Tabla de contenido
- Introducción
- Por qué las redes sociales están ganando terreno en las compras en línea
- Examen detallado de las preferencias de plataforma
- Transición de las redes sociales a la compra final
- Adaptarse al panorama en constante cambio: consejos para minoristas
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
¿Alguna vez te has preguntado dónde comienzan la mayoría de los compradores en línea su búsqueda de productos? Si estás pensando en los motores de búsqueda de Internet, estás en lo correcto. Sin embargo, está ocurriendo un cambio que vale la pena tu atención: un número creciente de compradores del Reino Unido ahora se está volviendo primero a las redes sociales. Según la Encuesta del Consumidor Elusivo 2024 de Capterra, el 21% de los compradores en línea del Reino Unido comienzan su búsqueda de productos en las redes sociales, incluso si solo el 7% finaliza sus compras allí. ¿Por qué está ocurriendo esto y qué significa para los minoristas? Al final de esta publicación del blog, comprenderás mejor el panorama en constante evolución de las compras en línea en el Reino Unido y cómo las redes sociales desempeñan un papel cada vez más significativo.
Profundizaremos en los datos de la encuesta, exploraremos por qué las redes sociales se están convirtiendo en un punto de partida para las compras en línea y consideraremos cómo las empresas pueden adaptarse a estos cambios. Obtendrás información sobre varias plataformas de redes sociales y su impacto en el comportamiento de compra, ofreciendo consejos prácticos tanto para consumidores como para minoristas. Así que, ya seas un consumidor que busca simplificar tu experiencia de compra en línea o un minorista que desea llegar a una audiencia más amplia, esta información será valiosa para ti.
Por qué las redes sociales están ganando terreno en las compras en línea
En los últimos años, las redes sociales han dejado de ser simplemente plataformas de interacción social para convertirse en un centro importante para la actividad del consumidor. Uno esperaría que la función principal de plataformas como Instagram, Facebook y TikTok sea conectar a las personas, pero cada vez más se han vuelto vitales para actividades comerciales. Casi el 46% de los compradores utilizan las redes sociales específicamente para encontrar marcas pequeñas o locales y aproximadamente el 73% busca productos en los que están interesados. Entonces, ¿por qué las redes sociales se están convirtiendo en un punto de partida tan crucial para los compradores en línea?
El atractivo del contenido visual y la participación en tiempo real
Las plataformas de redes sociales se destacan en la presentación de contenido visual, lo cual influye en el comportamiento del consumidor. Plataformas como Instagram y TikTok se basan en compartir imágenes y videos. Los usuarios no solo ven una imagen estática del producto, sino que a menudo interactúan con videos que muestran los productos en acción. Esta presentación dinámica puede hacer que los productos sean más atractivos y comprensibles. Las funciones de participación en tiempo real, como los videos en vivo y las historias, permiten a las empresas interactuar directamente con los clientes potenciales, responder preguntas y mostrar sus productos de manera más interactiva.
Descubriendo descuentos y ofertas exclusivas
Una parte significativa de los consumidores (61%) utiliza las redes sociales para descubrir descuentos. Las marcas a menudo publican sobre ventas flash, promociones especiales o códigos de descuento exclusivos para sus seguidores en las redes sociales, lo que brinda una razón atractiva para seguir y participar con sus cuentas. Estas promociones exclusivas crean un sentido de urgencia y pueden llevar a decisiones de compra más rápidas.
Encontrar marcas nuevas y únicas
Para muchos compradores, las redes sociales son una puerta de entrada para descubrir marcas nuevas y de nicho que normalmente no encontrarían a través de los motores de búsqueda tradicionales. Alrededor del 58% de los compradores utilizan las redes sociales para encontrar nuevas marcas. La naturaleza impulsada por el algoritmo de las plataformas sociales selecciona cuidadosamente el contenido adaptado a los intereses del usuario, presentándoles productos y marcas alineados con sus preferencias.
Comunidad y recomendaciones de pares
No se puede subestimar el poder de la comunidad para influir en las decisiones de compra. La estructura de las redes sociales respalda inherentemente la creación de comunidades y las recomendaciones de los pares. Los usuarios a menudo confían en las reseñas, comentarios y publicaciones de su red para evaluar la calidad y deseabilidad de un producto. Ver a un amigo o influencer de las redes sociales respaldar un producto puede ser más persuasivo que la publicidad tradicional.
Examen detallado de las preferencias de plataforma
Aunque comenzar el proceso de compra en las redes sociales se está volviendo más común, el comportamiento varía según la plataforma. Según la encuesta de Capterra, diferentes plataformas de redes sociales desempeñan roles distintos en los hábitos de compra del consumidor.
Instagram: el líder en compras visuales
Instagram se destaca con el 69% de los consumidores que lo utilizan para comprar. Es la naturaleza visual de Instagram lo que lo hace especialmente atractivo para descubrir nuevos productos. Funciones como las publicaciones comprables, que permiten a los usuarios comprar productos directamente desde una publicación, e Historias de Instagram, que brindan una manera para que las marcas compartan ofertas por tiempo limitado y anuncios de nuevos productos, contribuyen a su eficacia como plataforma de compras.
Facebook: el escaparate integral
Facebook no se queda atrás, con el 54% de los compradores que lo utilizan para sus necesidades de compra. Su ventaja radica en su amplia base de usuarios y en la variedad de formas en que las empresas pueden interactuar con los consumidores. Las Páginas de Facebook, el Marketplace y las funciones de Compra ofrecen un espectro completo de opciones de compra, desde navegación casual hasta compras más intencionadas.
TikTok: el nuevo contendiente
TikTok, aunque es más nuevo en el juego, capta la atención del 50% de los compradores que recurren a él en busca de inspiración para sus compras. La proposición única de venta de TikTok radica en su formato de video corto y atractivo, perfecto para mostrar productos de una manera divertida y atractiva. Los feeds impulsados por algoritmos permiten a los consumidores descubrir nuevos productos adaptados a sus gustos, a menudo a través de recomendaciones de influencers.
Transición de las redes sociales a la compra final
A pesar de la creciente influencia de las redes sociales en las etapas iniciales de las compras en línea, la mayoría de las compras se completan fuera de estas plataformas. Por lo general, los consumidores finalizan sus compras en sitios web o aplicaciones de minoristas, que ofrecen un entorno de compra más seguro y confiable.
De la inspiración a la transacción
Las redes sociales a menudo sirven como una fase inspiradora donde los consumidores descubren productos, pero los sitios web o aplicaciones de los minoristas proporcionan información detallada del producto, reseñas de clientes y una pasarela de pago segura, necesarias para finalizar la compra. Por ejemplo, mientras un usuario puede encontrar un producto interesante en Instagram, es posible que siga hasta el sitio web del minorista para leer descripciones detalladas y reseñas antes de realizar una compra.
Potenciar la confianza y la credibilidad
Los sitios web y las aplicaciones de los minoristas a menudo tienen señales de confianza establecidas que las plataformas de redes sociales carecen. Las funciones de seguridad, las políticas de devolución y las opciones de servicio al cliente disponibles en los sitios de los minoristas contribuyen significativamente a la comodidad y confianza que los consumidores sienten al realizar una compra.
Adaptarse al panorama en constante cambio: consejos para minoristas
Para las empresas que desean aprovechar el potencial de las redes sociales, el enfoque debe ser multifacético. Aquí hay algunas estrategias para aprovechar las redes sociales de manera efectiva:
Optimizar el contenido visual
Invertir en imágenes y videos de alta calidad puede aumentar significativamente el compromiso y las ventas. Mostrar productos en uso, a través de tutoriales en video o testimonios de clientes, puede hacer que los productos sean más relacionables y atractivos.
Utilizar el marketing de influencers
Las asociaciones con influencers pueden ampliar tu alcance y presentar tus productos a audiencias más grandes y específicas. Colaborar con influencers que comparten la estética y los valores de tu marca puede brindar autenticidad y credibilidad a tus ofertas.
Destacar ofertas exclusivas
Promocionar ofertas exclusivas solo disponibles en las redes sociales puede motivar a los seguidores a tomar medidas. Asegúrate de resaltar estas promociones de manera prominente en tu contenido de redes sociales.
Interactuar con tu audiencia
La interacción activa con tu audiencia a través de comentarios, sesiones en vivo y mensajes directos fomenta un sentido de comunidad y construye lealtad. También brinda la oportunidad de abordar cualquier pregunta o inquietud de los consumidores en tiempo real.
Transición sin problemas hacia la compra
Asegúrate de que la transición desde el descubrimiento en las redes sociales hasta el proceso de compra sea fluida. Utiliza funciones de compra en las redes sociales, como Instagram Shop o Facebook Marketplace, e incluye siempre llamadas claras a la acción que guíen a los usuarios a tu sitio web o aplicación segura.
Conclusión
El papel de las redes sociales en la formación del panorama de compras en línea en el Reino Unido es innegable. Si bien los motores de búsqueda tradicionales siguen siendo el punto de partida principal, plataformas como Instagram, Facebook y TikTok son cada vez más los lugares donde los consumidores se encuentran por primera vez con nuevos productos. Sin embargo, la mayoría de los consumidores todavía prefieren finalizar sus compras en los sitios web o aplicaciones de los minoristas, donde se sienten más seguros.
Al optimizar el contenido visual, interactuar con los usuarios, aprovechar el marketing de influencers y ofrecer ofertas exclusivas, los minoristas pueden utilizar efectivamente las redes sociales para impulsar las ventas. A medida que la tendencia de las compras enfocadas en las redes sociales continúa creciendo, las empresas que se adaptan a estos cambios probablemente verán beneficios significativos en términos de llegar y relacionarse con una audiencia más amplia.
Preguntas frecuentes
¿Por qué tantos compradores del Reino Unido comienzan su búsqueda en las redes sociales?
Las redes sociales brindan una plataforma visualmente atractiva e interactiva para descubrir nuevos productos. También ofrecen participación en tiempo real y ofertas exclusivas que son atractivas para los consumidores.
¿Cuál es la plataforma más popular entre los compradores del Reino Unido?
Instagram lidera el camino, con el 69% de los consumidores que lo utilizan para comprar, seguido por Facebook y TikTok.
¿La mayoría de los compradores finalizan sus compras en las redes sociales?
No, si bien muchos compradores comienzan su búsqueda en las redes sociales, solo el 7% finaliza su compra allí. La mayoría completa sus compras en los sitios web o aplicaciones de los minoristas.
¿Cómo pueden los minoristas aprovechar las redes sociales para aumentar las ventas?
Los minoristas pueden optimizar el contenido visual, interactuar con su audiencia, utilizar el marketing de influencers y promover ofertas exclusivas para impulsar las ventas a través de las redes sociales.
¿Por qué los consumidores prefieren finalizar las compras en los sitios web de los minoristas?
Los sitios web de los minoristas brindan información detallada del producto, reseñas y una pasarela de pago segura, lo que contribuye a una mayor confianza y confianza en la compra.
