttää Shopifyn valmiita pohjia tai pyytää apua Shopify-kumppanilta mukauttaaksesi asiakaskommunikaatiotasi.
