Tabla de contenidos
- Introducción
- ¿Qué es una conversión en ecommerce?
- Marcadores de referencia de la tasa de conversión promedio en ecommerce
- Entendiendo las tasas de conversión
- Conceptos erróneos comunes
- Midiendo las tasas de conversión en ecommerce
- Plazos para medir las tasas de conversión
- Factores que afectan los marcadores de referencia
- Cómo calcular las tasas de conversión
- Aumenta tu tasa de conversión en ecommerce
- Inversión en optimización de la tasa de conversión (CRO)
- Preguntas frecuentes sobre la tasa de conversión en ecommerce
Introducción
Imagina dirigir un negocio de ecommerce donde cada tercer visitante que llega a tu sitio web realiza una compra. Suena como un sueño, ¿verdad? Lograr una alta tasa de conversión puede parecer esquivo, pero entender cuál es la buena tasa de conversión promedio en ecommerce y cómo optimizarla es crucial para el éxito de tu tienda. Si te preguntas sobre la viabilidad de tu tienda y cómo te comparas con la competencia, has llegado al lugar correcto. Esta guía profundizará en los detalles técnicos de las tasas de conversión en ecommerce, por qué son importantes y los pasos prácticos para mejorarlas.
¿Qué es una conversión en ecommerce?
En su esencia, una conversión es cualquier acción deseada que realiza un visitante en tu sitio web. Esto puede incluir desde interactuar con una ventana emergente, suscribirse a un boletín informativo, o más comúnmente, realizar un pedido. En el ámbito del ecommerce, las conversiones se suelen rastrear mediante la cantidad de pedidos, ya que tienen un impacto directo en tus ingresos. Otras acciones significativas, como capturar direcciones de correo electrónico para marketing futuro, también se consideran conversiones. Estas acciones crean oportunidades para volver a involucrar a los clientes potenciales y convertirlos en compradores leales.
Marcadores de referencia de la tasa de conversión promedio en ecommerce
Entender dónde se encuentra tu negocio en relación a los marcadores de referencia de la industria puede proporcionar datos valiosos. Según los líderes de la industria, la tasa de conversión promedio en ecommerce generalmente se sitúa entre el 2,5% y el 3%. Sin embargo, plataformas específicas como Shopify a menudo tienen una tasa de conversión ligeramente más baja, alrededor del 1,4%. Si la tasa de conversión de tu sitio de ecommerce está por debajo del 0,5%, hay mucho margen de mejora. Por otro lado, una tasa de conversión por encima del 3,3% te coloca en el 20% superior de las tiendas de Shopify, lo cual es una excelente posición.
Entendiendo las tasas de conversión
Tasa de conversión en ecommerce
La tasa de conversión en ecommerce es una métrica específica que mide el porcentaje de visitantes que completan una compra. Se calcula utilizando la siguiente fórmula:
Tasa de conversión en ecommerce = (Pedidos totales / Visitas totales) x 100
Por ejemplo, si tu sitio web atrae a 1,000 visitantes y obtienes 50 pedidos, tu tasa de conversión en ecommerce es del 5%.
Tasa de conversión general
En general, se puede determinar una tasa de conversión para cualquier acción que consideres valiosa. Se representa mediante la fórmula:
Tasa de conversión = (Número de acciones específicas / Visitas totales) x 100
Por ejemplo, si deseas aumentar las suscripciones al boletín informativo y recibes 100 suscripciones de 1,000 visitas, tu tasa de conversión es del 10%.
Conceptos erróneos comunes
Existen varios conceptos erróneos que pueden distorsionar tu comprensión de las tasas de conversión. A continuación, se presentan algunos a tener en cuenta:
Sesiones vs Usuarios
Muchas herramientas de análisis miden las visitas al sitio web como "sesiones" en lugar de "usuarios". Un usuario puede tener múltiples sesiones, por lo que contar sesiones proporciona una medición más precisa. Las tasas de conversión en ecommerce suelen calcularse utilizando sesiones para evitar resultados inflados.
Tasa de conversión general
Es importante distinguir entre una tasa de conversión general y las tasas de conversión en ecommerce. Mientras que la primera incluye todos los tipos de conversiones, como suscripciones al boletín informativo y registros previos a la venta, la última se enfoca únicamente en las compras completadas.
Midiendo las tasas de conversión en ecommerce
Existen diversas herramientas disponibles para medir las tasas de conversión en ecommerce. Google Analytics es una plataforma ampliamente utilizada que proporciona información detallada sobre el rendimiento del sitio web. Otras herramientas integradas directamente en plataformas de ecommerce como Shopify también pueden rastrear las tasas de conversión, ayudándote a tomar decisiones informadas sobre la mejora del rendimiento de tu sitio.
Plazos para medir las tasas de conversión
La consistencia es vital al medir tus tasas de conversión. Realizar revisiones periódicas ayuda a evitar reacciones impulsivas y proporciona una imagen más clara de las tendencias a largo plazo:
Monitoreo semanal
Sigue tus tasas de conversión semanalmente para detectar fluctuaciones significativas que puedan indicar problemas en tu sitio.
Optimización mensual
Utiliza revisiones mensuales para identificar oportunidades de mejorar tu tasa de conversión. Esto podría implicar ajustar las categorías de productos con tasas de conversión más altas o implementar nuevas funciones como reseñas de clientes.
Estrategia trimestral/anual
Las revisiones trimestrales y anuales son ideales para realizar cambios estratégicos más grandes, como rebranding o rediseñar la experiencia del usuario.
Factores que afectan los marcadores de referencia
Varios elementos influyen en cómo marcar tus tasas de conversión en ecommerce, incluyendo:
Fuentes de tráfico
Los sitios web que generan mucho tráfico a través de anuncios o publicaciones de blog suelen tener tasas de conversión más bajas en comparación con aquellos que se basan en clientes existentes o seguidores de redes sociales. Los sitios con mucho tráfico pueden atraer a más visitantes nuevos, mientras que los visitantes recurrentes suelen tener tasas de conversión más altas.
Punto de precio
Los productos costosos generalmente tienen tasas de conversión más bajas, ya que requieren más consideración por parte del comprador. Las tasas de conversión promedio tienden a disminuir en puntos de precio más altos, especialmente después de $50, $150 y $500.
Tipo de compra
Las tiendas que venden servicios de suscripción suelen tener tasas de conversión más bajas que aquellas que venden compras únicas debido al mayor compromiso requerido por parte del consumidor.
Cómo calcular las tasas de conversión
Aquí tienes una guía paso a paso para calcular tu tasa de conversión en ecommerce:
1. Rastrear el total de visitantes
Utiliza herramientas como Google Analytics para rastrear el número total de visitantes a tu sitio dentro de un período específico.
2. Monitorear las conversiones totales
Identifica el número total de ventas completadas durante el mismo período. Puedes encontrar estos datos en el informe de ventas de tu plataforma de ecommerce.
3. Aplica la fórmula de tasa de conversión
Utiliza la siguiente fórmula: Tasa de conversión = (Conversiones totales / Visitantes totales) x 100
Por ejemplo, si tuviste 1,000 visitantes y realizaste 20 ventas, tu tasa de conversión sería del 2%.
Aumenta tu tasa de conversión en ecommerce
Mejorar tu tasa de conversión en ecommerce, también conocido como Optimización de la tasa de conversión (CRO), es esencial para el crecimiento. Aquí tienes algunas estrategias:
Desarrolla una propuesta de valor
Asegúrate de que tu propuesta única de venta sea clara. Una propuesta de valor convincente puede mejorar significativamente tu tasa de conversión al comunicar claramente lo que hace que tu producto sea único.
Reduce la fricción
Simplifica la experiencia del usuario. Mejora puntos problemáticos como el proceso de pago complicado y las tarifas ocultas para que la compra sea lo más sencilla posible.
Reduce la ansiedad del comprador
Ofrece garantías, políticas de devolución claras y muestra opiniones de clientes para generar confianza y reducir la indecisión de compra.
Reduce el abandono del carrito de compras
Optimiza el proceso de pago asegurándote de que los costos sean transparentes y ofrece opciones de compra como invitado. Haz seguimiento con recordatorios de carritos abandonados a través de correos electrónicos automáticos.
Optimiza para dispositivos móviles
Con el aumento del tráfico móvil, asegúrate de que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles, con tiempos de carga rápidos y navegación sencilla.
Mide los KPI correctos
Identifica y monitorea métricas como la tasa de abandono del carrito, el valor promedio de los pedidos y el valor de vida del cliente para comprender y mejorar el rendimiento.
Inversión en optimización de la tasa de conversión (CRO)
La optimización de la tasa de conversión es un proceso continuo en lugar de una tarea única. Establece una frecuencia de revisión y prueba continuamente tus estrategias para asegurar una mejora a largo plazo.
Preguntas frecuentes sobre la tasa de conversión en ecommerce
¿Es una tasa de conversión del 5% buena?
Generalmente, una tasa de conversión del 5% se considera buena, pero depende de la industria y el público objetivo.
¿Cómo se calcula la tasa de conversión en ecommerce?
Divide el número total de pedidos por el número total de visitas únicas, luego multiplica por 100.
¿Es una tasa de conversión del 10% buena?
Sí, una tasa de conversión del 10% generalmente se considera excelente, pero varía según la industria y el producto.
¿Es una tasa de conversión del 30% buena?
Una tasa de conversión del 30% es excepcional, lo que indica un alto compromiso de los visitantes y estrategias de conversión efectivas.
En conclusión, comprender y optimizar tu tasa de conversión en ecommerce es crucial para el éxito de tu negocio. Al monitorear regularmente e invertir en estrategias de optimización de la tasa de conversión, puedes mejorar significativamente el rendimiento de tu tienda y impulsar el crecimiento. Con los conocimientos y herramientas proporcionados en esta guía, estás bien equipado para llevar tu negocio de ecommerce a nuevas alturas. ¡Feliz optimización!
