Tabla de Contenidos
- Introducción
- ¿Qué son los Sistemas de Tickets de IA?
- Beneficios de Usar Software de Tickets de IA
- Los 8 Mejores Sistemas de Tickets de IA para 2024
- Características a Buscar al Elegir una Solución de Tickets de IA
- Conclusión
- Preguntas Frecuentes
Introducción
Imagina un mundo donde el servicio al cliente es impecable, eficiente y sorprendentemente rápido. Esto no es un sueño lejano, sino una realidad presente, gracias a los sistemas de tickets de IA que han revolucionado cómo operan los equipos de soporte. Estos sistemas no son simplemente gadgets novedosos; son herramientas transformadoras que mejoran la experiencia global del cliente.
¿Estás curioso sobre cómo la IA puede cambiar tu flujo de trabajo de soporte o preguntándote cuál es el mejor sistema de tickets de IA para tus necesidades? Esta publicación de blog profundizará en las complejidades de los sistemas de tickets impulsados por IA, explorará sus beneficios y discutirá ocho opciones de primera categoría a considerar en 2024. Embarquémonos en este viaje para hacer que tu soporte al cliente sea más potente, eficiente y satisfactorio.
¿Qué son los Sistemas de Tickets de IA?
Los sistemas de tickets de IA son herramientas sofisticadas que integran inteligencia artificial para agilizar las operaciones de servicio al cliente. Mejoran la eficiencia en el manejo de las solicitudes de los clientes al tiempo que reducen la carga de trabajo en los agentes humanos. El componente de IA típicamente se encarga de tareas rutinarias como la clasificación, el enrutamiento e incluso la síntesis de conversaciones. Además, estos sistemas pueden proporcionar asistencia en la escritura, permitiendo a los agentes modificar el tono, alargar o acortar respuestas rápidamente.
Beneficios de Usar Software de Tickets de IA
Tiempos de Respuesta Más Rápidos
Los sistemas de tickets de IA tienen un impacto notable en los tiempos de respuesta. Al sugerir respuestas, sintetizar conversaciones y ofrecer asistencia en la escritura, estos sistemas permiten a los agentes humanos concentrarse en problemas más complejos. Así, los clientes reciben soluciones más rápidas a sus problemas, mejorando significativamente su satisfacción.
Menor Presión sobre los Agentes Humanos
Tareas rutinarias como la clasificación y asignación de tickets pueden agobiar a los agentes humanos, llevándolos frecuentemente al agotamiento. Los sistemas de IA alivian esta presión al automatizar estas tareas repetitivas. Esto permite que el personal de soporte se concentre en brindar un servicio al cliente de alta calidad, mejorando así la satisfacción laboral y el rendimiento.
Mayor Satisfacción del Cliente
Un soporte al cliente eficaz conduce a clientes más felices. Los sistemas de tickets de IA contribuyen a esto al garantizar respuestas más rápidas y precisas, y proporcionar herramientas robustas de autoservicio como los chatbots de IA. La experiencia de soporte mejorada se traduce en una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
Los 8 Mejores Sistemas de Tickets de IA para 2024
1. Help Scout
Mejor para Soporte al Cliente
Help Scout es una plataforma integral de comunicación con el cliente. Cuenta con una bandeja de entrada compartida omnicanal, un constructor de base de conocimientos, herramientas de mensajería y robustas funcionalidades de IA. Con características como la sumarización de conversaciones de IA, la redacción asistida por IA y la detección de colisiones, Help Scout está diseñado para maximizar la eficiencia y minimizar los esfuerzos duplicados. Los planes comienzan en $44 por usuario al mes.
2. SysAid
Mejor para Equipos de TI
SysAid está diseñado para equipos de TI, ofreciendo automatización de tareas como priorización, asignación y clasificación de tickets. El sistema admite funciones de escritura generativa para ayudar a los agentes en la redacción de respuestas y proporciona múltiples portales de autoservicio. La tarificación está disponible al contactar.
3. Intercom
Mejor para Mensajería Dirigida
Intercom, inicialmente una herramienta de chat y mensajería, ahora ofrece un conjunto completo de capacidades de soporte. Su agente de IA, Fin, interactúa con los clientes y asiste a los agentes humanos sugiriendo respuestas y mostrando artículos relevantes del centro de ayuda. Los planes comienzan en $39 por asiento al mes, con funciones de IA disponibles por un costo adicional.
4. Freshdesk
Mejor para Centros de Llamadas
Conocido por sus capacidades de soporte telefónico, Freshdesk ahora incluye funciones de IA con Freddy AI. Freddy ayuda con el autoservicio, la asistencia al agente y el análisis, lo que lo hace ideal para centros de llamadas. Los planes están disponibles a partir de $15 por agente al mes, con funcionalidades de IA ofrecidas por un costo adicional.
5. Zendesk
Mejor para Agentes Totalmente Virtuales
Zendesk integra agentes de IA para manejar solicitudes específicas y proporciona asistencia a los agentes a través de acciones y detección de tono sugeridos. Es una herramienta integral para el soporte al cliente que comienza en $19 por agente al mes, con funciones de IA ofrecidas por un costo adicional.
6. Zoho Desk
Mejor para Usuarios de Zoho
Zoho Desk está integrado con Zia, su herramienta de IA que sugiere respuestas, etiqueta tickets, realiza análisis de sentimientos y más. Es una excelente opción para aquellos que ya están en el ecosistema de Zoho. Los planes con IA comienzan en $40 por usuario al mes.
7. Tidio
Mejor para Equipos Pequeños
Tidio ofrece una solución asequible y eficiente con herramientas como el chatbot de IA Lyro y el Asistente de FAQ. Ideal para equipos pequeños, los planes de Tidio comienzan en $29 al mes, con planes de chatbot de IA Lyro a partir de $39 al mes.
8. Hiver
Mejor para Usuarios de Gmail
Hiver actúa como una superposición para Gmail, proporcionando funcionalidades de mesa de ayuda directamente dentro de la interfaz de Gmail. Las funciones de IA incluyen sumarización de mensajes y sugerencias de respuesta. Los planes con funciones de IA comienzan en $49 por usuario al mes.
Características a Buscar al Elegir una Solución de Tickets de IA
Asistencia para Agentes
Busca sistemas que brinden asistencia integral a los agentes. Tareas como soporte en la redacción, síntesis de conversaciones y acceso rápido a artículos de la base de conocimientos pueden mejorar significativamente la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta.
Automatización de Tareas
La automatización de tareas repetitivas como la clasificación, asignación y priorización de tickets es crucial. Ahorra tiempo y permite a los agentes humanos concentrarse en problemas más complejos que requieren un toque personal.
Capacidades de Autoservicio
Los chatbots de IA o los autorespondedores que manejan consultas rutinarias empoderan a los clientes para encontrar soluciones de forma independiente, reduciendo la carga sobre los agentes humanos y mejorando la satisfacción general del cliente.
Conclusión
La aparición de sistemas de tickets de IA marca un avance significativo en el soporte al cliente. Ayudan a reducir los tiempos de respuesta, alivian la carga sobre los agentes humanos y mejoran la satisfacción del cliente. Ya sea que busques un sistema extenso como Help Scout o una solución más específica como Intercom, hay una herramienta de tickets de IA para satisfacer cada necesidad.
Estas herramientas aumentan la capacidad humana y automatizan tareas tediosas, posicionando a tu equipo para ofrecer el mejor servicio posible. A medida que la tecnología de IA continúa evolucionando, integrar dichos sistemas se volverá indispensable para mantener operaciones de soporte eficientes y competitivas.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un sistema de tickets de IA?
Un sistema de tickets de IA utiliza inteligencia artificial para agilizar las operaciones de servicio al cliente, automatizando tareas como clasificación, enrutamiento y respuesta a consultas de los clientes.
¿Cómo benefician los sistemas de tickets de IA a los equipos de soporte al cliente?
Los sistemas de tickets de IA reducen los tiempos de respuesta, alivian la presión sobre los agentes humanos al manejar tareas rutinarias y mejoran la satisfacción general del cliente mediante un servicio eficiente y preciso.
¿Son caros los sistemas de tickets de IA?
El costo varía según el proveedor y el rango de funcionalidades ofrecidas. Por ejemplo, los planes pueden comenzar tan bajos como $7 por usuario al mes con Zoho Desk, mientras que opciones más completas como Help Scout comienzan en $44 por usuario al mes.
¿Los sistemas de tickets de IA pueden reemplazar a los agentes humanos?
Los sistemas de tickets de IA están diseñados para aumentar las capacidades humanas, no reemplazarlas por completo. Manejan tareas rutinarias, permitiendo a los agentes humanos concentrarse en interacciones más complejas y personalizadas con los clientes.
¿Cómo elijo el sistema de tickets de IA adecuado?
Considera las necesidades específicas de tu equipo, como las funcionalidades requeridas para asistencia al agente, automatización de tareas y capacidades de autoservicio. Revisar comparaciones detalladas de proveedores también puede ayudar a tomar una decisión informada.
