Tabla de Contenidos
- Introducción
- Los Altos Costos de la Entrega
- La Lucha por Competir
- Soluciones Innovadoras en el Horizonte
- Abrazando la Innovación Digital
- Colaborando para el Éxito
- Conclusión
- Sección de Preguntas Frecuentes
Introducción
Imagina llevar un pintoresco y querido restaurante en tu ciudad, y de la nada, tu negocio está luchando, no por la comida, sino porque el costo de entregar tus deliciosas creaciones está afectando tus ganancias. Esta es la dura realidad que enfrentan muchos pequeños comerciantes hoy en día, ya que luchan con los elevados costos asociados con los servicios de entrega. En una era en la que los consumidores cada vez más anhelan comodidad, los pequeños negocios se encuentran en un dilema desafiante: cómo ofrecer entregas asequibles sin sacrificar sus márgenes de ganancia ya escasos.
La importancia de este problema no puede subestimarse. Las altas tarifas de entrega pueden hacer o deshacer a los pequeños comerciantes, obligándolos a encontrar un equilibrio delicado entre la competitividad y la rentabilidad. Esta publicación del blog explora los desafíos que enfrentan los pequeños comerciantes con los servicios de entrega, analiza las razones detrás de estos desafíos y examina posibles soluciones que pueden ayudar a estos negocios a prosperar.
Los Altos Costos de la Entrega
Los costos laborales asociados con los servicios de entrega son significativamente más altos de lo que muchos pequeños comerciantes pueden permitirse. Los negocios independientes a menudo operan con márgenes muy estrechos, lo que convierte cualquier gasto adicional en una amenaza potencial para su supervivencia. Según informes recientes, muchos negocios, como Muddaddy Flats en Troy, Nueva York, se han visto obligados a cerrar sus puertas, en parte debido a las tarifas exorbitantes que cobran los agregadores de entrega de terceros como Grubhub, que se llevaba casi un tercio de sus ingresos por cada pedido.
Los restaurantes, en particular, se encuentran en una situación difícil. No pueden pasar fácilmente estos costos a los clientes sin arriesgarse a una disminución en la clientela. Los hallazgos del estudio "Connected Dining: Rising Costs Push Consumers Toward Pickup" revelan que un significativo 58% de los clientes de comida para llevar prefieren recoger los pedidos para evitar las elevadas tarifas de entrega. Del mismo modo, la mitad de aquellos que rechazan los agregadores de entrega lo hacen porque consideran que los servicios tienen precios excesivos.
Los pequeños comerciantes se ven así con pocas opciones: absorber las altas tarifas de entrega, trasladarlas a los clientes o reducir los servicios de entrega en su totalidad, limitando su alcance en el mercado y la conveniencia para los clientes.
La Lucha por Competir
Una de las principales razones por las que las pequeñas empresas tienen dificultades con los costos de entrega es el gran poder de mercado de las grandes cadenas y los gigantes del comercio electrónico. Estas empresas pueden permitirse ofrecer entregas a bajo costo o incluso gratuitas aprovechando sus vastos recursos y economías de escala. Por ejemplo, gigantes como Amazon y Walmart pueden distribuir los gastos de entrega entre un gran número de pedidos, reduciendo significativamente el costo por entrega.
Por el contrario, los pequeños comerciantes no tienen este lujo. Manejan un volumen menor de pedidos, lo que hace que cada entrega sea inherentemente más costosa. Como resultado, les resulta difícil competir en términos de conveniencia sin sufrir una pérdida financiera.
La brecha digital agrava aún más este problema. La investigación del "2024 Global Digital Shopping Index: SMB Edition" muestra que las empresas más pequeñas ofrecen menos características digitales en comparación con sus contrapartes más grandes. En los Estados Unidos, los grandes comerciantes ofrecen un promedio de 26 características digitales para mejorar la experiencia del cliente, mientras que las pequeñas empresas ofrecen alrededor de 19. Esta brecha digital contribuye a una menor satisfacción del cliente y dificulta que los pequeños comerciantes atraigan y retengan una base de clientes leales.
Soluciones Innovadoras en el Horizonte
A pesar de estos desafíos desalentadores, algunos pequeños comerciantes están encontrando formas innovadoras de navegar por el dilema de la entrega. National Retail Solutions (NRS) ofrece un ejemplo prometedor. Han introducido un "servicio de entrega gratuito de primera clase" como parte de su complemento NRS Ecommerce. Este servicio conecta a pequeños minoristas con varios socios de entrega como DoorDash, Uber, Point Pickup y Relay, lo que les permite manejar pedidos sin incurrir en altas tarifas.
Al combinar recursos y asociarse estratégicamente, los pequeños comerciantes pueden aprovechar estas plataformas para reducir los costos de entrega. Este enfoque colaborativo puede empoderar a los negocios más pequeños para que sirvan a sus comunidades de manera más efectiva, manteniéndose competitivos frente a las grandes cadenas.
Abrazando la Innovación Digital
El camino hacia una entrega sostenible también radica en abrazar los avances digitales. Al incorporar más características digitales, los pequeños comercios pueden mejorar la experiencia del cliente y agilizar sus operaciones. La gestión de pedidos en línea, el seguimiento en tiempo real y el marketing personalizado son solo algunas de las herramientas digitales que pueden marcar una gran diferencia.
Por ejemplo, tener un sistema de pedidos en línea intuitivo puede alentar a más clientes a optar por entregas, sabiendo que no enfrentarán inconvenientes inesperados. El seguimiento en tiempo real no solo proporciona transparencia, sino que también genera confianza y confiabilidad, cualidades que los consumidores valoran mucho. El marketing personalizado puede ayudar a los pequeños comerciantes a construir y mantener una base de clientes leales al interactuar directamente con su clientela y ofrecer ofertas y promociones únicas.
Estos avances pueden reducir la brecha digital entre los pequeños comerciantes y los principales actores, haciendo que los primeros sean más competitivos y atractivos para los consumidores modernos.
Colaborando para el Éxito
La colaboración también desempeña un papel fundamental en abordar los desafíos de entrega. Al unirse con otros pequeños comerciantes, los negocios pueden crear poder de negociación colectiva para negociar mejores tarifas con los servicios de entrega de terceros. Además, compartir recursos de entrega entre un grupo de empresas locales puede reducir significativamente los costos individuales, beneficiando a todas las partes involucradas.
Por ejemplo, se pueden establecer redes de entrega basadas en la comunidad en las que un único conductor sirva a múltiples negocios dentro de un área designada. Esto no solo reduce el costo por entrega, sino que también fomenta la colaboración y el apoyo mutuo en la comunidad.
Conclusión
Los pequeños comerciantes enfrentan desafíos significativos al ofrecer entregas asequibles sin comprometer sus márgenes de ganancia. Las altas tarifas de entrega, la feroz competencia de las grandes cadenas y un rezago en la adopción digital agravan sus problemas. Sin embargo, al adoptar soluciones innovadoras como servicios de entrega colaborativa, mejorar las capacidades digitales y fomentar asociaciones comunitarias, las pequeñas empresas pueden navegar estos obstáculos de manera más efectiva.
La adaptación al panorama en constante evolución es crucial. Los pequeños comerciantes deben buscar y aprovechar continuamente nuevas oportunidades para mantenerse competitivos. Con las estrategias adecuadas y los esfuerzos colaborativos, no solo pueden sobrevivir, sino también prosperar, ofreciendo a los consumidores la conveniencia que anhelan sin gastar una fortuna.
Sección de Preguntas Frecuentes
P: ¿Cómo pueden los pequeños comerciantes reducir los costos de entrega?
R: Los pequeños comerciantes pueden reducir los costos de entrega asociándose con plataformas de entrega colaborativa que ofrecen tarifas más bajas, mejorando las capacidades digitales para agilizar las operaciones y colaborando con otros negocios locales para compartir recursos de entrega.
P: ¿Por qué los clientes prefieren recoger en lugar de entregar?
R: Muchos clientes prefieren recoger en lugar de entregar para evitar las altas tarifas asociadas con los servicios de entrega. Los estudios muestran que el 58% de los clientes de comida para llevar eligen recoger sus comidas para evitar estos costos adicionales.
P: ¿Cuál es el impacto de las características digitales en la satisfacción del cliente para los pequeños comerciantes?
R: Las características digitales mejoran significativamente la satisfacción del cliente al proporcionar una experiencia de compra más fluida y conveniente. Las investigaciones indican que los compradores estadounidenses están un 70% más satisfechos con las compras en grandes comerciantes que ofrecen más características digitales en comparación con los pequeños comerciantes.
P: ¿Cómo pueden las pequeñas empresas competir con las grandes cadenas en cuanto a servicios de entrega?
R: Las pequeñas empresas pueden competir aprovechando soluciones innovadoras de entrega, adoptando mejoras digitales, fomentando asociaciones locales y utilizando estrategias de marketing personalizado para construir y mantener una base de clientes leales.
P: ¿Qué papel desempeña la colaboración en el abordaje de los desafíos de entrega?
R: La colaboración ayuda a las pequeñas empresas a compartir recursos, crear poder de negociación colectiva para negociar mejores tarifas de entrega y compartir recursos de entrega para reducir los costos individuales. Este enfoque comunitario puede hacer que los servicios de entrega sean más asequibles y sostenibles para los pequeños comerciantes.
