• ¿Qué es la Optimización de la Tasa de Conversión (CRO)?

    La Optimización de la Tasa de Conversión, también conocida como CRO, es una de las formas más rápidas y eficientes de convertir el tráfico existente de un sitio web en clientes que pagan. Ya sea llenando un formulario en línea o realizando una compra. Como parte del proceso de CRO, necesitas saber cómo utilizan tus visitantes tu sitio web, qué hacen y por qué no cumplen tus objetivos.

    ¿Qué es una conversión?

    El acto de un visitante que cumple el objetivo de un sitio web se conoce como una conversión. Hay numerosos tamaños y formas de objetivos. Digamos que tu sitio web vende productos; el objetivo principal (también conocido como macro-conversión) es que el cliente realice una compra. Puede haber conversiones más pequeñas antes de que un cliente complete una macro-conversión, como suscribirse para recibir correos electrónicos. Llamamos a estas micro-conversiones.


    Ejemplos de micro-conversiones:


    • Agregar un producto a tu carrito de compras
    • Suscribirse a listas de correo electrónico
    • Un usuario que crea una cuenta
    • Explorar el sitio web

    Ejemplos de macro-conversiones:


    • Comprar un producto
    • Suscribirse a un servicio
    • Período de prueba gratuito
    • Contáctanos

    ¿Cómo calcular la tasa de conversión?

    Calcular la tasa de conversión es muy simple. Para calcular tu tasa de conversión, multiplica el número total de visitantes a tu sitio web o página de destino por el número de conversiones que generas en un período específico.


    Por ejemplo, supongamos que tienes un sitio web de ropa y 200,000 personas visitaron tu sitio web el mes pasado. De esas, 10,000 compraron productos.


    La tasa de conversión sería del 5 por ciento (10,000/200,000*100).


    Si 20,000 personas se han convertido, tu tasa de conversión aumentará un 10 por ciento.


    Los beneficios más importantes de la Optimización de la Tasa de Conversión

    Ahora que comprendes qué es el CRO y cómo determinar la tasa de conversión de tu sitio web, examinemos por qué es importante y cómo enfocarse en el CRO puede beneficiar a tu negocio.


    Comienza a entender mejor a tus clientes

    Un primer paso esencial en el proceso de optimización de la conversión es comprender a quién intentas llegar con tu sitio web. Es necesario estudiar cómo interactúan los clientes con tu tienda y determinar qué les impide convertir.


    Los datos deberían ser la base de tu estrategia de CRO, y te ayudarán a establecer segmentaciones amigables para la conversión basadas en las actividades, etapa de ciclo de vida y compras de tus clientes actuales y potenciales.


    Amplía tu base de clientes al tiempo que reduces el costo de adquisición

    El objetivo de la optimización de la tasa de conversión (CRO) es facilitar que los clientes identifiquen lo que están buscando y completen sus compras más rápido. Comprender a tus clientes te permitirá personalizar su experiencia de compra y persuadirlos para que realicen esas compras importantes.


    Si trabajas duro para atraer visitantes al sitio web con el fin de convertir más de ese tráfico en clientes, el CRO debería ser tu principal preocupación.


    Mejora tus esfuerzos de SEO

    No se trata de elegir uno u otro. En algunos casos, el CRO y el SEO están entrelazados. Google ha reconocido que el comportamiento del usuario ahora es un componente de los rankings de las páginas, lo que significa que los sitios web con la mejor experiencia del cliente tendrán un mayor ranking. El tiempo y el esfuerzo que dediques a mejorar la experiencia del cliente no solo aumentará las conversiones, también podría mejorar el ranking de tu tienda en línea en los motores de búsqueda y atraer a más visitantes.


    Aumenta el valor de tu base de clientes

    Todo lo que hemos discutido hasta ahora te ayudará a crear una experiencia excepcional para todos los nuevos visitantes de tu sitio web, quienes posteriormente se convertirán en clientes fieles. Crear ventanas emergentes de 'bienvenido de nuevo' o recomendaciones de productos personalizadas en sus categorías de productos comprados sería una excelente manera de mostrar aprecio a todos tus clientes leales. Al reconocer sus necesidades y hacerles sentir únicos, optimizar el recorrido del cliente transformará a los compradores ocasionales en clientes habituales.


    Comprender las diferentes partes de la optimización de la conversión

    La optimización de la tasa de conversión tiene muchas partes. Aquí te explicamos qué significa cada una:


    Llamada a la acción (CTA): Indica a tus visitantes que hagan algo específico en tu sitio web.  


    Embudo de conversión: Se trata de una lista de los pasos que un usuario debe completar para alcanzar el objetivo principal de tu sitio.


    Pruebas A/B:Una forma común de verificar si las mejoras de conversión funcionan. Se muestran a los visitantes dos o más versiones y se comparan las tasas de conversión de cada versión para determinar cuál es la más eficaz.


    Pruebas multivariables (MVT): Un tipo de prueba A/B que analiza más de dos variables al mismo tiempo.


    Usabilidad:Una colección de mejores prácticas y procedimientos para mejorar la usabilidad de un sitio web. Por lo general, esto mejora las conversiones al reducir la fricción del sitio.


    Desarrollo del cliente:Herramientas y técnicas para obtener una comprensión más profunda de tus clientes. Crear sitios web que conviertan un mayor porcentaje de tus visitantes es mucho más sencillo cuando comprendes a fondo a tus clientes.


    Grabaciones de usuario:Un programa que registra cómo los visitantes del sitio web navegan. Proporciona mucha información sobre dónde se detienen las personas y a dónde desean ir. Es una excelente fuente de sugerencias para mejorar las tasas de conversión.


    Análisis:herramientas para contar el número de visitantes y usuarios. Medir es una de las partes más importantes para aumentar las tasas de conversión.


    Mapas de calor:Un informe que utiliza colores 'calientes' y 'fríos' para mostrar dónde hacen clic las personas en una página. Es una excelente manera de obtener ideas sobre cómo mejorar las conversiones. 


    Cómo duplicar tu tasa de conversión, paso a paso


  • Determina quién es tu cliente ideal

  • Debes conocer a tu público objetivo y quiénes no lo son antes de poder comercializar hacia ellos. Tu objetivo es asegurarte de que cada mensaje de marketing llegue a su audiencia, y debe ser tan específico y atractivo que tu consumidor objetivo no pueda resistirse.


  • Descubre exactamente cómo los usuarios exploran tu sitio web. 

  • Descubrir cómo tus consumidores navegan por tu sitio web te ahorrará tiempo y te proporcionará todos los datos necesarios. 


    Hazte algunas preguntas.


    ¿Hasta dónde se desplazan en cada página? 

    ¿Leen alguno de tus blogs? 

    ¿Te siguen en las redes sociales? 


  • No confíes en "suposiciones"

  • No confíes en una suposición educada, porque es entonces cuando las cosas podrían salir mal. Cuando tienes la información, úsala para decidir qué hacer a continuación.


  • Reduce la fricción

  • Elimina cualquier elemento que pueda hacer que el usuario dudar de su decisión o cuestionarla. Una forma de hacer esto es eliminar un párrafo en tu sitio web que no sea necesario. Utilizar viñetas es una excelente manera de presentar tu información de manera que sea fácil de entender para tus usuarios.


  • Dirige a tus clientes en la dirección correcta 

  • Las llamadas a la acción y las indicaciones direccionales pueden ayudarte a guiar a los clientes hacia el destino deseado. Coloca los botones de llamada a la acción, las flechas, los paneles de navegación y otros elementos estratégicamente.


    Errores en la Optimización de la Tasa de Conversión

    La gran mayoría de las personas y empresas que se adentran en el CRO sin comprender qué implica, pierden tiempo, dinero y esfuerzo. Es importante saber a cuáles debes evitar para poder evitarlos.


  • No incluir una reacción afectiva agradable

  • Para demostrar el valor de tu producto, es esencial incluir historias de éxito en tu redacción. Hazle saber al lector cómo tu producto o servicio puede beneficiarlo.


  • No utilizar una estrategia orientada a los dispositivos móviles

  • Más de la mitad de tus consumidores utilizan sus teléfonos para navegar por Internet. Si tu tienda no está lista para dispositivos móviles, perderás clientes.


  • No preocuparse por el rendimiento del sitio web

  • Cuando un cliente ve tu sitio web, este debe cargarse rápidamente, y los clientes abandonarán un sitio web que tarde más de dos segundos en cargarse. Debes asegurarte de que la velocidad de carga de tu sitio web sea rápida y constante.

    La clave para una optimización que funcione

    Para optimizar las tasas de conversión, debes comprender dónde optimizar, qué mejorar y a quién optimizar. Las estrategias de CRO que funcionan se basan en esta información. Si no recopilas datos, tendrás que depender de tu intuición para tomar decisiones. Sin embargo, tomar decisiones basadas únicamente en la intuición en lugar de en los datos podría ser una pérdida de tiempo y dinero.


    El método de análisis

    Esta técnica, también conocida como análisis de datos cuantitativos, proporciona evidencia cuantitativa de cómo los usuarios se comportan en tu sitio web. Comienza con una plataforma en línea confiable para el análisis, como Google Analytics. A continuación, debes implementar el seguimiento de conversiones.


    Utilizar el CRO basado en análisis puede responder preguntas cruciales sobre cómo los usuarios interactúan con tu sitio web. El análisis cuantitativo ofrece datos que incluyen:


    • Cómo llegan las personas a tu sitio web 
    • Qué características utilizan 
    • ¿Cómo se enteraron de tu sitio web?
    • Qué dispositivos y navegadores web utilizan 
    • Dónde los usuarios abandonan tu embudo de conversión 
    • Qué les interesa a tus usuarios 

    Con esta información, sabrás dónde poner tu atención. Para obtener el máximo rendimiento de tu trabajo, concéntrate en las páginas que les gusten y resulten útiles a las personas.


    El método de las personas 

    Realizar primero tu análisis cuantitativo es especialmente beneficioso si tienes un sitio web masivo con una variedad de contenido, ya que te revela, desde un punto de vista cuantitativo, dónde debes centrar tus esfuerzos. Ahora que tienes una mejor comprensión de cómo las personas interactúan con tu sitio web, puedes investigar sus motivos.


    Se tiene en cuenta la perspectiva subjetiva de una persona utilizando el análisis de datos cualitativos. Prioriza tus esfuerzos en aquellos usuarios que sean más propensos a comprar.


    El análisis cualitativo tiene como objetivo aumentar las tasas de conversión al obtener información sobre los usuarios, como:


    • Qué los llevó a tu sitio web o a una página específica
    • De qué manera encontraron la página o el producto atractivo
    • ¿En qué medida lo recomendarían a otros?
    • ¿Cómo creen que eres diferente de los demás?

    No todas las estadísticas te pueden decir todo sobre por qué alguien visita tu sitio web o cómo mejorar su experiencia. Con la ayuda de tus datos de análisis, podrás identificar las páginas de tu sitio que ofrecen el mayor potencial para optimizar y captar la atención de la audiencia que deseas dirigir.


    El mal método

    Llega de varias formas. Los siguientes son algunos de los enfoques ineficaces de CRO:


    • Impresiones intuitivas
    • Suposiciones 
    • Hacer algo simplemente porque eso es lo que hacen tus competidores
    • Cambios en función de la opinión de la persona mejor remunerada

    Estos ejemplos tienen algo en común: no se basan en hechos y podrían ser simplemente suposiciones al azar. Si deseas pruebas significativas, no pierdas tiempo realizando pruebas que no funcionan; recopila datos y analízalos hasta obtener las respuestas que necesitas.

    Enfoques excelentes de CRO

    Para aumentar la tasa de conversión de tu sitio web, deberás prestar atención a partes más específicas de su diseño, estructura y redacción. Considera hacer pruebas en cada una de estas características del sitio web.


    A/B testing es un requisito.

    Aunque los resultados a menudo van en contra de lo que esperamos, aún nos sorprenden. Solo con datos complejos puedes estar seguro de que tu idea funciona.


    Elimina campos de tu formulario de registro.

    Añadir más pasos a tu formulario reducirá su tasa de conversión. Asegúrate de agregar solo los más importantes, lo que aumentará tu tasa de conversión.


    Es esencial tener metas claramente definidas.

    Las metas deben estar claramente indicadas para que no haya dudas sobre lo que se está midiendo. Incluso si un experimento falla, las lecciones y conocimientos que obtenemos de él se pueden utilizar para orientar las pruebas futuras.


    No hagas lo que hacen tus competidores.

    Debemos utilizar nuestros datos para identificar el problema, generar soluciones prospectivas y luego probar nuestras soluciones en lugar de replicar las de otros.

    Conclusión 

    El primer paso es aprender sobre los CRO y cómo funcionan. Evita los errores más comunes en CRO siguiendolos excelentes enfoques de CRO. A medida que tu negocio crezca, querrás aprender más sobre cómo los visitantes se mueven por tu sitio web para poder mejorar tus conversiones. 


    Continúa confiando en los hechos en lugar de en la intuición si no quieres cometer un error. El aspecto más importante de esto es asegurarte de que los usuarios permanezcan en tu sitio web y sepan lo que desean comprar.