Sisällysluettelo
- Johdanto
- Tilausten seurannan tärkeys
- Seurannan lisääminen ennen tilauksen täyttämistä
- Seurantanumeroiden lisääminen täyttämisen jälkeen
- Räätälöidyt seuranta-asetukset ja kolmannen osapuolen sovellukset
- Yhteenveto
- Usein kysytyt kysymykset
Johdanto
Oletko koskaan odottanut innolla verkkotilauksesi tilaa, päivittänyt sähköpostia tai sivua nähdäksesi, onko se lähetetty? Et ole yksin; pakkauksen odotus on jaettu kokemus ostajien kesken. Shopify-kauppiaiden kannalta asiakkaille tarjottava mahdollisuus seurata tilauksiaan ei ole vain mukava yksityiskohta, vaan se on nykyaikaisen verkkokaupan toiminnallisuuden kulmakivi, joka parantaa asiakastyytyväisyyttä ja edistää toimintasi läpinäkyvyyttä. Mutta miten lisäät tilauksen seurannan Shopify-kauppaasi? Tässä blogikirjoituksessa opastamme sinua prosessin läpi ja annamme vinkkejä tilauksen seurannan virtaviivaistamiseksi sekä sinulle että asiakkaillesi.
Verkkokaupasta on tullut tapamme tehdä ostoksia, ja tämän paradigmamuutoksen myötä odotamme voivamme jäljittää tilauksen matkaa aina kotiovellemme saakka. Kaupan omistajana varustamalla Shopify-kauppasi tilauksen seurantatoiminnoilla voit vähentää asiakaspalvelupyynnöistä johtuvaa kuormitusta ja lisätä luottamusta brändiisi. Tämän blogikirjoituksen lopussa tiedät paitsi miten toteuttaa tämä toiminto myös sen takana olevan perustelun ja sen, miten se voi parantaa asiakaskokemustasi.
Tilausten seurannan tärkeys
Tilausten seuranta on verkkokaupan osa-alue, joka voi erottaa palvelusi merkittävästi. Sillä on monia etuja, kuten:
- Lisää läpinäkyvyyttä: Liiketoiminta, joka tarjoaa tilauksen seurannan, antaa asiakkaille mahdollisuuden seurata toimitusprosessia ja luo selkeät odotukset toimitusajoista, mikä lisää luottamusta.
- Vähentää asiakaspalvelutyötä: Helposti saatavilla olevien seurantatietojen ansiosta asiakkaiden ei tarvitse ottaa yhteyttä tukeen päivitysten saamiseksi, mikä voi merkittävästi vähentää tukitiimin työtä.
- Parantaa asiakaspidätystä: Tyydyttävä ostokokemus selailusta lopulliseen toimitukseen saa todennäköisemmin yksittäisiä asiakkaita tulemaan toistuviksi asiakkaiksi.
Tilausten seurannan integroiminen Shopify-kauppaasi ei ole niin pelottavaa kuin saattaa vaikuttaa. Hajoitetaan se hallittaviksi vaiheiksi, jotta voit tarjota tämän välttämättömän toiminnon itseluottamuksella.
Seurannan lisääminen ennen tilauksen täyttämistä
Kun kyse on seurantanumeroiden lisäämisestä tilauksiin, Shopify yksinkertaistaa tätä prosessia, olipa seurantanumero hankittu ennen vai jälkeen tilauksen täyttämistä. Näin voit tehdä sen ennen tilauksen täyttämistä:
- Aloita siirtymällä 'Tilaukset' -osioon Shopifyn hallintapaneelista.
- Valitse osittain täytetyt tai kokonaan täyttämättömät tilausnumerot.
- Napsauta 'Täytä tuotteet' siirtyäksesi tilauksen täyttösivulle.
- Syötä toimituksen seurantanumero ja valitse sopiva kuljetusyhtiö. Jos se ei tunnisteta tai on väärin, säädä manuaalisesti.
- Jos sinulla on useita seurantanumeroita, toista edellinen vaihe varmistaen, että kaikki ovat samalta kuljetusyhtiöltä.
- Jos kuljetusyhtiöä ei ole täysin tuettu Shopifyn toimesta tai sitä ei ole luokiteltu, sinun täytyy antaa täydellinen seuranta-URL.
- Prosessin viimeistelyyn vahvista valitsemalla 'Täytä tuotteet'.
Tämä suoraviivainen prosessi takaa, että seurantatiedot sisältyvät asiakkaalle lähetettävään toimitusvahvistussähköpostiin.
Seurantanumeroiden lisääminen täyttämisen jälkeen
Ajoittain saatat saada seurantanumeroita sen jälkeen, kun olet jo täyttänyt tilauksen. Näin voit lisätä ne täyttämisen jälkeen:
- Siirry Shopifyn hallintapaneelissa 'Tilaukset'-kohtaan ja napsauta asiaankuuluvaa täytettyä tilausnumeroa.
- Täytetty-osiossa paina 'Lisää seuranta' -vaihtoehtoa.
- Syötä seurantanumero ja valitse sopiva kuljetusyhtiö Muokkaa seurantaa -valintaikkunassa. Muista, että jos kuljetusyhtiötäsi ei tunnisteta, syötä URL-osoite manuaalisesti.
- Vaihtoehto: Voit valita olla lähettämättä ilmoitusviestiä tässä vaiheessa.
- Klikkaa 'Tallenna' päivittääksesi tilauksen tiedot.
Tämä toimenpide lisää seurantanumeron järjestelmään ja siten tilauksen tilasivulle, jotta asiakkaat voivat pysyä ajan tasalla.
Räätälöidyt seuranta-asetukset ja kolmannen osapuolen sovellukset
Niille, jotka haluavat persoonallisen kosketuksen tai toimivat vähemmän tunnettujen kuljetusyhtiöiden kanssa, on saatavilla räätälöityjä vaihtoehtoja koodin avulla. Tämä edellyttää uuden sivun luomista ja HTML-koodin upottamista sisällyttääksesi räätälöidyt seurantaominaisuudet—kuten vähemmän tunnetun kuljetusyhtiön palveluiden integroiminen tai seurantasivun ulkonäön muuttaminen paremmin heijastamaan brändiäsi. Muista, että tämä vaatii jonkin verran verkkokehitysosaamista varmistaaksesi saumattoman ulkonäön ja toiminnallisuuden.
On useita Shopify-hyväksyttyjä kolmannen osapuolen sovelluksia, jotka on suunniteltu helpottamaan tätä edelleen ja tarjoavat valmiita alustoja seurantasysteemin luomiseen. Nämä sovellukset tarjoavat usein arvokkaita lisäominaisuuksia, kuten automatisoituja ilmoituksia, mukautettavia seurantasivuja ja helppoa integraatiota useiden kuljetusyhtiöiden kanssa—säästäen aikaa ja vaivaa koodaukselta.
Lisäksi palvelut kuten ParcelPanel tarjoavat automaattisen tilan seurantasivun luomisen, joka vastaa myymäläsi ulkoasua, yhdessä teknisen tuen ja mahdollisen ilmaisen kokeilun kanssa.
Yhteenveto
Ennen kuin siirrymme usein kysyttyihin kysymyksiin, on keskeistä korostaa, miten tilausseurannan elementtien sisällyttäminen Shopify-kauppaasi osoittaa ammattitaitoa ja yksityiskohtien huomioimista—olennaista asiakastyytyväisyyden edistämiseksi ja toistuviin ostoihin kannustamiseksi. Nyt, kun sinulla on tarvittava tietämys ja olet ymmärtänyt sen sisäisen arvon, tilauksen seuranta Shopify-kaupassasi on seuraava askel kohti verkkokaupan huippua.
Usein kysytyt kysymykset
Onko minun mahdollista lisätä tilauksen seuranta Shopify-kauppaani ilman teknistä osaamista?
Kyllä, voit lisätä seurantanumerot manuaalisesti Shopifyhin tässä kuvatulla tavalla. Jos tarvitset monimutkaisemman tai räätälöidyn seurannan, harkitse kolmannen osapuolen seurantasovelluksen käyttöä, joka on saatavilla Shopify-sovelluskaupasta ja vaatii vähäistä teknistä osaamista sekä tarjoaa selkeät asennusohjeet.
Mitä teen, jos kuljetusyhtiöäni ei tueta Shopifyssä?
Shopify tukee useita kuljetusyhtiöitä, mutta jos omaasi ei tueta, voit lisätä silti seurannan syöttämällä seuranta-URL-osoitteen manuaalisesti. Varmista, että teet tämän tarkasti, jotta asiakkaat voivat seurata lähetyksiään luotettavasti.
Täytyykö minun ilmoittaa asiakkaille manuaalisesti seurantanumeron lisäämisen jälkeen?
Ei, tilauksen täyttäminen annetulla seurantanumerolla käynnistää automaattisesti toimitusvahvistussähköpostin asiakkaalle – ellei vaihtoehtoa ilmoitusviestin lähettämisestä poisteta.
Onko Shopifyssa mahdollista yhdistää useita kuljetusyhtiöitä seurantaan?
Noudattaessaan tilausta voit lisätä seurantanumeroita eri kuljetusyhtiöiltä, mutta kaikki samanaikaisesti lisätyt seurantanumerot on oltava samalta kuljetusyhtiöltä. Useiden kuljetusyhtiöiden kanssa saatat tarvita kolmannen osapuolen sovelluksen, joka voi integroida eri kuljetusyhtiöiden seurannan yhdelle alustalle.
Miten tilauksen seuranta vähentää asiakaspalvelun kuormitusta?
Tarjoamalla asiakkaille reaaliaikaisen pääsyn heidän tilausasemaansa he ovat vähemmän alttiita ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun toimituksen päivityksistä, mikä vähentää saapuvien tiedustelujen määrää toimitustietoihin liittyen.
