Kuinka lisätä tilanneseurantasivu Shopify-kauppaasi

Sisällysluettelo

1. Esittely
2. Miksi tilan seurantasivu on hyödyllinen
3. Kuinka liittää tilan seurantasivu Shopify-kauppaan
4. Parhaat käytännöt sulavalle tilan seurannalle
5. Päätelmä
6. UKK:

Oletko koskaan miettinyt, kuinka voit pitää asiakkaasi tietoisina ja tyytyväisinä sen jälkeen, kun he ovat painaneet ”idosta”-painiketta? Yksi positiivisen ostokokemuksen kulmakivistä on asiakkaiden mahdollisuus seurata tilauksiaan. Tämä ei vain vähennä asiakaspalvelukyselyjä, vaan myös lisää ammattimaisuutta kauppaasi. Tässä ohjeessa opetan sinulle, kuinka voit lisätä tilan seurantasivun Shopify-kauppaasi ja miksi se on merkittävä ominaisuus verkkokauppasi menestykselle.

Esittely

Kuvittele tilanne: asiakas ostaa tuotteen verkkokaupastasi. Luonnollisesti hän on innoissaan eikä malta odottaa sen saapumista. Kuitenkin, kun ostos on tehty, hän jää pimentoon siitä, milloin paketti voi saapua tai kuinka tietää sen sijainnin. Tähän tarvitaan tilan seurantasivua. Se ei ole vain kätevyys - se on palvelu, jota asiakkaat odottavat verkko-ostokselta. Sukellamme tilan seurannan merkitykseen Shopify-kaupassasi, tutustumme vaihtoehtoihin sen määrittämiseksi ja keskustelemme siitä, kuinka se voi nostaa asiakastyytyväisyyttäsi ja vähentää työmäärääsi.

Miksi tilan seurantasivu on hyödyllinen

Kun verkkokauppa kasvaa, asiakkaan matka ei pääty kassalle. Kun tilaus on tehty, odotus alkaa. Asiakkaat haluavat tietää ostoksensa tilan mahdollisimman helposti. Tässä on, mitä tilan seurantasivu lisää verkkokauppaasi:

• Läpinäkyvyys: Osoita asiakkaille, ettei sinulla ole mitään salattavaa ja olet valmis tarjoamaan reaaliaikaisia päivityksiä heidän tilauksistaan.
• Vähennä asiakaspalvelun työmäärää: Vaivattomasti saavutettava tilan seurantasivu vähentää tilauksen tilaan liittyviä tiedusteluja, jolloin asiakaspalvelutiimisi voi käsitellä monimutkaisempia ongelmia.
• Ammattimaisuus: Kaupat, jotka tarjoavat kattavia jälkimyyntipalveluita, kuten tilan seurannan, viestivät asiakkaille, että ne ovat luotettavia ja asiakaslähtöisiä.

Kuinka liittää tilan seurantasivu Shopify-kauppaan

Jotta voit lisätä tilan seurantasivun Shopify-kauppaasi, on olemassa sujuva prosessi, jonka avulla voit käyttää joko Shopifyn sisältämiä ominaisuuksia, kolmannen osapuolen seurantasovelluksia tai hieman räätälöityä koodausta. Esitän vaiheet, joiden avulla pääset alkuun.

Käyttämällä Shopifyn ominaisuuksia:

1. Lisää seurantanumerot ennen tilauksen täyttämistä:

   • Siirry Shopify-hallintapaneelissa kohtaan ”Tilaukset”.
   • Valitse osittain täytetty tai täyttämättä oleva tilaus.
   • Täyttö-sivulla syötä seurantanumero. Shopify voi havaita kuljetusyhtiöt automaattisesti; jos ei, valitse manuaalisesti luettelosta.

2. Lisää seurantanumerot tilauksen täyttämisen jälkeen:

   • Valitse hallinnasta ”Tilaukset” ja valitse käsitellyn tilauksen numero.

   • ”Täytetty”-osiossa voit valita ”Lisää seuranta” toimitukselle.

Kun seurantatiedot on lisätty, asiakkaat saavat sähköpostin, jos vaihtoehto on valittu, ja he voivat seurata tilaustaan suoraan tilan seurantasivulla.

Kolmannen osapuolen seurantapalveluiden käyttäminen:

Monet verkkokauppiaat käyttävät kolmannen osapuolen seurantapalveluita, kuten 17track tai Trackdog. Nämä palvelut tarjoavat kattavan seurannan, mukaan lukien arvioidut saapumisajat ja globaalin kuljetusyhtiöyhteensopivuuden.

Asettelu kolmannen osapuolen palvelun kanssa:

1. Sivun luominen: Mene kohtaan Shopify Admin > Verkkokauppa > Sivut. Lisää uusi sivu nimeltään ”Seuraa tilaustasi” tai vastaavaa.
2. Koodin upottaminen: Kolmannen osapuolen palvelusta kopioi upotuskoodi, joka on tarjolla seurantaelementtiin tai -painikkeeseen, ja liitä se Shopifyn uudelle sivulle HTML-kohtaan.

Muista, että sinun saattaa tarvita säätää CSS-tyylejä vastaamaan verkkokauppasi teemaa, jotta saadaan saumaton ja luonteva ilme.

Lisääminen verkkokaupan navigointiin:

Päivitä verkkokauppasi navigointi sisältämään uusi seurantasivu. Se voidaan lisätä jalkatietoihin tai ylätunnisteeseen helpon pääsyn takaamiseksi. Tämä varmistaa, että asiakkaat löytävät sivun helposti ilman vaivaa.

Tilausten seurannan parantaminen

Voit räätälöidä tilan seurantasivun vastaamaan brändisi ilmettä tai lisätä mukautettuja skriptejä lisätoimintoja varten. Muista, ettet voi tarjota loistavaa jälkiostokokemusta, jos asiakkaat kamppailevat löytääkseen tai käyttääkseen tilan seurantasivuasi, joten panosta käytettävyyteen ja suunnitteluun.

Luovaa muokkausta varten:

• Käytä teeman omia tyylivaihtoehtoja tai mukautettua CSS:ää henkilökohtaisen ilmeen luomiseksi.
• Tilausten tilasivu voi sisältää myös lisäviestejä eri toimitusvaiheisiin, kuten vahvistettuun, matkalla olevaan tai toimitettuun.

Parhaat käytännöt sulavalle tilan seurannalle

Tässä on muutamia vinkkejä tilan seurantajärjestelmäsi parantamiseksi:

• Päivitä nopeasti: Varmista, että kuljetusyhtiön seurantatiedot synkronoituvat säännöllisesti, jotta päivitykset ovat ajoissa ja tarkkoja.
• Tarjoa selkeää tietoa: Käytä sellaista kieltä, jonka tavalliset asiakkaat ymmärtävät, välttäen erikoisalan termejä.
• Mobiilioptimointi: Monet asiakkaat seuraavat tilauksiaan mobiililaitteilla, joten varmista, että seurantasivusi toimii mobiililaitteilla.

Päätelmä

Tässä vaiheessa ymmärrät tilan seurantasivun tärkeyden tarjota täydellinen ja ammattimainen ostokokemus. Olet myös oppinut, kuinka voit toteuttaa sen saumattomasti Shopify-kauppaasi, tarjoten palvelun lisäksi myös luottamusta ja avoimuutta.

Kokosimme tämän yhteen, muistathan, että tilan seuranta ei vain pidä asiakkaitasi ajan tasalla, vaan se rakentaa luottamusta ja voi hyvinkin olla ratkaiseva tekijä yksittäisen ostajan muuttumisessa uskolliseksi asiakkaaksi.

UKK:

K: Hidastaako tilan seurantasivun lisääminen Shopify-kauppaani? A: Ei, tilan seurantasivun lisääminen tai kolmannen osapuolen palveluiden käyttö ei yleensä hidasta kauppaasi, varsinkin jos se on toteutettu oikein.

K: Voinko seurata tilauksia kaikilta kuljetusyhtiöiltä Shopify-kauppani tilan seurantasivulla? A: Se riippuu seurantapalvelusta tai sovelluksesta, jota käytät. Useat palvelut tukevat laajaa valikoimaa globaaleja ja paikallisia kuljetusyhtiöitä. Huolehdi siitä, että valitset palvelun, joka tukee käyttämiäsi kuljetusyhtiöitä.

K: Odotetaanko tilan seurantasivua osana asiakkaiden ostokokemusta? A: Kyllä, asiakkaat odottavat yhä enemmän pääsevänsä käsiksi tilaustensa seurantatietoihin ostoksen jälkeen. Se kuuluu hyvään asiakaspalveluun e-kaupassa.

K: Tarvitseeko minun osata koodata tilan seurantasivun lisäämiseksi Shopifyhin? A: Ei, voit käyttää Shopifyn sisäänrakennettuja ominaisuuksia tai asentaa kolmannen osapuolen sovelluksen, johon ei tarvita koodausosaamista. Mutta jos haluat räätälöityä muotoilua ja toiminnallisuutta, HTML/CSS-osaaminen voi olla hyödyllistä.

K: Miten voin informoida asiakkaitani tilan seurantasivusta? A: Viesti tilausvahvistusviestissä, mainitse se ominaisuutena sivustollasi ja varmista, että tilan seurantasivu on helposti saavutettavissa sivuston navigoinnin kautta.