Tabla de Contenidos
- Introducción
- Comprendiendo a los compradores persuasivos
- La personalización: El factor clave
- Estrategias multicanal y omnicanal
- Estudios de caso: Éxito en acción
- Estrategias para convertir a los persuasivos
- Midiendo el éxito
- Conclusión
- Preguntas Frecuentes
Introducción
¿Tus campañas de marketing no están generando el compromiso deseado de los clientes? Es posible que estés pasando por alto un segmento crucial: los persuasivos. La investigación revela que aprovechar este grupo puede impulsar significativamente el crecimiento de tus ingresos. Comprender cómo convertir a los compradores persuasivos en leales a largo plazo puede marcar la diferencia para tu negocio.
Imagina desbloquear una mina de oro en cuanto a lealtad del cliente simplemente ajustando tus estrategias de marketing. Un estudio de 2022 realizado por PYMNTS Intelligence y sticky.io descubrió que convertir a los persuasivos en leales puede amplificar sustancialmente los ingresos. Aunque los leales representan el 30% de los clientes y generan el 80% de los ingresos, los persuasivos constituyen el 22% de los clientes y contribuyen con el 14% de las ventas.
Este artículo profundiza en ideas estratégicas que pueden ayudarte a convertir a estos compradores persuasivos en clientes leales y constantes. Al integrar soluciones de marketing minorista personalizadas, aprovechar los datos de los clientes y fomentar una experiencia de compra consistente, puedes sentar las bases para una mayor lealtad del cliente y un aumento de los ingresos.
Comprendiendo a los compradores persuasivos
¿Quiénes son los persuasivos?
En el contexto del comportamiento del consumidor, los persuasivos son aquellos que, con los estímulos adecuados, pueden convertirse en leales. Están al borde de convertirse en clientes dedicados, pero necesitan incentivos específicos para dar el salto. A diferencia de los compradores a corto plazo que cambian de marca con frecuencia, los persuasivos muestran patrones que sugieren un potencial de lealtad a largo plazo.
¿Por qué enfocarse en los persuasivos?
Centrarse en los compradores persuasivos puede generar grandes retornos para los minoristas. Dado que estos clientes ya interactúan de manera significativa con tu marca, su adquisición tiene un costo menor en comparación con clientes completamente nuevos. Además, dirigirse a este grupo permite una asignación de recursos de marketing más eficiente. El desafío radica en incentivarlos de manera efectiva hacia la lealtad.
La personalización: El factor clave
El papel de los datos
Los datos son la base de cualquier estrategia de marketing exitosa dirigida a los persuasivos. Los datos a nivel de transacción pueden proporcionar información sobre el comportamiento de compra, las preferencias y los patrones de gasto. Por ejemplo, aproximadamente el 40% de los consumidores persuasivos y leales utilizan con frecuencia los marketplaces en línea, lo que destaca la necesidad de una sólida presencia en línea.
Ofertas vinculadas a tarjetas
Curiosamente, aunque la mitad de los consumidores consideran que las ofertas vinculadas a tarjetas no son relevantes, el 41% de quienes ganan más de $100,000 anuales prefieren recompensas vinculadas al gasto total en tiendas específicas. Esta información subraya la importancia de las ofertas personalizadas. Cuando los consumidores ven valor en estas ofertas, es más probable que interactúen con la marca, iniciando un camino hacia la lealtad.
Estrategias multicanal y omnicanal
El comercio electrónico y los comportamientos de navegación
Comprender los comportamientos de comercio electrónico y navegación puede ayudar a adaptar las ofertas que resuenan con los persuasivos. Por ejemplo, si los datos revelan visitas frecuentes a categorías de productos específicas, descuentos dirigidos u ofertas combinadas pueden impulsar la participación y las compras repetidas.
Publicidad personalizada
La publicidad contextual juega un papel importante en la persuasión. Empresas como DoorDash han introducido soluciones de medios minoristas que se dirigen a clientes con alta intención de compra en el punto de venta. Al utilizar Ads Manager UI y asociados de API como Flywheel y Pacvue, las marcas pueden mostrar anuncios personalizados que tienen más probabilidades de convertir.
Estudios de caso: Éxito en acción
Las soluciones de medios minoristas de DoorDash
Las soluciones publicitarias de DoorDash ya han demostrado un aumento en las ventas para marcas como Anheuser-Busch y Molson Coors. Al centrarse en clientes con alta intención de compra en el punto de venta, DoorDash se asegura de que el mensaje adecuado llegue al público correcto en el momento adecuado.
La plataforma de medios minoristas de JPMorgan
La plataforma de medios minoristas de JPMorgan amplía el alcance de las marcas a través de ofertas de devolución de dinero dirigidas según los hábitos de gasto de los clientes. Al utilizar información obtenida de los datos de transacciones, las marcas pueden crear ofertas más relevantes, aumentando las posibilidades de convertir a los persuasivos en leales.
Walmart Connect
Walmart Connect utiliza datos de primera mano a través de sus conocimientos de Walmart Luminate para ofrecer experiencias de compra personalizadas. A través de soluciones omnicanal de medios minoristas, Walmart se involucra con los clientes en múltiples puntos de contacto, asegurando interacciones coherentes y relevantes que fomentan la lealtad.
Estrategias para convertir a los persuasivos
Ofertas y recompensas dirigidas
Desarrollar ofertas personalizadas que resuenen con los persuasivos es esencial. Utilizar programas de fidelización y recompensas vinculadas al gasto total puede ser una estrategia efectiva. Descuentos especiales, acceso anticipado a las ventas y recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores pueden incentivar la repetición de negocios.
Experiencia del cliente consistente
La consistencia omnicanal es crucial. Ya sea que los clientes compren en línea o en la tienda física, la experiencia debe ser fluida. Integrar los datos de los clientes en todos los puntos de contacto asegura que las ofertas y los mensajes sean coherentes, mejorando la experiencia de compra en general y generando confianza.
Explotar la tecnología
La inversión en tecnología puede facilitar la conversión de los persuasivos. El análisis impulsado por IA y los algoritmos de aprendizaje automático pueden predecir las preferencias y el comportamiento de compra. Los minoristas pueden utilizar estos conocimientos para crear campañas de marketing altamente personalizadas que aborden las necesidades y preferencias específicas de los persuasivos.
Contenido y comunicación atractivos
El contenido es fundamental cuando se trata de captar la atención de los persuasivos. La comunicación regular que aporta valor, como guías de uso, reseñas de productos y correos electrónicos personalizados, puede mantener a los persuasivos comprometidos e interesados en tu marca. La creación de una comunidad en torno a tu marca a través del compromiso en las redes sociales también puede fomentar la lealtad.
Midiendo el éxito
Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
Medir la efectividad de tus estrategias es crucial. Los KPIs como las tasas de conversión, las tasas de retención de clientes, el valor promedio del pedido y el valor de vida del cliente pueden brindar ideas sobre el éxito de tus esfuerzos. El monitoreo regular de estas métricas ayuda a ajustar las estrategias para obtener mejores resultados.
Mecanismos de retroalimentación
Incorporar mecanismos de retroalimentación como encuestas y reseñas puede proporcionar información cualitativa sobre la satisfacción y la lealtad de los clientes. Comprender la perspectiva del cliente puede ofrecer información valiosa para mejorar productos y servicios.
Conclusión
Convertir a los persuasivos en leales no se trata solo de ventas inmediatas, sino de construir relaciones a largo plazo. Al utilizar conocimientos basados en datos, ofertas personalizadas y experiencias omnicanal consistentes, los minoristas pueden incentivar de manera efectiva a los persuasivos hacia la lealtad.
Los esfuerzos de empresas como DoorDash, JPMorgan y Walmart Connect ilustran el potencial de las soluciones de medios minoristas para lograr este objetivo. La clave está en comprender a tus clientes a fondo y ofrecerles valor que resuene con sus necesidades y preferencias.
A medida que implementes estas estrategias, recuerda mantener al cliente en el centro de cada decisión. Al hacerlo, no solo mejorarás su experiencia, sino que también construirás una base de clientes leales que impulsará un crecimiento sostenible para tu negocio.
Preguntas Frecuentes
¿Qué son los compradores persuasivos?
Los compradores persuasivos son clientes que están a punto de convertirse en leales a una marca, pero necesitan incentivos específicos o experiencias personalizadas para dar el paso.
¿Cómo puede ayudar el Marketing Minorista a convertir a los persuasivos?
El marketing minorista utiliza conocimientos basados en datos para crear campañas de marketing dirigidas y personalizadas. Estos esfuerzos precisamente adaptados pueden influir en las decisiones de compra de los compradores persuasivos, guiándolos hacia la lealtad.
¿Qué papel desempeñan los datos en este proceso?
Los datos son esenciales para comprender los comportamientos de los clientes, sus preferencias y hábitos de gasto. Esta información permite a los minoristas desarrollar ofertas y experiencias personalizadas que resuenen con los compradores persuasivos.
¿Por qué es importante la coherencia multicanal?
La coherencia en todos los canales de compras garantiza que los clientes tengan una experiencia fluida. Esta fiabilidad genera confianza y aumenta las posibilidades de convertir a los compradores persuasivos en leales a la marca.
¿Cómo pueden las empresas medir el éxito de estas estrategias?
Los indicadores clave de rendimiento, como las tasas de conversión, las tasas de retención de clientes y el valor de vida del cliente, brindan información valiosa sobre la eficacia de las estrategias empleadas. Los mecanismos de retroalimentación también ofrecen información cualitativa para la mejora continua.
