Sisällysluettelo
- Johdanto
- Shopify-tilauksen peruuttaminen
- Mahdollisuus tilauksen peruuttamiseen asiakkaille
- Tilauksen käsittelyn virtaviivaistaminen
- UKK-osio
Johdanto
Oletko koskaan joutunut tilanteeseen, jossa tarvitsit peruuttaa tilauksen pian "osta" -painikkeen klikkaamisen jälkeen? Tai ehkä olet Shopify-myymälän omistaja, joka on saanut peruuttamispyynnön asiakkaalta? Shopify-tilauksen peruuttaminen on yleinen tilanne verkkokaupassa. Tämä artikkeli pyrkii selventämään tilauksen peruuttamisen prosessia Shopify-alustalla. Olitpa sitten asiakas, joka haluaa peruuttaa ostoksen tai kauppias, joka vastaa peruuttamispyyntöön, tämän menettelyn navigoiminen on tärkeää. Tutkimme syvällisesti, miksi tilauksia on peruutettava, prosessiin liittyvät vaiheet ja miten varmistaa sujuva kaupan peruutus.
Tämä artikkeli tarjoaa selkeän ja yksityiskohtaisen kuvauksen siitä, kuinka tilaus peruutetaan Shopify-järjestelmässä, mukaan lukien tärkeät jälkikäteistoimet peruuttamisen jälkeen, vaihtoehdot asiakkaille, jotka haluavat perua tilauksen, sekä kaupan omistajien mahdollisuudet järjestää työnkulku tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden mukaisesti.
Shopify-tilauksen peruuttaminen
Tilauksen käsittelyn pysäyttäminen
Kun tilaus tehdään, sitä saatetaan joskus joutua peruuttamaan. Mahdollisia syitä ovat asiakkaan mielenmuutos, virheellinen syöttö, odottamattomat varastonpuutteet tai jopa epäily petollisesta toiminnasta. Kauppiaana peruuttaminen ennakolta estää lisäkäsittelyn, johon voi kuulua toimitus ja käsittely, ja näin välttää ylimääräistä logistiikkaa ja mahdollisia kustannuksia.
Hyvitykset ja varastonhallinta
Peruutuksen yhteydessä on tärkeää hallita asiakkaan odotuksia ja kokemuksia hyvitysten ja varastotietojen päivitysten avulla. Vaikka Shopify käsittelee tilauksen peruuttamisen intuitiivisesti, kauppiaan voi tarvita puuttua asiaan varmistaakseen varojen palautuksen tai varastosaldon oikeellisuuden päivittämällä varaston tietoja.
Huomaa: On tärkeää muistaa, että kun Shopify palauttaa maksun, luottokorttimaksujen käsittelymaksuja ei hyvitetä takaisin.
Vaihe vaiheelta -prosessi
- Mene Shopify-ylläpitoon ja siirry Tilaukset-osioon.
- Valitse peruutettava tilaus.
- Napsauta Lisää toimia > Peruuta tilaus.
- Valitse, miten haluat palauttaa maksun Hyvitä maksu -osiossa.
- Valitse peruutuksen syy avattavasta valikosta.
- (Valinnainen) Lisää henkilökunnan muistiinpano, jossa kerrotaan perusteet sisäisiä viittauksia varten.
- (Valinnainen) Jos haluat palauttaa tuotteet takaisin varastoon, valitse Palauta tuotteet varastoon.
- (Valinnainen) Jos haluat ilmoittaa peruutuksesta asiakkaalle, valitse Lähetä ilmoitus asiakkaalle.
- Vahvista peruuttamalla tilaus napsauttamalla Peruuta tilaus.
Peruutuksen jälkeen: tilausten arkistointi ja poistaminen
Muista huomioida jälkikäteistoimet, kuten tilausten arkistointi tai poistaminen. Arkistointi siirtää tilauksen pois aktiivisten tilausten listalta ja järjestää työtilaa. Tilaukset voidaan arkistoida manuaalisesti tai automaattisesti Shopifyn asetuksista riippuen. Toisaalta tilauksen poistaminen poistaa sen pysyvästi tietueista ja raporteista - täydellinen testitilauksille tai vahingossa tapahtuneille moninkertaisille tilauksille.
Mahdollisuus tilauksen peruuttamiseen asiakkaille
Itsepalveluvaihtoehtojen integrointi
Monet Shopify-kauppiaat pohtivat, voivatko asiakkaat peruuttaa tilauksensa itse välttäen asiakaspalvelun väliset vuoropuhelut. Shopifyn vakio-ominaisuudet eivät sisällä asiakkaan aloittamia peruutuksia. Kuitenkin mukautetun koodimuutoksen hyväksyminen tai kolmannen osapuolen sovellusten, kuten Orderifyn ja Cancellablen, hyödyntäminen antaa asiakkaille mahdollisuuden hallita omia ostoksiaan.
Automaattiset ja kolmannen osapuolen ratkaisut
Niille, jotka haluavat edistää automaatiota ja integraatiota, mukautetut koodiratkaisut tai sovellukset mahdollistavat asiakkaiden osallistumisen tilauksiinsa. Tilauksen peruuttamiseen liittyviä suoria tietopyyntöjä voidaan automatisoida esimerkiksi Google-lomakkeen avulla, joka laukaisee ilmoituksen vastuuhenkilöille vastaavasti tilauksen käsittelystä vastaava tiimi.
Tilauksen käsittelyn virtaviivaistaminen
Ajan rajoitus peruutuksille
Verkkokauppa on nopeatempoinen, ja joitain tilauksia käsitellään ja lähetetään minuuteissa. On järkevää, että kauppiaat määrittelevät tietyn aikarajan, jolloin asiakas voi peruuttaa tilauksensa. Tällaiset rajoitukset estävät peruutukset kriittisten vaiheiden, kuten tuotannon tai lähetyksen jälkeen, edistäen realistista ja käytännöllistä tilaamisprosessia.
Erityistapojen käsitteleminen
Jotkin tilaukset voivat edellyttää peruutuskieltoa tuotteen luonteen vuoksi, kuten räätälöidyt tuotteet tai tilaukset, joissa on merkittävät tuotantokustannukset. Tuotteiden tai tilausten merkitseminen tunnisteilla, kuten "ei-peruutettavat", luo rajat, joiden avulla osa tilauksista pysyy lukittuina poikkeuksellisia tilanteita lukuun ottamatta.
UKK-osio
Voivatko asiakkaat peruuttaa Shopify-tilauksensa itse?
Vaikka Shopifyn oletusasetus ei salli asiakkaiden peruuttaa tilauksia itse, kauppiaat voivat lisätä tämän toiminnon mukautetulla koodilla tai kolmannen osapuolen sovelluksilla.
Mitä tapahtuu, kun peruutan tilauksen Shopifyssa?
Peruutus estää tilauksen jatkokäsittelyn. Jos tilaus on maksettu, sinun tulee antaa hyvitys, ja varastosaldot voidaan säätää uudelleen riippuen siitä, palautatko tuotteet takaisin varastoon.
Liittyykö tilauksen peruuttamiseen kustannuksia?
Shopify ei hyvitä luottokorttimaksujen käsittelymaksuja tilauksen peruuttamisen yhteydessä.
Miten käsitellä tilauksia, jotka on peruutettava epäilyttävän petollisuuden vuoksi?
Shopify tarjoaa riskiarvioita tilauksille. Kauppiaiden tulisi tarkistaa riskitaso ja voi valita tilauksen peruuttamisen estääkseen petolliset tapahtumat.
Voiiko asiakas peruuttaa tilauksen, jos se on jo lähetetty tai toimitusprosessissa?
Kun tilaus on lähetyksessä, peruuttaminen saattaa olla mahdotonta. Asiakaspalvelutiimin kanssa kommunikointi palautusta varten voi olla tarpeen. Ajan rajoituksen määrittäminen peruuttamisille voi kuitenkin estää nämä tilanteet.
Jotta voit hallita tilausten peruutuksia Shopify-myymälässäsi, harkitse prosessin toteuttamista, joka tasapainottaa toiminnallisen tehokkuuden erinomaisen asiakaskokemuksen kanssa. Tämä kattava opas valaisee tilauksen peruuttamisen eri näkökohtia ja takaa sujuvat, läpinäkyvät ja asiakasystävälliset ostoympäristön. Salli sekä tiimisi että asiakkaidesi navigoida peruuttamiset luottavaisesti, tietäen, että järjestelmäsi on optimoitu nopeisiin ja selkeisiin ratkaisuihin.
