Sisällysluettelo
- Johdanto
- Tilausten peruuttaminen: Perusteet
- Tarkoituksella arkistointi ja poistaminen
- Asiakkaiden valtuuttaminen perumaan tilauksia
- Tiettyihin peruutustilanteisiin vastaaminen
- Näkymättömät edut ja varotoimenpiteet
- Optimointi teknologian avulla
- Usein kysytyt kysymykset Shopifyn tilauksen peruutuksista
- Yhteenveto
Johdanto
Tiesithän, että sähköisen kaupankäynnin palautukset voivat kattaa jopa 30% kaikista verkossa myydyistä tuotteista? Tällaisten numeroiden vuoksi saumaton tilauksen peruutusprosessi on tärkeä osa asiakkaiden tyytyväisyyden varmistamista. Jos hallinnoit Shopify-kauppaa, tilausten peruutusten hallinta on oleellinen osa erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamista. Olipa kyse ylivaruksista, asiakkaiden mielenmuutoksista tai muista käänteistä verkkokaupan juonissa, tämä blogikirjoitus on suunniteltu auttamaan navigoimaan "tilauksen peruutus Shopifyssa" -ongelman monimutkaisuuksissa. Tämän artikkelin lopussa ymmärrät, kuinka hallita tilauksen peruutuksia tehokkaasti, täydentää varastoja, säilyttää katteet ja ylläpitää asiakastyytyväisyyttä. Sukella Shopifyn peruutussääntöjen yksityiskohtiin, tarkastele vaihtoehtoisia ratkaisuja asiakkaan aloittamille peruutuksille ja selvitä, kuinka käsitellä joitakin yleisiä mutkia matkalla.
Tilausten peruuttaminen: Perusteet
Kun uuden tilauksen ilmoituksesta tulee äkillinen käänne, koska asiakas haluaa perua sen tai tuote ei ole enää varastossa, tässä on toimintasuunnitelmasi. Tilauksen peruuttaminen Shopifyssa on helppoa hallintanäkymästä. Tilauksen käsittelyn lopettamiseksi suoritat seuraavat vaiheet:
- Aloita Shopify-hallintapaneeliin ja siirry 'Tilaukset'-osioon.
- Mene kyseiseen tilaukseen liittyvän kehysvalikon 'Lisää toimenpiteitä' pudotusvalikkoon ja valitse 'Peruuta tilaus'.
- Tässä osiossa valitse sopivat vaihtoehdot. Haluaisitko:
- Tehdä maksuhyvityksen? Shopify mahdollistaa täyden tai osittaisen hyvityksen myöntämisen.
- Täydentää varastotuotteet? Jos tuotteet ovat myyntikelpoisia, on järkevää laittaa ne takaisin varastoon.
- Ilmoittaa asiakkaalle? Asiakkaan luottamuksen varmistamiseksi ole rehellinen ja pidä heidät ajan tasalla peruutuksesta.
Muista, että valitettavasti luottokorttimaksun maksutapahtumamaksua ei palauteta sinulle, vaikka teet hyvityksen. Käyttämällä peruutustoimintoa tilausta peruutettaessa tilauksen tiedot, mukaan lukien uudelleen varastointi ja hyvityksen yksityiskohdat, tallennetaan järjestelmään helppoa viittausta varten.
Tarkoituksella arkistointi ja poistaminen
Usein tilausluettelosi siivoaminen ja arkistointi auttavat ylläpitämään järjestäytynyttä ja hallittavaa hallintapaneelia. Useimmat tilaukset Shopifyssa arkistoidaan automaattisesti toimituksen jälkeen, mutta manuaalinen arkistointi on myös mahdollista:
- Jos haluat arkistoida manuaalisesti, napsauta kyseistä tilausta ja valitse 'Arkistoi tilaus' 'Lisää toimenpiteitä' -valikosta.
Tilanteita voi kuitenkin olla, joissa tilaus on pelkkä virhekirjaus, kaksoiskappale tai sellainen, jota ei koskaan tapahtunut:
- Vain tietyt tilaustyypit voidaan poistaa, kuten testitilaukset tai aiemmin perutut tilaukset. Löydät nämä tiedot 'Lisää toimenpiteitä' -valikosta valittaessa kyseistä tilausta. Jos toimia voidaan suorittaa, löydät vaiheet sieltä.
Asiakkaiden valtuuttaminen perumaan tilauksia
Mutta mitä tapahtuu, kun asiakas katuu ostostaan ennen sen lähetystä ja haluaa perua sen itse? Shopifyssa ei ole suoraa toimintoa tähän etupäässä, mikä luo aukon itsepalveluominaisuudessa, jota monet kuluttajat odottavat nykyään.
Ratkaisut löytyvät pääasiassa Shopifyn sovellusympäristöstä:
- Sovellukset kuten 'Orderify' mahdollistavat asiakkaiden itsepalveluperuutusten tekemisen ja mahdollisesti jopa tilausten muokkaamisen.
- Toisinaan kaupan räätälöinti (joka saattaa vaatia hieman koodaamista) tai kolmannen osapuolen taustapalvelut ovat tarpeen tilauksen peruutusominaisuuden tarjoamiseksi. Jos tällaiset muokkaukset kuulostavat pelottavilta, kannattaa ottaa yhteyttä Shopifyn asiantuntijaan ja räätälöidä ratkaisu erityisesti omalle kaupallesi.
- Innovatiiviset kaupat voivat toteuttaa järjestelmän, joka yhdistää asiakkaan täyttämät lomakkeet, kuten Google-lomakkeet, ja sisäisen prosessin peruutuksen lopullistamiseksi.
Tiettyihin peruutustilanteisiin vastaaminen
Heti peruutuksessa ja hyvitysprosessissa on suurimmaksi osaksi yhtenäinen, erityisesti poikkeavuus aiheutuu vaihtelevista olosuhteista. Ota huomioon nämä asiat:
- Jos tilaus on "Maksu käsittelemättä", sitä ei yleensä voida perua suoraan ennen maksun tilan ratkaisua.
- Toimitustarrojen mitätöinti on tärkeää ennen peruutusta, erityisesti silloin, kun tarra on ostettu, mutta lähetystä ei ole tehty.
- Tilauksiin saattaa liittyä myöhempiä manuaalisia prosesseja, erityisesti tapauksissa, joissa ilmenee "maksu käsittelemättä".
Näkymättömät edut & varotoimenpiteet
Peruutusmahdollisuus voi yllättäen hyödyttää liiketoimintaasi:
- Asiakkaan luottamus: Tämä prosessi nostaa asiakaskokemuksen tasoa ja erottaa sinut luotettavana myyjänä.
- Tehokkuus: Asettamalla peruutukselle aikarajat sovellusten avulla voit ajoittaa peruutusprosessin harmonisten toimintamenetelmien kanssa - varmista, että tilaus voidaan peruuttaa vain tietyssä aikakehyksessä.
Joitakin varotoimenpiteitä voi kuitenkin olla hyödyllistä ottaa huomioon aikaa ja rahaa säästääkseen:
- Lisää tuotteisiin manuaalisia tunnisteita erityisolosuhteiden suojaamiseksi, kuten korkea muokattavuus tai tuotantokustannus, jotta vältetään hätiköidyt peruutukset.
- Analysoida peruutus syitä mahdollisia parannuksia varten verkkosivuilla tai ostosprosessissa.
Optimointi teknologian avulla
Erilaiset Shopifyn sovellukset voivat merkittävästi optimoida tilauksen peruutusprosessia:
- Sovellukset, kuten 'Cancellable', mahdollistavat asiakkaille valtavan joustavuuden tilausten hallinnassa, mikä voi estää heidän tarpeen ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiisi.
- Voit asettaa aikajakson, jonka aikana tilaus voidaan perua, mikä estää keskeytykset täyttöjakson aikana, erityisesti 'sama päiväksi lähetystä' luvatuille tilauksille.
Usein kysytyt kysymykset Shopifyn tilauksen peruutuksista
Kuinka käsitellä peruutuspyyntöjä, jotka tulevat sisään tilauksen käsittelyn jälkeen?
Hienovarainen ja nopea kommunikointi on avainasemassa. Vaikka lähetetyn tilauksen peruminen fyysisesti on epätodennäköistä, voit tarjota palautuksia vaihtoehtoisena ratkaisuna.
Onko tapaa automatisoida peruutuksia korkean riskin tilauksiin?
Käyttämällä Shopify Flow'ta tai muita automaatiotyökaluja voit asettaa ehtoja, jotta tilaukset, jotka täyttävät tietyt riskikriteerit, peruutetaan automaattisesti.
Voiko peruutus- ja hyvitysehtoja muuttaa Shopifyssa?
Kyllä, hallintapaneelin ja kolmannen osapuolen sovellusten avulla näitä politiikkoja voi muokata vastaamaan yrityksesi erityistarpeita.
Yhteenveto
Tilausten peruuttaminen Shopifyssa ei tarvitse olla pelottava ajatus. Hallitsemalla näitä parhaita käytäntöjä varmistat paitsi verkkokauppasi asianmukaisen toiminnallisuuden ja ulkonäön myös luotettavan yhteyden asiakkaisiisi. Olipa kyse sitten manuaalisesta lähestymistavasta Shopifyn hallinnassa, sovellusten hyödyntämisestä lisäominaisuuksia varten tai räätälöintipalvelujen hyödyntämisestä, tilauksesi - peruutetut tai muuten - ovat hallittavissa, logistisesti älykkäitä ja asiakkaan hyväksymiä. Olet nyt varustettu navigoimaan loogisten muutosten väistämättömällä polulla hienostuneesti ja tehokkaasti Shopify-alustalla.
