Tabla de contenidos
- Introducción
- La nueva asociación de lealtad
- Beneficios para los clientes
- Implicaciones para la estrategia empresarial
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
Imagina despertar en un hermoso hotel Marriott, disfrutando de tu café favorito de Starbucks y ganando recompensas para ambos. Este atractivo escenario ahora es una realidad gracias a una asociación estratégica entre Starbucks y el programa de lealtad de Marriott, Bonvoy, diseñada para ofrecer un mayor valor a sus clientes leales. Esta colaboración fusiona el atractivo cotidiano de Starbucks con las aspiraciones de viaje fomentadas por Marriott, prometiendo una relación simbiótica que enriquece la experiencia del consumidor. Esta publicación del blog explora los detalles de esta colaboración, sus beneficios y su posible impacto en la lealtad de los clientes.
La nueva asociación de lealtad
Contexto y antecedentes
Tanto Starbucks como Marriott han establecido posiciones dominantes en sus respectivas industrias. El programa de lealtad de Starbucks, conocido por su fuerte participación, se ha convertido en una parte importante de la estrategia de la empresa, demostrando resistencia incluso en medio de patrones fluctuantes de visitas de los clientes. Por otro lado, Marriott Bonvoy ha sido un pilar central para Marriott, proporcionando recompensas sustanciales y beneficios adicionales a los viajeros frecuentes.
La colaboración anunciada el 18 de junio permite a los miembros leales tanto de Starbucks Rewards como de Marriott Bonvoy vincular sus cuentas para obtener beneficios mutuos. Esta iniciativa llega en un momento crítico en el que las empresas están explorando formas innovadoras de retener y recompensar a sus bases de clientes. A través de esta asociación, los miembros pueden ganar puntos para obtener comida y bebida gratis en Starbucks, junto con recompensas mejoradas durante su estadía en propiedades de Marriott.
El mecanismo de la colaboración
Para comenzar, los miembros de Starbucks Rewards en Estados Unidos y los miembros de Marriott Bonvoy deben vincular sus cuentas de lealtad. Una vez vinculadas, los miembros pueden disfrutar de una experiencia fluida en la que los puntos y las recompensas se pueden obtener en ambas plataformas. Por ejemplo, una compra en Starbucks puede traducirse en puntos de Marriott Bonvoy y viceversa. Esta integración tiene como objetivo crear un ecosistema de recompensas unificado, mejorando la propuesta de valor para los clientes.
Beneficios para los clientes
Mayor valor y conveniencia
Uno de los beneficios destacados de esta asociación es el valor agregado que se ofrece a los miembros de lealtad. Starbucks tiene una amplia base de clientes con compras frecuentes en el día a día. Al vincular estas compras con los puntos de Marriott Bonvoy, los clientes pueden maximizar su potencial de recompensas, convirtiendo las visitas diarias a Starbucks en importantes ahorros en alojamientos de viaje.
Además, la colaboración aborda una creciente preferencia del consumidor por la conveniencia. Según lo señalado por Meg Mathes, Vicepresidenta de Experiencias Digitales de Starbucks, la demanda de servicios de entrega está en aumento. Integraciones como estas se adaptan a un estilo de vida en el que los clientes buscan combinar la conveniencia cotidiana con recompensas a largo plazo.
El atractivo de los programas de lealtad unificados
Los programas de lealtad unificados pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente al proporcionar un viaje más cohesivo y gratificante. En este caso, la asociación Starbucks-Marriott aprovecha dos de los programas de lealtad más influyentes, creando una propuesta atractiva tanto para viajeros ávidos como para entusiastas del café en el día a día.
El atractivo va más allá de los puntos y las recompensas. Fomenta un sentido de comunidad y lealtad a la marca a mayor escala, animando a los clientes a interactuar de manera más profunda con ambas marcas. Esta integración también ofrece experiencias personalizadas, adaptando recompensas y ofertas en función de la interacción específica de cada individuo con ambas plataformas.
Implicaciones para la estrategia empresarial
Refuerzo de la lealtad del cliente
Para Starbucks, la asociación con Marriott es un movimiento estratégico para fortalecer su programa de lealtad en medio de cambios en los comportamientos del consumidor. Datos recientes destacaron un aumento en los miembros activos de Starbucks Rewards durante 90 días, alcanzando los 32.8 millones en Estados Unidos. Esta colaboración podría consolidar aún más y posiblemente expandir esa base de clientes al ofrecer recompensas más diversificadas.
Marriott Bonvoy, por su parte, tiene la oportunidad de aprovechar la extensa red de clientes de Starbucks. La colaboración puede aumentar la participación en el portafolio de Marriott al atraer a miembros de Starbucks Rewards que antes no consideraban a Marriott para sus necesidades de viaje.
Expansión del ecosistema
Esta asociación forma parte de una tendencia más amplia en la que las empresas expanden su ecosistema para ofrecer servicios más integrales. Por ejemplo, las recientes incursiones de Starbucks incluyen asociaciones con Bank of America para ofrecer beneficios adicionales de lealtad y con Grubhub para expandir opciones de entrega. Estas iniciativas están alineadas con la mejora de la experiencia global del cliente al integrar más servicios y aumentar los puntos de contacto con los consumidores.
Al continuar evolucionando el programa de recompensas de Starbucks, la empresa no solo retiene a los miembros existentes, sino que también atrae a nuevos. De manera similar, la expansión de Marriott en su programa Bonvoy a través de asociaciones estratégicas ayuda a mantener su ventaja competitiva en la industria de la hospitalidad.
Satisfacción de las expectativas del consumidor
El consumidor moderno espera más de los programas de lealtad. Según una investigación realizada por PYMNTS Intelligence, los consumidores son más propensos a utilizar servicios que ofrecen recompensas integrales. Esta idea es crucial ya que subraya la importancia de integrar beneficios de lealtad con transacciones cotidianas. Programas como Compra ahora, paga después (BNPL) podrían ver un aumento en su adopción si siguieran un enfoque similar al incorporar recompensas de lealtad.
Starbucks y Marriott abordan esta expectativa de manera directa al ofrecer un programa de lealtad que proporciona recompensas inmediatas y aspiracionales. Esta estrategia no solo cumple con los deseos de los consumidores, sino que también establece un nuevo estándar para los programas de lealtad en todas las industrias.
Conclusión
La asociación entre Starbucks y Marriott Bonvoy representa un avance significativo en los programas de lealtad, fusionando eficazmente los placeres cotidianos con las recompensas aspiracionales. Al vincular las cuentas, los miembros de ambos programas pueden maximizar sus beneficios, disfrutar de una mayor comodidad y relacionarse en mayor medida con ambas marcas.
A medida que las empresas continúan navegando en un panorama donde las expectativas del consumidor evolucionan rápidamente, las colaboraciones estratégicas como esta ilustran la importancia de la innovación en la lealtad del cliente. Esta asociación no solo promete recompensas significativas para los miembros, sino que también fortalece la posición de mercado tanto de Starbucks como de Marriott.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo vincular mi cuenta de Starbucks Rewards con mi cuenta de Marriott Bonvoy?
Para vincular tus cuentas, inicia sesión en tus cuentas de Marriott Bonvoy y Starbucks Rewards y sigue las instrucciones proporcionadas en las secciones respectivas de los programas de lealtad.
¿Qué beneficios puedo esperar al vincular mis cuentas de Starbucks y Marriott?
Puedes obtener puntos para obtener comida y bebida gratis en Starbucks y recompensas en destinos de Marriott. Esto significa que tus compras diarias en Starbucks pueden ayudarte a ahorrar en tus gastos de viaje y alojamiento.
¿Esta asociación está disponible a nivel internacional?
Inicialmente, esta asociación está disponible para los miembros estadounidenses de ambos programas de lealtad. Dependiendo de su éxito, podría haber potencial para una implementación internacional en el futuro.
¿Los miembros existentes de Starbucks Rewards obtendrán estos beneficios automáticamente?
No, los miembros deberán vincular sus cuentas manualmente para comenzar a obtener las recompensas combinadas.
¿Existen costos asociados con el enlace de las cuentas?
No, vincular tus cuentas de Starbucks Rewards y Marriott Bonvoy es gratuito y solo implica seguir unos pocos pasos para comenzar.
