Tabla de contenidos
- Introducción
- La dicotomía entre disponibilidad en línea y en tiendas físicas de opciones de Comprar ahora y pagar después
- Demanda del consumidor de opciones de Comprar ahora y pagar después en tiendas físicas
- Acortando la brecha: los proveedores de tecnología se hacen cargo
- Los beneficios de las opciones de Comprar ahora y pagar después en tiendas físicas
- Desafíos y consideraciones para la adopción de Comprar ahora y pagar después en tiendas físicas
- Perspectivas futuras: una experiencia de compras unificada
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
En el entorno minorista actual de ritmo acelerado, las preferencias de los consumidores están cambiando rápidamente, influenciadas por la comodidad y flexibilidad ofrecida por los métodos de pago emergentes. Uno de los métodos que ha ganado una considerable tracción digital es Comprar ahora y pagar después (BNPL, por sus siglas en inglés). Sorprendentemente, a pesar de que las opciones de BNPL florecen en línea, muchos compradores en tiendas físicas se quedan sin esta conveniente solución de pago. Esta discrepancia plantea una pregunta importante: ¿por qué los establecimientos físicos se están rezagando en cuanto a la oferta de opciones de BNPL?
El objetivo de esta publicación de blog es explorar el panorama actual de las opciones de BNPL en las tiendas físicas, comprender las razones detrás de su limitada disponibilidad y discutir cómo los proveedores de tecnología y los comerciantes pueden acortar esta brecha. Al final de este artículo, los lectores obtendrán información sobre la dinámica de la adopción de BNPL en las tiendas físicas y los posibles beneficios y desafíos que este método de pago trae a la experiencia de compra en tiendas físicas.
La dicotomía entre disponibilidad en línea y en tiendas físicas de opciones de Comprar ahora y pagar después
Una reciente encuesta indicó una notable disparidad en la disponibilidad de opciones de BNPL entre tiendas en línea y físicas. Mientras que el 35% de los comerciantes ofrecen BNPL al momento de pagar en línea, solo aproximadamente la mitad de ese porcentaje ofrece esta opción en las cajas de las tiendas físicas. Esencialmente, los consumidores tienen el doble de probabilidades de encontrar opciones de BNPL en línea en comparación con los entornos de venta minorista físicos. Esta brecha sugiere una oportunidad perdida para muchas tiendas físicas que buscan ofrecer una experiencia de pago flexible y sin problemas similar a la de sus equivalentes en línea.
Demanda del consumidor de opciones de Comprar ahora y pagar después en tiendas físicas
Curiosamente, la demanda del consumidor de opciones de BNPL en tiendas físicas es evidente. En un estudio separado, aproximadamente el 33% de los consumidores expresaron el deseo de una disponibilidad más generalizada de BNPL en los establecimientos físicos. Dada esta demanda, está claro que ofrecer BNPL en las tiendas físicas podría atraer a más clientes y potencialmente aumentar las ventas.
Acortando la brecha: los proveedores de tecnología se hacen cargo
Reconociendo el creciente interés del consumidor, los proveedores de tecnología están avanzando para integrar opciones de BNPL en los puntos de venta en tiendas físicas. Empresas como Celerant Technology y Shopify lideran este esfuerzo implementando soluciones que unifican las experiencias de compra digitales y físicas.
Celerant Technology, por ejemplo, ha integrado opciones de BNPL con Sezzle, lo que permite a los minoristas ofrecer estos planes de pago tanto en línea como en sus puntos de venta físicos. Según el presidente y CEO de Celerant, Ian Goldman, este movimiento tiene como objetivo crear una experiencia de compra sin complicaciones y fomentar las compras, independientemente del canal de compra.
De manera similar, Shopify ha estado extendiendo sus opciones de pago a plazos, inicialmente disponibles en línea, a las transacciones fuera de línea. El director financiero, Jeff Hoffmeister, resaltó los esfuerzos de la empresa para integrar más funcionalidad en los sistemas de puntos de venta físicos, anticipando que esto mejorará tanto la experiencia del cliente como las oportunidades de venta.
Los beneficios de las opciones de Comprar ahora y pagar después en tiendas físicas
Aumento de ventas y fidelidad del cliente
Ofrecer opciones de BNPL en tiendas físicas puede impactar directamente en las ventas al permitir a los consumidores realizar compras que de otro modo pospondrían debido a restricciones financieras inmediatas. Esta flexibilidad puede conducir a tasas de conversión más altas y a valores promedio de transacción mayores. Además, las opciones de BNPL pueden fomentar la lealtad del cliente, ya que los compradores aprecian el empoderamiento financiero y el retorno para futuras compras.
Mejora de la ventaja competitiva
Las tiendas físicas que adoptan el BNPL pueden diferenciarse de los competidores que puedan no ofrecer opciones de pago tan flexibles. Esta diferenciación es particularmente crucial en mercados saturados de opciones de venta minorista, donde la experiencia del cliente y la conveniencia son fundamentales.
Acortando la brecha digital
Incorporar el BNPL en las tiendas físicas ayuda a acortar la brecha entre las experiencias de compra en línea y fuera de línea. Para los consumidores acostumbrados a la facilidad y flexibilidad del BNPL en línea, tener la misma opción en la tienda física garantiza una experiencia de compra constante y agradable. Esta consistencia es vital para fomentar una presencia de marca unificada en todos los canales de compra.
Desafíos y consideraciones para la adopción de Comprar ahora y pagar después en tiendas físicas
Integración con sistemas existentes
Uno de los principales desafíos al implementar opciones de BNPL en tiendas físicas es integrar estas soluciones de pago con los sistemas de puntos de venta existentes. Los minoristas deben asegurarse de que sus sistemas sean capaces de manejar pagos a plazos y procesar transacciones sin problemas técnicos.
Entrenamiento y educación
Los empleados deben recibir capacitación adecuada para informar y guiar a los clientes sobre las opciones de BNPL de manera efectiva. Esto incluye comprender cómo funciona el método de pago, sus beneficios y posibles inconvenientes, para poder brindar información precisa y útil a los compradores.
Gestión del riesgo financiero
Los minoristas también deben tener en cuenta las implicaciones financieras de ofrecer el BNPL, incluyendo los riesgos asociados con los pagos incumplidos. Asociarse con proveedores de BNPL de buena reputación que ofrezcan herramientas de evaluación y gestión de riesgos puede ayudar a mitigar estas preocupaciones.
Perspectivas futuras: una experiencia de compras unificada
A medida que la demanda del consumidor de BNPL continúa en aumento, es probable que más tiendas físicas adopten esta opción de pago. El futuro del comercio minorista radica en proporcionar una experiencia de compra unificada y sin problemas que acorte la brecha digital y física. Al integrar el BNPL en el punto de venta, los minoristas pueden satisfacer las expectativas del consumidor en cuanto a flexibilidad y conveniencia, lo que en última instancia impulsa las ventas y la satisfacción del cliente.
Conclusión
La evolución de la industria minorista está fuertemente influenciada por las expectativas del consumidor en cuanto a opciones de pago flexibles y convenientes. Aunque el BNPL ha ganado rápidamente aceptación en línea, su disponibilidad en las tiendas físicas sigue siendo limitada, lo que representa una oportunidad significativa para los minoristas. Al adoptar opciones de BNPL en las tiendas físicas, los minoristas no solo pueden satisfacer la demanda del cliente, sino también mejorar su ventaja competitiva y fomentar la lealtad del cliente.
Los proveedores de tecnología ya están avanzando para facilitar esta adopción, pero persisten desafíos como la integración del sistema y la capacitación de los empleados. Sin embargo, los beneficios superan estos obstáculos, lo que promete un aumento en las ventas, una mejor experiencia del cliente y una experiencia de compra unificada.
En conclusión, la integración de opciones de BNPL en los entornos de venta minorista físicos no es solo una tendencia, sino una necesidad para mantenerse al día con las preferencias cambiantes de los consumidores. Los minoristas que reconocen y actúan en consecuencia probablemente disfrutarán de una mayor lealtad del cliente y un crecimiento en sus cifras de ventas. A medida que avanzamos, la fusión perfecta de las experiencias de pago en línea y fuera de línea definirán el futuro del comercio minorista, garantizando que la comodidad del cliente siga siendo una prioridad.
Preguntas frecuentes
¿Por qué las opciones de BNPL son más comunes en línea que en las tiendas físicas?
La disparidad surge principalmente de la integración rápida y sin problemas de las opciones de BNPL en las plataformas de comercio electrónico. Las tiendas físicas enfrentan desafíos adicionales, como la integración de BNPL con los sistemas de puntos de venta existentes y la capacitación adecuada del personal.
¿Cómo pueden beneficiarse los minoristas al ofrecer BNPL en sus tiendas físicas?
Los minoristas pueden ver un aumento en las ventas, mayores valores promedio de transacción, mayor lealtad del cliente y una ventaja competitiva más sólida al ofrecer opciones de BNPL, satisfaciendo la demanda del consumidor de soluciones de pago flexibles.
¿Qué desafíos enfrentan los minoristas al adoptar BNPL en las tiendas físicas?
Los desafíos incluyen la integración de BNPL en los sistemas de puntos de venta existentes, la capacitación de los empleados y la gestión de riesgos financieros asociados con los pagos a plazos.
¿Qué papel desempeñan los proveedores de tecnología en facilitar la adopción de BNPL en las tiendas físicas?
Los proveedores de tecnología como Celerant y Shopify son fundamentales en el desarrollo e implementación de soluciones que permiten a los minoristas ofrecer BNPL tanto en línea como en la tienda física, garantizando una experiencia de compra fluida y consistente en todos los canales.
¿La opción de BNPL se convertirá en una opción de pago estándar en futuras experiencias de compra en tiendas físicas?
Dada la creciente demanda del consumidor y los esfuerzos de los proveedores de tecnología para integrar BNPL en las tiendas físicas, es muy probable que el BNPL se convierta en una opción de pago estándar, contribuyendo a una experiencia de compra unificada y flexible.
