Tabla de contenidos
- Introducción
- La creciente necesidad de IA avanzada en marketing y merchandising
- Einstein Copilot para especialistas en marketing: Simplificación de la creación de campañas
- Einstein Copilot para comerciantes: Mejora de la productividad y personalización
- Nube de Datos para Comercio: Vista de Datos Unificada
- Personalización Einstein: Información en tiempo real sobre el cliente
- La Capa de Confianza Einstein: Garantizando seguridad y cumplimiento normativo
- Conclusión
- Sección de preguntas frecuentes
Introducción
En el entorno empresarial actual, la presión por innovar y mantenerse a la vanguardia es constante. La demanda de experiencias personalizadas y basadas en datos del cliente es mayor que nunca. Las empresas están recopilando vastas cantidades de datos, sin embargo, muchas luchan por utilizarlos de manera efectiva. Aquí radica la atracción del último anuncio de Salesforce: la expansión de sus capacidades de Einstein Copilot diseñadas específicamente para especialistas en marketing y comerciantes. Esta nueva suite de herramientas tiene como objetivo revolucionar cómo las empresas manejan las tareas de marketing y merchandising, aprovechando el poder de la IA para unificar datos y personalizar las interacciones con el cliente.
En esta publicación del blog, profundizaremos en las características innovadoras presentadas por Salesforce, exploraremos los desafíos que buscan resolver y analizaremos por qué estos avances podrían ser la clave para transformar las operaciones comerciales y la participación del cliente.
La creciente necesidad de IA avanzada en marketing y merchandising
Las estadísticas recientes ponen de relieve un problema apremiante: si bien el 80% de los clientes creen que las empresas deberían proporcionar mejores experiencias dados los datos disponibles, el 75% de las organizaciones de TI tienen dificultades para integrar estos datos en las interacciones con los usuarios. Además, solo el 31% de los especialistas en marketing están satisfechos con la forma en que pueden unificar las fuentes de datos de los clientes. Esta brecha entre la recopilación de datos y su aplicación significativa representa una oportunidad importante para la intervención tecnológica.
Las capacidades ampliadas de Einstein Copilot de Salesforce abordan directamente estos desafíos. Veamos cómo estas nuevas características están diseñadas para capacitar a los especialistas en marketing y a los comerciantes.
Einstein Copilot para especialistas en marketing: Simplificación de la creación de campañas
Einstein Copilot para especialistas en marketing tiene como objetivo agilizar el proceso a menudo engorroso de la creación de campañas. Este asistente de IA automatiza la generación de briefings de marketing, contenido y campañas de correo electrónico, reduciendo significativamente el tiempo que los especialistas en marketing dedican a tareas rutinarias. Por ejemplo, un minorista de ropa podría utilizar Einstein Copilot para diseñar una campaña dirigida a clientes anteriores con ofertas de productos adaptadas a sus preferencias, todo con un esfuerzo manual mínimo.
Características clave
- Generación de contenido automatizada: Einstein Copilot puede crear contenido de marketing basado en datos de clientes, garantizando relevancia y personalización.
- Información basada en datos: Al basar las respuestas generadas automáticamente en datos de clientes en tiempo real, los especialistas en marketing pueden refinar sus estrategias para que sean más efectivas y enfocadas.
- Rápido tiempo de lanzamiento al mercado: Con la IA encargándose de los aspectos más laboriosos de la creación de campañas, las empresas pueden lanzar campañas de manera más rápida y precisa.
Ejemplo práctico
Imaginemos una marca minorista de ropa que se prepara para un nuevo lanzamiento de temporada. Tradicionalmente, este proceso implica varios equipos y semanas de preparación. Con Einstein Copilot, el especialista en marketing puede generar rápidamente un briefing de marketing, crear un contenido de correo electrónico atractivo e incluso programar publicaciones en redes sociales, todo adaptado a los clientes leales de la marca que han mostrado interés en productos similares en el pasado. ¿El resultado? Mayor eficiencia, entrada al mercado más rápida y un ROI mejorado.
Einstein Copilot para comerciantes: Mejora de la productividad y personalización
Para los comerciantes, Einstein Copilot ofrece herramientas que simplifican las tareas comerciales a través de indicaciones en lenguaje natural. Esta característica es especialmente beneficiosa para tareas como configurar escaparates y generar promociones personalizadas orientadas a mejorar la satisfacción del cliente y las tasas de conversión.
Características clave
- Procesamiento de lenguaje natural (NLP): Los comerciantes pueden interactuar con la IA utilizando un lenguaje cotidiano, lo que la hace accesible y fácil de usar.
- Promociones personalizadas: La IA puede generar promociones específicas para cada cliente que probablemente se traduzcan en ventas.
- Mejora de la gestión del escaparate: Desde la generación de descripciones de productos optimizadas para la configuración de páginas de productos detalladas, la IA se encarga de todo.
Ejemplo práctico
Imaginemos un fabricante de aires acondicionados que busca mejorar su presencia en línea. Con Einstein Copilot, el comerciante podría crear rápidamente páginas de productos detalladas con descripciones optimizadas para SEO. Además, la IA puede generar promociones con límite de tiempo para compradores potenciales basadas en su historial de navegación, aumentando la probabilidad de conversión.
Nube de Datos para Comercio: Vista de Datos Unificada
La Nube de Datos para Comercio es otro componente crítico en las ofertas actualizadas de Salesforce. Armoniza los datos empresariales con los datos de los clientes, permitiendo a los comerciantes utilizar análisis y automatización potenciados por IA de forma efectiva.
Características clave
- Integración de datos unificada: Esta característica proporciona una vista integral de los datos de clientes y comerciales en un solo lugar.
- Análisis potenciados por IA: Los minoristas pueden aprovechar los análisis para identificar tendencias, productos con mejor rendimiento y más.
- Automatización: Simplifica tareas repetitivas, liberando tiempo para iniciativas estratégicas.
Ejemplo práctico
Tomemos el ejemplo de una tienda de belleza. Al integrar datos de ventas, preferencias de clientes y métricas de rendimiento regional, el minorista puede adaptar promociones para los compradores primerizos, analizar qué productos tienen mejor rendimiento en regiones específicas y ajustar su inventario en consecuencia. Este enfoque basado en datos aumenta los ingresos y la eficiencia operativa.
Personalización Einstein: Ideas del cliente en tiempo real
Una de las adiciones más revolucionarias a la suite de Salesforce es la Personalización Einstein. Este motor de decisiones basado en IA utiliza datos en tiempo real del cliente para activar automáticamente contenido de marketing personalizado.
Características clave
- Procesamiento de datos en tiempo real: A medida que los clientes interactúan con la marca, sus perfiles se actualizan en tiempo real.
- Entrega de contenido personalizado: Las campañas de marketing pueden ajustarse dinámicamente según el comportamiento en tiempo real.
- Precisión contextual: Al aprovechar los datos específicos de la empresa almacenados dentro de la Nube de Datos, se garantiza que el contenido generado por la IA sea altamente relevante.
Ejemplo práctico
Imagina un banco con un cliente potencial explorando sus opciones de préstamos comerciales. A medida que el individuo navega por el sitio, la Personalización Einstein actualiza su perfil en tiempo real y ofrece contenido personalizado, como productos de préstamos relevantes u ofertas de cuentas comerciales. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta las posibilidades de conversión al proporcionar información oportuna y pertinente.
La Capa de Confianza Einstein: Garantizando seguridad y cumplimiento normativo
Una característica destacada de las nuevas capacidades de Salesforce es la Capa de Confianza Einstein, que añade un marco de seguridad sólido. Esta capa garantiza la confidencialidad y gobernanza de los datos comerciales utilizados para generar respuestas de IA, abordando una preocupación significativa para muchas empresas.
Características clave
- Seguridad de datos: Garantiza que todas las interacciones de IA se realicen de forma segura.
- Cumplimiento normativo: Asegura el cumplimiento de la gobernanza de datos y regulaciones de privacidad.
- Resultados confiables: Mejora la fiabilidad del contenido generado por IA al fundamentarlo en datos seguros y confiables.
Ejemplo práctico
Para una empresa como Aston Martin, garantizar la seguridad de los datos es primordial. Con la Capa de Confianza Einstein, pueden utilizar con confianza la IA para unificar datos de diversas fuentes, sabiendo que todas las interacciones y procesamiento de datos de los clientes se protegen y cumplen con los estándares regulatorios.
Conclusión
La expansión de las capacidades de Einstein Copilot de Salesforce marca un avance significativo en los ámbitos de marketing y merchandising. Al unificar datos y aprovechar la IA para la personalización, Salesforce no solo aborda desafíos de la industria de larga data, sino que también establece un nuevo estándar de lo que las empresas pueden lograr. Estas innovaciones prometen mejorar la eficiencia, impulsar experiencias personalizadas para el cliente y, en última instancia, fortalecer el crecimiento empresarial.
Sección de preguntas frecuentes
1. ¿Qué es Einstein Copilot?
- Einstein Copilot es el asistente de IA conversacional de Salesforce diseñado para ayudar a las empresas a automatizar varias tareas en marketing, ventas, servicio y merchandising.
2. ¿Cómo Einstein Copilot para especialistas en marketing simplifica la creación de campañas?
- Automatiza la generación de briefings de marketing, contenido y campañas de correo electrónico, reduciendo el tiempo y esfuerzo requeridos para estas tareas.
3. ¿Qué es la Nube de Datos para Comercio?
- La Nube de Datos para Comercio integra datos empresariales y de clientes, proporcionando una vista unificada que ayuda a los minoristas a mejorar los ingresos y la eficiencia operativa a través de análisis y automatización potenciados por IA.
4. ¿Cómo la Personalización Einstein mejora las interacciones con el cliente?
- Utiliza datos en tiempo real del cliente para ofrecer contenido de marketing dinámicamente personalizado, garantizando relevancia y aumentando las tasas de conversión.
5. ¿Qué es la Capa de Confianza Einstein?
- La Capa de Confianza Einstein garantiza la seguridad y gobernanza de los datos comerciales utilizados en las interacciones de IA, mejorando la fiabilidad y el cumplimiento del contenido generado por IA.
Al comprender y aprovechar estas herramientas avanzadas, las empresas pueden mantenerse a la vanguardia en un panorama empresarial cada vez más competitivo, ofreciendo experiencias personalizadas y basadas en datos que resuenan con los clientes y conducen al éxito.
