Tabla de Contenidos
- Introducción
- El Comprador Digital-Primero
- El Poder del Marketing de Boca en Boca
- Sensibilidad al Precio Sobre la Lealtad a la Marca
- La Diversidad Dentro de los Zillennials
- La Ventaja de la Estrategia Omnicanal
- Conclusion
- FAQ
Introducción
A medida que los zillennials, nacidos entre 1991 y 1999, entran en sus años de mayor gasto, sus comportamientos de compra están teniendo un impacto fundamental en la configuración del panorama minorista. Situados entre las cohortes de los millennial y la Generación Z, los zillennials poseen atributos únicos que los distinguen de las generaciones adyacentes. El estudio exhaustivo de PYMNTS, "Generation Zillennial: How They Shop", que encuestó a más de 3.600 consumidores estadounidenses, ofrece una visión valiosa sobre las preferencias distintivas de compra de esta cohorte. Esta publicación del blog explorará cinco hallazgos críticos de este estudio, proporcionando una visión detallada de lo que impulsa a los compradores zillennials y cómo los minoristas pueden interactuar de manera efectiva con este grupo demográfico influyente.
El Comprador Digital-Primero
Los zillennials lideran el cambio hacia entornos de compra en línea. Un impresionante 37% de los zillennials prefieren comprar exclusivamente en línea, superando tanto a la Generación Z no zillennial como a los millennial, que se sitúan en un 34%. Esta preferencia subraya la importancia de que los minoristas no solo tengan presencia en línea, sino que también perfeccionen y optimicen sus plataformas de comercio electrónico.
Optimización de la Presencia en Línea
Para atraer a los zillennials, los minoristas deben centrarse en ofrecer experiencias de compra en línea fluidas y sólidas. La implementación de interfaces fáciles de usar, garantizar tiempos de carga rápidos y ofrecer compras optimizadas para dispositivos móviles son estrategias esenciales. Además, la integración de funciones avanzadas como recomendaciones impulsadas por IA, experiencias de compra de realidad aumentada/virtual y un servicio al cliente eficiente puede mejorar aún más el compromiso.
Inversión en Marketing Digital
Dada la inclinación digital de los zillennials, la inversión en estrategias de marketing digital, que incluyen anuncios dirigidos, marketing en redes sociales y asociaciones con influencers, puede ser inmensamente beneficiosa. Los minoristas deben aprovechar el análisis de datos para comprender los patrones de compra y adaptar las campañas de marketing a las necesidades y preferencias específicas de esta cohorte.
El Poder del Marketing de Boca en Boca
En un mundo saturado de redes sociales, los zillennials aún otorgan un valor significativo a las recomendaciones personales. El informe de PYMNTS destaca que el 39% de los zillennials fueron influenciados por recomendaciones de amigos o familiares en el último mes, en comparación con el 30% de la población en general.
Aprovechando las Opiniones y Testimonios de los Clientes
Los minoristas pueden aprovechar el poder del marketing de boca en boca al fomentar opiniones y testimonios de los clientes. Estas experiencias auténticas de los usuarios se pueden mostrar en las páginas de productos, en materiales de marketing y a través de los canales de redes sociales. La creación de una comunidad en torno a su marca donde los zillennials puedan compartir sus experiencias también puede fomentar la confianza y la lealtad.
Interactuando con Influencers
Colaborar con influencers que resuenen con el público objetivo zillennial puede amplificar el alcance de la marca. Los influencers pueden ofrecer reseñas y recomendaciones honestas, actuando como intermediarios de confianza entre la marca y los clientes potenciales. Los minoristas deben buscar influencers que se alineen con los valores de su marca y que puedan establecer una conexión auténtica con su público objetivo.
Sensibilidad al Precio Sobre la Lealtad a la Marca
Los zillennials muestran una clara preferencia por el precio sobre la lealtad a la marca. El estudio revela que el 41% de los zillennials priorizan mejores precios por encima de la disponibilidad de la marca, un porcentaje mayor en comparación con el 38% de la muestra en general. Esta sensibilidad al precio es un factor crítico que los minoristas deben considerar al desarrollar estrategias de precios.
Estrategias de Precios Competitivos
Para atraer a los zillennials, los minoristas deben adoptar estrategias de precios competitivos. Esto puede implicar ofrecer descuentos, realizar promociones y ofrecer ofertas con una buena relación calidad-precio. Además, la implementación de modelos de precios dinámicos que se ajusten en función de la demanda del mercado y los precios de la competencia puede ayudar a mantener la competitividad.
Transparencia en los Precios
Los zillennials aprecian la transparencia en los precios. Los minoristas deben comunicar claramente los precios, incluyendo cualquier costo adicional como envío o impuestos, desde el inicio. Esta transparencia puede generar confianza y mejorar la experiencia general de compra.
La Diversidad Dentro de los Zillennials
Uno de los aspectos más reveladores del informe de PYMNTS es la categorización de los zillennials en cuatro grupos de personas distintos: aquellos que se preocupan por el presupuesto, aquellos que construyen riqueza, aquellos que gastan libremente y aquellos que dan. Comprender estas subcategorías puede ayudar a los minoristas a adaptar sus estrategias para satisfacer las necesidades de cada grupo.
Compradores que se Preocupan por el Presupuesto
Componiendo el 47% de los zillennials, los compradores que se preocupan por el presupuesto buscan las mejores ofertas tanto en línea como en tiendas físicas. Los minoristas pueden atraer a este grupo mediante promociones, descuentos y programas de lealtad que proporcionen ahorros tangibles.
Quienes Construyen Riqueza
Representando el 37% de los zillennials, aquellos que construyen riqueza se centran en ahorrar o invertir su dinero. Los minoristas pueden apelar a este grupo mediante la comercialización de productos que ofrecen un valor a largo plazo o beneficios de inversión. Las herramientas de planificación financiera y los incentivos de ahorro también pueden atraer a este grupo demográfico.
Compradores que Gastan Libremente
Los compradores que gastan libremente, que representan el 10% de los zillennials, buscan utilizar el dinero extra en actividades de ocio y compras divertidas. Los minoristas pueden atraer a este grupo con ofertas exclusivas o de tiempo limitado en productos modernos o recreativos.
Los que Dan
Aunque son el grupo más pequeño, representando menos del 4%, los que dan son los que tienen los ingresos más altos, con un ingreso promedio anual de $106.000. Priorizan el uso de fondos extra para causas benéficas o regalos. Los minoristas pueden conectarse con los que dan alineándose con iniciativas filantrópicas o ofreciendo productos y servicios orientados a regalos.
La Ventaja de la Estrategia Omnicanal
Aunque los zillennials muestran una fuerte preferencia por las compras en línea, una parte significativa también valora la combinación de experiencias en línea y en persona. Por ejemplo, el 39% de los zillennials que se preocupan por el presupuesto compran tanto en línea como en tiendas físicas para encontrar las mejores ofertas.
Integración de Experiencias en Línea y en Tienda Física
Los minoristas deben centrarse en crear una estrategia omnicanal cohesiva que integre experiencias de compra en línea y en tienda física. Opciones como la compra en línea y recogida en tienda (BOPIS, por sus siglas en inglés) y políticas de devolución sin problemas pueden satisfacer las preferencias de esta cohorte. Además, es crucial brindar una marca y una experiencia de usuario consistentes en todos los canales.
Mejora de las Experiencias en Tienda Física
Para aquellos zillennials que aún disfrutan de las compras en persona, los minoristas pueden mejorar las experiencias en tienda física incorporando tecnología como pantallas interactivas, opciones de pago móvil y ofertas personalizadas en tienda basadas en el historial de navegación en línea.
Conclusion
Comprender los distintos comportamientos de compra de los zillennials es crucial para los minoristas que buscan captar su creciente poder adquisitivo. Su enfoque digital-primero, su confianza en las recomendaciones personales y su sensibilidad al precio ofrecen información valiosa para desarrollar estrategias minoristas efectivas. Al reconocer la diversidad dentro de la cohorte zillennial y aprovechar los enfoques omnicanal, los minoristas pueden satisfacer mejor las necesidades de estos consumidores exigentes. La implementación de estrategias de marketing dirigidas, precios competitivos y la integración de experiencias en línea y en tienda física será clave para atraer y retener a los compradores zillennials.
FAQ
P: ¿Cuál es la preferencia de compra principal de los zillennials? R: Los zillennials prefieren predominantemente comprar en línea, con un 37% eligiendo comprar exclusivamente a través de canales digitales.
P: ¿Cuán importantes son las recomendaciones personales para los zillennials? R: Las recomendaciones personales son increíblemente significativas, con un 39% de los zillennials siendo influenciados por recomendaciones de amigos o familiares en sus decisiones de compra.
P: ¿Los zillennials priorizan el precio o la marca al comprar? R: Los zillennials tienden a priorizar el precio sobre la lealtad a la marca, con un 41% valorando mejores precios más que la disponibilidad de la marca.
P: ¿Cuáles son los diferentes grupos de personas dentro de los zillennials? R: Los zillennials se pueden categorizar en cuatro grupos de personas: aquellos que se preocupan por el presupuesto, aquellos que construyen riqueza, aquellos que gastan libremente y aquellos que dan.
P: ¿Los zillennials prefieren exclusivamente las compras en línea o también valoran las experiencias en persona? R: Si bien hay una fuerte preferencia por las compras en línea, un número significativo de zillennials también valora una combinación de compras en línea y en persona.
