Índice
- Introducción
- Movimiento estratégico de Grubhub
- Tácticas Relay de DoorDash
- La sensación de temporada de Shipt
- Contexto económico y comportamiento del consumidor
- Estrategias para la retención de clientes
- El futuro de los agregadores de entrega bajo demanda
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
¿Alguna vez has sentido la emoción de conseguir una oferta fantástica? Imagina combinar eso con la comodidad de la entrega bajo demanda. A medida que la inflación presiona los ingresos disponibles, la competencia entre los agregadores de entrega como Grubhub, DoorDash y Shipt se ha intensificado, cada uno tratando de atraer a consumidores expertos en búsqueda de ahorros. Esta publicación explora cómo estas compañías buscan capturar una mayor parte del mercado durante los meses de verano típicamente más lentos, enfatizando su cronometraje estratégico y diversas ofertas.
Grubhub, en particular, recientemente lanzó su evento "20 Años de Ofertas", marcando el hito de dos décadas de la compañía. Esta promoción muestra la carrera creciente para cautivar a consumidores conscientes del presupuesto con ofertas irresistibles. Lo que comenzó con DoorDash y Shipt ahora ha alcanzado nuevas alturas con la entrada de Grubhub. Vamos a explorar cómo cada jugador adapta sus estrategias para destacar en este panorama competitivo.
Movimiento estratégico de Grubhub
Grubhub ha cronometrado estratégicamente su evento "20 Años de Ofertas" de dos semanas para celebrar su vigésimo aniversario. Lanzado el 17 de julio, la promoción incluye ofertas tentadoras como regalos de marcas populares de restaurantes de servicio rápido como McDonald's, Taco Bell y Wendy's, además de descuentos del 20% en una amplia gama de restaurantes y comercios minoristas. Al alinear este evento con su aniversario, Grubhub busca aprovechar la celebración para maximizar la participación del consumidor.
Al ofrecer descuentos significativos y regalos de marcas famosas, la estrategia de Grubhub parece clara: aumentar el volumen de pedidos y reforzar la lealtad del cliente. Este enfoque atrae a un espectro amplio de consumidores, desde entusiastas de la comida rápida hasta compradores conscientes del presupuesto. La compañía tiene como objetivo avivar la demanda de los consumidores durante los meses de verano más lentos, asegurándose de seguir siendo una opción preferida para los usuarios que buscan valor.
Tácticas Relay de DoorDash
DoorDash inició la fiebre de ofertas de verano con su evento anual de ahorros solo para miembros, "Summer of DashPass". Esta promoción, que se llevó a cabo desde junio hasta el 24 de julio, ofreció una serie de ofertas semanales a los miembros de DashPass. Al extender ofertas especiales durante cinco semanas, DoorDash aprovechó la emoción y el compromiso sostenido entre su base de usuarios.
El "Summer of DashPass" no solo se enfoca en retener a los miembros existentes, sino que también tiene como objetivo atraer nuevos suscriptores a su programa de membresía. Este movimiento estratégico asegura un flujo de ingresos continuo incluso después de que termine el período promocional. Además, el evento fomenta interacciones frecuentes con la aplicación, aumentando la lealtad a la marca en medio de una feroz competencia.
La sensación de temporada de Shipt
No podía quedarse atrás, Shipt también se sumó a la pelea con su evento "Summer of Savings", que se llevó a cabo desde mediados de junio hasta principios de julio. Como un servicio propiedad de Target, Shipt integró sus esfuerzos promocionales con la campaña más amplia de "Semana del Target Circle". Esta sinergia con su empresa matriz permitió que Shipt aprovechara una audiencia más amplia, ofreciendo ofertas en productos de abarrotes, farmacia y suministros para mascotas.
Una observación destacada proviene de la observación del comportamiento del consumidor por parte de Shipt. Katie Stratton, Directora de Crecimiento de Shipt, señaló que los consumidores tienden a esperar las ofertas anticipadas para realizar compras. Este comportamiento adaptativo refleja una mayor sensibilidad al valor, lo que lleva a Shipt a programar sus promociones en momentos populares de la temporada. Comprender estos hábitos del consumidor es crucial para garantizar que las promociones se alineen perfectamente con las expectativas y comportamientos del consumidor.
Contexto económico y comportamiento del consumidor
En medio de la inflación, los consumidores se han vuelto cada vez más sensibles al precio. Un estudio de PYMNTS Intelligence destacó una tendencia a la baja en el gasto de los consumidores. Las parejas casadas con hijos, que anteriormente gastaban $150 al mes en productos minoristas, experimentaron una disminución significativa a $90 en mayo de este año. Esta tendencia subraya la necesidad de que las empresas ofrezcan ofertas basadas en el valor para atraer y retener a los consumidores económicamente limitados.
Al promocionar reducciones de precios y ofertas especiales, los agregadores de entrega bajo demanda buscan atraer directamente a estos consumidores conscientes del costo. En lugar de que la mera conveniencia sea el factor determinante, la asequibilidad y el valor del servicio se vuelven fundamentales. Las empresas deben reconocer el cambio en las prioridades del consumidor y adaptar sus estrategias para asegurarse de seguir siendo relevantes y competitivas.
Estrategias para la retención de clientes
Más allá de impulsar ventas inmediatas, estos eventos promocionales sirven a un propósito más amplio: la retención de clientes. Con un mercado abarrotado de alternativas, mantener la lealtad del cliente es fundamental. Un informe anterior de PYMNTS indicó que una parte importante de los consumidores prioriza el precio y los descuentos al elegir comerciantes para productos minoristas y de abarrotes.
Las estrategias promocionales de Grubhub, DoorDash y Shipt no solo buscan ganancias inmediatas, sino también construir lealtad a largo plazo. Al proporcionar constantemente valor a través de ofertas, estas compañías pueden disuadir a los clientes de cambiar a competidores. Esta lealtad fomentada a través de interacciones positivas repetidas es fundamental para un crecimiento sostenido en el sector de la entrega bajo demanda.
El futuro de los agregadores de entrega bajo demanda
La tendencia actual de promociones agresivas entre los agregadores de entrega es probable que evolucione aún más. A medida que las expectativas de los consumidores respecto al valor sigan aumentando, las empresas deberán innovar constantemente. Las ofertas personalizadas basadas en el comportamiento del usuario, las recompensas de lealtad y las experiencias de usuario fluidas serán cada vez más críticas.
Además, a medida que avanza la tecnología, la integración de IA y el aprendizaje automático pueden proporcionar una visión más profunda del comportamiento del consumidor, lo que permitirá estrategias promocionales más efectivas. La capacidad de predecir las necesidades del cliente y ofrecer ofertas oportunas y relevantes puede mejorar significativamente la participación y retención del cliente.
Conclusión
La intensa competencia entre los agregadores de entrega para captar el gasto de los buscadores de ofertas resalta el panorama cambiante del comportamiento del consumidor en medio de la incertidumbre económica. Las estrategias promocionales de Grubhub, DoorDash y Shipt destacan la importancia de las iniciativas basadas en el valor para atraer y retener a los consumidores conscientes del presupuesto.
Estas compañías no solo buscan ventas inmediatas, sino que también invierten en la lealtad del cliente a largo plazo. Al comprender y adaptarse a las prioridades cambiantes de los consumidores, los agregadores de entrega pueden navegar el mercado competitivo y seguir prosperando.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué los agregadores de entrega se centran mucho en las promociones? R: Con la inflación afectando los ingresos disponibles, los consumidores son más sensibles al precio. Al ofrecer promociones, los agregadores de entrega buscan atraer a clientes conscientes del presupuesto y aumentar el volumen de pedidos durante los períodos de menor actividad.
P: ¿Qué hace que el evento '20 Años de Ofertas' de Grubhub sea significativo? R: Este evento no solo celebra el vigésimo aniversario de Grubhub, sino que también ofrece descuentos y regalos significativos en momentos estratégicos para avivar la demanda de los consumidores, especialmente durante los meses más lentos del verano.
P: ¿Cómo impactan estos eventos promocionales en la lealtad de los clientes? R: El valor constante a través de ofertas ayuda a retener a los clientes, disuadiéndolos de cambiarse a competidores. Estos eventos fomentan la lealtad a largo plazo al garantizar interacciones positivas y percepciones de la marca.
P: ¿Qué tendencias futuras podemos esperar en el sector de la entrega bajo demanda? R: Las futuras tendencias pueden incluir ofertas personalizadas basadas en el comportamiento del usuario, recompensas de lealtad mejoradas y la integración de IA y aprendizaje automático para ofrecer promociones más efectivas y oportunas.
P: ¿Cómo están influyendo los factores económicos en el comportamiento del consumidor en este sector? R: Las presiones económicas han hecho que los consumidores sean más sensibles al precio, lo que los lleva a priorizar el valor. Este cambio requiere que las empresas ofrezcan promociones competitivas para mantenerse relevantes y atraer gastos.
