Tabla de contenido
- Introducción
- La Evolución de la Definición de los Influencers
- Establecer Objetivos Medibles y Claros
- Gestión de Reacciones Negativas de los Influencers
- El Papel de la Autenticidad
- Casos de Estudio y Ejemplos del Mundo Real
- Conclusión
- Preguntas Frecuentes
Introducción
En el paisaje en constante evolución del marketing digital, el concepto de influencers va mucho más allá del ámbito de las celebridades de las redes sociales. Hoy en día, los influencers abarcan una amplia gama de individuos, desde personalidades virtuales hasta atletas universitarios bajo las políticas actualizadas de Nombre, Imagen y Semejanza (NIL). El auge de la economía de los creadores ha llevado a las marcas a repensar sus estrategias de marketing y gestionar colaboraciones con influencers. Wells Fargo, una importante entidad financiera, se destaca con su estrategia integral y bien elaborada de marketing con influencers.
Nicole Dye Anderson, la Vicepresidenta Senior y Jefa de Relaciones con los Medios e Influencer Strategy de Wells Fargo, ofrece ideas valiosas sobre el enfoque de la empresa. Esta publicación del blog explora la metodología de Wells Fargo para seleccionar y colaborar con influencers, las métricas que utilizan para medir el éxito y las tácticas para gestionar las posibles reacciones negativas.
La Evolución de la Definición de los Influencers
Tradicionalmente, los influencers se han definido por su gran cantidad de seguidores en las redes sociales y su capacidad para conectarse con una amplia audiencia. Sin embargo, esta definición se ha ampliado significativamente a medida que las influencias en las decisiones de compra provienen de fuentes más variadas.
De Celebridades de las Redes Sociales a Personalidades de los Medios
Han pasado los días en los que los influencers se limitaban a modelos de Instagram y estrellas de YouTube. Anderson señala que en la actualidad, los influencers también incluyen a personalidades de los medios que desempeñan múltiples roles debido a la disminución de los recursos en las salas de redacción. Estas personalidades se han convertido en una fuente integral de información e influencia en los canales sociales, posicionándose efectivamente como los nuevos expertos. Como resultado, Wells Fargo se involucra activamente con estos influencers de los medios, reconociendo su doble papel en los medios tradicionales y los nuevos medios.
Influencers Virtuales e Inteligencia Artificial
El advenimiento de la inteligencia artificial y la realidad virtual ha dado lugar a los influencers virtuales: personalidades digitales creadas para conectarse con el público en línea. Estos influencers virtuales pueden ser muy efectivos en campañas dirigidas, ofreciendo un rendimiento y un control constantes sobre la imagen de su marca. Wells Fargo se ha sumado a este mercado en crecimiento, aprovechando a los influencers virtuales para llegar a los consumidores con conocimientos tecnológicos.
Establecer Objetivos Medibles y Claros
Una estrategia de marketing con influencers bien definida implica establecer Objetivos Clave de Desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) claros desde el principio. En el caso de Wells Fargo, estos KPI se basan tanto en métricas tradicionales como en métricas modernas para evaluar la eficacia de la campaña.
Métricas Multidimensionales
Anderson destaca la importancia de equilibrar métricas tradicionales, como impresiones en los medios, con métricas modernas de participación. Las métricas tradicionales brindan un nivel de familiaridad y confianza para las partes interesadas que están acostumbradas a ellas. Sin embargo, es crucial incorporar métricas modernas de participación, como compartidos en redes sociales, "me gusta" y comentarios, para obtener una visión completa del alcance y la participación de la campaña.
Conversión y el Momento de la Verdad
El objetivo final de Wells Fargo es la conversión. El proceso involucra múltiples etapas: conocimiento, participación, solicitud (de productos financieros) y aprobación. Cada etapa sirve como un punto de control para evaluar la eficacia de la campaña. Al hacer un seguimiento de estas métricas, Wells Fargo puede ajustar su estrategia para mejorar las tasas de conversión y el retorno de la inversión general.
Gestión de Reacciones Negativas de los Influencers
El marketing con influencers, aunque beneficioso, no está exento de desafíos. Las reacciones negativas representan un riesgo real y abordarlas comienza desde el mismo inicio de la colaboración.
Estrategia Proactiva y Comunicación Clara
El enfoque de Wells Fargo para mitigar las reacciones negativas implica establecer metas y objetivos claros desde el principio. Según Anderson, esto no se trata solo de imponer condiciones, sino de permitir un proceso colaborativo de lluvia de ideas que alinee los valores del influencer con los objetivos de la marca. Este esfuerzo conjunto fomenta un sentido de propiedad y respeto mutuo, reduciendo la probabilidad de conflictos posteriores.
Participación y Monitoreo Continuos
El monitoreo de las actividades de los influencers y las reacciones públicas en tiempo real permite a Wells Fargo abordar los problemas de forma rápida. Esta postura proactiva asegura que cualquier posible reacción negativa se maneje de manera eficiente, preservando la imagen de la marca y la confianza del consumidor.
El Papel de la Autenticidad
La autenticidad sigue siendo fundamental en el marketing con influencers efectivo. Los consumidores de hoy en día son muy sensibles a la autenticidad y pueden detectar fácilmente recomendaciones falsas.
Alinear Valores y Mensajes
Asegurarse de que los valores de los influencers se alineen con los principios de Wells Fargo es esencial. Los influencers auténticos que realmente creen en los productos que promocionan conectan mejor con la audiencia, fomentando la confianza y la lealtad.
Historias y Experiencias Reales
Aprovechar las historias y experiencias reales compartidas por los influencers ayuda a crear una conexión genuina con la audiencia. Este enfoque narrativo hace que la marca sea más cercana, mejorando su atractivo y efectividad.
Casos de Estudio y Ejemplos del Mundo Real
Campañas Exitosas
Wells Fargo ha llevado a cabo varias campañas exitosas aprovechando una combinación de influencers tradicionales y modernos. Su estrategia de combinar diferentes tipos de influencers, desde personalidades de las redes sociales hasta expertos en medios, ha demostrado ser eficaz para llegar a diversos grupos demográficos.
Lecciones Aprendidas
A partir de estas campañas, Wells Fargo ha obtenido valiosas lecciones sobre lo que funciona y lo que no funciona. Este aprendizaje constante desempeña un papel crucial en la mejora continua de las estrategias futuras y en el mantenimiento de una ventaja competitiva en el mercado.
Conclusión
La estrategia de marketing con influencers de Wells Fargo ejemplifica cómo un enfoque integral puede generar grandes recompensas. Al expandir la definición de los influencers, establecer KPI claros, gestionar proactivamente las reacciones negativas y garantizar la autenticidad, Wells Fargo ha creado una campaña de marketing con influencers sólida y efectiva. A medida que el panorama digital continúa evolucionando, estas estrategias serán un mapa de ruta valioso para otras marcas que busquen navegar el complejo mundo del marketing con influencers.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el enfoque de Wells Fargo para elegir influencers?
Wells Fargo opta por una definición amplia de influencers, que incluye celebridades de las redes sociales, personalidades de los medios e incluso influencers virtuales. La elección depende de los objetivos de la campaña y del público objetivo.
¿Cómo mide Wells Fargo el éxito de sus campañas con influencers?
Utilizan una combinación de métricas tradicionales como las impresiones en los medios y métricas modernas de participación como los "me gusta", compartidos y comentarios en redes sociales. Las tasas de conversión y el 'momento de la verdad' (aprobación de las solicitudes) son indicadores cruciales de éxito.
¿Cómo maneja Wells Fargo las reacciones negativas de los influencers?
Adoptan una estrategia proactiva estableciendo metas y expectativas claras desde el principio. La participación continua y el monitoreo en tiempo real ayudan a abordar los problemas potenciales de manera oportuna.
¿Por qué es importante la autenticidad en el marketing con influencers?
La autenticidad genera confianza y fomenta conexiones genuinas con la audiencia. Es fundamental para alinear los valores del influencer con los principios de la marca y asegurar que la recomendación se sienta auténtica.
¿Qué lecciones ha aprendido Wells Fargo de sus campañas con influencers?
Wells Fargo ha aprendido la importancia de combinar diferentes tipos de influencers para llegar a diversos grupos demográficos y mejorar continuamente sus estrategias en función del desempeño de la campaña.
Al incorporar estas estrategias, Wells Fargo se posiciona como un testimonio del poder y el potencial del marketing con influencers efectivo.
