Tabla de contenido
- Introducción
- Etiquetas digitales de estantería: mejora de la eficiencia y sostenibilidad
- Ofertas posteriores a la compra: enriqueciendo la experiencia de compra en línea
- El futuro de la compra de comestibles: implicaciones y impacto más amplio
- Estudios de caso: historias de éxito en redes de medios minoristas
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
Imagínate entrar en tu supermercado local y no tener que buscar una etiqueta de precio nunca más. Las estanterías con precios obsoletos y etiquetas desordenadas son reemplazadas por elegantes pantallas digitales que se actualizan en tiempo real. O imagina terminar tu compra de comestibles en línea y recibir descuentos personalizados en productos y servicios más allá de los comestibles. Esto no es una visión futurista, está ocurriendo ahora en Hy-Vee.
En los últimos dos años, Hy-Vee ha estado transformando vigorosamente su panorama digital para mejorar la experiencia del cliente. Su reciente adopción de etiquetas digitales de estantería y ofertas innovadoras posteriores a la compra está a punto de elevar tanto las compras en tiendas como en línea. Esta publicación de blog profundizará en cómo funcionan estas tecnologías, sus beneficios y lo que significan para el futuro de la compra de comestibles.
Etiquetas digitales de estantería: mejora de la eficiencia y sostenibilidad
Las etiquetas digitales de estantería son más que simples pantallas electrónicas de precios; representan un gran avance en la tecnología minorista. En colaboración con VusionGroup, Hy-Vee ha implementado estas etiquetas digitales en más de 230 tiendas. Esta integración está impulsada por la plataforma Vusion Cloud, que se conecta a través de los puntos de acceso inalámbricos existentes, lo que garantiza que no se necesite hardware adicional.
Eficiencia operativa
Estas etiquetas digitales reducen drásticamente el tiempo que los empleados dedican a actualizar manualmente las etiquetas de precios. Esta medida de ahorro de tiempo permite que el personal se centre más en el reabastecimiento, la exhibición y el servicio al cliente, lo que hace que las operaciones en la tienda sean más fluidas y eficientes.
Actualizaciones en tiempo real y precios dinámicos
Una de las características destacadas es la capacidad de realizar actualizaciones en tiempo real de precios e información de productos. Por ejemplo, el sistema puede realizar promociones intra-día en productos perecibles para minimizar el desperdicio de alimentos a la vez que aumenta los márgenes de beneficio. Estas actualizaciones rápidas no son factibles con las etiquetas de papel tradicionales, lo que brinda a las etiquetas digitales una ventaja significativa.
Asistencia al personal
Las etiquetas digitales también están equipadas con LED intermitentes, lo que ayuda al personal a ubicar los artículos para recoger los pedidos en línea. Esta función puede reducir errores y acelerar el proceso de recogida, mejorando así el flujo de trabajo operativo en general.
Beneficios ambientales
Desde el punto de vista de la sostenibilidad, eliminar las etiquetas de papel y plástico se alinea con los esfuerzos de cuidado ambiental. La reducción de residuos al no desechar etiquetas de papel obsoletas se traduce en una menor huella ambiental, lo que hace que estas etiquetas digitales sean una solución beneficiosa tanto para los negocios como para el planeta.
Ofertas posteriores a la compra: enriqueciendo la experiencia de compra en línea
Mientras que las etiquetas digitales de estantería mejoran las compras en tiendas, la asociación de Hy-Vee con Fluent, Inc. lleva las compras en línea al siguiente nivel. La introducción de ofertas posteriores a la compra a través de la red de medios minoristas de Hy-Vee, RedMedia, mejora el recorrido del cliente desde el principio hasta el final.
Ofertas personalizadas
Después de completar sus compras en línea, los clientes ahora recibirán ofertas personalizadas en productos y servicios que van más allá de la oferta de comestibles de Hy-Vee. Utilizando el modelado contextual y los datos de Fluent, estas ofertas se crean para satisfacer las necesidades y comportamientos de los clientes, lo que las hace muy relevantes y atractivas.
Expansión de los medios minoristas
Este movimiento representa una evolución de la sólida red de medios minoristas de Hy-Vee. Inicialmente enfocada en pantallas en tiendas para publicidad dinámica, la decisión de incorporar publicidad no endémica (anuncios de productos no vendidos por Hy-Vee) es una expansión estratégica. Los clientes obtienen acceso a ofertas valiosas, mientras que los anunciantes se benefician de una audiencia más grande y comprometida.
Mejora de la lealtad del cliente
Al proporcionar ofertas personalizadas y contextualmente relevantes, Hy-Vee puede aumentar significativamente la satisfacción y la lealtad de los clientes. Cuando los compradores se sienten comprendidos y valorados a través de recomendaciones personalizadas, su relación con el minorista se fortalece, lo que a menudo resulta en negocios repetidos.
El futuro de la compra de comestibles: implicaciones y impacto más amplio
Experiencia de compra sin problemas
La combinación de etiquetas digitales de estantería y ofertas personalizadas posteriores a la compra crea un ecosistema de compras interconectado y sin problemas. Los clientes disfrutan de una transición fluida de entornos físicos a digitales, respaldada por servicios receptivos y relevantes en cada punto de contacto.
Integración tecnológica en el comercio minorista
Las iniciativas de Hy-Vee representan una tendencia más amplia de integración de tecnologías avanzadas en el comercio minorista. A medida que más empresas adopten etiquetas digitales y publicidad personalizada, la industria se moverá hacia una toma de decisiones más basada en datos y estrategias centradas en el cliente.
Expectativas del cliente
Los consumidores modernos esperan más de sus experiencias de compra: la conveniencia, la personalización y la sostenibilidad ya no son solo aspectos positivos. Los minoristas que invierten en estas áreas están mejor posicionados para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes y mantenerse competitivos.
Preocupaciones ambientales
La transición a operaciones digitales muestra el creciente compromiso del comercio minorista con la sostenibilidad. La reducción de papel y una gestión optimizada de inventarios contribuyen a una menor huella ambiental, lo que se alinea con las metas globales de sostenibilidad.
Estudios de caso: historias de éxito en redes de medios minoristas
Lowe's expande sus ofertas de medios minoristas
Lowe's ha ampliado sus capacidades de medios minoristas para incluir anuncios de audio en las tiendas, dirigiéndose directamente a los clientes en los pasillos donde compran. Esta estrategia no solo maximiza la participación, sino que también ofrece a las marcas una forma única de llegar a los consumidores.
CVS presenta opciones de medios auto-servicio
La nueva plataforma de medios minoristas de auto-servicio de CVS permite a las marcas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Las marcas pueden lanzar campañas dirigidas a los compradores de CVS, lo que garantiza que sus esfuerzos de marketing puedan avanzar a la velocidad del comercio.
Campañas minoristas estacionales
Durante temporadas de gran afluencia de clientes, como las fiestas, los minoristas pueden aprovechar estas redes de medios avanzados para marketing preventivo. La planificación efectiva y la segmentación personalizada pueden mejorar significativamente los resultados de la campaña, impulsando más ventas y compromiso de los clientes.
Conclusión
La inversión estratégica de Hy-Vee en etiquetas digitales de estantería y ofertas posteriores a la compra representa un hito significativo en la innovación minorista. Estas tecnologías agilizan las operaciones, enriquecen las experiencias de los clientes y se alinean con los objetivos de sostenibilidad, estableciendo un nuevo estándar en la industria de comestibles.
A medida que avanzamos, la integración de etiquetas digitales y redes de medios personalizados probablemente se vuelva más frecuente, dando forma a un futuro donde comprar sea fácil, eficiente y respetuoso con el medio ambiente. Los minoristas que adoptan estas tecnologías ahora no solo mejoran sus tiendas, sino que están redefiniendo toda la experiencia de compra para el consumidor moderno.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué son las etiquetas digitales de estantería y cómo funcionan?
R: Las etiquetas digitales de estantería son pantallas electrónicas que reemplazan las etiquetas tradicionales de precios en papel. Conectadas a través de IoT y plataformas en la nube, permiten actualizaciones en tiempo real de precios e información de productos, mejorando la eficiencia y sostenibilidad en las tiendas.
P: ¿Cómo mejoran las ofertas posteriores a la compra la experiencia de compra en línea?
R: Las ofertas posteriores a la compra ofrecen descuentos y promociones personalizados en productos y servicios que van más allá de los comestibles, adaptados a los comportamientos y necesidades individuales de los clientes, enriqueciendo así su experiencia de compra en general.
P: ¿Por qué Hy-Vee está invirtiendo en estas tecnologías?
R: Hy-Vee tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa, aumentar la satisfacción del cliente y comprometerse con la sostenibilidad. Las etiquetas digitales de estantería y las ofertas posteriores a la compra ayudan a lograr estos objetivos al agilizar los procesos y brindar experiencias personalizadas y relevantes a los clientes.
P: ¿Cómo benefician estas tecnologías al medio ambiente?
R: Las etiquetas digitales de estantería reducen el desperdicio de papel y plástico al eliminar la necesidad de etiquetas de precios desechables. Además, las actualizaciones en tiempo real pueden ayudar a reducir el desperdicio de alimentos mediante promociones oportunas de productos perecibles.
P: ¿Son estas tecnologías el futuro del comercio minorista?
R: Sí, a medida que las expectativas de los consumidores evolucionan hacia experiencias de compra más personalizadas y eficientes, se espera que la adopción de tecnologías como las etiquetas digitales de estantería y las ofertas personalizadas posteriores a la compra crezca, estableciendo nuevos estándares en la industria.
