Tabla de contenidos
- Introducción
- ¿Qué es el seguimiento automatizado de envíos?
- Principales 4 ventajas de los sistemas de seguimiento automatizado de envíos
- Funciones clave del seguimiento automatizado de envíos
- Consejos para elegir el mejor sistema de seguimiento automatizado de envíos
- Potencia tu marca con el sistema de seguimiento automatizado de pedidos de Shipway
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
Administrar un negocio de comercio electrónico es una tarea compleja, especialmente cuando se gestionan envíos desde diversas tiendas y plataformas. Es un malabarismo logístico que se vuelve aún más complicado con numerosos transportistas y un equipo amplio. El seguimiento y la actualización de los envíos solían ser una tarea manual y tediosa, que a menudo se realizaba a través de sitios web de transportistas o hojas de cálculo de Excel.
Incluso con las plataformas de comercio electrónico como Shopify, las capacidades de seguimiento se limitan a unos pocos transportistas, lo que deja a los minoristas con transportistas no compatibles, un problema significativo para las operaciones a gran escala. Sin embargo, el advenimiento del software de seguimiento de envíos todo en uno ha transformado el proceso, ofreciendo una solución centralizada para la gestión de pedidos y envíos. Este blog analizará los matices, ventajas y características clave de los sistemas de seguimiento automatizado de envíos en 2024 y cómo pueden elevar tu negocio de comercio electrónico.
¿Qué es el seguimiento automatizado de envíos?
El seguimiento automatizado de envíos integra software de envío o agregadores logísticos para agilizar las operaciones. Estos sistemas pueden monitorear cientos de paquetes en tiempo real y enviar actualizaciones tanto a los clientes como a las empresas. El seguimiento en tiempo real es crucial para empresas de comercio electrónico de medianas a grandes, ya que mejora la transparencia y la satisfacción del cliente.
Más allá del seguimiento, los sistemas automatizados como Shipway Xperience ofrecen funcionalidades adicionales, como medir la satisfacción del cliente, ventas adicionales, ventas cruzadas y simplificación de devoluciones e intercambios.
Principales 4 ventajas de los sistemas de seguimiento automatizado de envíos
1. Visibilidad en tiempo real
El seguimiento en tiempo real de envíos es un cambio de juego para la experiencia del cliente. Los sistemas de seguimiento automatizado siguen continuamente los movimientos de los transportistas, manteniendo actualizadas tanto a las empresas como a los clientes sobre el estado de los pedidos. Esta transparencia ayuda a gestionar las expectativas de entrega y manejar de manera eficiente cualquier retraso en los envíos. Estos sistemas también envían actualizaciones automáticas a través de WhatsApp, correo electrónico y SMS, generando confianza y mejorando la satisfacción.
2. Optimización de recursos
Los sistemas de seguimiento automatizado maximizan la utilización de recursos al optimizar las flotas de entrega y organizar los envíos según rutas preplanificadas. Esto resulta en entregas más rápidas, menos viajes y menores costos logísticos. Estos sistemas también ayudan a identificar los mejores mensajeros según el rendimiento, las ubicaciones de servicio y los costos de envío, asegurando entregas rentables y puntuales.
3. Reducción de costos operativos y mayor eficiencia
La automatización mejora la eficiencia en cada paso del proceso de envío. Al integrarse perfectamente con los principales agregadores de mensajería, las empresas pueden agilizar la selección de mensajería. La reducción de errores manuales y entregas fallidas minimiza las consultas sobre el estado de los pedidos, ahorrando tiempo y gastos operativos. Los empleados pueden centrarse en otras funciones críticas como la planificación, el soporte al cliente y las ventas.
4. Reducción de llamadas y tickets de soporte de WISMO
Las soluciones de seguimiento automatizado ofrecen un seguimiento cercano de los productos dentro de la cadena de suministro, ayudando a las empresas a mantenerse al tanto de los artículos en tránsito, pedidos retrasados, envíos perdidos y paquetes no entregados. Este enfoque proactivo permite a las empresas abordar los problemas de manera proactiva, reduciendo la frecuencia de las llamadas de WISMO (¿Dónde está mi pedido?). La transparencia en el estado de los pedidos permite a las empresas informar rápidamente a los clientes sobre los retrasos, aumentando la satisfacción del cliente y fomentando negocios repetidos.
Funciones clave del seguimiento automatizado de envíos
La efectividad de las soluciones de seguimiento de envíos depende de la tecnología de vanguardia. Aquí hay algunas características cruciales:
1. Tecnología GPS
El seguimiento GPS proporciona actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación de los paquetes, permitiendo a las empresas monitorear los movimientos de las flotas, incluyendo rutas, paradas y eficiencia de combustible. El GPS también puede alertar a los conductores sobre bloqueos de carreteras, condiciones climáticas y las rutas más cortas hacia sus destinos utilizando datos de tráfico en vivo.
2. Tecnología de sensores (RFID y código de barras)
La tecnología de sensores a través de etiquetas RFID o códigos de barras ofrece un seguimiento preciso de la ubicación de los envíos. Los datos recopilados por estos sensores en una plataforma centralizada proporcionan información detallada, como la temperatura y las condiciones de un artículo.
3. Proyección de la fecha estimada de entrega
Los sistemas de seguimiento automatizado a menudo incluyen proyecciones de fecha estimada de entrega (FED), que se muestran en las páginas de producto y pago. Las FED ayudan a gestionar las expectativas de entrega, permitiendo a los clientes verificar los tiempos de entrega según sus códigos postales o códigos PIN.
Consejos para elegir el mejor sistema de seguimiento automatizado de envíos
Elegir el sistema de seguimiento automatizado correcto es crucial para los negocios de comercio electrónico. Aquí hay algunos factores clave a considerar:
1. Seguimiento centralizado
Los sistemas de seguimiento centralizados permiten a las marcas monitorear los pedidos en diversos sitios web y marketplaces desde un solo panel de control. Esta función ayuda a identificar envíos retrasados, en tránsito o devueltos y agilizar todo el proceso de seguimiento.
2. Integración fácil con sistemas existentes
Las empresas a menudo utilizan múltiples pilas tecnológicas, como CRM, ERP, WMS y OMS. Es esencial elegir un sistema de seguimiento de pedidos automatizado que se integre sin problemas con estos sistemas existentes para mantener operaciones ininterrumpidas.
3. Soporte para múltiples transportistas
La mayoría de las empresas de comercio electrónico dependen de múltiples socios de entrega de mensajería para envíos nacionales e internacionales. El sistema de seguimiento elegido debe admitir múltiples transportistas, aprovechando las API de los transportistas para proporcionar notificaciones de seguimiento de paquetes en tiempo real y garantizar una visibilidad integral.
4. Funciones personalizables
Dado las diversas necesidades de las tiendas en línea, la solución de seguimiento debe ofrecer características personalizables, como notificaciones mediante WhatsApp, correo electrónico y SMS.
5. Seguimiento con imagen de marca
Las páginas de seguimiento con imagen de marca mantienen la continuidad de la marca y mejoran la experiencia del cliente, mostrando el logotipo, la combinación de colores y la tipografía de la marca. Esto no solo fortalece la imagen de la marca, sino que también ayuda en ventas adicionales y cruzadas.
6. Prueba de entrega sin complicaciones
Una solución de envío fácil de usar con un proceso de incorporación fluido garantiza que las empresas puedan utilizar rápidamente y de manera eficiente la plataforma de seguimiento sin contratiempos operativos.
Potencia tu marca con el sistema de seguimiento automatizado de pedidos de Shipway
Shipway Xperience es una plataforma líder de postcompra y seguimiento de pedidos, que ofrece a los comerciantes la facilidad de monitorear todos los envíos desde un solo panel de control. Esta poderosa herramienta permite fusionar, cancelar y rastrear múltiples envíos de forma sencilla, simplificando las operaciones logísticas. Las páginas de seguimiento con imagen de marca personalizables y las actualizaciones en tiempo real a través de correos electrónicos, WhatsApp y SMS garantizan una satisfacción excepcional del cliente y una eficiencia operativa.
Conclusión
El seguimiento automatizado de envíos se ha vuelto esencial para los negocios de comercio electrónico, brindando numerosos beneficios como ahorro de costos, precisión mejorada, eficiencia en el tiempo y una mayor satisfacción del cliente. Con los avances en inteligencia artificial, ciencia de datos, IoT y blockchain, el futuro del seguimiento automatizado de envíos parece prometedor.
Las soluciones de seguimiento modernas van más allá de las actualizaciones en tiempo real, abarcando tareas esenciales como la generación de etiquetas de envío, la gestión de retrasos y la implementación de estrategias basadas en datos para la gestión de flotas. Shipway Xperience ofrece una solución integral aprovechando tecnologías de vanguardia para optimizar tus operaciones logísticas. Eleva tu negocio de comercio electrónico con Shipway Xperience, garantizando un seguimiento sin problemas, una mayor eficiencia y un servicio al cliente destacado.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los beneficios principales del seguimiento automatizado de envíos?
El seguimiento automatizado de envíos ofrece visibilidad en tiempo real, optimización de recursos, reducción de costos operativos y mayor eficiencia, minimizando las consultas y la insatisfacción del servicio al cliente.
¿Cómo beneficia la tecnología GPS al seguimiento de envíos?
La tecnología GPS proporciona actualizaciones en tiempo real, optimizando rutas y eficiencia de combustible, al tiempo que alerta a los conductores sobre posibles obstáculos como bloqueos de carreteras o condiciones climáticas adversas.
¿Por qué es crucial el soporte para múltiples transportistas en un sistema de seguimiento?
El soporte para múltiples transportistas garantiza una visibilidad integral en todos los envíos, ya sean nacionales o internacionales, aprovechando notificaciones de seguimiento de paquetes en tiempo real para mantener a los clientes y las empresas informados.
¿Qué deberían buscar las empresas en un sistema de seguimiento para una integración fácil?
Busca un sistema que se integre sin problemas con las pilas tecnológicas existentes (CRMs, ERPs, etc.) sin interrumpir las operaciones actuales ni causar tiempo de inactividad, garantizando una funcionalidad fluida y continua.
¿Cómo mejoran las páginas de seguimiento con imagen de marca la experiencia del cliente?
Las páginas de seguimiento con imagen de marca mantienen la consistencia en la representación de la marca y pueden aumentar el compromiso y las ventas a través de oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.